estudio de caso de la industrias RG

1. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 9
EVIDENCIA 5: SESIÓN VIRTUAL “INDUSTRIAS RG”
ELABORADO POR:
YONATAN JAVIER CANO BLANDÓN
DIANA SHIRLEY ESCOBAR ANDRADES
MARCO ANDRES CHAMORRO CORTES
NEGOCIACION INTERNACIONAL
FICHA: 2315301
CENTRO DE SERVICIO Y GESTION EMPRESARIAL REGIONAL
ANTIOQUIA
SENA
ABRIL DE 2022

2. Caso: industrias RG
Don Rigoberto Gómez es un reconocido patriarca y empresario de la región del Quindío, que posee
varias fincas de tradición familiar donde cultiva el plátano, hace 10 años tomó la decisión de
incursionar en la producción y comercialización de productos alimenticios procesados tales como:
moneditas de plátano verde y maduro, patacones congelados, chips de plátano, entre otros. Su
empresa Industrias RG ha sido pionera en la comercialización y exportación de estos productos hacia
varios países de la Comunidad Andina y Centroamérica.
Los cargos de su empresa, no están muy bien perfilados, porque el Señor Rigoberto, maneja el
concepto de que todas las personas deben estar preparadas para afrontar cualquier tarea que se
les delegue; una gran parte de sus empleados ya lleva varios años trabajando para la planta
procesadora, donde también trabaja hace dos años su nieto Hugo, de 26 años, quién está
terminando su carrera de negocios internacionales, ya que su abuelo consideró que era una
buena oportunidad para que fuera conociendo la empresa familiar con la finalidad de que a
posteridad, él la manejara.

3. El nuevo gerente se llama Marcos, graduado en administración de empresas de una prestigiosa
universidad de la capital, con especialización en talento humano.
Al llegar a la empresa, Marcos realiza una evaluación general de sus procesos y de su personal,
encontrándose con las siguientes situaciones:
 La mayoría del personal, ha sido contratado por su propietario, basándose en aspectos de
amistad y confianza, sin considerar el perfil de cada cargo y sin evaluación de competencias,
por lo que los empleados eran empíricos en sus conocimientos sobre los procesos que
desarrollaban.
 No existe un plan de capacitación para los empleados, la última se realizó hace 5 años.
 La función del departamento de talento humano lo desempeña la secretaria del Señor
Rigoberto, y su tarea principal es la de recibir las hojas de vida y realizar las
entrevistas para los cargos, luego los remite a los líderes de cada área.
 Los empleados no están especializados en una función, deben pasar por diferentes
cargos.
 No hay evaluación de competencias de acuerdo a los requerimientos de la
organización.
 De otra parte, encontró que existen cargos que no se ajustan al promedio de salarios,
por ejemplo, el de Hugo el nieto, está muy por encima del nivel promedio de los
demás empleados que tienen el mismo perfil que requiere el cargo que actualmente
desempeña, lo que propicia un mal ambiente laboral, ya que sus compañeros
consideran que Hugo no tiene un buen desempeño en su trabajo, no cumple con los
horarios establecidos y su actitud no es la mejor con las personas que laboran con él.

4. 1.¿Considera importante que se tenga un departamento de talento humano en esta
empresa? Justifique su respuesta.
Creemos que el departamento de recursos humanos es uno de los departamentos clave a
tener en cuenta , ya que es que allí donde se encargan de todo el proceso de reclutamiento,
selección e integración de nuevo personal que es necesario en la empresa y si se hace de
buena o mala manera dependerá de ello, se reconocerá en los resultados que obtengan y en
las metas que alcance la compañía.
el personal que ingresa a la empresa debe ser
evaluado por sus capacidades para cada
• cargo
• Experiencia
• estudio para desarrollar cada proceso
no por lazos de amistad o parentesco
un departamento de talento humano les ayudara a:
• Planear
• coordinar
• prestar orientación sobre las actividades de administración de personal
• Formación de bienestar social
• seguridad basada en las políticas
• normas legales y de la empresa.
• Garantizar un adecuado clima laboral.

5. 2.Defina un programa de evaluación de desempeño para Industrias RG, la cual contenga los
siguientes aspectos:
•Criterios a utilizar para evaluar el desempeño del personal de la empresa.
Todos sabemos que las evaluaciones de desempeño son las herramientas que nos permite el talento y el rendimiento de cada
uno de ellos con respecto a sus cargos y las funciones a realizar, la cual es una de las tareas mas importantes del departamento
de Recursos Humanos.
Se enfoco esta evaluación de desempeño en una (Evaluación de escala) En el proceso de evaluación de desempeño se buscaría:
 Generar una evaluación de comunicación,
 Velocidad de ejecución de la tarea específica,
 Calidad del trabajo en precisión, garantía y presentación de cada una de las funciones,
 Puntualidad,
 Volumen del trabajo,
 Trabajo en equipo,
 Organización y planificación de tareas, proactividad.
 Evaluar clima organizacional.
 Identificación de debilidades de los colaboradores
 Identificar los lideres en equipos de trabajo
 Definición de incentivo
 Toma de iniciativa y creatividad.

6. •Estrategias a aplicar para solucionar problemas de bajo desempeño.
Estas son algunas estrategias:
Una buena comunicación, tanto interna como externa, es absolutamente fundamental para que una empresa
logre estándares de calidad óptimos y una mayor productividad.
Coordinación razonable de los asuntos internos de la empresa.
Cada empleado debe ser plenamente consciente de sus deberes o responsabilidades particulares y de los
procedimientos a seguir.
Defina y comunique claramente los objetivos de la empresa e involucre a todos los empleados.
Mejorar la imagen de la empresa en el exterior, creando una buena reputación a través de un excelente
servicio al cliente.

7. Evaluación de desempeño: ejecutamos una evaluaci6n de desempeño para conocer la manera en que
trabajan y los resultados que presenta cada colaborador.
Evaluación de capacidades académicas: conjuntamente, se realiza la evaluación de capacidades
académicas, con razón de conocer los estudios que tienen nuestros colaboradores y poder tomar decisiones
sabre sus actuales puestos de trabajo.
Cambia de áreas y/o tareas asignadas: esto con motive de ubicar a los colaboradores en el área que más se
ajuste a sus capacidades, educaci6n académica y aptitudes.
Promociones y ascensos: con el fin de compensar el trabajo de quienes más se esfuerzan y de quienes han
avanzado en su formación académica, ejecutamos ascensos y promociones a quienes lo ameriten; esto se
logra gracias a los resultados que obtengamos de nuestros colaboradores de la evaluación de capacidades
académicas.

8. 3.Teniendo en cuenta lo planteado sobre la situación de Hugo, elabore lo siguiente:
•Defina un plan de mejoramiento con los aspectos encontrados.
Teniendo en cuenta lo comentado sobre la situación de Hugo, nieto de Rigoberto Gómez, durante la evaluación
del desempeño buscaremos generar una valoración de la comunicación, rapidez en la realización de una
determinada tarea, calidad en el trabajo, precisión, cumplimiento y presentación de cada función, puntualidad,
carga de trabajo, trabajo en equipo, organización y planificación de tareas, actividades profesionales. Debemos
seguir las siguientes estrategias para mejorarlo:
a)Generalidades de comunicación y servicio al cliente interno
b)Manuales y procedimientos operativos
c)Actualización en gestión de calidad ISO

10.  Proponga un plan de capacitación de acuerdo con este puesto de trabajo, con el fin de
solucionar los problemas presentados.
CODIGO: PM- MAM- F002
VERSION 03 Pagina 1 de 1
No.
NOMBREDEL
PROCESO
DESCRIPCION
ACCION DE
MEJORA
FECHA
INICIO
FECHA
TERMINACION
RESPONSABLE SEGUIMIENTO %
1
Plan de
mejoramiento
Diseñar las políticas
y criterios de empleo
y contratación
1/01/2022 31/01/2022
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
5%
2
Plan de
mejoramiento
Diseñar
Procedimientos de
empleo y control de
personal
1/02/2022 28/02/2022
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
6%
3
Plan de
mejoramiento
Proceso de selección
de personal.
1/03/2022 31/03/2022
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
4%
4
Plan de
mejoramiento
Proceso para la
redacción de
descripción de cargo
y clasificación
de los mismos.
1/04/2022 30/04/2022
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
7%
5
Plan de
mejoramiento
Proceso de
contratación e
inducción
1/05/2022 31/05/2022
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
4%
6
Plan de
mejoramiento
Control de Personal 1/06/2022 30/06/2022
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
5%
7
Plan de
mejoramiento
Políticas y criterios
de control de
personal
1/07/2022 31/07/2022
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
7%
8
Plan de
mejoramiento
Políticas de
remuneración,
Beneficios, y Manual
de Funciones
1/08/2022 31/08/2022
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
5%
Plan de
Políticas y criterios
de remuneración,
*Personal Encargado
de Recursos
FECHA: 01/01/2022
VIGENCIA: 2022
PLAN DECAPACITACION
Industrias RG
30
-
30
-
27
-
30
-
29
-
30
-
29
-
ESPACIO EXCLUSIVO CONTROL INTERNO
DIAS SEGUIMIENTO
30
-

11. 8
Plan de
mejoramiento
Políticas de
remuneración,
Beneficios, y Manual
de Funciones
1/08/2022 31/08/2022
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
5%
9
Plan de
mejoramiento
Políticas y criterios
de remuneración,
beneficios y
evaluación
1/09/2022 30/09/2022
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
5%
10
Plan de
mejoramiento
Proceso de
evaluación del
desempeño.
1/10/2022 31/10/2022
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
8%
11
Plan de
mejoramiento
Manual de
Funciones Proceso
Interno de Recursos
Humanos
1/11/2022 30/11/2022
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
6%
12
Plan de
mejoramiento
Charlas a nivel
general, fomentando
el buen uso de los
valores y principios
tanto personales
como corporativos
para crear un buen
ambiente laboral y
mejorar el clima
organizacional
1/12/2022 31/12/2022
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
9%
13
Plan de
mejoramiento
Fomentar al
desarrollo de las
actividades en pro de
un objetivo común
por medio de la
cooperación y el
trabajo en equipo.
1/01/2023 31/01/2023
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
10%
Elaborar el
30
-
30
-
30
-
29
-
30
-
29
-

12. 13
mejoramiento
un objetivo común
por medio de la
cooperación y el
trabajo en equipo.
1/01/2023 31/01/2023
Humanos .
*Gerente General
10%
14
Plan de
mejoramiento
Elaborar el
presupuesto de la
capacitación, definir
los ítems y el costo
de los mismos.
1/02/2023 28/02/2023
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
5%
15
Plan de
mejoramiento
Conseguir los
materiales necesarios
para la capacitación,
el contenido temático
y la duración del
mismo.
1/03/2023 31/03/2023
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
5%
16
Plan de
mejoramiento
Seleccionar al
personal que va a
recibir la
capacitación e
implementar los
horarios para que no
retrase el proceso de
producción de la
empresa RG.
1/04/2023 30/04/2023
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
4%
17
Plan de
mejoramiento
Conseguir personal
idóneo para el
desarrollo de las
capacitaciones y
saber que temas se
van a emplear en las
charlas o
capacitación.
1/05/2023 31/05/2023
*Personal Encargado
de Recursos
Humanos .
*Gerente General
5%
FECHA FECHA
FIRMA AUDITOR
30
-
29
-
30
-
30
-
27
-
FIRMA AUDITADO