Caso The Body Shop

2. • Empresa pionera en RSC.
• 1976, Los Roddick montaron la 1ª tienda en
Brighton.
• Activismo social: en las vitrinas habían carteles
sobre actos comunitarios y obras de caridad
local; distribución de folletos y carteles en
papel reciclado.
• El producto se vendía en envases de plásticos
(muestras de orina) con etiquetas a mano.
• 15% de descuentos a los clientes que
devolviesen los envases.

3. • Filosofía: “Beneficios
con Principios”.
• 1978: con un 50% de
crecimiento al
año, empiezan
proceso de
internacionalización.
• Críticas: Se acusa a la
compañía de
hipócrita.
• 1984: Entra en bolsa.
• 1996: Publica su
primer “Informe de
valores”.
• 1998, Roddick dimite
de su puesto de
directora por sus
posturas radicales y

4. • 1999: Patrick
Gournay (nuevo
director) inicia un
proceso de
reestructuración.
• 2001/2002: Años
malos en ventas.
Reciben ofertas para
ser vendida.
• Se decide no vender.
A partir de 2003
vuelve a crecer.
• 2006: Compra por
parte de L´Oréal por
652 millones de
libras.

5. Iniciativas RSC:
 Rechazo a los experimentos con animales.
 Producto de Comercio local (PCL): Principios de comercio justo.
 Mejora de la autoestima femenina: Centrarse en productos que
aporten bienestar (en lugar de promesas ilusorias).
 Campaña contra la violencia doméstica.
 Defensa de los derechos humanos.
 Protección del planeta: Negocio sostenible.
 Donaciones regulares a Fundaciones.

6. 17 de marzo de 2006
Venta de The Bodyshop

7. • Empresa que
probaba sus
productos con
animales.
• Explotaba la
sexualidad de las
mujeres.
• Vendía sus
productos gracias
a la inseguridad
de las mujeres.
• Nestlé controlaba
26% de L'Oréal
(tácticas de venta
de leche infantil
en países de
desarrollo).

8. Críticas… ¿Doble moral?
 Hipocresía: La compañía se
aprovecha del idealismo de los
consumidores para lucrarse.
 Programa de Comercio
Local (PCL): Estrategia de
marketing.
 Pagar salarios misérrimos y
oponerse a los sindicatos.
 Desde los malos resultados
del 2000 la compañía sólo
busca mejorar su situación
financiera.
 L’Oréal: “BodyShop se ha
vendido y está quebrantando
sus principios”.

9. Respuesta Clientes:
 Lluvia de críticas y
manifestaciones delante de las
tiendas de The Body Shop.
 Los clientes se sienten
traicionados: Comprar en
Body Shop ya no es sinónimo
de consumo ético.
 Organizaciones Defensa
Animales la eliminan de su
lista.

10. Argumentos (según The Body Shop & L’Oréal):
 “Los valores de The Body Shop no van a cambiar”.
 Es una oportunidad para que L’Oréal se impregne de los
valores de Body Shop.
 L’Oréal se ha comprometido públicamente a mantener
los valores de Body Shop.
Según algunos analistas lo que L´Oréal está haciendo es
comprar la RSC.
 La viabilidad económica de la adquisición es un gran
interrogante.

11. “Pos yo nunca he usado estos productos”