AWS Cloud Experience Centro América 20 November 2019

1. 2 0 1 9

2. La Cultura de Innovación
en Amazon
Gustavo Veloso
Senior Solutions Architect

3. “La invención viene en muchas
formas y en muchas escalas. Los
inventos más radicales y
transformadores son a menudo
los que empoderan a otros para
liberar su creatividad - a
perseguir sus sueños.”
Jeff Bezos
CEO, Amazon.com

6. 1994  Founded
1995  Amazon.com
1998  CDs & DVDs
2006  AWS
2007  Kindle
2011  Video
2012  Groceries
2014  Alexa/Echo
2015  Bookstores
2017  Go

7. NUESTRA MISIÓN
Queremos ser la compañía
más enfocada en el cliente
en laTierra

8. DÓNDE COMIENZA LA INNOVACIÓN
Comenzamos con el cliente y
trabajamos de ahí para atrás.

9. © 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
“Entre las múltiples ventajas en un enfoque
centrado en el cliente, esta es quizás la más
grande: Clientes están siempre hermosa y
maravillosamente insatisfechos, aun cuando
ellos dicen que están contentos y que el
negocio es excelente. Hasta cuando ellos aún
no saben, clientes desean algo mejor, y tu
deseo de encantar los clientes te lleva a
inventar en sus nombres”
- Jeff Bezos, en carta a los accionistas del 2016

10. Círculo virtuoso de
crecimiento
> Precio
> Selección
> Conveniencia

11. ¿Como nos organizamos?
Cultura
Obsesión por los clientes; contratar constructores – y dejarlos construir,
soportados por una creencia común
Mecanismos
Comportamientos comunes que facilitan el pensamiento innovador
Arquitectura
Estructura que soporte crecimiento y cambios rápidos
Organización
Pequeños equipos, empoderados y que son responsables por lo que construyen

12. Cultura
Obsesión por los clientes; contratar constructores – y dejarlos construir,
soportados por una creencia común

13. Invent and
Simplify
Hire and
Develop the Best
Frugality
Deliver Results
Are Right,
A Lot
Dive Deep
Bias for
Action
Insist on the
Highest Standards
Earn Trust
Ownership
Think Big
Customer
Obsession
Have Backbone,
Disagree & Commit
Learn and
Be Curious
Cada uno de
nosotros somos
líderes en
nuestra misión

14. Inventar y Simplificar
Líderes esperan y exigen innovación y invención de
sus equipos, siempre buscando formas de
simplificar. Buscan ideas de cualquier parte, y no
están limitados por lo que “no fue inventado aquí”.
Como hacemos nuevas cosas, aceptamos ser
malentendidos por largos períodos de tiempo.

15. Aceptamos ser malentendidos por largos períodos
de tiempo…

16. Sesgo por la Acción
Velocidad importa en los negocios. Muchas
decisiones y acciones son reversibles y no
requieren estudio exhaustivo. Valoramos la tomada
de riesgos calculados.

17. Es una
puerta de
una o
doble vía?

18. Mecanismos
Comportamientos comunes que facilitan el pensamiento innovador

19. Cliente
Comunicado
de Prensa
FAQ
Visuals
Working Backwards
es un proceso
Utilizado para ganar claridad, no para
documentar lo que ya decidiste hacer

20. Quien es el Cliente?
Sea específico sobre sus
necesidades y contexto

22. Artefactos generados en el Working Backwards
Press Release
FAQs
Visuals

23. FAQs: Preguntas Frecuentes Contestadas
• Incluye preguntas de los
clientes o internas
• Incluye las preguntas difíciles
• Comparta tu Comunicado de
Prensa al comienzo del
proceso para recopilar
preguntas
Preguntas Frecuentes (Clientes):
1. Como es distinto a lo que Amazon ya me ofrece
actualmente?
2. Puedo obtener un rembolso si no estoy satisfecho?
3. Existen cosas que yo necesito gestionar o llevar registro?
4. Cuanto me va a costar?
Preguntas Frecuentes (Internas):
1. Cuales decisiones y guía necesitamos hoy día?
2. Cual feedback de los clientes ya obtuvimos hasta ahora?
3. Cuales otras opciones fueron consideradas
o rechazadas?
4. Estamos avanzando sobre una “puerta de una vía”?

24. Visuals
• Representa la experiencia del
cliente
• Borrador de la idea – borrador
del diseño
• Se ajusta a la madurez y
fidelidad de la idea
• No temas ser provocativo

25. Leemos,
discutimos,
debatimos,
y hacemos
preguntas

26. Arquitectura
Estructura que soporte crecimiento y cambios rápidos

27. Un cambio hacia los microservicios
Propósito único
• Conectado a través de APIs pre-establecidas
• Vistos como “cajas negras” entre ellos
• Lógica de negocio y datos solo disponibles vía
APIs

28. Plataformas de
auto-servicio sin
guardianes
Creando plataformas de auto-servicios
para que constructors puedan utilizer la
herramienta correcta para el trabajo
correcto

31. Organización
Pequeños equipos, empoderados y que son responsables por lo que
construyen

32. Amazon contrata
constructores – y déjalos
que construyan

33. Equipos de Dos Pizzas
son rápidos y ágiles,
estimulando sentido de
propiedad y autonomía
Equipos ágiles,
pequeños y
descentralizados
Responsables por
la operación de lo
que fue construido
© 2019, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.

34. Experimente
temprana y
frecuentemente

36. • Auctions, zShops, Marketplace
Aprendiendo con los errores….
• fire Phone

37. Tuvimos tres grandes ideas en
Amazon, las cuales mantenemos
por más de 20 años, y son las
responsables por nuestro éxito:
poner al cliente en primero,
inventar y tener paciencia.
Jeff Bezos
CEO, Amazon.com, Inc.

38. ¡GRACIAS!