Diapositivas presentadas por Victor Franco, Gerente Tigo Business, en el eCommerce Day Asunción 2017 realizado el 16 de Junio en Carmelitas Center, Asunción, Paraguay.

1. Disruptive Digital Business: Desafíos y
Estrategias para conducir la Omnicanalidad
en la Transformación Digital – Trends pitch
e commerce

2. Mercado de
telecomunicaciones
6.8
6.9 6.9
7
2014 2015 2016 2017
Móvil
140
%
140% 138%
133%
1.1
2.5
3.2
3.5
2014 2015 2016 2017
Usuario de datos móviles
16%
36% 46%
50%
MillonesPenetración, porcentaje

3. Mercado de
telecomunicaciones
180
200
230
290
2014 2015 2016 2017
Internet Fijo Hogar
13%
14% 16%
19%
MilesPenetración, porcentaje
40 49
230
290
2014 2015 2016 2017
TV Paga
29%
31% 33%
36%

4. Mercado de
telecomunicaciones
MilesPenetración, porcentaje
6
11
20
25
2014 2015 2016 2017
Internet Fijo Empresas

5. La Omni
canalidad

6. Omnicanalidad: El presente y futuro de las empresas
• La transformación digital ha reinventado la experiencia del cliente
obligando a las empresas a convertir su comunicación en un modelo
omnicanal.
• El centro de la estrategia omnicanal es el cliente,
quien consume los servicios provistos a través
de los distintos canales
• El objetivo de las empresas será brindarle al
cliente una experiencia de relación única,
independiente del canal
Fuente: Alberto
Martínez Cuartero

7. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
Vendedore
s Directos
Call Center
FoodsElectronics
Departmen
t Stores
Tiendas
Propias
Inbo
und
B2
B
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O
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Outb
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Terc
eriza
dos
Otros
M
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S
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c
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m
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S
A
Consumidor
Digital

8. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
Vendedore
s Directos
Call Center
FoodsElectronics
Departmen
t Stores
Tiendas
Propias
Inbo
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B2
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Outb
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Terc
eriza
dos
Otros
M
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A
Consumidor
Digital

9. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
Vendedore
s Directos
Call Center
FoodsElectronics
Departmen
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Tiendas
Propias
Inbo
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Terc
eriza
dos
Otros
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A
Consumidor
Digital

10. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
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Inbo
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Terc
eriza
dos
Otros
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A
Consumidor
Digital

11. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
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s Directos
Call Center
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Propias
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Digital

12. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
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s Directos
Call Center
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Propias
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Terc
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dos
Otros
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A
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Digital

13. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
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s Directos
Call Center
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B2
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Digital

14. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
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Digital

15. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
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Call Center
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Terc
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dos
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Consumidor
Digital

16. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
Vendedore
s Directos
Call Center
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Terc
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Digital

17. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
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Terc
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Digital

18. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
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Digital

19. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
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Digital

20. Análisis de canales físicos
Retailers / Comercios
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Call Center
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Digital