1. Concejo de Medellín
Abril 8, 2015
1

2. 2
Resultados de mercado

3. 3
Participación mercado de datos - Ingresos
Fuente: Reporte trimestral MinTic. Con el fin de contar con información comparable, los ingresos de Tigo incluyen ingresos de corporativo y música
2013 2014
Tigo-Une se consolida como el segundo operador de datos del
mercado

4. 4
Prom. Industria
Crecimiento ingresos – Móvil Crecimiento ingresos - Fijo
Prom. Industria
Crecimiento de ingresos de los negocios móvil y fijo
Fuente: Reporte trimestrales AMX y TEF. Crecimiento real de Tigo no incluye ajustes de ingresos e ICA. Crecimiento de UNE no incluye ingresos de
4G. Se incluyen ingresos de ETP y Edatel.
4
-10%
-5%
0%
5%
10%
15%
20%
Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
2013 2014

5. 5
Otros
Fuente: Reporte trimestral MinTic y ANTV. Los usuarios de internet fijo y telefonía fija incluyen hogares y corporativo. Se incluyen los
usuarios de ETP y Edatel . Los usuarios de telefonía móvil no incluyen usuarios Une 4G.
Participación de mercado - Usuarios (Q4-14)
Tigo-Une tiene una posición de liderazgo en el mercado

6. 6
Para mantener los resultados obtenidos, la estrategia del negocio
se enfoca en ofrecer un servicio de calidad con la mejor cobertura
Unidad de Negocio
Móvil
• Ofrecer servicio innovador y
competitivo
• Permitir a los usuarios
disfrutar de un estilo de vida
digital
• Foco en cobertura y calidad
de servicio como elemento
esenciales para los siguientes
años
Unidad de Negocio
Cable
• Foco en cobertura ofreciendo
servicios más innovadores y
de mejor calidad
• Mantener posición de
liderazgo en mercados
incumbentes
• Generar crecimiento en
nuevos mercados
Unidad de Negocio
Corporativo
• Fortalecer el portafolio de
servicios de conectividad
• Crear una oferta más atractiva

7. 7
Emtelco

8. 8
*Total de colaboradores a 20/03/2015.
Empleos generados por Emtelco
• Entre el 2011 y el 2014, Emtelco generó 6.8k empleos nuevos
5,315
5,857
11,026
12,144
13,601
4,746
5,494
10,938
9,212
9,974
569 363 88
2,932
3,627
2011 2012 2013 2014 2015
TOTAL MEDELLIN COLOMBIATotal Medellín Colombia

9. 9
4G

10. 10
*Inversión total de 4G hecha hasta 2014.
Resultados negocio 4G Une
312.000
servicios 4G
Datos relevantes de 4G - 2014
127k millones
en ingresos
230kmillones
en inversión*
Negocio 4G Une
• Los usuarios en 2014 representan un crecimiento del
79% en relación al 2013
• De la base de clientes actual de usuarios 4G, 60% son
usuarios de servicios móviles y 40% son usuarios de
internet inalámbrico
• Desde nov. 20, 2014 Une dejó de comercializar nuevos
servicios 4G sobre su red de 2.6 GHz, en cumplimiento
de la resolución de la SIC
• La expectativa de Une a corto plazo es ceder el
espectro (se ha comunicado a las autoridades)

11. 11
• La fusión Une – Millicom fue aprobada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la
Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) y la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV)
• Ésta contó con la autorización del Concejo de Medellín
• SIC condicionó la aprobación de la fusión a la devolución o cesión de 50 MHz de espectro cantidad en
la que la empresa integrada Tigo-Une excedía el tope regulatorio
• El condicionamiento de la SIC plantea como alternativas devolver el espectro excedente al gobierno,
o cederlo a un tercero
• Une decidió ceder 50 MHz en la banda de 2.6 GHz a un tercero. Esto fue informado al MinTIC y SIC el
19/10/14
• A partir de ese momento, Une dejó de comercializar servicios de 4G en esa banda, cumpliendo con el
requerimiento de la SIC
Antecedentes - La fusión Une - Millicom y su condición estructural

12. 12
Beneficios de la integración

13. 13
Avances del proceso de la integración

14. 14
Beneficios de la integración
1 Establecer una compañía más fuerte y competitiva capaz de posicionarse como líder en la
provisión de soluciones de estilo de vida digital en Colombia
2 Integrar operaciones y servicios complementarios para llevar más innovación y calidad a
nuestros clientes
3 Fortalecer nuestra capacidad para responder a un mercado dinámico, con altos
requerimientos de inversión, un rápido ritmo de innovación y cambios constantes en los
hábitos de consumo
4 Competir en igualdad de condiciones en un mercado altamente competitivo, fortaleciendo la
oferta de servicios TIC a los hogares y las empresas colombianas
5 Brindar acceso a una nueva alternativa de telefonía integrada fija y móvil, televisión por cable,
y servicios de Internet de banda ancha

15. 15
Cultura – Diagnóstico y definición

16. 16
Ideas clave del diagnóstico inicial de la cultura actual de las
compañías
Lo que nos
hace común
Lo que
podemos
aprender del
otro
Necesidades
en común
1
2
3
Compromiso Innovación Ambición
2.1
Empoderamiento Flexibilidad y agilidad Resultados corto plazo
Planeación Visión a largo plazo Solidez en implementación
2.2
Visión común
a largo plazo
Foco en el
cliente
Comunicación
directa
Trabajo en
conjunto
Integración
cultural

17. 17
Nueva estructura

18. 18
Estrategia
Apoyo estratégico
durante el proceso de selección
Egon Zehnder
Equipo ejecutivo
(Vicepresidentes)
Spencer Stuart
Mandos medios
(Gerentes y Directores)
Boston Consulting
Group
Organización
Transparencia y equidad
en el proceso de selección
Los mejores perfiles en las
mejores posiciones
Estrategia para definir la nueva estructura de la organización
Union Consulting
Especialistas y
analistas
Towers Watson
RPT
Esquema de
compensación
Nombramiento del equipo
acorde a nueva estrategia

19. 19
Distribución de posiciones
de mandos medios (Gerentes – Directores)
Evaluaciones
•Colaboradores valorados para
seleccionar mejores perfiles en los
cargos de dirección media
Resultados
• Nueva estructura más horizontal con
más roles de dirección media,
facilitando la comunicación y la
eficiencia de los equipos de trabajo
El equipo de mandos medios de la nueva compañía refleja la
experiencia de Tigo y Une
50% 50%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Tigo Une

20. 20
Nuestros clientes

21. • Pago en línea y otros medios de recaudo
• Mensajes de recordación de pago
• Notificaciones en la factura
• Novedades en portafolio
• Facturación
• Uso de productos
Enfoques estratégicos para la mejora del servicio al cliente - Une
Calidad
1
Proceso de facturación
Proceso de atención de daños
Programa de educación al cliente
Multicanales
Experiencia
2
Clientes Informados
Pago sin factura
• Claridad en las facturas
• Entrega oportuna
• Disminución de Quejas
• Capacitación al personal de atención
• Implementación de herramientas de diagnostico y prueba
• Mejora en cumplimiento de agenda en terreno
• Capacitación al personal de terreno
Servicio al cliente 2014
• App de servicio
• IVR transaccional e informativo
Nuevo modelo de atención
• Programa de atención personalizada
• Espacios físicos
21

22. Satisfacción
Tigo y Une muestran una mejora continua en indicadores
de servicio
Fuente: BCX Survey (IZO) - 2014
22
Esfuerzo del cliente
15%
25%
35%
45%
55%
65%
75%
85%
Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2014
TIGO (CO) UNE (CO) CLARO (CO) MOVISTAR (CO) DIRECT TV (CO) ETB (CO) Average
-30%
-20%
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2014
TIGO (CO) UNE (CO) CLARO (CO) MOVISTAR (CO) DIRECT TV (CO) ETB (CO) Average

23. Tigo muestra niveles de satisfacción superiores a Claro y Movistar
Media 4.31
Base:569
Media 4.06
Base:462
Media 3.46
Base:1,279
Pregunta hecha: ¿Qué tan satisfecho se encuesta usted con este operador?. Ad tracker publicitario para Tigo, diciembre 2014.
23
2% 2%
9%
37%
50%
TTB 87%
BTB 4%1% 4%
17%
44%
34%
TTB 78%
BTB 5%
10%
12%
23%
32%
23%
5. Muy satisfecho
4. Satisfecho
3. Ni satisfecho / Ni
insatisfecho
2. Insatisfecho
1. Muy insatisfecho
TTB 55%
BTB 22%