Dinámica de rol playing diseñada para equipos de jefes de proyectos de empresa consultora.

1. ROL PLAYING PARA PRACTICAR HABILIDADES DIRECTIVAS
Preparado por: Andrea Torres Vicent - Coach Ontológico, oct.2013.
PROPÓSITO DE LA ACTIVIDAD:
A través de una conversación de resolución de controversias denominada “Reunión con Resultados”,
poner en práctica las siguientes habilidades directivas: escucha activa, empatía, asertividad, dar y
recibir feedback, así como coordinación de acciones basadas en coaching ontológico (petición, oferta
y promesa).
La actividad fue diseñada para realizarse al final de un taller de varias sesiones, como una manera de
practicar e integrar conocimientos y su contexto es un Jefe de proyectos conversando con un cliente.
Duración
01’15’’, aproximadamente. - Contemplando 5 minutos de actuación por pareja y 5 de feedback.
Espacio
En sala y con algunas sillas y/o mesa para simular una sala de reuniones. Sillas en media luna para los
participantes que observan.
Participantes
Para el tiempo señalado entre 10 a 12 participantes, divididos en parejas.
Opciones
Es posible grabar las conversaciones para luego entregarlas a cada pareja para una revisión posterior.
Materiales
a) Listado de situaciones; b) papeletas con el rol de cada participante; c) check list para los participantes que
observan.
Desarrollo
Instrucciones a los participantes:
En 5 minutos deberán sostener una conversación basada en una situación que se les leerá. La condición es que
no sea una reunión cualquiera, sino una reunión con resultados, vale decir, al final del encuentro deberá existir
una acción comprometida y acordada por las partes.
Desarrollo del rol playing:

Esta actividad en particular está diseñada para los roles de jefe o líder de proyecto (en una empresa) y un
cliente.

Se forman parejas (eventualmente puede haber un trío con un rol repetido).

2.  Una vez ubicados en sus puestos y de acuerdo al rol que le toca interpretar, se le entrega a cada
participante la papeleta con su misión (debe leerla en forma reservada), la que tiene correspondencia con
una situación puntual (ver listado más adelante).
 El facilitador lee para todos la situación que a la pareja le corresponderá interpretar.
 Se procede igual con cada pareja.
Acción de los observadores:
 Mientras cada pareja actúa y para evitar un rol pasivo, los restantes participantes se transforman en
observadores y tendrán un check list de conductas observables.
 Por cada pareja actuando se designan otros dos observadores que tomen apuntes en el check list para
luego obsequiárselo a los intérpretes.
 En cada ronda se insta a todos los participantes a entregar un feedback asertivo y respetuoso sobre lo
observado, poniendo también en práctica algunas habilidades y reforzando los lazos de equipo.
Situaciones y misiones
SITUACIÓN 1:
Están realizando un proyecto de 6 meses de duración, sin embargo, debido a un cambio de jefatura
crítica (en el cliente), deberán recalendarizarse los plazos de entrega del proyecto, pues la nueva
persona requiere tiempo de adecuación. Sin embargo, no tienen margen para ampliar la fecha de
término pactada.
Algunas condiciones:
­
Con este cliente se reúne una vez a la semana.
­
Tiene comprometidos tres informes de avance.
­
El cliente debe entregarle información importante para que usted pueda realizar parte de su
trabajo, por lo que su retraso le afecta.
MISIÓN DEL JEFE DE PROYECTO
Lograr un acuerdo donde,
respetándose la fecha final
pactada, usted no aumente su
costo ni sobrecargue a su gente de
trabajo.
MISIÓN DEL CLIENTE
Que le respeten el plazo final de
entrega sin que le suban el precio
ya pactado.

3. MISIÓN DEL JEFE DE PROYECTO
SITUACIÓN 2:
Se encuentran trabajando en un proyecto que
requiere la elaboración de un producto adicional no
contemplado inicialmente, pero que ahora se necesita
pues el cliente quiere aprovechar la oportunidad y
evitar hacer un nuevo proyecto más adelante.
Algunas condiciones:
­
El cliente desea un proyecto
extensiones de plazo excesivas.
rápido,
sin
Ajustar el costo que supone
adicionar una producto al
proyecto
MISIÓN DEL CLIENTE
Reajustar el proyecto pero que
el plazo no se extienda
demasiado.
MISIÓN DEL JEFE DE PROYECTO
Evidenciar el impacto de la
situación, reordenar el trabajo y
renegociar los plazos.
SITUACIÓN 3:
Su cliente tiene como responsabilidad reordenar
una base de datos. Como ese proceso se ha
retrasado usted no ha podido iniciar una etapa del
trabajo comprometido por lo que no está
cumpliendo los plazos.
MISIÓN DEL CLIENTE
Tomar conocimiento de la
situación, solucionar el tema,
teniendo presente que no tiene
dinero para pagar horas extra,
por lo que el trabajo debe
realizarse dentro de la jornada.
MISIÓN DEL JEFE DE PROYECTO
Recuperar la confianza del
cliente.
SITUACIÓN 4:
El cliente considera que la calidad del trabajo
entregado en las dos semanas es deficiente y se lo ha
manifestado al jefe del proyecto. Han fijado una
reunión para abordar el tema, pues están trabajando
en una iniciativa de largo plazo.
MISIÓN DEL CLIENTE
Expresar lo que le pasa,
rectificar el camino y mejorar
las futuras entregas.

4. MISIÓN DEL JEFE DE PROYECTO
Recomponer la relación entre
usted y el equipo de su cliente.
SITUACIÓN 5:
Usted tiene una reunión con el equipo de
trabajadores de su cliente para reorganizar tareas
conjuntas. Lamentablemente, días antes, usted debió
informar a la jefatura de este equipo de constantes
incumplimientos. A raíz de esto se les llamó la
atención y no tienen buena disposición para trabajar
con usted.
MISIÓN DEL CLIENTE
Defenderse, recibir lo que
tengan para decirle.
MISIÓN DEL JEFE DE PROYECTO
Mostrarle al cliente el problema
y lograr un compromiso de su
parte para, en adelante, avanzar
en los temas y no solamente
tener reuniones inútiles.
MISIÓN DEL CLIENTE
Recibir la situación y ver un
curso de acción según lo que el
jefe de proyecto le proponga.
SITUACIÓN 6:
Está trabajando en un proyecto de largo plazo al
cual aún le quedan al menos 8 meses de trabajo,
pero el cliente nunca tiene tiempo para atender
los requerimientos de coordinación, corre
reuniones o asisten personas de reemplazo que
sólo escuchan y no toman decisiones.

5. Nombre intérprete “cliente”
Nombre interprete “jefe de Proyecto”
Nombre intérprete “cliente”
Nombre interprete “jefe de Proyecto”
Cond. Observable
Capacidad de escucha
activa
Atendió las necesidades
planteadas
Fue flexible
Indagó lo necesario
Estableció condiciones
de satisfacción
Quedaron situaciones
no resultas
Asumió compromisos
Logró que el otro se
comprometiera

Cond. Observable
Capacidad de escucha
activa
Atendió las necesidades
planteadas
Fue flexible
Indagó lo necesario
Estableció condiciones
de satisfacción
Quedaron situaciones
no resultas
Asumió compromisos
Logró que el otro se
comprometiera