El documento habla sobre la importancia del soporte al cliente y cómo funciona el soporte en WPML. Explica que el 85% de los usuarios estarían dispuestos a pagar un 25% más por un buen servicio de soporte, y que los clientes satisfechos comparten sus experiencias positivas con más personas que los clientes insatisfechos comparten experiencias negativas. También describe el proceso de soporte en WPML, que incluye varios niveles como foros públicos, tickets y grupos especializados, con el objetivo de mejorar continuamente la experi

1. El soporte soporta tu negocio
Caso de estudio de WPML

2. Andrés Cifuentes
Soporte y documentación para WPML
Líder para eventos de la Comunidad

3. “La asistencia que provee una empresa para aquellos que
compran o usan sus productos o servicios.”
Soporte: Definición

4. ¿Por qué es importante?
Soporte

5. de los usuarios estaría
dispuesto a pagar un 25%
más para asegurar un
buen servicio
85%
Soporte: ¿Por qué?

6. Diferenciador determinante
GPL
Soporte: ¿Por qué?

7. La experiencia del
usuario va a ser más
importante que el
precio
2020
Soporte: ¿Por qué?

8. Clientes satisfechos
comparte su experiencia
con más de 6 personas
72%
Soporte: ¿Por qué?

9. Clientes insatisfechos va
a compartir su mala
experiencia eso a más de
15 personas
13%
Soporte: ¿Por qué?

10. Clientes insatisfechos
se queja.
El resto simplemente se
va.
1 de 26
Soporte: ¿Por qué?

11. Soporte en WPML
¿Cómo funciona nuestro soporte?

12. Soporte en WPML: El proceso
Foro público

13. Soporte en WPML: El proceso
Sugerencia: Documentación

14. Soporte en WPML: El proceso
Sugerencia: Tickets resueltos

15. Soporte en WPML: El proceso
10 idiomas

16. Soporte en WPML
1st tier: Bomberos / Traductores

17. Soporte en WPML
2nd tier: Los SWAT

18. Soporte en WPML
3nd tier: Los CSI
● Errata

19. Soporte en WPML
Desarrolladores

20. Soporte en WPML
Equipo de Compatibilidad
● Go Global

21. Soporte en WPML
1st tier
2nd tier
3rd tier
Devs
Equipo de
compatibilidad

22. Mejor prevenir que curar
Soporte en WPML

23. Mejora continua: Autoayuda
Documentación Erratas Resúmenes Foro público

24. Mejora continua: Videollamada
Información práctica: How to...

25. Mejorar el control de calidad
Mejora continua: QA

26. Mejora continua: Grandes actualizaciones
Actualizaciones focalizada

27. Grupos de trabajo en P2
Mejora continua: Comunicación
P2

28. Soporte en WPML: Resultados
2016 => 91%
2017 => 97%

29. Soporte en WPML: Resultados
Interacciones en promedio
para resolver ticket
3

30. Soporte en WPML: ¿Para qué?
Gran
soporte
Clientes
felices
La mejor
publicidad

31. andrescifuro
andres.c@onthegosystems.com
¿Preguntas?