Presentación del Webinar "Business Canvas Model" para la definición de tu negocio.

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Bases sobre las que una organización crea, proporciona y
capta VALOR
MODELO DE NEGOCIO

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4 áreas 9 bloques

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Visual
Cliente
Flexible
Prototipo
Cocreación
Visión Global
Comprensible

5. Clientes
Una organización atiende a clientes...
Valor añadido
. . . solucionando sus problemas o
cubriendo sus necesidades
Canales
se comunica, distribuye y proporciona valor
de varias maneras...
Relaciones con
clientes
. . . y establecen diferentes tipos de
relaciones con sus clientes . . .
Ingresos
. . . que pagan por el valor añadido.
Recursos clave
Son los activos necesarios y
Actividades
clave
las tareas y acciones necesarias para crear
y proporcionar los elementos antes
descritos.
Asociaciones
clave
Algunas actividades se externalizan y
determinados recursos se adquieren fuera
de la empresa.
Costes
Gastos que conllevan la adquisición de
recursos clave, la realización de
actividades clave y el trabajo con socios
clave.
Modelo de Negocio

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7. Item Común Segmento de
Mercado
1
Segmento de
Mercado
3
Segmento de
Mercado
4
Segmento de
Mercado
5
Segmento de
Mercado
2
• Se elegirá un color para los ítems comunes para todos los segmentos de clientes.
• Si existen varios segmentos de clientes:
o Se seleccionará un color para cada segmento, diferente del color común.
o Existirá una única propuesta de valor para cada segmento, que tendrá el
color del segmento al que está relacionada.
o Para el resto de bloques del canvas:
a) Si el ítem es común para todos los segmentos de clientes, se usará el
color común.
b) Si el ítem es exclusivo para un segmento de clientes, se debe asignar
el color del segmento de clientes relacionado.
c) Si el ítem está relacionado con varios segmentos de clientes (pero no
con todos) se copiará tantas veces como el número de segmentos de
clientes al que esté relacionado, y cada copia llevará el color del
segmento al que corresponde.
Normas de Estilo

8. Segmentos
de clientes
Uno o varios segmentos
de clientes
Flujos de ingreso
Los ingresos son el resultado de
propuestas de valor ofrecidas con
éxito a los clientes.
Relación con el cliente
Se establecen y mantienen con cada
segmento de clientes
Canales de distribución y
comunicaciones
Las propuestas de valor se entregan
a los clientes a través de la
comunicación, la distribución y los
canales de venta
Estructura de costes
Los elementos del modelo de
negocio dan como resultado la
estructura de costos.
Propuesta de valor
Trata de resolver problemas de
los clientes y satisfacer las
necesidades del cliente con
propuestas de valor
Actividades clave
Mediante la realización de una
serie de actividades
fundamentales
Recursos clave
Son los medios necesarios para
ofrecer y entregar los elementos
descriptos anteriormente
Red de partners
Algunas actividades se
externalizan y algunos
recursos se adquieren fuera
de la empresa
1
2
4
3
5
7
6
8
9
Business Model Generation Book

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Segmentos
de clientes
Uno o varios segmentos
de clientes
1
Business Model Generation Book.
¿Quién se beneficia de nuestro producto o
servicio?
¿Se trata de un grupo homogéneo?
¿Tenemos datos demográficos?
¿Tenemos datos socioeconómicos?
¿Tenemos datos psicográficos?
¿Hemos detectado ‘early adopters’?
¿Existe más de un grupo?
¿Hay relación entre ellos?
¿Es un cliente sencillo, o intervienen varias
personas para tomar la decisión de compra?

10. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones
Clave
Actividades
Clave
Propuesta de Valor
Relaciones
Clientes
Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Niños con
cáncer
(madres)
Hombres
con
cáncer
Mujeres
con
cáncer

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Propuesta de valor
Trata de resolver problemas
de los clientes y satisfacer
las necesidades del cliente
con propuestas de valor
2
Business Model Generation Book
¿Qué ofrecemos a nuestros clientes?
¿Qué valor les aporta?
¿Qué problemas soluciona?
¿Ofrecemos algo nuevo o diferencial?
Valor ofrecido vs. valor percibido
¿Encaja nuestra propuesta con las
necesidades del cliente?
¿Hasta qué punto?
¿Cómo se defiende nuestro producto o
servicio de la competencia?
¿Apostamos por calidad o por precio?

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13. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones
Clave
Actividades
Clave
Propuesta de Valor
Relaciones
Clientes
Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Niños con
cáncer
(madres)
Hombres
con
cáncer
Mujeres
con
cáncer
Mejorar la
calidad de vida
de pacientes
con cáncer
Productos
:
Pelucas
Cremas
Ropa
Cubiertos.
..
Servicios:
Fisio
Acupuntur
a
Peluquerí
a
Psicóloga.
..
Servicio
integral y
sensible
con la
enfermed
ad

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Canales de distribución y
comunicaciones
Las propuestas de valor se entregan
a los clientes a través de la
comunicación, la distribución y los
canales de venta
3
Business Model Generation Book
¿Qué canales offline/offline son más
adecuados? ¿Tengo los recursos?
¿Cómo resuelven otros la distribución y
las comunicaciones con clientes en cada
etapa?
¿Cuáles son las fases que componen la
experiencia de mis clientes?
¿Cómo puedo medir el éxito de mis
acciones de comunicación?
¿Puedo innovar para aportar más valor a
mis clientes?

15. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones
Clave
Actividades
Clave
Propuesta de Valor
Relaciones
Clientes
Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Tienda
propia
Tienda
online
Redes
sociales
Centros
hospitalario
s
Mejorar la
calidad de vida
de pacientes
con cáncer
Productos
:
Pelucas
Cremas
Ropa
Cubiertos.
..
Servicios:
Fisio
Acupuntur
a
Peluquerí
a
Psicologa.
..
Servicio
integral y
sensible
con la
enfermed
ad
Niños con
cáncer
(madres)
Hombres
con
cáncer
Mujeres
con
cáncer

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Relación con el cliente
Se establecen y mantienen con cada
segmento de clientes
4
Business Model Generation Book
¿Es importante la relación personal con
nuestros clientes?
¿Es el trato personal un valor añadido?
¿Podríamos innovar respecto a la
competencia?
¿Podemos automatizar u optimizar?
¿En qué etapas de la relación con
nuestros clientes aportamos más valor a
través del modo de relacionarnos?
¿Habría que facilitar la conexión entre
diferentes segmentos?

17. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones
Clave
Actividades
Clave
Propuesta de Valor
Relaciones
Clientes
Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Trato
personaliza
do
Relación
de
confianza
Autoservic
io
Niños con
cáncer
(madres)
Hombres
con
cáncer
Mujeres
con
cáncer
Mejorar la
calidad de vida
de pacientes
con cáncer
Productos
:
Pelucas
Cremas
Ropa
Cubiertos.
..
Servicios:
Fisio
Acupuntur
a
Peluquerí
a
Psicologa.
..
Servicio
integral y
sensible
con la
enfermed
ad
Tienda
propia
Tienda
online
Redes
sociales
Centros
hospitalario
s

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Flujos de ingreso
Los ingresos son el resultado de
propuestas de valor ofrecidas con
éxito a los clientes.
5
Business Model Generation Book
¿Cómo prefieren pagar mis clientes?
¿Tengo o tendré ingresos puntuales,
recurrentes, o ambos?
¿Cuántos ingresos necesito para
alcanzar el equilibrio?
¿Con qué frecuencia y cuanto pagan?
¿Podría calcular el dinero que aporta un
cliente a lo largo de la relación?
¿Puedo innovar respecto al modelo de
ingresos de otros competidores?

19. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones
Clave
Actividades
Clave
Propuesta de Valor
Relaciones
Clientes
Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Cobro por
venta
productos
% pago
por
servicios
Tienda
propia
Tienda
online
Redes
sociales
Centros
hospitalario
s
Trato
personaliza
do
Relación
de
confianza
Autoservic
io
Mejorar la
calidad de vida
de pacientes
con cáncer
Productos
:
Pelucas
Cremas
Ropa
Cubiertos.
..
Servicios:
Fisio
Acupuntur
a
Peluquerí
a
Psicologa.
..
Servicio
integral y
sensible
con la
enfermed
ad
Niños con
cáncer
(madres)
Hombres
con
cáncer
Mujeres
con
cáncer

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Actividades clave
Mediante la realización de una
serie de actividades
fundamentales
6
Business Model Generation Book
¿Qué actividades son clave para
entregar mi “promesa” a mis clientes?
¿Son tareas comerciales, de elaboración
y entrega del producto o servicio, de
atención a mis clientes, de negociación
con proveedores, de mantenimiento?
¿Hasta qué punto son críticas? ¿Existen
alternativas si fallan estas actividades?
¿Puedo diferenciarme en el mercado
realizando actividades distintas?

21. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones
Clave
Actividades
Clave
Propuesta de Valor
Relaciones
Clientes
Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Distribució
n
productos
Venta
directa
Negociaci
ón
proveedor
es
Mantenimient
o plataforma
Tienda
propia
Tienda
online
Redes
sociales
Centros
hospitalario
s
Trato
personaliza
do
Relación
de
confianza
Autoservic
io
Mejorar la
calidad de vida
de pacientes
con cáncer
Productos
:
Pelucas
Cremas
Ropa
Cubiertos.
..
Servicios:
Fisio
Acupuntur
a
Peluquerí
a
Psicologa.
..
Servicio
integral y
sensible
con la
enfermed
ad
Niños con
cáncer
(madres)
Hombres
con
cáncer
Mujeres
con
cáncer
Cobro por
venta
productos
% pago
por
servicios

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Recursos clave
Son los medios necesarios para
ofrecer y entregar los elementos
descriptos anteriormente
7
Business Model Generation Book
¿Qué recursos propios tengo o necesito
para llevar a cabo las actividades clave?
¿Alguno de esos recursos me diferencia
de la competencia?
¿Cómo puedo sacarles el mayor partido
para incrementar mi propuesta de valor?
¿Son de tipo humano, físico, financiero,
intelectual?
¿Son copiables por la competencia?
¿Qué barreras existen para evitarlo?

23. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones
Clave
Actividades
Clave
Propuesta de Valor
Relaciones
Clientes
Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Distribució
n
productos
Venta
directa
Negociaci
ón
proveedor
es
Mantenimient
o plataforma
RRHH Web
Tienda Proveedor
es
Cobro por
venta
productos
% pago
por
servicios
Tienda
propia
Tienda
online
Redes
sociales
Centros
hospitalario
s
Trato
personaliza
do
Relación
de
confianza
Autoservic
io
Mejorar la
calidad de vida
de pacientes
con cáncer
Productos
:
Pelucas
Cremas
Ropa
Cubiertos.
..
Servicios:
Fisio
Acupuntur
a
Peluquerí
a
Psicologa.
..
Servicio
integral y
sensible
con la
enfermed
ad
Niños con
cáncer
(madres)
Hombres
con
cáncer
Mujeres
con
cáncer

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Red de partners
Algunas actividades se
externalizan y algunos
recursos se adquieren fuera
de la empresa
8
Business Model Generation Book
¿Qué recursos ajenos necesito para
llevar a cabo las actividades clave?
¿Qué acuerdos con terceras personas,
entidades, empresas, etc. supondrían un
salto cualitativo para mi proyecto?
¿Qué me aportan, y qué aportan a mis
clientes?
¿Qué clase de relación tengo con estos
partners? ¿Estoy en condiciones fuertes
o débiles respecto a ellos?

25. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones
Clave
Actividades
Clave
Propuesta de Valor
Relaciones
Clientes
Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Distribució
n
productos
Venta
directa
Negociaci
ón
proveedor
es
Mantenimient
o plataforma
RRHH Web
Tienda Proveedor
es
Proveedore
s
cremas,
pelucas, ...
Profesionale
s
fisio,
peluquero,
psicologa
Centros
hospitalario
s
Asociacion
es
Tienda
propia
Tienda
online
Redes
sociales
Centros
hospitalario
s
Trato
personaliza
do
Relación
de
confianza
Autoservic
io
Mejorar la
calidad de vida
de pacientes
con cáncer
Productos
:
Pelucas
Cremas
Ropa
Cubiertos.
..
Servicios:
Fisio
Acupuntur
a
Peluquerí
a
Psicologa.
..
Servicio
integral y
sensible
con la
enfermed
ad
Niños con
cáncer
(madres)
Hombres
con
cáncer
Mujeres
con
cáncer
Cobro por
venta
productos
% pago
por
servicios

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Estructura de costes
Los elementos del modelo de
negocio dan como resultado la
estructura de costos.
9
Business Model Generation Book
¿Cuáles son los principales costes de
puesta en marcha de mi proyecto?
¿Puedo asumirlos o conseguirlos?
¿Y los principales costes operativos?
¿Son fijos o variables?
¿Cuánto tiempo de vida tiene mi
proyecto sin obtener ingresos?
¿Existe relación entre el coste de ciertos
recursos y el valor que de verdad
aportan a mis clientes?

27. Modelo de negocio de Pulseras Rosas v 01
Asociaciones
Clave
Actividades
Clave
Propuesta de Valor
Relaciones
Clientes
Clientes
Canales
IngresosGastos
Recursos Clave
Distribució
n
productos
Venta
directa
Negociaci
ón
proveedor
es
Mantenimient
o plataforma
RRHH Web
Tienda Proveedor
es
RRHH
Mantenimi
ento Web
Mantenimi
ento
Tienda
Proveedor
es
Tienda
propia
Tienda
online
Redes
sociales
Centros
hospitalario
s
Trato
personaliza
do
Relación
de
confianza
Autoservic
io
Mejorar la
calidad de vida
de pacientes
con cáncer
Productos
:
Pelucas
Cremas
Ropa
Cubiertos.
..
Servicios:
Fisio
Acupuntur
a
Peluquerí
a
Psicologa.
..
Servicio
integral y
sensible
con la
enfermed
ad
Niños con
cáncer
(madres)
Hombres
con
cáncer
Mujeres
con
cáncer
Cobro por
venta
productos
% pago
por
servicios
Proveedore
s
cremas,
pelucas, ...
Profesionale
s
fisio,
peluquero,
psicologa
Centros
hospitalario
s
Asociacion
es

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¡Gracias!
Miguel Macías
mmacias@advenio.es
@mmaciasr