listas maestras para el iso 9000

1. Carpeta técnica o Portafolio de Servicios
Es un libro, carpeta o documento en el cual se incluye la información básica y
necesaria de la empresa para que los clientes o futuros clientes conozcan; la empresa,
ayudándoles a tener una buena impresión de ella.
Información contenida
 Se Debe incluir una descripción sobre la historia de la empresa (cómo comenzó,
fecha, cómo fue creciendo, etc.).
 En la dirección de contacto, colocar teléfonos, dirección postal, correos y páginas
web.
 Objetivos de la empresa a corto, medio y largo plazo.
 Propósito, principios, valores, Misión y Visión de la empresa.
 Sistema organizacional (organigrama).
 Catálogos de productos y servicios que dispone y aquellos que se tienen pensado
adquirir próximamente.
 Cartas de representación de otras empresas.
 Sellos y garantías de calidad.
 Los proveedores, intentando destacar aquellos de prestigio nacional e internacional.
 Respaldos de los que dispone la empresa, socios, colaboradores, etc.
 Los clientes más importantes.
 Documentación legal en regla de la empresa (solvencias y registros).
 Listado de herramientas, maquinarias y la infraestructura con que cuenta la
empresa.
 Fotos de las obras o trabajos realizados.
 Fotos de los talleres, oficinas, vehículos y maquinarias.
 Si posee cartas de recomendaciones de los clientes por los trabajos realizados, es
importante anexar.
 Una breve descripción de las actividades que realiza la empresa.
 Políticas de seguridad industrial.
 Ambiente e higiene ocupacional.
 Políticas de la calidad

2. SISTEMA ORGANIZACIONAL
Se debe hacer una revisión de todo el sistema que se está usando en cada uno de los
departamentos (administración, laborales, compra, venta, seguridad, calidad, almacén),
para verificar como se están realizando las actividades y como se documentan los tramites.
Se deben ordenar los departamentos de manera sistemática organizacional, poniendo en
práctica una serie de documentos que hagan una trazabilidad auditable de la información.
Existen dos opciones para llevar el control de los documentos de manera organizada.
1. Manual de gestión de calidad.
2. Plan de calidad.
1. El manual de calidad es la forma idónea de llevar un sistema de gestión para ordenar
los documentos, tanto en oficina como en campo, contiene la descripción de la forma como
la empresa lleva el control, además de una serie procedimientos de aseguramiento,
procedimientos operacionales y formatos en general. Se debe realizar en cumplimiento de
la Norma ISO 9001.
Su elaboración lleva un tiempo de estudio y aplicación por la gran cantidad de documentos
que se deben generar. (Es lo más recomendado para lograr un buen reconocimiento dentro
del mercado de negocios )
2. El plan de calidad detalla la manera precisa de cómo se llevara el control de las
actividades en campo, contiene solo procedimientos operacionales y los formatos de
control y registro. Se debe realizar en cumplimiento de la Norma ISO 9001.
El tiempo de elaboración y aplicación es más rápida, sin embargo debe ser realizado de
manera muy analítica, para implementar solo en obras.
Como complemento a lo anterior, se debe contar con un plan básico de seguridad y un plan
básico de ambiente.
Nota: Cada una de las actividades antes mencionadas solo están enunciadas de manera
general, para el desarrollo de cada una de ellas implica una serie de pasos que consisten en
elaboración de documentos (formatos, procedimientos, carpetas técnicas, charlas con el
personal).