5. EL MODELO MOLECULAR Atención Inmediata Solución de problemas Encuestas Comunicación Atención Personalizada RECTIFRENO BOLA ÑOS Stock de Repuestos Personal Capacitado Precios Justos Puntualidad
6.
7.
8. MEDICION DE LA CALIDAD ACTUALMENTE La escala SERVQUAL evalúa servicios. Tangibles Confiabilidad Capacidad de respuesta Garantías Empatía