Clase de Mercadotecnia II del 23.02.21 correspondiente a la licenciatura en Administración VIII

1. Mercadotecnia
Aspectos generales

2. Definición
´ Marketing
´ Entendido desde la perspectiva de la SATISFACCIÓN DE NECESIDADES
del consumidor
´ Amplia gama de HERRAMIENTAS para lograr dicha satisfacción
´ Asociación Americana de Marketing (AMA)
´ Realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes
y servicios del productor al consumidor
´ Philip Kotler
´ conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar los intercambios
de consumo
´ proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean
´ creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros

3. Conceptos
´ PRODUCTO
´ cualquier bien material,
servicio o idea que posea
valor para el consumidor y
sea susceptible de
satisfacer una necesidad
´ BIEN
´objeto físico, tangible, que
se puede ver y tocar y, en
general, percibir por los
sentidos y que bien puede
destruirse por el consumo
o bien puede ser
duradero

4. Conceptos
´ PRODUCTO
´ SERVICIO
´aplicación de esfuerzos
humanos o mecánicos a
personas, animales o
cosas. Son intangibles y no
se pueden almacenar

5. Conceptos
´ PRODUCTO
´ IDEA
´Es un concepto, una
filosofía, una opinión, que
al igual que los servicios,
son intangibles

6. Conceptos
´ PRODUCTO
´ EXPERIENCIA
´las empresas mas
inteligentes buscan detrás
de los atributos de sus
productos para crear
“experiencias de marca”

7. El concepto de necesidad
´ Algo que nos hace falta
´ Pirámide de Maslow
´ Básicas: respirar, dormir, comer
´ Seguridad: física, empleo,
vivienda
´ Sociales: amistad, afecto,
convivencia
´ Ego: respeto por ti mismo
´ Auto-realización: logros
personales, tener familia, tener
profesión, viajar
Auto-realización
Ego
Sociales
Seguridad
Fisiológicas básicas