Adminstración por procesos x p ic angel ortiz

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

1. DATOS INFORMATIVOS

ESCUELA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
Asignatura / Módulo: ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS Código: IC0-95
Plan de estudios: Nivel: 9
Prerrequisitos: APROBAR OCTAVO NIVEL
Correquisitos: Ninguno
Períodos Académico: Agosto - Diciembre 2012 No. 4
Créditos:
DOCENTE:
Nombre: Grado Académico o título profesional:
Angel Rogelio Ortiz del Pino Lic, Dr. en Ciencias Administrativas - Magister en
Docencia y Currículo para la Educación Superior
Breve reseña de la actividad académica y/o profesional
Instructor, analista técnico, jefe del Centro de Comercio y Servicios, jefe del departamento
de Formación en las Empresas y Consultor en el área de las Ciencias Administrativas por el
Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional SECAP, facilitador de cursos y seminarios de
graduación para Ingeniería y Doctorado en la Facultad de Ciencias Administrativas de la
Universidad Técnica de Ambato, docente de la Facultad de Contabilidad y Auditoría de la
UTA, Coordinador, Director y Docente de la Escuela de Administración de Empresas de la
Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato.
Indicación de horario de atención al estudiante:
Martes de 16h00 a 20h00
Jueves de 18h00 a 22h00

Teléfono: 095656463

2. DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Esta asignatura proporciona al estudiante los conocimientos necesarios sobre un sistema de administración por
procesos, que permita cambiar el enfoque tradicional funcional a uno nuevo en el que se constituyan como un
soporte estratégico de las organizaciones.
Los temas centrales de la materia son:
Unidad 1 Marco conceptual básico sobre la Administración por Procesos
Unidad 2 Herramientas básicas para el mejoramiento de procesos
Unidad 3 Diagrama de flujo de procesos
Unidad 4 Metodología de mejoramiento de procesos
Unidad 5 Normas ISO

3. OBJETIVO GENERAL:
Al finalizar el semestre los estudiantes estarán en condiciones de aplicar una metodología de
mejoramiento de procesos, en cualquier tipo de organización.


4. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE
Al finalizar el curso el estudiante estará en Nivel de desarrollo de los resultados de
capacidad de: aprendizaje
Inicial / Medio / Alto
Aplicar técnicas fundamentales de procesos de
manufactura y servicios para lograr optimización Alto
de los recursos


CONTENIDOS N° TRABAJO AUTÓNOMO DEL / ESTRATEGIAS DE RESULTADOS DE EVIDENCIAS

SEMA
HORAS A ESTUDIANTE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

NA
UNIDADES Y TEMAS APRENDIZAJE

CLASES Actividades Descripción

Valoración
N° de horas
Prácticas
Teóricas

Tutorías
UNIDAD I
MARCO CONCEPTUAL BÁSICO
SOBRE LA ADMINISTRACIÓN POR
PROSEOS
1.1 Definición e importancia del 1 1 Consultar en la bibliografía 1 Encuadre Aplicar los conocimientos Se considerará la 0.25
cliente. recomendada (Organización, Introductorio a la adquiridos mediante la pertinencia al tema
Diseño y Gestión por Procesos asignatura. Presentación elaboración de un 30%, la claridad en el
Ítem 1.1 Certificación página 103 del syllabus. Clase organizador gráfico. contenido 40% y la
a la 110) el enfoque basado en magistral. presentación en tiempo
procesos de la norma Taller y forma 30%
internacional ISO 9000: 2000.
Revisará también el cuarto
principio de gestión de la
calidad.
1.2 Importancia del enfoque hacia 1 1 Leer sobre la gestión de la 1 Breve exposición, Relacionar los elementos Se considerará la 0.25
procesos calidad por procesos: concepto trabajo individual y del proceso con un pertinencia al tema
de proceso, qué es un proceso y grupal ejemplo de aplicación. 30%, la claridad en el
características de un proceso del contenido 40% y la
texto de Gestión por Procesos de presentación en tiempo
José Antonio Pérez Fernández y forma 30%
Capítulo 2 el numeral 2.1 y 2.2
de las páginas 49 a la 54.
1.3 Elementos de la calidad 1 1 Revisar en biblioteca 2 Clase magistral - lluvia Descubrir las diferentes Se considerará la 0.25
organizacional institucional libros especializados de ideas - organizador fuentes de ideas que claridad en el contenido
en Administración de procesos. gráfico - Taller contienen los elementos 60% y la presentación
(Recomendados: Gestión por de la calidad en la en tiempo y forma 40%
Procesos de José Antonio Pérez organización.

Fernández Capítulo 1, numerales
1.1, 1.2 páginas 21 a la 23).
Cada equipo de trabajo deberá
en el texto de Gestión por
Procesos de José Antonio Pérez,
capitulo 1, página 21 consulta
para exponerlo en clase: el
Grupo 1 el 1.1 y 1.2; Grupo 2 el
1.3 y 1.4 y el grupo 3 el 1.4 y 1.5
respectivamente.
1.4 Definición del Proceso 1 1 Consultar en internet en 1 Clase expositiva, Elaborar una definición Se considerará la 0.25
diferentes páginas Web exploratoria sobre el de procesos en base de pertinencia al tema
(http://web.jet.es/amozarrain/G problema de la los elementos 30%, la claridad en el
estion_procesos.htm, investigación y sus consultados en las contenido 40% y la
http://www.hidroespol.gob.ec/i elementos Taller definiciones presentación en tiempo
ndex.php/procesos y forma 30%
sobre las definiciones de
procesos.
1.5 Herramientas para el cambio 2 2 Consultara en diferentes fuentes 2 Grupos colaborativos Emplear una secuencia Se considerará la 0.25
organizacional bibliográficas e internet los que desarrollen el taller lógica para usar las pertinencia al tema
siguientes puntos: con una técnica y su herramientas que ayuden 30%, la claridad en el
- Necesidades del cambio instrumento a cambiar las contenido 40% y la
- Proceso de cambio correspondiente. Luego organizaciones. presentación en tiempo
- Por qué la gente se resiste serán socializados al final y forma 30%
al cambio (Se recomienda el de la clase
texto de Comportamiento
Organizacional de Sthepen
Robbins, Quinta parte capítulo
17 páginas 624 hasta la página
636 y las páginas Web
siguientes:
http://www.upct.es/~economia/
PUBLI-
INO/MODELO%20PARA%20LA%2
0GESTION%20DEL%20CAMBIO.p
df;
http://unidad4org.blogspot.com
/2008/04/cambio-
organizacional.html


1.6 Definición de valor agregado 2 1 Consultar un ejemplo de cadena 1 Explicativa del proceso Determinar los pasos para Desarrollará un ejemplo 0.25
de valor en la dirección de la de cadena de valor. la construcción de la que identifique la
página Web siguiente: Taller - Mapa conceptual cadena de valor actividad de soporte, y
http://www.youtube.com/watch actividades primarias
?v=PODbGPtrZCI

1.7 Filosofía de administración por 2 1 Consultar dos páginas Web (se Taller grupal para Valorar la importancia de Se considerará la 0.25
proseos recomienda las siguientes: elaboración de mapas implementar una filosofía pertinencia al tema
(http://www.forus.es/filosofia; conceptuales en base a para una gestión 30%, la claridad en el
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitst las consultas realizadas adecuada de procesos contenido 40% y la
ream/15000/362/1/CD- individualmente. presentación en tiempo
0781.pdf) y forma 30%

1.8 Trabajo en equipo 3 1 Consultará en la bibliografía 2 Clase magistral y Indagar y profundiza Estructurará mediante 0.25
recomendada (Gestión por participativa. Esquema conocimientos sobre los una aplicación práctica
Procesos de José Antonio Pérez en la pizarra equipos de trabajo cómo conformar el
Capítulo 11, numerales 11.3 y equipo de procesos y el
11,4 páginas 302 a la 311) lo que rol que debe tener el
es un equipo, Comparación de mando
grupos y equipos, ventajas y
desventajas del trabajo en
equipo y características de los
equipos efectivos
1.9 Ciclo de desarrollo 3 1 Consultar en internet en 2 Clase magistral y Indagar y profundiza Presentará aplicando a 0.25
organizacional diferentes páginas Web sobre el participativa. Esquema conocimientos sobre una empresa en
ciclo de desarrollo en la pizarra desarrollo organizacional particular el ciclo de
organizacional. Página desarrollo
recomendada organizacional en el
(http://www.theodinstitute.org/ que se tomará en
ebooks/cambio_organizacional_ cuenta los elementos
y_desarrollo_organizacional.pdf) principales del ciclo

1.10 Apoyo de la alta gerencia para 3 1 Investigar como la gerencia es 1 Taller grupal para Valorar la importancia de Se considerará la 0.25
el proceso de cambio clave para implementar el elaboración de mapas implementar un proceso claridad en el contenido
proceso de cambio en las conceptuales en base a de cambio en las 60% y la presentación
organizaciones (se recomienda las consultas realizadas organizaciones en tiempo y forma 40%
consultar el texto de Braulio individualmente.
Mejía García de Gerencia de
Procesos capítulo 12 numerales
8 y 9 página 67 y 68)
1.11 Selección de estrategias para el 3 1 Seleccionar dos estrategias para 1 Explicativa de las Discriminar las Se considerará la 0.5
mejoramiento de procesos mejorar los procesos en las estrategias para mejorar herramientas para el claridad en el contenido
organizaciones (consultar el libro los procesos Taller - mejoramiento de los 60% y la presentación
de Braulio Mejía García de Esquema procesos en las en tiempo y forma 40%
Gerencia de Procesos, capítulo organizaciones
19 páginas 207 y 208)
1.12 Cambio de paradigma 4 1 Investigar los cambios de 1 Revisión de las consultas Identificar los paradigmas Se considerará la 0,5
paradigmas en los procesos de y aplicación del taller que orientan hacia un claridad en el contenido
gestión modelo de gestión 60% y la presentación
en tiempo y forma 40%
UNIDAD II
REPASO DE LAS HERRAMIENTAS DE
LA CALIDAD

2.1 Diagrama causa - efecto 4 1 Consultar la relación entre causa 2 Explicativa por parte del Aplicar los pasos para Presentara y expondrá 0.5
y efecto y para que sirven los profesor - Taller de elaborar un diagrama de en forma concreta un
diagramas de causa – efecto aplicación - Diagrama causa efecto ejemplo mediante una
(Material elaborado por el aplicación práctica. Se
profesor que serpa entregado al considerará la claridad
estudiante para su análisis y en el contenido 60% y
elaboración de ejercicios). la presentación en
tiempo y forma 40%
2.2 Diagrama de Pareto 4 2 Investigará como elaborar un 2 Explicativa por parte del Aplicar los pasos para Presentara y expondrá 0.5
diagrama de Pareto profesor - Taller de elaborar un diagrama de en forma concreta un
(Material elaborado por el aplicación - Diagrama Pareto ejemplo mediante una
profesor que serpa entregado al aplicación práctica. Se
estudiante para su análisis y considerará la claridad
elaboración de ejercicios). en el contenido 60% y
la presentación en
tiempo y forma 40%

2.3 Hoja de verificación 5 1 Investigará como elaborar un 1 Explicativa por parte del Identificar los pasos para Presentara y expondrá 0.5
diagrama de Pareto profesor - Taller de elaborar una hoja de en forma concreta un
(Material elaborado por el aplicación - hoja de verificación ejemplo mediante una
profesor que serpa entregado al verificación aplicación práctica. Se
la presentación en
tiempo y forma 40%
2.4 Histogramas 5 1 Investigará como construir un 2 Explicativa por parte del Aplicar los pasos para Presentara y expondrá 0.5
histograma profesor - Taller de elaborar un histograma en forma concreta un
(Material elaborado por el aplicación - histograma ejemplo mediante una
la presentación en
tiempo y forma 40%
2.5 Diagrama de gantt 5 1 Investigará como elaborar u 1 Explicativa por parte del Aplicar los pasos para Presentara y expondrá 0.5
gráfico de Gantt profesor - Taller de elaborar un diagrama de en forma concreta un
(Material elaborado por el aplicación - diagrama de Gantt ejemplo mediante una
profesor que serpa entregado al gant aplicación práctica. Se
la presentación en
tiempo y forma 40%
2.6 Entrevistas 5 1 Investigará como elaborar u 1 Explicativa por parte del Aplicar los elementos que Presentara y expondrá 0.5
gráfico de Gantt profesor - Taller de debe contener una en forma concreta un
(Material elaborado por el aplicación - entrevistas entrevista ejemplo mediante una
la presentación en
tiempo y forma 40%
2.7 Comunicación 6 1 Investigará el proceso de 1 Explicativa por parte del Aplicar la comunicación Presentara y expondrá
comunicación. profesor - Taller de como instrumento de en forma concreta un
(Material elaborado por el aplicación - obtención de datos ejemplo mediante una
profesor que serpa entregado al comunicación aplicación práctica. Se
la presentación en

tiempo y forma 40%

UNIDAD III
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS

3.1 Tipos de diagramas de flujo, 6 1 Leer, indagar, consultar en la 2 Clase magistral y Indagar y profundiza Presentara y expondrá 0.5
ventajas y desventajas bibliografía recomendada participativa. Esquema conocimientos sobre los en forma concreta un
(Gerencia de Procesos de Braulio en la pizarra diagramas de flujo ejemplo mediante una
Mejía, capítulo 18 numeral 4 aplicación práctica. Se
página 206 y el texto de Sandra considerará la claridad
Dávila de Teoría de las en el contenido 60% y
organizaciones) y otras fuentes la presentación en
especializadas sobre los tipos de tiempo y forma 40%
diagramas de flujo
3.2 Ventajas de los diagramas de 6 1 Leer, indagar, consultar en el 1 Clase magistral y Indagar y profundiza Se considerará la 0.5
flujo texto de Gerencia de Procesos participativa. Esquema conocimientos sobre los pertinencia al tema
de Braulio Mejía García, quinta en la pizarra diagramas de flujo 30%, la claridad en el
edición, capítulo 7 páginas de la contenido 40% y la
51 a la 54 presentación en tiempo
y forma 30%
3.3 Desventajas de descripciones 6 1 Leer, indagar, consultar en el 1 Clase magistral y Indagar y profundiza Se considerará la 0.5
textuales texto de Gerencia de Procesos participativa. Esquema conocimientos sobre los pertinencia al tema
de Braulio Mejía García, quinta en la pizarra diagramas de flujo 30%, la claridad en el
edición, capítulo 7 páginas de la contenido 40% y la
54 a la 58 presentación en tiempo
y forma 30%
3.4 Características de las 7 1 Consultar en internet la siguiente 1 Clase magistral y Indagar y profundiza Se considerará la 0.5
herramientas de diagramación página Web y sacar un resumen participativa. Esquema conocimientos sobre los pertinencia al tema
para presentarlo en clase en la pizarra diagramas de flujo 30%, la claridad en el
http://es.wikipedia.org/wiki/Dia contenido 40% y la
grama_de_flujo presentación en tiempo
y forma 30%
3.5 Simbología utilizada en la 7 3 Consultar en internet la siguiente 1 Clase magistral y Identificar la simbología Se considerará la 0.5
herramienta de diagramación página Web y sacar un resumen participativa. Esquema utilizada en la pertinencia al tema
para presentarlo en clase en la pizarra diagramación 30%, la claridad en el
http://www.wikilearning.com/tu contenido 40% y la
torial/fundamentos_de_diagram presentación en tiempo
acion/25813-6 y forma 30%

EXAMENES PRIMER PARCIAL 8 2 Estudio de los contenidos Cuestionario Cuatro preguntas de 6
contenidos con
ejemplos. Dos
preguntas que incluyan
organizadores gráficos.
Se calificara con un
punto cada una
REVISIÓN, CORRECCION EXAMEN 8 2
PRIMER PARCIAL
3.6 Registro de uso para diagramas 9 1 Consultar en internet la siguiente 1 Clase magistral y Desarrollar un modelo Presentara y expondrá 0.5
de flujo página Web y sacar un resumen participativa. Esquema para registrar los usos en forma concreta un
para presentarlo en clase en la pizarra para los diagramas de ejemplo mediante una
http://www.wikilearning.com/tu flujo aplicación práctica. Se
torial/fundamentos_de_diagram considerará la claridad
acion/25813-6 en el contenido 60% y
la presentación en
tiempo y forma 40%
3.7 Procedimiento a seguir para 9 1 Consultar en internet la siguiente 1 Explicativa del proceso Determinar los pasos para Se considerará la 0,5
elaborar un diagrama de flujo página Web y sacar un resumen de construcción para la construcción del claridad en el contenido
para presentarlo en clase elaborar un diagrama de diagrama de flujo 60% y la presentación
http://es.wikipedia.org/wiki/Dia flujo en tiempo y forma 40%
grama_de_flujo
Feriado del 9 de octubre se traslada 9 2
al viernes 12 de octubre

3.8 Diagrama de bloque y su 10 2 Consultar en internet la siguiente 1 Explicativa del proceso Determinarlos pasos para Presentara y expondrá 0.5
aplicación página Web y sacar un resumen de construcción para la construcción del en forma concreta un
para presentarlo en clase elaborar un diagrama de diagrama de bloque ejemplo mediante una
http://www.wikilearning.com/tu bloque aplicación práctica. Se
torial/fundamentos_de_diagram considerará la claridad
acion/25813-6 en el contenido 60% y
la presentación en
tiempo y forma 40%
3.9 Niveles de detalle de procesos 10 1 Consultar en internet 1 Ejemplificaciones en la Identificar los niveles de Se considerará la 0.5
(http://es.scribd.com/doc/87115 pizarra con la detalle de los procesos en claridad en el contenido
755/48/Nivel-de-detalle-de- participación de los una organización 60% y la presentación
Procesos) los niveles de detalle estudiantes. Taller en tiempo y forma 40%
de los procesos

UNIDAD IV
METODOLOGÍA DE MEJORAMIENTO
DE PROCESOS
4.1 Fase I Mapeo de procesos 2

4.1.1 Concepto 10 1 Investigar en el texto de Gestión 1 Clase magistral y Elaborar un concepto de Se considerará la 0.5
por Procesos de José Antonio explicación del mapa de procesos en claridad en el contenido
Pérez capítulo 5, páginas de la estudiante de los base a las definiciones 60% y la presentación
105 a la 111 conceptos consultados consultadas en tiempo y forma 40%
4.1.2 Características de mapeo 11 1 Investigar en el texto de Gestión 1 Clase magistral y identificar las Se considerará la 1
por Procesos de José Antonio explicación del características de los claridad en el contenido
Pérez capítulo 5, páginas de la estudiante de las mapas de procesos 60% y la presentación
112 a la 118 características del en tiempo y forma 40%
mapeo
4.1.3 Desarrollo de caso de estudio 11 2 Desarrollar un caso práctico que 2 Caso de estudio - Taller Desarrollar un caso de Se considerará la 0.5
será entregado por el docente estudio para elaborar un claridad en el contenido
mapa de procesos 60% y la presentación
en tiempo y forma 40%
4.2 Fase 2 Levantamiento de 1
información
4.2.1 Detalle de pasos a seguir 11 1 Investigar en el texto de Gestión Clase magistral - lluvia Descubrir las diferentes Se considerará la claridad
por Procesos de José Antonio de ideas - organizador pasos a seguir para en el contenido 60% y la
Pérez capítulo 5, páginas de la gráfico - Taller levantar la información presentación en tiempo y
119 a la 125 forma 40%
4.2.2 Desarrollo de caso de estudio 12 2 Desarrollar un caso práctico que 1 Caso de estudio - Taller Desarrollar un caso de Se considerará la 1
será entregado por el docente estudio para elaborar un pertinencia al tema 30%,
mapa de procesos la claridad en el
contenido 40% y la
presentación en tiempo y
forma 30%
Día de los difuntos (2 de 12 2
Noviembre)
4.3. Fase 3 Análisis del proceso 13

4.3.1 Detalle de pasos a seguir 13 2 Investigar en el texto de Gestión 1 Clase magistral - lluvia Descubrir las diferentes Se considerará la
por Procesos de José Antonio de ideas - organizador pasos a seguir para pertinencia al tema 30%,
Pérez capítulo 5, páginas de la gráfico - Taller levantar la información la claridad en el
119 a la 125 contenido 40% y la

forma 30%

contenido 40% y la
forma 30%
4.4 Fase 4 Diseño del nuevo 14
proceso

forma 30%
4.4.2 Desarrollo de caso de estudio 14 2 Desarrollar un caso práctico 1 Caso de estudio - Taller Desarrollar un caso de Se considerará la 1
estudio para elaborar un pertinencia al tema 30%,
contenido 40% y la
forma 30%
4.5 Fase 5 Implementación del
nuevo proceso
forma 30%)
4.5.2 Desarrollo de caso de estudio 15 1 Desarrollar un caso práctico que 2 Caso de estudio - Taller Desarrollar un caso de Se considerará la claridad 0.5
será entregado por el docente estudio para elaborar un en el contenido 60% y la
mapa de procesos presentación en tiempo y
forma 40%
4.6 Fase 6 Evaluación del
proceso

4.6.1 Detalle de pasos a seguir 15 1 Revisar en biblioteca 1 Clase magistral - lluvia Descubrir las diferentes Se considerará la
institucional libros especializados de ideas - organizador pasos a seguir para pertinencia al tema 30%,
en Gestión de procesos. gráfico - Taller levantar la información la claridad en el
(Recomendados: ver al final del contenido 40% y la
syllabus) presentación en tiempo y
forma 30%

contenido 40% y la
forma 30%
EXAMENES SEGUNDO PARCIAL 16 2 Estudio de los contenidos Cuestionario Cuatro preguntas de 6
contenidos con ejemplos.
Dos preguntas que
incluyan organizadores
gráficos. Se calificara con
un punto cada una
Revisión y corrección examen 16 2
segundo parcial
5.1 Fundamentos de normas ISO 17 2 Consultaran el texto de Teoría de 2 Clase magistral - lluvia Descubrir Se considerará la
las Organizaciones de Sandra de ideas - organizador los fundamentos de las pertinencia al tema 30%,
Dávila páginas 103 a la 110 gráfico - Taller normas ISO la claridad en el
contenido 40% y la
forma 30%
5.2 Requisitos de la norma 9000. 17 2 Investigar en el texto de José 2 Clase magistral - lluvia Descubrir los Se considerará la
2000 Antonio Pérez, Gestión por de ideas - organizador fundamentos de las pertinencia al tema 30%,
Procesos, capítulo 9 de las gráfico - Taller normas ISO 9001 la claridad en el
páginas 229 a la 250 contenido 40% y la
forma 30%
REVISIÓN TRABAJO FINAL 18 2 5


EXAMENES FINALES 18 1 Estudio de los contenidos Cuestionario Una pregunta que 15
desarrolle la estructura
completa de un proyecto
(5 puntos). Dos preguntas
de ensayo (2 punto cada
una). Dos preguntas con
organizadores gráficos (2
puntos cada una) y cuatro
y dos preguntas objetivas
(1 punto cada una).
Bitácora de trabajo (5
puntos) Presentación,
orden, calidad de los
trabajos
REVISIÓN EXAMENES FINALES 18 1


6. METODOLOGÍA Y RECURSOS

a. METODOLOGÍA
El Paradigma Pedagógico Ignaciano
El aprendizaje significativo centrado en el estudiante
El aprendizaje a lo largo de la vida
La utilización de Nuevas Tecnologías

b. RECURSOS
Computador Portátil / Proyector de Video / Herramientas de audio y video / Pizarrón y tiza liquida /
Papelógrafos / Material de Lectura

7. EVALUACIÓN
TIPO DE EVALUACIÓN CRONOGRAMA CALIFICACIÓN

1er PARCIAL SEMANA 8 Jueves 4 y Viernes 5 de octubre 15
2do PARCIAL SEMANA 16 Jueves 29 y Viernes 30 de noviembre 15
PROYECTO O TRABAJO FINAL SEMANA 18 5
FINAL SEMANA 18 Jueves 13 y Viernes 14 de diciembre 15

8. RÚBRICAS DE EVALUACIÓN DE EVIDENCIAS
UNIDADES Y TEMAS RESULTADOS DE EVIDENCIA CRITERIOS DE
APRENDIZAJE EVALUACIÓN
UNIDAD I
MARCO CONCEPT UAL BÁSICO
SOBRE LA ADMINISTRACIÓN
POR PROCEOS
1.1 Definición e importancia del Aplicar los conocimientos Organizador gráfico (carpeta Se considerará la pertinencia al
cliente. adquiridos mediante la individual) tema 30%, la claridad en el
elaboración de un organizador contenido 40% y la presentación en
gráfico.
tiempo y forma 30%

1.2 Importancia del enfoque Relacionar los elementos del Trabajo individual y de grupo Se considerará la pertinencia al
hacia proseos proceso con un ejemplo de tema 30%, la claridad en el
aplicación. contenido 40% y la presentación en
tiempo y forma 30%
1.3 Elementos de la calidad Descubrir las diferentes fuentes Organizador gráfico Se considerará la claridad en el
organizacional de ideas que contienen los contenido 60% y la presentación en
elementos de la calidad en la tiempo y forma 40%
organización.

1.4 Definición del Proceso Elaborar una definición de Taller de aplicación Se considerará la pertinencia al
procesos en base de los tema 30%, la claridad en el
elementos consultados en las contenido 40% y la presentación en
definiciones
tiempo y forma 30%
1.5 Herramientas para el Emplear una secuencia lógica Esquema Se considerará la pertinencia al
cambio organizacional para usar las herramientas que tema 30%, la claridad en el
ayuden a cambiar las contenido 40% y la presentación en
organizaciones.
tiempo y forma 30%

1.6 Definición de valor Determinar los pasos para la Mapa conceptual Desarrollará un ejemplo que
agregado construcción de la cadena de Elaboración de una cadena de identifique la actividad de soporte,
valor valor y actividades primarias
1.7 Filosofía de administración Valorar la importancia de Resumen - Organizador gráfico Se considerará la pertinencia al
por proseos implementar una filosofía para tema 30%, la claridad en el
una gestión adecuada de contenido 40% y la presentación en
procesos
tiempo y forma 30%
1.8 Trabajo en equipo Indagar y profundiza Esquema Estructurará mediante una
conocimientos sobre los aplicación práctica cómo conformar
equipos de trabajo el equipo de procesos y el rol que
debe tener el mando.
1.9 Ciclo de desarrollo Indagar y profundiza Esquema Presentará aplicando a una
organizacional conocimientos sobre desarrollo empresa en particular el ciclo de
organizacional desarrollo organizacional en el que
se tomará en cuenta los elementos
principales del ciclo
1.10 Apoyo de la alta gerencia Valorar la importancia de Resumen Se considerará la pertinencia al
para el proceso de cambio implementar un proceso de - Organizador gráfico tema 30%, la claridad en el
cambio en las organizaciones contenido 40% y la presentación en
tiempo y forma 30%
1.11 Selección de estrategias Discriminar las herramientas Cuadro sinóptico Se considerará la claridad en el
para el mejoramiento de para el mejoramiento de los contenido 60% y la presentación en
procesos procesos en las organizaciones tiempo y forma 40%

1.12 Cambio de paradigma Identificar los paradigmas que Taller Se considerará la claridad en el
orientan hacia un modelo de contenido 60% y la presentación en
gestión tiempo y forma 40%
UNIDAD II
REPASO DE LAS
HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD

2.1 Diagrama causa - efecto Aplicar los pasos para elaborar Diagrama de causa - efecto Presentara y expondrá en forma
un diagrama de causa efecto concreta un ejemplo mediante una
aplicación práctica. Se considerará
la claridad en el contenido 60% y la
presentación en tiempo y forma
40%
2.2 Diagrama de Pareto Aplicar los pasos para elaborar Diagrama de Pareto Presentara y expondrá en forma
un diagrama de Pareto concreta un ejemplo mediante una
40%.
2.3 Hoja de verificación Identificar los pasos para Hoja de verificación Presentara y expondrá en forma
elaborar una hoja de concreta un ejemplo mediante una
verificación aplicación práctica. Se considerará
40%
2.4 Histogramas Aplicar los pasos para elaborar Histograma Presentara y expondrá en forma
un histograma concreta un ejemplo mediante una

40%

2.5 Diagrama de gantt Aplicar los pasos para elaborar Gráfico de Gantt Presentara y expondrá en forma
un diagrama de Gantt concreta un ejemplo mediante una
40%
2.6 Entrevistas Aplicar los elementos que debe Entrevista Presentara y expondrá en forma
contener una entrevista concreta un ejemplo mediante una
40%
2.7 Comunicación Aplicar la comunicación como Taller Presentara y expondrá en forma
instrumento de obtención de concreta un ejemplo mediante una
datos aplicación práctica. Se considerará
40%
UNIDAD III
DIAGRAMA DE FLUJO DE
PROCESOS
3.1 Tipos de diagramas de flujo, Indagar y profundiza Esquema Presentara y expondrá en forma
ventajas y desventajas conocimientos sobre los concreta un ejemplo mediante una
diagramas de flujo aplicación práctica. Se considerará
40%
3.2 Ventajas de los diagramas Indagar y profundiza Esquema Se considerará la pertinencia al
de flujo conocimientos sobre los tema 30%, la claridad en el
diagramas de flujo contenido 40% y la presentación en
tiempo y forma 30%
3.3 Desventajas de Indagar y profundiza Esquema Se considerará la pertinencia al
descripciones textuales conocimientos sobre los tema 30%, la claridad en el
tiempo y forma 30%
3.4 Características de las Indagar y profundiza Esquema Se considerará la pertinencia al
herramientas de diagramación conocimientos sobre los tema 30%, la claridad en el
tiempo y forma 30%
3.5 Simbología utilizada en la Identificar la simbología Esquema Se considerará la pertinencia al
herramienta de diagramación utilizada en la diagramación tema 30%, la claridad en el
contenido 40% y la presentación en
tiempo y forma 30%
EXAMENES PRIMER PARCIAL Cuatro preguntas de
contenidos con ejemplos. Dos
organizadores gráficos. Se
calificara con un punto cada
una

REVISIÓN, CORRECCION
EXAMEN PRIMER PARCIAL

3.6 Registro de uso para Desarrollar un modelo para Esquema Presentara y expondrá en forma 0.5
diagramas de flujo registrar los usos para los concreta un ejemplo mediante una
diagramas de flujo aplicación práctica. Se considerará
40%
3.7 Procedimiento a seguir para Determinar los pasos para la Mapa conceptual Se considerará la claridad en el
elaborar un diagrama de flujo construcción del diagrama de Elaboración de un diagrama de contenido 60% y la presentación en
flujo flujo tiempo y forma 40%

Feriado del 9 de octubre se
traslada al viernes 12 de
octubre
3.8 Diagrama de bloque y su Determinar los pasos para la Mapa conceptual Presentara y expondrá en forma
aplicación construcción del diagrama de Elaboración de un diagrama de concreta un ejemplo mediante una
bloque flujo aplicación práctica. Se considerará
40%
3.9 Niveles de detalle de Identificar los niveles de detalle Taller Se considerará la claridad en el
procesos de los procesos en una contenido 60% y la presentación en
organización tiempo y forma 40%
UNIDAD IV
METODOLOGÍA DE
MEJORAMIENTO DE PROCESOS

4.1 Fase I Mapeo de procesos

4.1.1 Concepto Elaborar un concepto de mapa Hoja de trabajo Se considerará la claridad en el
de procesos en base a las contenido 60% y la presentación en
definiciones consultadas tiempo y forma 40%

4.1.2 Características de mapeo identificar las características de Esquema Se considerará la claridad en el
los mapas de procesos contenido 60% y la presentación en
tiempo y forma 40%

4.1.3 Desarrollo de caso de Desarrollar un caso de estudio Caso de estudio - Taller Se considerará la claridad en el
estudio para elaborar un mapa de contenido 60% y la presentación en
procesos tiempo y forma 40%
4.2 Fase 2 Levantamiento de
información

4.2.1 Detalle de pasos a seguir Descubrir las diferentes pasos a Organizador gráfico (carpeta Se considerará la claridad en el
seguir para levantar la individual) contenido 60% y la presentación en
información tiempo y forma 40%
4.2.2 Desarrollo de caso de Desarrollar un caso de estudio Caso de estudio - Taller Se considerará la pertinencia al
estudio para elaborar un mapa de tema 30%, la claridad en el
procesos contenido 40% y la presentación en
tiempo y forma 30%
Día de los difuntos (2 de Se considerará la pertinencia al
Noviembre) tema 30%, la claridad en el
tiempo y forma 30%
4.3. Fase 3 Análisis del
proceso

4.3.1 Detalle de pasos a seguir Descubrir las diferentes pasos a Organizador gráfico (carpeta Se considerará la pertinencia al
seguir para levantar la individual) tema 30%, la claridad en el
información contenido 40% y la presentación en
tiempo y forma 30%
tiempo y forma 30%
4.4 Fase 4 Diseño del nuevo
proceso
tiempo y forma 30%
tiempo y forma 30%
4.5 Fase 5 Implementación
del nuevo proceso
tiempo y forma 30%
4.5.2 Desarrollo de caso de Desarrollar un caso de estudio Caso de estudio - Taller Se considerará la claridad en el
estudio para elaborar un mapa de contenido 60% y la presentación en
procesos tiempo y forma 40%
4.6 Fase 6 Evaluación del
proceso
tiempo y forma 30%

tiempo y forma 30%

EXAMENES SEGUNDO PARCIAL Cuatro preguntas de
contenidos con ejemplos. Dos
organizadores gráficos. Se
calificara con un punto cada
una

Revisión y corrección
examen segundo parcial
5.1 Fundamentos de normas Descubrir los fundamentos de Organizador gráfico (carpeta Se considerará la pertinencia al
ISO las normas ISO individual) tema 30%, la claridad en el
tiempo y forma 30%
5.2 Requisitos de la norma Descubre los fundamentos de Organizador gráfico (carpeta Se considerará la pertinencia al
9000. 2000 las normas ISO 9001 individual) tema 30%, la claridad en el
tiempo y forma 30%
REVISIÓN TRABAJO FINAL

EXAMENES FINALES Una pregunta que desarrolle la
estructura completa de un proyecto (5
puntos). Dos preguntas de ensayo (2
punto cada una). Dos preguntas con
organizadores gráficos (2 puntos cada
una) y cuatro y dos preguntas objetivas
(1 punto cada una).
Bitácora de trabajo (5 puntos)
Presentación, orden, calidad de los
trabajos

REVISIÓN EXAMENES
FINALES

9. BIBLIOGRAFIA

a. BÁSICA
Bibliografía ¿Disponible No. Ejemplares
(basarse en normas APA) en la (si está
Biblioteca a la disponible)
fecha?
PÉREZ, F. Agestión por Procesos (2010), España: Si
Ed. Esic

MEJÍA,B.(2010). Gerencia de procesos España: Ed. Si 1
Ecoe
JOSE A. FERNÁNDEZ. (2010). Gestión por procesos. Si 1
España: Alfaomega

b. COMPLEMENTARIA
fecha?
COMISIÓ, C. CRUZ, S. Y GONZÁLEZ, T. (2007). Si 1
Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques,
modelos y sistemas. Madrid: Pearson.

SAN MIGUEL, P. (2007). Calidad. España: Thomson Si 1

c. RECOMENDADA


fecha?
SAN MIGUEL, P. (2007). Calidad. España: Si 1
Thomson

d. BIBLIOTECAS VIRTUALES Y SITIOS WEB RECOMENDADOS
http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/Portals/0/guiagestionprocesos.pdf

http://www.euskalit.net/nueva/images/stories/documentos/folleto5.pdf

www.theodinstitute.org

Revisado:

f) Fecha:

COORDINACIÓN DE DOCENCIA

Aprobado:

f) Fecha:
Ing. Jorge Núñez Grijalva
DIRECTOR DE ESCUELA

f) Fecha:

Por EL CONSEJO DE ESCUELA

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