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1. CONTROL DE GESTIÓN
DEFINICION
 Es una herramienta de gerenciamiento que permite traducir la estrategia y la misión
de una organización en un conjunto completo de Indicador de desempeño tal que
informa a la alta gerencia sobre cómo la organización avanza hacia el logro de sus
objetivos
 Kralj (1.996), : “un control de orden superior ampliamente abarcativo de toda la
actividad de la organización, que implica la evaluación de la gestión en todos sus
niveles y funciones, con el objetivo de señalar los aspectos positivos y negativos que
afectan a la organización y a la gestión en si misma, en busca de la eficiencia y la
eficacia aceptables a corto, mediano y largo plazo”.
 Un proceso inherente a la dirección de las organizaciones que tiene por objetivo básico
la evaluación constante y sistemática del ente en su conjunto, verificando si el grado
de cumplimiento de las metas establecidas asegura el éxito de la estrategia definida y
si ésta mantiene su validez tanto en relación con la misión del ente como con las
condiciones del medio en que actúa
Se desprenden de estas definiciones
 No sustituye al control propio de la gestión
 Visión global de la organización
 Trabaja desde lo general, desagregando y particularizando, hasta donde sea
necesario para realizar evaluaciones y tratando de identificar los aspectos positivos y
negativos que afectan a la gestión de la organización.
 Monitorea el cumplimiento de la estrategia de una organización
IMPORTANCIA
Debido a las diferencias con respecto a los propósitos, estímulos, exigencias y necesidades,
entre los intereses individuales de los responsables y los intereses generales de la propia
organización, se realizó la búsqueda de herramientas de apoyo para los procesos de gestión
y toma de decisiones.
OBJETIVO
Apoyar a los directivos en el proceso de toma de decisiones para obtener los resultados
deseados. Trata de lograr una congruencia de planes creando el marco dentro del cual las
acciones tomadas por los distintos directivos no respondan sólo a intereses de su propia área,
sino que respondan al interés superior de la organización como conjunto.

2. CARACTERISTICAS
 Integrado: debe haber interrelación entre todas las partes que lo componen. Debe
detectar los problemas y evaluar como repercuten en el conjunto de la empresa.
 Totalidad: significa que debe abarcar todas las áreas, o sectores de la empresa.
 Equilibrio: cada aspecto tiene su peso justo, sin dejar que la formación técnica, comercial,
del directivo, deforme la realidad dando más importancia al factor que él conoce mejor.
Tiene que ver con el análisis que uno hace con respecto a las causas de los desvíos para
luego poder adoptar medidas correctivas. Prestar igual importancia al análisis en todas las
áreas.
 Oportuno: debe realizarse en el momento adecuado, ni antes ni después. De no aplicar a
tiempo se pierde el sentido de la medida correctiva.
 Creatividad: en el desarrollo de las tareas de control, no siempre hay que repetir las
mismas evaluaciones. Debe incentivar a la continua búsqueda de ratios significativos y
estándares para mejorar la información de la empresa y encaminarla hacia sus objetivos.
 Impulsar a la acción: alertar a la directiva induciéndolo a la toma de decisiones y a las
medidas correctivas. Servir para mejorar la gestión.
 Base cuantitativa: debe utilizar como unidad de medida la monetaria, pero apoyándose
en otros indicadores de índole cualitativa.
 Eficaz: debe buscar el logro de los objetivos y apuntar a las áreas críticas
DISEÑO DE UN SIST DE CONTROL DE GESTION
Inicia desde la cumbre de una organización, desde lo más alto de la estructura de la
organización para identificar las grandes áreas donde debe aplicarse el control.
Estas áreas son críticas en el desempeño de la organización, aquellas áreas del negocio en los
que es esencial una actuación satisfactoria para un funcionamiento adecuado de la
organización
Cuidado, se debe de superar la tendencia a interesarse excesivamente en detalles o partes
de un proceso en lugar de percibir el proceso como un todo.

3. TABLERO DE CONTROL INTEGRAL
Centraliza la totalidad de la información necesaria. Transforma la misión y la estrategia en
objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas diferentes: finanzas, clientes,
procesos internos y formación y crecimiento. Utiliza mediciones para informar a los
empleados sobre los causantes del logro de objetivos. Se debe usar para articular y
comunicar la estrategia empresarial y para coordinar y alinear las iniciativas de la
organización
ETAPAS DEL SISTEMA DE CONTROL DE GESTION
1. Planificación. Fijar objetivos, fijar metas (cuantificar los objetivos), asignación de
recursos (presupuestos)
2. Ejecución. Implica realizar las actividades planificadas. Desarrollo de los planes de acción.
3. Control. Realizar las tareas específicas de control. Efectuar las mediciones que
correspondan.
4. Evaluación – Retroalimentación. Producto de la evaluación se puede comparar el período
analizado con lo planificado.
HERRAMIENTAS DEL CONTROL DE GESTION
1. Balance de puntos fuertes y débiles de la gestión: se trata de una evaluación periódica
de la gestión en la que se presentan en forma concisa las debilidades constatadas en un
período y se identifican los posibles cuellos de botella; y las líneas de fuerza y potenciales
de la empresa no explotados en los que puede apoyar su progreso.
2. Análisis comparativo Inter-empresas: con el objeto de situarla dentro del contexto de la
competencia. Para ello es preciso contar con los ratios de gestión del mercado donde se
desenvuelve para así tomar conciencia de la posición alcanzada y de las tendencias.
3. El Cuadro o Tablero de Comando: en el que se sintetizan, mediante el empleo de
indicadores y ratios, el comportamiento de los centros más relevantes de la empresa.
TABLERO DE COMANDO
Herramienta de control periódico que contiene información precisa para la adecuada y
oportuna guía de la gestión. Característica principal: realizar un control por excepción, a
través de ciertas áreas seleccionadas. Mide la actuación desde diferentes ópticas, entre
las que se pueden nombrar a: las finanzas, los clientes, los procesos internos, las relaciones
con la comunidad, etc.
 Aclara y traduce la visión y la estrategia,
 Comunica y vincula los objetivos e indicadores estratégicos,
 Aumenta la retroalimentación y formación estratégica,

4. Modelo
Propone un esquema de 7 áreas críticas o intangibles, cada una de las cuales poseen factores
o aspectos claves. Tiene en cuenta las áreas críticas intangibles pero esenciales para una
gestión eficaz. Pueden clasificarse de la siguiente manera:
 Situación financiera-económica,
 Posición comercial,
 Producción,
 Productividad,
 Personal,
 Servicio a clientes
 Relaciones con la comunidad
Fijar los indicadores claves
Son expresiones acerca de determinados aspectos de la realidad considerados
representativas para explicar algún aspecto de la misma. Los indicadores pueden tomar
diferentes formas:
 Ratios: Para evaluar cada indicador se definen ratios o coeficientes, que es la relación
significativa entre dos magnitudes: un numerador, integrado por los valores de uno o
más datos cuantitativos, frente a un denominador, integrado de la misma manera.
En términos de porcentajes (% de aumento de participación en el mercado).
 Índices: Se denomina índice a los valores extraídos del manipuleo de una serie de datos
que, considerando como valor 100 al estado numérico de una variable en una fecha
base, refiere todos los restantes valores de la serie a esa base.
 Datos directos: Es la expresión directa de un dato en particular referido a información
básica, como la facturación, las unidades vendidas, etc. que asume tanta importancia
que amerita su tratamiento como un indicador más. Cuantitativos, pero pueden
reflejar atributos.
 Evaluaciones: hace referencia al valor que puede tomar un estado de tipo cualitativo,
una vez que mediante un cuestionario múltiple se ha empleado algún método de
calificación para asignar un determinado puntaje al conjunto de respuestas.
 Un puntaje total que varíe entre 0 - 4 es una debilidad/amenaza
 Un puntaje mayor a 4 y hasta 7 representa un valor sin comentarios.
 Puntaje mayor a 7 y hasta 10 es una fortaleza/oportunidad.
Si la respuesta es: SI, tiene un valor de 2pts. Parcial, 1pts y NO, 0 punto.

5. Tramos del indicador
 Tramo bajo: amenaza o debilidad
 Tramo medio: sin comentario
 Tramo alto: fortaleza u oportunidad
AREAS CRÍTICAS
 Financiera/Económica: Indican si la estrategia de una empresa, su ejecución están
contribuyendo a la mejora de los objetivos financieros. Indicadores: solvencia, liquidez
corriente, liquidez seca, retorno sobre las ventas y endeudamiento.
 Cliente : Los directivos identifican los segmentos de cliente, siendo entonces los
indicadores fundamentales: la satisfacción del cliente, la retención del cliente, la
atracción de nuevos clientes, la rentabilidad del cliente, y la cuota de mercado de los
segmentos seleccionados.
 Producción/Operaciones: Se identifican los procesos críticos del negocio en los cuales
debemos ser excelentes. Indicadores: variación de unid producidas, porcentaje de ventas
de los nuevos productos, ciclo de fabricación, % de defectos originados en la producción,
% de desperdicios, chatarra, etc.
 Personal/RRHH: Tener personal capacitado y compenetrado con los objetivos permite a
la empresa que los gerentes de nivel medio, los empleados de jerarquías inferiores y hasta
los de primera línea aporten sus conocimientos en pro de sugerencias sobre la mejor
manera de implementar las estrategias diseñadas por la alta dirección. Indicadores:
Capacidades de los empleados, retención de los empleados, productividad, capacitación
del personal, etc.
 Relaciones con la comunidad: Grado de colaboración, relaciones públicas, reputación,
etc.
SOPORTE DEL CUADRO DE MANDO
Se muestran las tendencias utilizando cuadros, gráficos y tablas. Estas últimas constituyen un
banco de datos donde se reflejan numéricamente los datos en sus valores de esperado,
realización y desviación.
POR ULTIMO
El tablero de comando depende de muchos factores a tener en cuenta como el liderazgo,
la comunicación, el equipo de proyecto (equipo de trabajo) y que es un modelo simple que
simplifica la gestión apuntando a lo que es importante sin añadir de más.