María Ángelica Sánchez tiene más de 25 años de experiencia en gestión de proyectos TI, servicios a clientes y tecnologías de información. Ha ocupado cargos de liderazgo en empresas como Entel, Unisys y su propia empresa de consultoría IBSA Soluciones TI, donde se ha desempeñado en roles como coordinadora de plataforma, supervisora de servicios autorizados y dueña de empresa. Actualmente busca nuevas oportunidades laborales donde pueda aplicar sus habilidades en gestión, administración y liderazgo
Experta TI con 25 años experiencia en gestión de proyectos y servicios
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M AR Í A AN G É L I C A S ÁN C H E Z AZ Ó C AR
C é d u l a d e I d e n t i d a d 1 0 . 3 3 9 . 8 2 1 - 5
C a m i n o d e l C e d r o 7 9 1 7 , P e ñ a l o l é n , S a n t i a g o
2 2 8 9 3 7 6 6 7 – ( 0 9 ) 5 7 3 6 5 6 4 2
m a . s a n c h e z @ v t r . n e t
R E S U M E N L AB O R AL
Profesional con vasta experiencia en la Gestión, Control y Administración de proyectos TI. Con
veinticinco años de experiencia en Servicio a Clientes y Tecnologías de información.
Probada capacidad de liderazgo y de conducción de equipos de trabajo.
Alta capacidad de negociación con proveedores.
Control y administración de contratos con proveedores de Recursos.
Proactiva, estructurada, metódica, con buenas relaciones interpersonales. Manteniendo un
fuerte compromiso y foco en el negocio de la empresa.
Apoyo constante a fuerza de ventas.
E X P E R I E N C I A P R O F E S I O N AL
Entel Call Center S.A. Julio 2014 - Marzo 2015
Coordinador Plataforma Delivery
Coordinar y controlar la gestión operativa del equipo de trabajo encargado de la
distribución nacional de productos bancarios y equipos.
Administración y control logístico.
Administración y control de inventario
Administración y control de proveedores
Emisión de informes de Gestión
IBSA SOLUCIONES TI SPA
Dueña de Empresa de servicios de consultoría TI.
Destinada a la prestación de servicios TI y de administración de datos.
Contrato de servicios en Mall Paseo Quilín, en Peñalolen.
- Servicio de Levantamiento y Control de consumos básicos en locales y áreas
comunes en Mall Paseo Quilín y Centro Comercial QCenter.
- Administración y Gestión de Información levantada, con lo que se preparan
mensualmente los cobros de Gastos Comunes para los distintos Operadores del Mall.
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- Elaboración de informes mensuales estadísticos a gerencia, con el comportamiento
mensual del consumo general e individual de los operadores del Mall.
- Servicio de instalaciones eléctricas.
- Análisis y seguimiento de incidentes asociados a servicios básicos.
UNISYS SUDAMERICANA CORPORATION Marzo 1989 – Enero 2012
Empresa multinacional dedicada a la comercialización de equipos y servicios computacionales.
Supervisor de Servicios Autorizados - Chile, Argentina, Paraguay
2006 – Enero 2012
Coordinar y controlar la gestión operativa de proveedores de Servicios en los 3 países.
Preparar y administrar el presupuesto anual para la operación de Proveedores de
servicios.
Responsable de estandarizar procedimientos de operación con terceros en la región.
Generar procedimientos oficializados y actualmente en operación, bajo estándares de
calidad ISO9000.
Regularizar los contratos de servicios con Proveedores en la región.
Gestión y control operativa de servicios IMAC masivos.
Gestión y administración de planes de capacitación y certificación de proveedores de
cobertura en los 3 países.
Responsable del control y administración de contratos de Proveedores de RRHH.
Responsable de negociar tarifas con proveedores.
Responsable de la evaluación de proveedores de servicios y de controlar los planes de
acción de mejora en caso de no ser bien evaluados.
Participación en el desarrollo de proyectos de pre venta, evaluando costos de
servicios.
Supervisor de Servicios Autorizados y Proveedores de RRHH - Chile,
2002 – 2006
Elaboración y control del presupuesto anual para la operación de Proveedores de
servicios.
Evaluación y selección de Proveedores de Servicios IT a nivel nacional
Regularizar los contratos de servicios con Proveedores.
Responsable de controlar costos de Operación, en base a presupuesto anual.
Gestión y administración de planes de capacitación y certificación de proveedores de
cobertura nacional.
Responsable del control y administración de contratos de Proveedores de RRHH.
Creación de la actual Red de Servicios Autorizados de Chile
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Supervisor de Laboratorio, 2000 - 2002
Responsable de supervisar y coordinar la gestión operativa de un equipo de
profesionales, a cargo de la reparación y mantención de equipos computacionales,
asegurando la continuidad operativa de los clientes con contratos de mantenimiento.
Responsable de la operación y control de contratos corporativos de garantía técnica.
Responsable de implementar normas de políticas de calidad ISO9000 en el laboratorio.
Unificar el área, logrando mejoras en el cumplimiento de tiempos de respuesta y
reparación, logrando buenos resultados en facturación de servicios.
Técnico de Soporte de Sistemas, 1997-2000
Soporte de Sistema Retail Ux-Pos, para clientes Sodimac Constructor y Tricot en Chile.
Responsable de generar manuales de usuario y supervisor para documentar la
aplicación en los clientes Retail Ux-Pos.
Dar capacitación a usuarios y supervisores de clientes Retail Ux-Pos, con calificación
de instructor Sence.
Técnico de soporte de hardware y software de primer nivel, 1989-1996
Reparación de estaciones de trabajo, Términales, PCs., placas electrónicas.
Impresoras matriz de punto, Láser, impresoras de puntos de venta fiscales.
Soporte de hardware y software de equipos CTOS, en usuario finales
E D U C AC I Ó N
Instituto Profesional INACAP, Santiago de Chile. 1986-1989
Técnico Superior de Electrónica, con mención en sistemas digitales y
Microprocesadores. Egresado.
Instituto Profesional Diego Portales, Santiago de Chile. 1991-1993
Técnico en Programación, Egresado.
S E M I N AR I O S Y C U R S O S D E E S P E C I AL I Z AC I Ó N
ISO9000 Quality System
Team Effectiveness
Unisys Total Quality Process
Ethics Awareness Training
Team Program Concept
Taller de Trabajo en Equipo
Cambio Cultural a Alta Velocidad
Estrategias de Calidad
Manejo de conflictos Can DO
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Personal Effectiveness and Communication
Contracts & Financial Policies-How to Conduct Business in Unisys
Unisys Money Flow
Six Sigma Lean Awareness - White Belt
Curso básico de legislación laboral.
Curso de Contabilidad Básica
Curso de Contabilida Intermedia
Seminario sobre Ley de Subcontratación.
IDIOMAS
Inglés lectura y escritura nivel medio.