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Informe final anggelo blanco
1. ANALISIS SOBRE EL ESTADO ACTUAL DE LAS
TELECOMUNICACIONES EN VENEZUELA BASADO EN LA OPINIÓN
PÚBLICA
ANGGELO BLANCO
C.I 27.841.166
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
CABUDARE
LARA
2019
1
2. ANALISIS SOBRE EL ESTADO ACTUAL DE LAS
TELECOMUNICACIONES EN VENEZUELA BASADO EN LA OPINIÓN
PÚBLICA
ANGGELO BLANCO
C.I 27.841.166
DOCENTE: MARIA PEREZ
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
CABUDARE
LARA
2019
3. ÍNDICE.
Resumen………………………………………………………………………………….5
Introducción……………………………………………………………………………....6
CAPÍTULO I CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA
1.1.- Contextualización del problema………………………………………………….7
1.2.- Planteamiento del problema……………………………………………………..8
1.3.- Formulación del problema………………………………………………………10
1.4 Objetivo general………………………………………………………………….10
1.5 Objetivo específico………………………………………………………………10
1.6 Delimitación del problema………………………………………………………10
1.7 Justificación del problema………………………………………………………11
CAPÍTULO II ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.- Antecedentes de la investigación…………………………………………………11
2.2.- Bases teóricas………………………………………………………………………13
2.3.- Bases legales……………………………………………………………………….15
2.4.- Glosario de términos……………………………………………………………….18
2.5.- Operacionalización de variables………………………………………………….19
4. CAPÍTULO III MARCO METODOLOGICO
3.1.- Marco metodológico………………………………………………….20
3.2.- Población y muestra………………………………………………….21
3.3.- Técnica e instrumentos para la recolección de datos…………...22
3.4.- Técnica y procedimiento para el análisis de los resultados……23
3.5.- Conclusiones………………………………………………………….25
Anexos……………………………………………………………………….27
Referencias bibliográficas…………………………………………………29
RESUMEN
5. En este análisis busco mediante la recolección de datos y opiniones varias
informar el estado actual de las telecomunicaciones en general a un nivel
nacional, las opiniones de la población venezolana tiene un fuerte impacto en este
análisis ya que ellos en su totalidad dictaminan que el servicio en todas las áreas
ha empeorado significativamente, todas las redes de internet y telefonía se han
desactualizado y por la falta de mantenimiento causan un servicio deficiente, las
redes móviles desmejoran gradualmente a causa de diversos factores como el
hurto de equipos, la falta de divisas y de mano de obra calificada generan este
deterioro, indago también en proyectos de telecomunicación satelital venezolanos
como el satélite Simón Bolívar (Venesat-1) y el Francisco de Miranda (Telesat-1)
proyectos de la anterior gestión que a un inicio tenían un propósito más claro se
fue deslindando de este propósito al punto de que ya son ineficientes y no cubren
las necesidades para lo que eran previstos, recopilando información de fuentes
confiables doy una perspectiva de la importancia de las telecomunicaciones para
el desarrollo de las naciones, ya que a los avance que ha tenido estas últimas
décadas aspectos como la economía de un país de ven afectados por las
telecomunicaciones, la educación es otro gran fuerte que donde la distancia ya no
es un impedimento gracias a la educación a distancia brindado por una plataforma
como lo es el internet, estos aspectos mencionados son para mi uno de los más
importantes pero aun así me falta mencionar algunos otros como el periodismo
digital, el marketing digital que ha revolucionado la publicidad en el mundo actual,
todos esto ayuda a un país a su avance y la falta de inversión en estas áreas
genera estancamiento y el nulo desarrollo de las tecnologías del país.
INTRODUCCION
6. Lo planteado aquí tiene el propósito de informar sobre el estado actual de las
telecomunicaciones en Venezuela y el deterioro por el cual se ha visto afectado
los últimos años, como el estado actual de este sector afecta a otros como la
economía que es fundamental para el desarrollo de un país, ya que esta
plataforma ofrece la posibilidad de transferir activos de una manera muy efectiva y
rápida, también de comunicarnos indiferentemente del lugar donde estemos
mediante la telefonía o el internet en aplicaciones como las video llamadas,
también la educación se ve afectada por las telecomunicaciones ofreciendo un
servicio a distancia para que así la educación esté disponible y al alcance de
todos.
Tomo como principal fuente de información y datos, a artículos y la opinión pública
para realizar este proyecto, ya que datos oficiales proporcionados de parte del
estado son prácticamente inexistentes, esta desinformación son claras sus
intenciones, aunado a estos no hay cifras reales sobre lo invertido estos últimos
años y además es bien sabido la falta de mano de obra especializada en este
sector del país, también busco indagar las razones por las cuales las
telecomunicaciones se han visto tan afectadas con la última administración del
estado, y por ultimo mediante una recolección colectiva de opiniones obtengo una
idea general sobre las telecomunicaciones aplicadas al ámbito público.
La intención de todo estas búsqueda de información es dejar en claro lo afectado
de las telecomunicaciones últimamente y como estas han afectado
profundamente al desarrollo del país, dejando en claro que el declive viene dado
por la crisis ocasionada por la mala administración del país.
CAPÍTULO I
7. EL PROBLEMA
1.1 Contextualización del problema.
Actualmente la crisis que afronta Venezuela ha afectado a diversos sectores
necesarios para el funcionamiento de la nación, uno de estos sectores son las
telecomunicaciones, que por la falta de ingresos a la nación se ha descuidado a
tal punto que ya no hay en existencia los equipos y dispositivos necesarios para
su completa actividad, mi propósito es exponer un análisis sobre el deterioro que
ha sufrido gradualmente las telecomunicaciones en nuestro país, que paso a ser
uno de los países con mayor avance en este sector de Suramérica a ser uno de
los servicios más deplorables y menos modernizado del mundo, todo esto a causa
de políticas que no le prestaban la importancia necesaria a este sector aunado a
eso la crisis de Venezuela que ha afrontado esta última década ha deteriorado el
servicio indudablemente, para poder dar una proyección de retrospectiva hay que
saber sobre el origen de la telecomunicaciones en Venezuela, en 1918 se
promulga la Ley de Telégrafos y Teléfonos Federales y en 1921 se inicia la
telegrafía inalámbrica.
En 1929 el Estado venezolano inicia el proceso de nacionalización del servicio
telefónico; en 1973 se completa este proceso.
La primera emisora de radiodifusión comercial en amplitud modulada (AM)
empieza sus transmisiones en 1925, y cincuenta años más tarde, en 1975, se
funda la Emisora Cultural de Caracas, única en frecuencia modulada (FM) hasta
1985, cuando se inicia el otorgamiento de concesiones para la instalación y
operación de emisoras comerciales en este tipo de frecuencia.
El 22 de noviembre de 1952 comienzan las transmisiones de televisión:
Venezuela fue en ese momento el decimoséptimo país, a escala mundial, en
establecer la televisión. En los años 1952 y 1953 se puede decir que principia la
etapa de masificación de las telecomunicaciones en el país.
El télex entra en el país en 1964, en agosto de este mismo año se crea INTELSAT
(International Telecomunication Satellite Organization) con doce países miembros
y el objetivo de establecer un sistema global de comunicaciones por satélite. En
1970 entra en servicio la estación terrena de Camatagua con lo que Venezuela se
8. incorpora al mismo.
En 1967 entran en servicio las primeras centrales telefónicas de discado directo
nacional. En 1973 se conecta el discado directo internacional.
En octubre de 1988 se inicia la prestación del servicio de telefonía móvil celular.
Venezuela inicia el proceso de privatización de los servicios de
telecomunicaciones en el año 1991.
La evolución tecnológica en el sector de las telecomunicaciones ha sido muy
violenta a partir de los años ochenta; los avances de la microelectrónica
permitieron digitalizar la red telefónica en forma rentable y crear la Red Digital de
Servicios Integrados (RDSI) la cual es una red única para todos los servicios de
telecomunicaciones.
Para el siglo XXI se prevén progresos que acelerarán el cambio, con la aparición
de la fotónica como tecnología dominante, que utilizará la velocidad de la luz para
transmitir todo tipo de información: voz, datos, gráficos, señales en color, video, y
que permitirá reducir cada vez más el tamaño de los equipos y aumentar la
velocidad de las computadoras más complejas.
Ya recopilada toda esta información sobre las telecomunicaciones en nuestro y
como se ha ido modernizado hasta ahora, cabe destacar que Venezuela ha sido
un país que a pesar de crisis que sufrió la década pasada no dejo de invertir en
este sector y darle la importancia que merecía.
1.2 Planteamiento del problema.
Venezuela ha sido un país muy rico que gracias a la bonanza petrolera pudo
darse el lujo de modificar toda su infraestructura en el siglo XX convirtiéndose en
uno de los país más desarrollados de América latina, dicha modernización afecto
a las telecomunicaciones pudiendo implementar una distribución de redes por
todo el país mediante nuestra compañía anónima nacional de teléfonos de
Venezuela (CANTV) y a finales del siglo pasado se pudo incorporar una red de
internet de alta velocidad que fue para aquel entonces uno de los más rápidos de
9. Suramérica, a inicio del siglo XXI se fueron modificando todas las redes para
poder brindarle un servicio mejorado y de calidad a todos los clientes, incluso
actualmente se hace uso de la telecomunicación satelital mediante dos satélites
que fueron lanzados respectivamente el 29 de octubre del año 2008 el primero
siendo el Venesat-1 cuyo objetivo es facilitar el acceso y transmisión de servicios
de datos por Internet, telefonía, televisión, telemedicina y tele educación.
Contempla cubrir todas aquellas necesidades nacionales que tienen que ver con
las telecomunicaciones, sobre todo en aquellos lugares con poca densidad
poblacional. Igualmente, pretende consolidar los programas y proyectos
ejecutados por el Estado, garantizando llegar a los lugares más remotos,
colocando en esos lugares puntos de conexión con el satélite, de tal manera que
se garantice en tiempo real educación, diagnóstico e información a esa población
que quizás no tenga acceso a ningún medio de comunicación y formación, y el
segundo siendo el satélite Francisco de Miranda lanzado el 28 de septiembre del
2012 y cuyo objetivo era ser un satélite de observación terrestre. Cuenta con
cámaras de alta resolución y de barrido ancho que permitirán la elaboración de
mapas cartográficos. También está pensado para hacer evaluaciones de
los suelos agrícolas, cosechas y producción agrícola. En el plano de la gestión
ambiental podrá evaluar los recursos hídricos y las zonas en peligro de
desertificación. Otro de los objetivos es facilitar la planificación urbana y obtención
de información sismológica para la prevención de desastres.
Pero el declive general de las telecomunicaciones en Venezuela data de
aproximadamente 5 años principalmente por la crisis económica que impide el
suficiente ingreso de divisas por eso compañías como Movistar se vio en la
necesidad de aumentar su servicios para poder remediar la situación pero igual no
se pude observar resultados satisfactorios de esa medida y la compañía anónima
nacional de teléfonos de Venezuela (CANTV) se ve afectada de manera
significativa ya que por ser parte del estado todos los recursos se los da este y por
ende ha ido en declive últimamente.
1.3 Formulación del problema
Los principales problemas del deterioro de las telecomunicaciones proviene de
10. hace 5 años cuando la inestabilidad económica y la volatilidad del mercado
venezolano dejo sin recursos necesario al estado para poder invertir en el sector
de las telecomunicaciones, dicho recorte de ingreso causo el deterioro de todas la
redes actualmente del país, una instalación de redes de fibra óptica que no se
pudo culminar por la falta de recursos e impide aumentar la velocidad de internet
para poder un mejor servicio, la falta de mantenimiento de telefonía por la falta de
materiales ha sido otro causante del deterioro y todo este declive se ha visto más
acentuado estos últimos años con la administración del actual gobernante.
1.4 Objetivo General
Aclarar de una manera concisa la actual crisis actualmente de las
telecomunicaciones en Venezuela.
1.5 Objetivo Especifico
1. Profundizar el porqué de la actual crisis de telecomunicaciones en Venezuela.
2. Detallar el declive de las compañías de telecomunicación en Venezuela.
3. Hacer un breve repaso histórico sobre todo lo que ha sido la telecomunicación
en nuestro país.
1.6 Delimitación del problema
Este análisis se llevó acabo a un nivel general sobre todo el territorio nacional ya
que la crisis es generalizada y no se limita a una sola región, el declive ha
afectado a todo el país en general causando problemas en el servicio a todo los
que son clientes de por ejemplo la compañía nacional, también la telefonía móvil
que cubre el territorio nacional ha sido afectado brindando muy mala calidad de
recepción y fallas en todo el país, ya que la crisis es generalizada no se puede
determinar con exactitud las áreas más afectada ya que el problema es general.
1.7 Justificación del problema
Mediante la recopilación de información y el día a día del venezolano se llega a la
conclusión que el problema se agrava cada vez más, es necesario hacer que las
personas se les aclaren la importancia que conlleva saber cómo se ha visto
afectado las redes y toda la telecomunicación en general por la falta de inversión,
11. y como esto nos afectara significativamente en el futuro debido a que actualmente
las telecomunicaciones y su avance son necesarios para el desarrollo de
cualquier país, y mi intención final con este análisis ha sido exclusivamente de
informar de una manera muy sencilla sobre nuestras telecomunicaciones
CAPITULO II
2.1 Antecedentes de la investigación
Mi investigación y análisis sobre el actual estado del sector de telecomunicaciones
se basa fundamentalmente en los últimos 6 años, donde las crisis venezolana se
ha profundizado y causado un deterioro general que afecta hasta las
telecomunicaciones y por eso recopilo información principalmente de medios de
comunicación que de manera específica deja claro el porqué del deterioro y el
estado actual, por eso me baso en el artículo redactado por José F. Otero en el
año 2016…
La industria de las telecomunicaciones de Venezuela no ha estado exenta de la
realidad económica que sufre el país gracias a su régimen cambiario de divisas.
Simplemente, no es sencillo para las empresas obtener dólares para afrontar los
pagos que tienen con sus proveedores internacionales.
Aquí hago un paréntesis para explicar que lo que llamamos telecomunicaciones
realmente es un negocio de interconexión. Ya sea interconectar a dos personas
que usan el mismo operador o interconectar a dos personas en lados opuestos
del planeta. Es en este segundo ejemplo donde la situación es más compleja,
pues para conseguir esta comunicación es necesario utilizar redes de distintos
operadores. ¿Cómo se logra utilizarlas? Pagando, pero si no hay dólares es difícil
pagar y por ende, ofrecer servicios internacionales.
El pago de servicios de interconexión es sumamente importante, pues es a través
de la conexión con redes de operadores internacionales que los usuarios
venezolanos pueden beneficiarse de llamadas internacionales; de que sus
12. celulares operen en el extranjero por medio de roaming, o de que los ciudadanos
puedan acceder por medio de Internet a contenidos hospedados fuera de
Venezuela. Un potencial impago en servicios de tráfico internacional podría
impactar adversamente las conexiones a Internet de este país sudamericano,
aislándolo del resto del mundo.
Aunque parezca impensable, los pasados meses nos han mostrado que de
empeorarse la falta de dólares en la industria de telecomunicaciones, cada vez
será más difícil para los operadores venezolanos atender deudas con
proveedores internacionales. Entre estos proveedores se encuentran empresas
que brindan acceso a capacidad de redes internacionales para conectar a
Venezuela con el resto del planeta, gran parte de la capacidad adquirida se utiliza
para transportar el tráfico generado por Internet. Si el acceso a esos enlaces no
se paga, ese tráfico tendría que buscar otras alternativas (todas involucran el
pago de dinero) para salir de Venezuela.
Tampoco hay que obviar que la obtención de divisas en el sector de
telecomunicaciones es necesaria para comprar infraestructura, dispositivos y
pagar por servicios de interconexión provistos por operadores internacionales. La
adjudicación de espectro radioeléctrico adicional podría no traducirse en un
incremento en el despliegue y cobertura de nuevas tecnologías, como LTE, si esta
situación no es debidamente atendida.
En los pasados años, los problemas derivados de la falta de moneda dura para
pagos internacionales han impactado negativamente en la adopción de nuevas
tecnologías. Según cifras oficiales de la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones (Conatel) de Venezuela, al final del 2015, las conexiones
móviles se dividían por tecnología de la siguiente manera: GSM (75.3%), CDMA
(22.5%) y LTE (2.2 por ciento). Los datos sobre CDMA y LTE muestran un rezago
en el desplazo de tecnologías que han sido en gran medida desmanteladas en el
resto de América Latina (caso CDMA) y una muy lenta adopción de nuevas
tecnologías (caso LTE)
13. 2.2 Bases teóricas
De acuerdo a Arias (1999), las bases teóricas constituyen: “Un conjunto de
conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque
determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado”. Pueden
subdividirse de acuerdo a su naturaleza en psicológicas, filosóficas, pedagógicas,
legales, entre otras. Su desarrollo debe iniciarse con una breve introducción
donde se indique el tema a estudiar, el concepto de bases teóricas debidamente
citado y la mención de las teorías relacionadas con el trabajo.
Por ende trato de dejar en claro la importancia de las telecomunicaciones para el
desarrollo del país y que la crisis que actualmente afrontamos afecta a la
economía que a su vez hace mella en las telecomunicaciones y que sin estas el
desarrollo de la economía se estanca, pero debemos entender primero a que se
debe que las telecomunicaciones influyen al desarrollo de la economía.
A través de los años con la globalización, el tema de las telecomunicaciones se
ha convertido en un factor importante, en países de todas las regiones del mundo
se siguen implantando las telecomunicaciones, el número de personas que se
conectan a internet es cada vez mayor. Los negocios internacionales cada día son
más dinámicos, las empresas está cambiando la forma de hacer negocios
utilizando los últimos avances de la tecnología, los teléfonos inteligentes, tabletas,
que junto con el servicio de internet han permitido la comunicación con clientes en
todo el mundo, la comercialización y promoción de los productos,
adicionalmente, la acelerada ampliación en las telecomunicaciones ha permitido
atraer la Inversión Extranjera Directa de países en desarrollo de sus economías.
Existe una estrecha relación entre el desarrollo y avance de las
telecomunicaciones, con el crecimiento económico y la mejora de la
competitividad internacional de un determinado país.
De esta forma se puede afirmar lo siguiente:
1. La economía se comporta de acuerdo al avance de las
telecomunicaciones.
14. 2. En los países en desarrollo un avance en telecomunicaciones es una
oportunidad de mejora.
3. A nivel social y cultural el servicio de telecomunicaciones impacta en gran
manera.
La inversión extranjera privada ha desempeñado un papel importante en la
movilización de recursos financieros de los mercados internacionales de capitales,
los países se han integrado de diversas formas, mediante zonas de libre
comercio, mercados comunes, empresas multinacionales, internaciones y
globales, al ser estas uniones extranjeras requieren el uso de diversas tecnologías
para comunicarse con las casas matriz, realizar transacciones y negociaciones en
todo el mundo, razón por la cual juegan un papel muy importante para la
instalación de varias empresas en diversos países del continente.
Las necesidades del mercado Internacional han obligado a los países en vía de
desarrollo a modernizarse, no existe un solo país que se considere autosuficiente
aun ni el más rico. El Comercio Internacional es el intercambio de bienes
económicos efectuados entre dos o más países por un lado con las exportaciones
y las importaciones, las cuales dan paso a la balanza comercial del país, todos los
pagos por compras o ventas de productos o servicios, campañas publicitarias, la
comunicación entre clientes y proveedores se realiza vía internet, teléfono, a
través de agencias bancarias.
Cualquier empresa que comercialice debe utilizar la tecnología para que no sea
reemplazado o movilizado por empresas que si cuenten con las mismas.
Por estas razones es de vital importancia no descuidar este sector del país pero
por la falta de divisas y el estricto control cambiario hicieron caer en declive
muchas empresas de telecomunicaciones incluida la nacional como lo es la
compañía autónoma nacional de telecomunicaciones de Venezuela, que se ha
visto afectada por la profunda crisis venezolana la cual ha limitado la actualización
de equipos, recorte de personal y mano de obra especializada, deterioro de las
redes por falta de mantenimiento, y el brindar uno de los peores servicios de
15. telefonía e internet a nivel mundial.
2.3 Bases legales
De aquí se fundamenta todo lo relacionado con las telecomunicaciones en
Venezuela establecido en la ley orgánica de telecomunicaciones del 7 de febrero
del 2011.
TÍTULO I
Artículo 1
Esta Ley tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de
las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las
personas a la comunicación y a la realización de las actividades
económicas de telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin más
limitaciones que las derivadas de las leyes y de la Constitución de la
República.
Se excluye del objeto de esta Ley la regulación del contenido de las
transmisiones y comunicaciones cursadas a través de los distintos medios
de telecomunicaciones, la cual se regirá por las disposiciones
constitucionales, legales y reglamentarias correspondientes.
Artículo 2
Los objetivos generales de esta Ley son:
1. Defender los intereses de los usuarios, asegurando su derecho al
acceso a los servicios de telecomunicaciones, en adecuadas condiciones
de calidad, y salvaguardar, en la prestación de estos, la vigencia de los
derechos constitucionales, en particular el del respeto a los derechos al
honor, a la intimidad, al secreto en las comunicaciones y el de la protección
a la juventud y la infancia. A estos efectos, podrán imponerse obligaciones
16. a los operadores de los servicios para la garantía de estos derechos.
2. Promover y coadyuvar el ejercicio del derecho de las personas a
establecer medios de radiodifusión sonora y televisión abierta comunitarias
de servicio público sin fines de lucro, para el ejercicio del derecho a la
comunicación libre y plural.
3. Procurar condiciones de competencia entre los operadores de servicios.
4. Promover el desarrollo y la utilización de nuevos servicios, redes y
tecnologías cuando estén disponibles y el acceso a éstos, en condiciones
de igualdad de personas e impulsar la integración del espacio geográfico y
la cohesión económica y social.
5. Impulsar la integración eficiente de servicios de telecomunicaciones.
6. Promover la investigación, el desarrollo y la transferencia tecnológica en
materia de telecomunicaciones, la capacitación y el empleo en el sector.
Artículo 5
Se declaran como de servicio e interés público el establecimiento o explotación
de redes de telecomunicaciones y la prestación de servicios de
telecomunicaciones, entre ellos radio, televisión y producción nacional
audiovisual, para cuyo ejercicio se requerirá la obtención previa de la
correspondiente habilitación administrativa, concesión o permiso, de ser
necesario, en los casos y condiciones que establece esta Ley, sus
reglamentos y las condiciones generales que al efecto establezca la Comisión
Nacional de Telecomunicaciones
En su condición de servicio e interés público, las actividades y servicios de
telecomunicaciones, entre ellos radio, televisión y producción nacional
17. audiovisual, podrán someterse a parámetros de calidad y metas especiales de
cobertura mínima uniforme, así como a la prestación de servicios bajo
condiciones preferenciales de acceso y precios a escuelas, universidades,
bibliotecas y centros asistenciales de carácter público. Así mismo, por su
condición de servicio e interés público el contenido de las transmisiones o
comunicaciones cursadas a través de los distintos medios de
telecomunicaciones entre ellos radio, televisión y producción nacional
audiovisual podrán someterse a las limitaciones y restricciones que por
razones de interés público establezca la ley y la Constitución de la República.
Estos artículos presentes en esta ley son en los que me baso para realizar
esta investigación ya que expresa claramente los siguientes puntos: Promover
la investigación, el desarrollo y la transferencia tecnológica en materia de
telecomunicaciones, la capacitación y el empleo en el sector, Promover el
desarrollo y la utilización de nuevos servicios, redes y tecnologías cuando
estén disponibles y el acceso a éstos, en condiciones de igualdad de personas
e impulsar la integración del espacio geográfico y la cohesión económica y
social, todos estos punto actualmente han sido completamente infravalorados
por lo cual yo fundamento mi investigación del incumplimiento de estos puntos.
18. 2.4 Glosarios de términos
C
Capitales: Es el conjunto de recursos, bienes y valores disponibles para satisfacer una
necesidad o llevar a cabo una actividad definida y generar un beneficio económico o
ganancia particular, está estrechamente relacionado con el comportamiento de las
personas que intervienen en este aspecto.
G
Globalización: Es un proceso económico, tecnológico, político, social, empresarial
y cultural a escala mundial que consiste en la
creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países
del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de
transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.
I
Internet: Red informática de nivel mundial que utiliza la línea telefónica para transmitir
la información.
Inversión: Acción de invertir una cantidad de dinero, tiempo o esfuerzo en una cosa.
T
Telecomunicaciones: Se denomina telecomunicación (o telecomunicaciones,
indistintamente) a la disciplina que estudia, diseña, desarrolla y explota aquellos
sistemas que permiten dichas comunicaciones; de forma análoga, la ingeniería
de telecomunicaciones resuelve los problemas técnicos asociados a esta disciplina.
19. 2.4 Operacionalización de variables.
Variable
Nominal
Definición de la
variable
Dimensione
s
Indicadores Técnicas e
instrumentos
ítems
Deterioro de las
telecomunicaciones
.
Deterioro de las
telecomunicacione
s en Venezuela por
la profunda crisis
que afronta el país
y ha generado el
declive total del
servicio.
Calidad de
servicio Deficiente
Observación
Directa 1
Actualización
del sistema Obsoleto
Observación
Directa
2
Telefonía y
redes
Deterioradas Observación
Directa 3
Estado actual
de las
empresas
En perdida
casi total
Observación
Directa 4
CAPITULO III
20. 3.1 MARCO METODOLOGICO
NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN.
Por otra parte, del Nivel de la Investigación se encontró lo expuesto por Fidias
Arias (2014), quien expresa al respecto que: “…se refiere al grado de profundidad con
que se aborda un objeto o fenómeno” (p. 23) (9), aunado a ello, otras documentaciones
en metodología como los de Hernández, Fernández y Baptista (2003), sitúan cuatro
tipos de investigación de acuerdo a la estrategia de investigación que se emplea: “el
diseño, los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros
componentes del proceso de investigación, son distintos en estudios exploratorios,
descriptivos, correlaciónales y explicativos” (p. 114) (9). Clasificando los Niveles de la
Investigación según cuatro aspectos fundamentales, es decir:
• El Proceso Formal de la Investigación: Donde se puede situar la
investigación bajo el Método Inductivo y, que según estos autores (2003)
(…), “es aquella en la cual se analizan solo casos particulares, cuyos
resultados son tomados para extraer conclusiones de carácter general”,
(emplea la observación y la experimentación).
• El Grado de Generalización de la Investigación: Se sitúa bajo el diseño de
la Investigación Acción, que viene a ser según los autores citados (2003)
(…), “…aquella que se centra en generar cambios en una realidad
estudiada y no coloca énfasis en lo teórico”, unificando lo teórico de la
investigación con la práctica de la misma para orientar la toma de
decisiones en base a los resultados obtenidos.
• La Orientación de la Investigación: En este ítems la investigación está
situada en la denominada por los autores (2003) (…) como: Orientada a
Decisiones, pues: “…esta no se centra en hacer aportes teóricos”, lo que
nos permite así poder combinar los resultados obtenidos y las
experiencias en el planteamiento de conclusiones y recomendaciones,
sabiendo que la investigación acción utiliza metodologías tanto
cualitativas como cuantitativas para ello.
21. • La Naturaleza de los Objetivos de la Investigación: Para esta última
clasificación, se pudo situar la investigación bajo el nivel o tipo de la
Investigación Explicativa, de la que los autores (…) exponen: “que es
aquella que tiene relación causal, no solo persigue describir o acercarse a
un problema, sino que intenta encontrar las causas del mismo”. Esta se
vale de diseños experimentales y no experimentales. En este caso de la
primera puesto a que según el diseño de nuestra investigación se
sustenta de tipo experimental.
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA.
Para la Población, lo expuesto por Fidias Arias (2014), quien nos propone que
esta parte suele clasificarse en tres grupos denominadas por el mismo como: la
Población Finita, la Población Infinita y la Población Accesible. Finita; “…aquella en la
que se conoce la cantidad de unidades que la integran. Además, existe un registro
documental de dichas unidades”; Infinita: “…aquella en la que se desconoce el total de
elementos que la conforman, por cuanto no existe un registro documental de éstos
debido a que su elaboración sería prácticamente imposible”; y la Accesible, definida por
Aray (1989) y citada por Arias (2014) como población muestreada, que: “…es la
población finita de la población objetivo a la que realmente se tiene acceso y de la cual
se extrae una muestra representativa, dependiendo del tiempo y de los recursos del
investigador”.
En resumen, la investigación se llevó a cabo contando con población accesible,
partiendo que la población está identificada por la población venezolana para poder
aclarar los problemas de internet y telefonía en general a los cuales se veían afectados.
Esta población debe llevarse a un mínimo de estudio, catalogándose así como la
muestra, que viene a ser: “…un subconjunto representativo de un universo o población"
(Morales, 1994, p. 54) y, que según Arias (2014) (…) se clasifica como muestra
“Probabilística” y “No Probabilística”, la “Probabilística” es “…el proceso en el que se
conoce la probabilidad que tiene cada elemento de integrar la muestra”, “…se clasifica
en Muestreo al Azar Simple, Muestreo al Azar Sistemático, Muestreo Estratificado y
Muestreo por Conglomerados”. La muestra “No Probabilística” es: “…el procedimiento
22. de selección en el que se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la
población para integrar la muestra” y, “…cuya clasificación es: Muestreo Casual o
Accidental, Muestreo Intencional u Opinático y el Muestreo por Cuotas”.
De la población de estudio la muestra seleccionada se centra bajo el enfoque de
un “muestreo no probabilístico” bajo la clasificación de: “Muestreo por Cuotas”, de la
cual Arias (2014) (…), expresa que: “…se basa en la escogencia de los elementos en
función de la población, de modo tal que se conformen grupos de cuotas
correspondientes con cada característica” (p. 85).
Esta muestra “No Probabilística”, de clasificación: “Muestreo por Cuotas”, y
están representada por el total de la población venezolana.
3.3 TÉCNICA E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS:
Según Ander-Egg E. (2007) en su texto: “Técnicas de Investigación Social”,
expresa que para las Técnicas e Instrumentos usados en la Recolección de Datos o
Información: “…es necesario analizar en qué forma dicho instrumento de medición
cumple con la función para la cual ha sido diseñado”. Dicho análisis se debe realizar
antes de iniciar dicha recolección permitiendo introducir las modificaciones necesarias
antes de su aplicación.
De esta idea, la técnica seleccionada para la recolección de la información
resulta ser la Encuesta, que según Lourdes Munch (2007): “…es una técnica que
consiste en obtener información acerca de una parte de la población o muestra,
mediante el uso del cuestionario o de la entrevista…” (p. 54) .
Pero, la técnica es una y se vale de los denominados instrumentos, para lo cual,
el instrumento seleccionado que permitió Identificar el nivel de calidad de servicios
básicos como el internet o la telefonía, es el cuestionario y que, según Fidias Arias
(2014) cita a Hernández y otros (2003) para exponer que el cuestionario: “…consiste en
un conjunto de ítems presentados en forma de afirmación o juicios ante los cuales se
pide la reacción de los participantes” (P. 341) .
Dicho instrumento estuvo diseñado por cuatro ítems de preguntas para los
indicadores, con tres alternativas de respuesta cada uno, es decir: Continuamente,
Esporádicamente y Nunca, como similitud de la nomenclatura utilizada según la
23. denominada escala Likert. Que según Oriol Llauradó expone al respecto de esta escala
que: “…a diferencia de la escala Sí/No, permite medir las actitudes y conocer el grado
de conformidad del encuestado con cualquier afirmación que se le proponga”. En este
sentido, sirve para capturar la intención de los sentimientos del encuestado hacia dicha
afirmación bajo el tipo Likert de nivel de acuerdo como afirmación.
3.4 TÉCNICA Y PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.
Citando a Carlos Sabino (2008) para definir las Técnicas de Análisis de los
Resultados, se obtuvo como idea la siguiente:
“Una vez obtenida y recopilada la información nos abocamos de inmediato a su
procesamiento, esto implica el cómo ordenar y presentar de la forma más lógica e
inteligible los resultados obtenidos con los instrumentos aplicados, de tal forma que la
variable refleje el peso específico de su magnitud, por cuanto el objetivo final es
construir con ellos cuadros estadísticos, promedios generales y gráficos ilustrativos de
tal modo que se sinteticen sus valores y puedan, a partir de ellos, extraer enunciados
teóricos” (Sabino, 2008 - p. 178) .
Metodología Utilizada para el procesamiento y análisis de los datos
obtenidos:
En cuanto a la metodología utilizada para el procesamiento y análisis de los datos
obtenidos, se propone a continuación los siguientes pasos que permitirán obtener
resultados positivos para el cumplimiento de los objetivos planteados en la
investigación:
1. Procedí a realizar una pequeña introducción en la cual exponía una breve
charla sobre el deterioro de los servicios de telecomunicaciones en general.
2. Ejecutada la charla informativa, se procedió a aplicar un instrumento de
recolección de datos para obtener información de parte de la población tratada
sobre si presentaban todos los problemas expuestos en la charla.
3. Se procedió a tomar los datos obtenidos en dicha charla a través del
instrumento seleccionado: “la encuesta”, para realizar las respectivas
tabulaciones de los mismos y obtener así gráficos presentados a continuación,
24. el cual se exponen su respectivo análisis en el Capítulo IV: “Análisis y
Resultados”.
4. La realización de gráficos se logran partiendo que los mismos se muestran
bajo el diseño de tortas. Éstos exponen de igual forma resultados
porcentuales de los datos obtenidos en torno a las opciones marcadas por los
encuestados, según el ítem de pregunta.
5. Cumplido el procedimiento metodológico, se procede a realizar posteriormente
“Conclusiones” para exponer así las conclusiones obtenidas del trabajo
investigativo.
3.5 CONCLUSIONES
Arias (2014), quien expresa lo siguiente al respecto de las conclusiones: “…Las
25. conclusiones en el Trabajo de Investigación, hacen referencia a los resultados
concretos que se obtuvieron en el desarrollo de la investigación y que fueron
presentados ampliamente en el desarrollo del cuerpo del trabajo, prácticamente es un
resumen sintético de los puntos más importantes y significativo para los (as) autores
(as)” (9).
Luego de realizar la recolección de información a la población venezolana se
llegó a la conclusión que el deterioro del servicio de telecomunicación es un hecho que
afecta a la inmensa mayoría de la población, el deterioro ha llegado a tal punto que el
servicio no se ha podido actualizar para mejorarlo más bien se han mantenido las
mismas instalaciones que con el paso del tiempo se empeoran cada vez más, luego de
realizar esta investigación hemos llegado a profundidad sobre la importancia y el
fundamental rol que juega las telecomunicaciones para el avance de un país, que
desde la educación hasta la economía se ven afectadas.
La principal causa del declive en este sector del país se ha debido a medidas
económicas muy desfavorables que afectan profundamente a este sector, es bien
sabido que se requiere una gran inversión para el completo funcionamiento de los
servicios, pues las redes, el mantenimiento, los materiales y todo el recurso humano es
vital para funcionalidad de todo este ámbito, la medidas económicas son a causa de la
brutal crisis que afronta nuestro país estos últimos años que ha sucumbido al país en
un total caos.
Englobando todo en una idea general la perdida en calidad de servicios,
atención al cliente, mantenimiento del servicio está muy influenciado por la situación
país así que para poder presenciar una mejora total de servicio se tendría que
solucionar es primera instancia el estado actual de la nación para luego con una
administración más eficiente para realizar la inversión necesaria para actualizar las
redes y todas las instalaciones en el país, poder remunerar adecuadamente a todo los
empleados de la compañía de telecomunicaciones de Venezuela y tener a la mano
todos los materiales indispensables para las telecomunicaciones para así poder brindar
un servicio más acorde a los estándares internacionales.
26. ANEXOS
VENESAT-1
El satélite VENESAT-1 (Simón Bolívar) es el primer satélite artificial propiedad del
estado Venezolano lanzado desde China el 29 de octubre de 2008. Es administrado
por el Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y
Tecnología a través de la Agencia Bolivariana para Actividades Espaciales (ABAE) de
Venezuela para el uso por el Ministerio de Ciencia y Tecnología a mediados de
2004. El objetivo del satélite Simón Bolívar es facilitar el acceso y transmisión de
servicios de datos por Internet, telefonía, televisión, telemedicina y tele educación.
Contempla cubrir todas aquellas necesidades nacionales que tienen que ver con las
telecomunicaciones, sobre todo en aquellos lugares con poca densidad poblacional.
VRSS-1
El Satélite Miranda (VRSS-1) o Venezuelan Remote Sensing Satelite (VRSS-1) es el
primer satélite de observación remota de Venezuela. Dicho satélite lleva su nombre por
el prócer venezolano Francisco de Miranda. Su objetivo es tomar imágenes digitales de
alta resolución del territorio venezolano. Tiene cámaras de alta resolución (PMC) y
cámaras de barrido ancho (WMC).
Es un satélite de observación terrestre. Cuenta con cámaras de alta resolución y de
barrido ancho que permitirán la elaboración de mapas cartográficos. También está
pensado para hacer evaluaciones de los suelos agrícolas, cosechas y producción
agrícola.
27. CANTV (acrónimo de Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela) es una
empresa estatal de telecomunicaciones venezolana. Sus servicios van desde telefonía,
siendo su principal filial Movilnet que expande el área de telefonía celular, que es su
principal fuerte, hasta servicios como venta de computadores, servicios de conexión
a Internet dial-up y conexión a Internet por banda ancha. También ofrece servicios de
Televisión Satelital.
