El Balanced Scorecard es un sistema de gestión que permite integrar la dirección estratégica y la evaluación de desempeño de un negocio. Fue creado por Robert Kaplan y David Norton para medir la satisfacción del cliente final. La clínica odontológica SonRisaralda implementó el Balanced Scorecard para mejorar su desempeño financiero y sus estrategias, lo que resultó en una reducción de costos y una mejora de sus procesos y comunicación.

1. BALANCED SCORECARD

2. Balanced Scorecard
Es un sistema completo de gerencia que permite la integración tanto de aspectos del
direccionamiento estratégico, como la misma evaluación de desempeño que ha tenido un
negocio (Montoya, 2011).
Nace por los norteamericanos
Robert Kaplan y David Norton, con
la idea de diseñar una estrategia
que posibilita una medición de la
satisfacción del cliente final
(Montoya, 2011).
Robert Kaplan David Norton
Montoya, C. A. (2011). El Balanced Scorecard como herramienta de evaluación en la gestión administrativa. Visión de Futuro.

3. DEFINICIÓN
 Cuadro de Mando Integral (CMI)
 Balanced Scorecard (BSC) Es una herramienta que sirve para traducir el lenguaje
estratégico misional de la organización a uno operativo a través de la gestión y alineación
de los objetivos, empleando métodos que facilitan la comunicación de la estrategia con
todos los niveles de la organización, lo cual permitirá el desarrollo de acciones más
efectivas dentro de la misma (Bolaños Jijón, Méndez Bravo, & Méndez Bravo, 2020).
Bolaños Jijón, A. F., Méndez Bravo, J. C., & Méndez Bravo, M. (2020). Balanced Scorecard como Herramienta de Gestión y mejora en los Emprendimientos. INNOVA Research Journal, 62-77.

4. Evolución de la evaluación organizacional
Evaluación
Financiera
(Ganancias)
Planeación
estratégica
integradora
(La totalidad de
la organización)
Asumir el
control de la
organización

5. Perspectivas del BSC
BSC
-Manejo de
riesgo
-Rentabilidad
del producto
-Segmentación del
mercado
-Rentabilidad del
cliente
-Cautivar los clientes
-Tecnología
-Recursos humanos
-Entrenamiento
-Rentabilidad
-Distribución
-Control de
procesos
Montoya, C. A. (2011). El Balanced Scorecard como herramienta de evaluación en la gestión administrativa. Visión de Futuro.

6. Fases para la implantacion
del Balanced Scorecard
El propósito del Balanced Scorecard es detectar todas las deficiencias
que la gestión esté llevando a cabo o aquellos aspectos que están siendo
gestionados y que indiscutiblemente requieren ser reforzados (Montoya,
2011).
FASE 2:
OBJETIVOS - MEDIDAS
ESTRATÉGICAS
● Objetivos estratégicos.
● Medidas (indicadores estratégicos)
y responsables.
● vectores estratégicos y palancas de
valor.
FASE 1:
CONCEPTO ESTRATÉGICO
● Misión, visión, retos.
● Oportunidades, Temas de
orientación estratégica.
● Plan del proyecto.

7. Fases para la implantacion
del Balanced Scorecard
FASE 4:
COMUNICACIÓN, IMPLANTACIÓN,
AUTOMATIZACIÓN
● Divulgación, automatización, agenda
gerencial con Balanced Scorecard.
● Plan de acción para detalles no
completados.
● Plan de alineación de iniciativas y
objetivos estratégicos.
● Plan de despliegues a toda la
organización.
FASE 3:
VECTORES, METAS E INICIATIVAS
ESTRATÉGICO
● Objetivos estratégicos detallados,
modelo causa-efecto.
● Medidas (indicadores
estratégicos) y responsables.
● Metas por indicador, iniciativas
estratégicas.

8. Casuística
 En la ciudad de Pereira se encuentra la clínica odontológica
SonRisaralda.
 Quienes inicialmente enfocaban su direccionamiento estratégico
en la obtención de ganancias, para satisfacer las metas
económicas de los propietarios de la clínica.
 Dentro de las estrategias comerciales, realizaban promociones en
las que unían diferentes procedimientos, bajando el precio de
estos y utilizando materiales de baja calidad, sin preocuparse por
la calidad de los servicios ofertados.

9. Casuística
 Teniendo en cuenta que no se cumplieron los objetivos financieros
mínimos planeados, la junta directiva decidió cambiar al gerente de la
clínica odontológica.
 La gerente que ingreso a la clínica decide implementar la herramienta
BSC, como herramienta de control para mejorar el desempeño financiero
y las estrategias de la clínica.

10. Casuística
 Para su implementación se realizó
un diagnostico de la situación
actual de la clínica (Quintero
Beltrán & Osorio Morales, 2018).
Mapa
estratégico
Objetivos
estratégicos
Identificación
de elementos
de
comunicación
Indicadores,
metas y
umbrales
porcentuales
Identificación
de dificultades
Quintero Beltrán, L. C., & Osorio Morales, L. M. (2018). Balanced Scorecard como herramienta para empresas en estado de crisis. Revista CEA, 75-94.

11. Casuística Beneficios
Reducción de
costos
Restructuración de
procesos internos
Agilidad en
procesos
administrativos
Estructuración de
atención adecuada
hacia el cliente.
Toma de decisiones
asertivas en pro de
las metas
Mejor comunicación

12. Bibliografía
Bolaños Jijón, A. F., Méndez Bravo, J. C., & Méndez Bravo, M. (2020). Balanced
Scorecard como Herramienta de Gestión y mejora en los Emprendimientos. INNOVA
Research Journal, 62-77.
Jiménez, G., & Zapata, E. (Enero de 2016). Metodología Integrada para el Control
Estratégico y la mejora continua, basada en el Balanced Scorecard y el Sistema de
Gestión de Calidad: Aplicación en una Organización de Servicios en Colombia.
Obtenido de ResearchGate: https://www.researchgate.net/publication/326356861
Montoya, C. A. (2011). El Balanced Scorecard como herramienta de evaluación en la
gestión administrativa. Visión de Futuro.
Quintero Beltrán, L. C., & Osorio Morales, L. M. (2018). Balanced Scorecard como
herramienta para empresas en estado de crisis. Revista CEA, 75-94.