El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión que traduce la estrategia de una empresa en un conjunto de indicadores. El BSC permite medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Proporciona una visión equilibrada que facilita la alineación de los objetivos y la estrategia en todos los niveles de la organización.
Balanced Scorecard aplicado a la Hotelería, por Gabriela Salas. Estudiante de la Universidad nacional del Altiplano - Curso de DIRECCION Y GERENCIA ESTRATEGICA HOTELERA.
Este documento presenta conceptos clave sobre el Tablero de Gestión Estratégica (Balanced Scorecard, BSC). Explica que el BSC puede usarse para diseñar y comunicar la estrategia de una organización, así como para controlar el progreso en su implementación mediante el monitoreo de indicadores. Describe los cuatro temas estratégicos que cubre el BSC - aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes, y finanzas - y cómo estos están relacionados en una secuencia de causa-efecto. También
Balanced Scorecard para escuelas - Presentación corta - que presenta los desafíos a los que una institución educativa debe enfrentarse al implantar la metodología de BSC - presentamos también los beneficios que la metodologia aporta a las escuelas
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral. El BSC representa la estrategia del negocio a través de objetivos claramente conectados entre sí, medidos con indicadores de desempeño y metas. Integra cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica cómo definir objetivos estratégicos e indicadores clave de desempeño en cada perspectiva para monitorear el progreso hacia la visión y estrategia de la organización.
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que alinea a la organización hacia el logro de objetivos a largo plazo en cuatro perspectivas interactivas: aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y financiera. El BSC se aplica siguiendo pasos como establecer la visión estratégica, seleccionar áreas clave, trazar objetivos en cada perspectiva y diseñar indicadores para la evaluación.
El documento presenta conceptos sobre el Tablero de Gestión Estratégica (Balanced Scorecard, BSC), incluyendo que el BSC permite modelar y comunicar la estrategia de una organización a través de objetivos balanceados en cuatro perspectivas (finanzas, clientes, procesos, aprendizaje), y monitorear el progreso hacia la visión a largo plazo mediante indicadores. También describe cómo el BSC puede expresarse a través de mapas estratégicos y tablas balanceadas, con temas estratégicos que agrup
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión estratégica que permite alinear la visión y estrategia de una organización a través de objetivos medibles en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El CMI traduce la estrategia en objetivos concretos, indicadores y metas, y facilita la comunicación de los avances hacia el cumplimiento de la visión.
El documento describe el Balanced Scorecard como una metodología para traducir la estrategia de una organización en términos medibles que impulsen el comportamiento hacia el logro de los objetivos estratégicos. Explica que el método tradicional de asignar responsables y fechas de cumplimiento no es efectivo, mientras que el Balanced Scorecard estructura la estrategia en objetivos, mediciones, metas y medios para cada nivel de la organización, alineando así las acciones con la estrategia. Finalmente, detalla los cuatro pasos de la
Balanced Scorecard aplicado a la Hotelería, por Gabriela Salas. Estudiante de la Universidad nacional del Altiplano - Curso de DIRECCION Y GERENCIA ESTRATEGICA HOTELERA.
Este documento presenta conceptos clave sobre el Tablero de Gestión Estratégica (Balanced Scorecard, BSC). Explica que el BSC puede usarse para diseñar y comunicar la estrategia de una organización, así como para controlar el progreso en su implementación mediante el monitoreo de indicadores. Describe los cuatro temas estratégicos que cubre el BSC - aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes, y finanzas - y cómo estos están relacionados en una secuencia de causa-efecto. También
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El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que alinea a la organización hacia el logro de objetivos a largo plazo en cuatro perspectivas interactivas: aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y financiera. El BSC se aplica siguiendo pasos como establecer la visión estratégica, seleccionar áreas clave, trazar objetivos en cada perspectiva y diseñar indicadores para la evaluación.
El documento presenta conceptos sobre el Tablero de Gestión Estratégica (Balanced Scorecard, BSC), incluyendo que el BSC permite modelar y comunicar la estrategia de una organización a través de objetivos balanceados en cuatro perspectivas (finanzas, clientes, procesos, aprendizaje), y monitorear el progreso hacia la visión a largo plazo mediante indicadores. También describe cómo el BSC puede expresarse a través de mapas estratégicos y tablas balanceadas, con temas estratégicos que agrup
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión estratégica que permite alinear la visión y estrategia de una organización a través de objetivos medibles en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El CMI traduce la estrategia en objetivos concretos, indicadores y metas, y facilita la comunicación de los avances hacia el cumplimiento de la visión.
El documento describe el Balanced Scorecard como una metodología para traducir la estrategia de una organización en términos medibles que impulsen el comportamiento hacia el logro de los objetivos estratégicos. Explica que el método tradicional de asignar responsables y fechas de cumplimiento no es efectivo, mientras que el Balanced Scorecard estructura la estrategia en objetivos, mediciones, metas y medios para cada nivel de la organización, alineando así las acciones con la estrategia. Finalmente, detalla los cuatro pasos de la
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que muestra si una compañía y sus empleados están alcanzando los resultados definidos en la estrategia. También ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia. El BSC incluye cuatro perspectivas: financiera, del cliente, interna de procesos, e innovación y mejora.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de perspectivas financieras y no financieras. El BSC ayuda a alinear planes, comunicar estrategias y medir el desempeño. Se detallan los elementos del BSC como objetivos, indicadores, mapas estratégicos e iniciativas, así como factores clave para su implementación exitosa.
El Balance Scorecard (BSC) es una herramienta gerencial que integra objetivos e indicadores financieros y no financieros en torno a cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento describe la teoría del BSC y proporciona recomendaciones para su diseño e implementación en bibliotecas a través de 10 etapas que incluyen diagnóstico, planificación estratégica, definición de objetivos e indicadores y seguimiento.
KPI de la Capacitación: Perspectiva de Balanced Scorecardcirculocapacitacion
El documento habla sobre el uso de Balanced Scorecard (BSC) para medir el desempeño de capacitación. BSC traduce la estrategia en objetivos e indicadores de cuatro perspectivas: clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y finanzas. Al alinear la capacitación con la estrategia a través de BSC, las organizaciones pueden mejorar la productividad, satisfacción de clientes y rentabilidad.
Este documento presenta un estudio sobre la influencia de la aplicación del Balanced Scorecard como herramienta estratégica en la gestión educativa del Instituto Superior Tecnológico Público M.S.C. en 2012. El objetivo general es determinar dicha influencia, y se plantean objetivos específicos relacionados con la gestión administrativa, institucional, pedagógica y la calidad de formación profesional. Se formulan hipótesis sobre cómo el Balanced Scorecard puede mejorar cada una de estas áreas.
Este documento presenta un programa de capacitación sobre la metodología del Balanced Scorecard (BSC) para entidades públicas en el Estado de México. El seminario de 3 días incluye módulos sobre la ejecución de la estrategia con BSC, la definición de indicadores, el establecimiento de metas y la identificación de iniciativas estratégicas. El instructor es el CP. Gerardo H. du Tilly Margáin de Strate-go Business Solutions y los participantes comparten sus expectativas de aprender a aplicar correctamente esta herramienta
Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC), que incluye sus conceptos clave, elementos, perspectivas, proceso de construcción y funciones. El BSC es una herramienta de gestión estratégica que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de indicadores en las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento describe las etapas para diseñar e implementar un BSC efectivo en una organización.
El documento habla sobre el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), una herramienta de gestión estratégica desarrollada por Kaplan y Norton en 1990. El BSC traduce la visión, misión y estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El documento luego hace preguntas sobre cómo aplicar cada una de estas perspectivas en una organización.
El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta desarrollada por Kaplan y Norton en 1992 para traducir la estrategia de una empresa en objetivos e indicadores medibles. El CMI monitorea el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Al alinear estas perspectivas, el CMI permite a las empresas guiar su desempeño actual y futuro hacia el logro de su visión estratégica.
El documento describe el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión que incluye variables financieras y no financieras para medir el progreso de una organización. Incluye cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento) y busca alinear la estrategia y medición de una organización a través de objetivos, indicadores e iniciativas en cada perspectiva.
Balanced scorecard Y Indicadores de Gestioneliesnava2525
Este documento presenta información sobre el Balanced Scorecard y los indicadores de gestión. Explica que el Balanced Scorecard es una herramienta que vincula la estrategia de una empresa con acciones mediante objetivos en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También describe los beneficios de implementar el Balanced Scorecard y cómo se puede elaborar un mapa estratégico. Finalmente, define los indicadores de gestión y explica su propósito, tipos, atributos y etapas para su desarrollo
El documento presenta el mapa estratégico de MICRO. Se identifican 4 temas estratégicos clave: excelencia operativa, intimidad con los clientes, innovación de productos y desarrollo de mercados. Cada tema estratégico se enfoca en un área importante para lograr la visión de la compañía. El mapa estratégico ayudará a MICRO a traducir su estrategia en objetivos operacionales medibles a través del balanced scorecard.
20 de junio la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, sobre el tema de Balanced Scorecard de Capital Humano, y sobre el cual estará a nuestro cargo la introducción al concepto (desde su perspectiva más etsrat´gica) del Balanced Scorecard.
El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta de gestión empresarial. El BSC sitúa la estrategia en el centro de la organización y se enfoca en las diferentes perspectivas que la integran, mostrando la interrelación entre ellas y la meta general de la organización a través de indicadores e inductores. El BSC ayuda a los directivos a controlar periódicamente el cumplimiento de las metas permitiendo tomar acciones preventivas de manera oportuna. La metodología del BSC se basa en cinco princip
El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta estratégica de gestión. Explica que el Balanced Scorecard permite traducir la estrategia de una organización en un conjunto de medidas de desempeño que informan sobre el progreso hacia los objetivos estratégicos. Incluye cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Finalmente, presenta un caso de Mobil que ilustra cómo implementó el Balanced Scorecard.
El documento habla sobre los tableros de comando o balanced scorecard. Explica que son herramientas que permiten traducir la estrategia de una empresa en indicadores medibles. Menciona que miden el desempeño desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. El balanced scorecard ayuda a las empresas a gestionar su desempeño y avanzar hacia sus objetivos estratégicos.
Este documento describe los delitos informáticos y la Ley de Delitos Informáticos. Los delitos informáticos son conductas ilícitas que usan medios informáticos de manera indebida. La ley contempla delitos contra sistemas de información como acceso indebido y espionaje cibernético, con penas de 1 a 10 años de prisión. También protege la privacidad de datos personales y comunicaciones.
La semana de los estudiantes Jhon, Carlos y Nelson en Australia incluyó visitar varios lugares para conocer la cultura, monedas, aves exóticas y orquestas del país, así como reunirse con su profesora de danza y prepararse para su presentación final.
Muhammad Abdullah Khan is seeking a career opportunity where he can utilize his skills and experience in human resource management, administration, and customer support. He has over 5 years of work experience in roles supporting customer service, administration, and human resources at Secure Track, NADRA, and Kot Addu Power Company. Khan received a bachelor's degree in management from the Federal Urdu University of Arts Science & Technology, specializing in human resource management. He is proficient in Microsoft Office applications and accounting software.
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que muestra si una compañía y sus empleados están alcanzando los resultados definidos en la estrategia. También ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia. El BSC incluye cuatro perspectivas: financiera, del cliente, interna de procesos, e innovación y mejora.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de perspectivas financieras y no financieras. El BSC ayuda a alinear planes, comunicar estrategias y medir el desempeño. Se detallan los elementos del BSC como objetivos, indicadores, mapas estratégicos e iniciativas, así como factores clave para su implementación exitosa.
El Balance Scorecard (BSC) es una herramienta gerencial que integra objetivos e indicadores financieros y no financieros en torno a cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento describe la teoría del BSC y proporciona recomendaciones para su diseño e implementación en bibliotecas a través de 10 etapas que incluyen diagnóstico, planificación estratégica, definición de objetivos e indicadores y seguimiento.
KPI de la Capacitación: Perspectiva de Balanced Scorecardcirculocapacitacion
El documento habla sobre el uso de Balanced Scorecard (BSC) para medir el desempeño de capacitación. BSC traduce la estrategia en objetivos e indicadores de cuatro perspectivas: clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y finanzas. Al alinear la capacitación con la estrategia a través de BSC, las organizaciones pueden mejorar la productividad, satisfacción de clientes y rentabilidad.
Este documento presenta un estudio sobre la influencia de la aplicación del Balanced Scorecard como herramienta estratégica en la gestión educativa del Instituto Superior Tecnológico Público M.S.C. en 2012. El objetivo general es determinar dicha influencia, y se plantean objetivos específicos relacionados con la gestión administrativa, institucional, pedagógica y la calidad de formación profesional. Se formulan hipótesis sobre cómo el Balanced Scorecard puede mejorar cada una de estas áreas.
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Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC), que incluye sus conceptos clave, elementos, perspectivas, proceso de construcción y funciones. El BSC es una herramienta de gestión estratégica que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de indicadores en las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento describe las etapas para diseñar e implementar un BSC efectivo en una organización.
El documento habla sobre el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), una herramienta de gestión estratégica desarrollada por Kaplan y Norton en 1990. El BSC traduce la visión, misión y estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El documento luego hace preguntas sobre cómo aplicar cada una de estas perspectivas en una organización.
El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta desarrollada por Kaplan y Norton en 1992 para traducir la estrategia de una empresa en objetivos e indicadores medibles. El CMI monitorea el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Al alinear estas perspectivas, el CMI permite a las empresas guiar su desempeño actual y futuro hacia el logro de su visión estratégica.
El documento describe el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión que incluye variables financieras y no financieras para medir el progreso de una organización. Incluye cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento) y busca alinear la estrategia y medición de una organización a través de objetivos, indicadores e iniciativas en cada perspectiva.
Balanced scorecard Y Indicadores de Gestioneliesnava2525
Este documento presenta información sobre el Balanced Scorecard y los indicadores de gestión. Explica que el Balanced Scorecard es una herramienta que vincula la estrategia de una empresa con acciones mediante objetivos en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También describe los beneficios de implementar el Balanced Scorecard y cómo se puede elaborar un mapa estratégico. Finalmente, define los indicadores de gestión y explica su propósito, tipos, atributos y etapas para su desarrollo
El documento presenta el mapa estratégico de MICRO. Se identifican 4 temas estratégicos clave: excelencia operativa, intimidad con los clientes, innovación de productos y desarrollo de mercados. Cada tema estratégico se enfoca en un área importante para lograr la visión de la compañía. El mapa estratégico ayudará a MICRO a traducir su estrategia en objetivos operacionales medibles a través del balanced scorecard.
20 de junio la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola, sobre el tema de Balanced Scorecard de Capital Humano, y sobre el cual estará a nuestro cargo la introducción al concepto (desde su perspectiva más etsrat´gica) del Balanced Scorecard.
El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta de gestión empresarial. El BSC sitúa la estrategia en el centro de la organización y se enfoca en las diferentes perspectivas que la integran, mostrando la interrelación entre ellas y la meta general de la organización a través de indicadores e inductores. El BSC ayuda a los directivos a controlar periódicamente el cumplimiento de las metas permitiendo tomar acciones preventivas de manera oportuna. La metodología del BSC se basa en cinco princip
El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta estratégica de gestión. Explica que el Balanced Scorecard permite traducir la estrategia de una organización en un conjunto de medidas de desempeño que informan sobre el progreso hacia los objetivos estratégicos. Incluye cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Finalmente, presenta un caso de Mobil que ilustra cómo implementó el Balanced Scorecard.
El documento habla sobre los tableros de comando o balanced scorecard. Explica que son herramientas que permiten traducir la estrategia de una empresa en indicadores medibles. Menciona que miden el desempeño desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. El balanced scorecard ayuda a las empresas a gestionar su desempeño y avanzar hacia sus objetivos estratégicos.
Este documento describe los delitos informáticos y la Ley de Delitos Informáticos. Los delitos informáticos son conductas ilícitas que usan medios informáticos de manera indebida. La ley contempla delitos contra sistemas de información como acceso indebido y espionaje cibernético, con penas de 1 a 10 años de prisión. También protege la privacidad de datos personales y comunicaciones.
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Muhammad Abdullah Khan is seeking a career opportunity where he can utilize his skills and experience in human resource management, administration, and customer support. He has over 5 years of work experience in roles supporting customer service, administration, and human resources at Secure Track, NADRA, and Kot Addu Power Company. Khan received a bachelor's degree in management from the Federal Urdu University of Arts Science & Technology, specializing in human resource management. He is proficient in Microsoft Office applications and accounting software.
7.3.1 How are social networking sites being use today?saulae0204
Harvard University is a private institution located in Cambridge, Massachusetts just outside of Boston. It has an undergraduate enrollment of 6,772 students who pay $43,938 in annual tuition and fees. The school has an admissions rate of 5.8% and a student body that is 52% male and 48% female.
Communication skills are important for success in both personal and professional life. This document discusses communication skills and their significance. It was prepared by Zeeshan Rasheed and submitted to Sir Muhammad Huasnain for a class at Imperial College of Technology.
Este documento presenta una línea de tiempo sobre la evolución de la tecnología de impresión desde el 2500 a.C. hasta el 1900 d.C. Detalla hitos clave como la invención del papel, el uso de la tinta en China, el desarrollo de la imprenta de tipos móviles por Gutenberg en 1450, y avances posteriores como la imprenta rotativa a color y las máquinas de escribir portátiles en el siglo XIX. El documento fue realizado por dos estudiantes para una asignatura de tecnología de
La contabilidad en Ecuador se basa en varias leyes y normativas como la Ley de Régimen Tributario, Ley de Compañías, Código de Comercio y Código de Trabajo. La información contable debe ser clara, útil y oportuna para los usuarios internos y externos de una empresa y permitirles tomar decisiones. Los registros contables deben basarse en hechos reales y verificables para que sean razonables y comparables.
This document provides a profile and summary of skills and experience for Deepthi Sikka. She has over 7 years of experience in banking and insurance handling cash and non-cash transactions. She is a dependable professional who meets goals and provides efficient processes. She has good communication, problem solving, and analytical skills as well as team management abilities. Her professional experience includes roles as a teller at Wells Fargo Bank and HDFC Bank in India, where her responsibilities involved customer service, transactions, account management, and meeting sales goals. She has a Bachelor's degree in Commerce.
Haiku Deck is a presentation platform that allows users to create Haiku-style slideshows. The document encourages the reader to get started creating their own Haiku Deck presentation on SlideShare by providing a link to do so. It pitches the idea of making Haiku Deck presentations without providing many details about the platform itself.
Lamborghini es un fabricante italiano de automóviles deportivos fundado en 1963 por Ferruccio Lamborghini. Sus autos se destacan por sus prestaciones y diseños exóticos. Lamborghini comenzó como una empresa rival de Ferrari luego de una disputa entre Ferruccio y Enzo Ferrari sobre la calidad de los autos. Modelos icónicos incluyen el Miura, Countach, Diablo y Murciélago. Aunque Lamborghini tuvo dificultades financieras, ahora es parte del grupo Volkswagen y una de las marcas más prestigiosas del
The document discusses issues related to the portrayal and treatment of women in the video game industry, including:
- Women who are developers or critics of video games often face violent threats from gaming communities.
- Genres that typically appeal more to women are not developed as seriously, and their legitimacy is sometimes disqualified.
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El documento trata sobre la trata de personas. Explica que la trata de personas es el comercio ilegal de personas con fines de explotación como la esclavitud, explotación sexual u otros trabajos forzados. Las causas más comunes son la pobreza, violencia y falta de oportunidades en los países de origen. España es un país de destino común, donde las víctimas son explotadas sexualmente o en trabajos forzados procedentes de países como Brasil, Colombia o Nigeria. El documento también discute las medidas de prevención y las responsabilidades de los g
El documento proporciona una descripción general del Balanced Scorecard (BSC), incluyendo sus características, perspectivas y proceso de construcción. El BSC es una herramienta de gestión estratégica que combina medidas financieras y no financieras para evaluar el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento explica cada una de estas perspectivas y el proceso de traducción de la estrategia en objetivos, indicadores, metas e iniciat
El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como herramienta de gestión estratégica. Explica que el BSC identifica objetivos en cuatro perspectivas clave y permite una profunda comprensión de la estrategia mediante la relación causa-efecto entre objetivos. También describe los componentes clave del BSC como el mapa estratégico, la tabla balanceada y el mapa de iniciativas.
El documento proporciona una introducción al Balanced Scorecard (BSC), que es una herramienta de gestión estratégica que combina medidas financieras y no financieras. El BSC fue desarrollado por Kaplan y Norton para ayudar a las organizaciones a traducir su estrategia en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento describe cada una de estas perspectivas y los indicadores clave asociados, así como el proceso de construcción e implementación de un
El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta que traduce la estrategia de una empresa en objetivos e indicadores clave de rendimiento en cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica que el Balanced Scorecard ayuda a las empresas a comunicar y gestionar su estrategia de manera efectiva.
Este documento resume el Balance Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica que traduce la estrategia de una empresa en objetivos e indicadores medibles agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica que el BSC permite alinear las acciones de una organización con su visión y estrategia mediante objetivos e indicadores vinculados entre las cuatro perspectivas.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una metodología de gestión estratégica que utiliza objetivos e indicadores de desempeño en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC permite traducir la estrategia de una organización en objetivos claros que están alineados e integrados a través de las 4 perspectivas.
El documento describe el proceso de planeación operativa y el Balanced Scorecard como herramienta de planeación. La planeación operativa implica asignar tareas específicas a las personas y establecer líneas de acción detalladas. El Balanced Scorecard define métricas para validar el alcance de los objetivos organizacionales considerando perspectivas financieras, de cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Los mapas estratégicos representan visualmente las relaciones causa-efecto entre los objetivos definidos en cada perspectiva
Este documento describe el Balanced Scorecard (BSC), un marco estratégico para la gestión del desempeño de una organización. Explica las cuatro perspectivas del BSC (financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento), y cómo se usan objetivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas para traducir la visión y estrategia de una organización en resultados. También cubre el diseño e implementación de un BSC, incluyendo la creación de un mapa estratégico.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de indicadores. El BSC incluye perspectivas financieras y no financieras y ayuda a alinear planes, comunicar la estrategia y motivar a los empleados. El documento también explica los pasos para implementar con éxito un BSC en una organización.
Curso de Planeación Estratégica en Servicios de Saluddrmelgar
Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC). Explica que el BSC es un modelo de planificación estratégica que ofrece una visión equilibrada de la organización a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación. También describe los componentes clave del BSC como el mapa de estrategia, las rutas estratégicas, los objetivos, medidores y metas. El propósito del BSC es alinear los objetivos estratégicos de la organización y garant
Este documento presenta el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral como una herramienta de gestión estratégica. Explica sus componentes como objetivos, indicadores, metas y acciones, agrupados en perspectivas como finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje. También describe cómo el BSC ayuda a comunicar y ejecutar la estrategia de una organización alineando todas sus funciones.
El documento presenta información sobre indicadores de gestión y objetivos. Explica que los indicadores son parámetros numéricos que permiten medir el cumplimiento de planes y tomar decisiones. También describe cómo establecer objetivos estratégicos basados en la misión, visión, análisis DOFA y cinco fuerzas de Porter, así como objetivos para los procesos internos en función de su producto y características. Finalmente, provee ejemplos de cómo formular objetivos para diferentes procesos de una organización.
El documento describe la evolución histórica de la gestión estratégica desde la economía industrial hasta el uso actual de herramientas como la planificación estratégica y el tablero de mando integral. Explica el proceso de planificación estratégica y las críticas que recibió en los años 90. También analiza las barreras para la implementación de la estrategia y la brecha entre la formulación y ejecución de planes.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una metodología para la gestión estratégica que incluye cuatro perspectivas clave: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC ayuda a alinear los objetivos estratégicos de una organización con indicadores de desempeño clave y planes de acción para garantizar que los esfuerzos estén alineados con la estrategia a través de relaciones de causa y efecto entre las perspectivas.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta de gestión estratégica. El BSC traduce la visión y objetivos estratégicos de una organización en indicadores medibles de desempeño en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC ayuda a comunicar y alinear la estrategia en toda la organización y mejorar el feedback y la formación estratégica.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión que ayuda a traducir la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC equilibra indicadores financieros y no financieros para medir el progreso hacia la visión a largo plazo de la organización.
El documento habla sobre el tablero de comando y su relación con la dirección estratégica de una organización. Explica que el tablero de comando ayuda a traducir la visión de la organización en objetivos medibles, alinear a todos los niveles de la organización con la estrategia, y proporcionar retroalimentación para revisar y mejorar la estrategia continuamente. También menciona algunos indicadores clave que pueden usarse en el tablero de comando para medir el desempeño financiero, de clientes, procesos
El documento presenta información sobre el Balanced Scorecard (BSC), incluyendo sus cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento), y cómo se alinean las medidas de cada perspectiva con la estrategia y visión de una organización a través de un mapa estratégico. El BSC traduce la estrategia en un conjunto de medidas que informan sobre el progreso hacia los objetivos, considerando relaciones de causa y efecto entre las perspectivas.
El documento describe el proceso de planificación estratégica y la importancia de implementar efectivamente la estrategia a través de un tablero de mandos estratégico. Explica que un tablero de mandos evalúa el progreso hacia los objetivos estratégicos desde perspectivas financieras, de procesos internos, de aprendizaje y del cliente. También identifica obstáculos comunes a la implementación efectiva de la estrategia y ofrece ejemplos de tablas de mandos de hospitales.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
3. Beneficios
Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.
Redefinición de la estrategia en base a resultados.
Traducción de la visión y estrategias en acción.
Favorece en el presente la creación de valor futuro.
Integración de información de diversas áreas de negocio.
Capacidad de análisis.
Mejoría en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
alinear los Indicadores de mediciones claves del desempeño con la
estrategia en todos los niveles de una organización
proporciona a la administración un cuadro global, integrado y
equilibrado de las operaciones del negocio.
La metodología facilita la comunicación y comprensión de las metas
del negocio y las estrategias en todos los niveles de la organización.
proporciona retroalimentación estratégica y así facilita el aprendizaje.
4. QUE ES EL BALANCED SCORECARD
En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University
revolucionaron la administración de empresas al
introducir un concepto bastante efectivo para alinear la
empresa hacia la consecución de las estrategias del
negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles.
La principal innovación fue la introducción de
mediciones sobre los intangibles como requisitos
indispensables para alcanzar los objetivos financieros.
6. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
MEDICIÓN DE PROCESOS, INDICADORES DE GESTIÓN Y
BSC
Indicadores de Gestión
Construcción de indicadores
Estos factores o directrices deben estar contenidos en la misión, la visión y la política de
calidad, los cuales deben, en lo posible, ser coherentes entre sí. Así, los objetivos son el
medio que permite asegurar la coherencia de las directrices o factores críticos de la
misión (Hoy) con la visión (Futuro).
Objetivos
Estratégicos
Directrices
Estratégicas
Misión
(HOY)
INDICADORES
7. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
Indicadores de Gestión
Construcción de indicadores
Visión
Misión
Política
ABC será una organización con
una programada
participación en los
mercados nacionales e
internacionales, rentable y
eficaz, con productos
innovadores, competitivos y
personal calificado.
ABC es una organización que
ofrece productos y servicios
de calidad atendiendo la
demanda de sus clientes a
nivel nacional e
internacional con personal
capacitado y comprometido,
en uso racional de los
recursos disponibles para ello.
Es política de calidad de ABC
suministrar a nuestros
usuarios, productos y
servicios que cumplan con
sus requisitos, que sean
innovadores y estén libres de
defectos, de manera que
nuestra marca significa
calidad para nuestros clientes.
8. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
Indicadores de Gestión
Construcción de indicadores
calidad
eficaz
productos y
servicios que
cumplan con
sus
requisitos
Coherencia de Directrices
Satisfacción
del cliente
Directriz que
contiene a las tres
Oportunidad entregas
Calidad productos
Confiabilidad
Variables
9. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
BALANCED SCORECARD BSC
BSC Herramienta de gestión
En la actualidad, existen muchas empresas donde el plan estratégico organizacional no
es más que un “documento” que se construyó con el propósito de cumplir un requisito,
pero no se vive en la realidad y, por supuesto, tampoco se mide.
Esta situación hace que unos pocos (a nivel directivo) sepan realmente qué quiere la alta
dirección en términos estratégicos, pero a nivel operativo (táctico), nadie sabe con
exactitud si existe este plan estratégico. Esto puede traer serios problemas al crecimiento
institucional y al logro de los intereses de la organización.
10. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
BALANCED SCORECARD BSC
BSC Herramienta de gestión
A través de BSC se permite la visualización de la eficacia de la estrategia corporativa
desde cuatro perspectivas, según el tipo de negocio, así:
Financiera: la estrategia de crecimiento, rentabilidad y riesgo vista desde la
perspectiva del accionista.
Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación, desde la perspectiva del cliente,
es decir, qué elementos lo satisfacen.
Proceso interno: las prioridades estratégicas de los distintos procesos del negocio
que crean satisfacción para el cliente y los accionistas.
Aprendizaje y crecimiento: las prioridades para crear un clima que soporte el
cambio, la innovación y el crecimiento organizacional.
11. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
BALANCED SCORECARD BSC
Pasos para construir el BSC
1.
COHERENCIA DE DIRECTRICES: La visión, la misión y las políticas deberán estar
definidas en directrices estratégicas, que reflejan la intención de la organización
desde las cuatro perspectivas.
Directrices
estratégicas
Coherencia
de directrices
Dónde queremos estar (corto y mediano plazo)
Qué somos hoy (razón de ser institucional)
Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y
crecimiento
Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y
crecimiento
Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y
crecimiento
Planificación estratégica, misionales, apoyo,
seguimiento, medición, análisis y mejora
12. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
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2.
IDENTIFICACIÓN DE DIRECTRICES: Se debe entonces identificar las directrices de
la visión, la misión y la política de calidad, para luego definir una gran directriz que las
contenga a todas, clasificadas por perspectivas
A. DIRECTRIZ VISIÓN
B. DIRECTRIZ MISIÓN
C. DIRECTRIZ POLÍTICA
D. DIRECTRIZ
ESTRATÉGICA
E.
PERSPECTIVA
1. ABC será una organización con
programa de participación en
mercados nacionales e
internacionales
7. ABC es una organización que
ofrece productos y servicios de
calidad
11. Es política de calidad
suministrar productos y
servicios
1 y 8 Participación
nacional e internacional
Financiera
2. Rentable
8. Atendiendo la demanda a
nivel nacional e internacional
12. Que cumplan con sus
requisitos
2 Rentabilidad
Financiera
3. Eficaz
9. Con personal capacitado y
comprometido
13. Que sean innovadores
3, 7, 12 y 14 Calidad de
productos y servicios
Cliente
4. Con productos innovadores
10. Uso racional de los recursos
disponibles para ello.
14. Libres de defectos
4 y 13 Innovación de
productos y servicios
Aprendizaje y
crecimiento
15. De manera que nuestra
marca signifique calidad para
nuestros clientes.
5 y 15 Competitividad
Procesos
6 y 9 Personal competente
Aprendizaje y
crecimiento
10 y 11 Eficiencia
Procesos
5. Competitivos
6. Personal calificado
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3.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Un objetivo es algo pretendido
con respecto a un requisito en particular. Los objetivos estratégicos deben ser:
•
S
Simples
•
M
Medibles
•
A
Alcanzables
•
R
Retadores
•
T
Tiempo – Período de Logro
TRADUCIR las DIRECTRICES a VARIABLES
Objetivo =
Reto +
Variable
(característica) +
Cuánto +
Cuándo +
Cómo
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y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
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3.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
RETO
Es el logro esperado
con la variable, se
expresa mediante un
verbo en infinitivo:
incrementar, reducir,
mejorar, optimizar,
etc.
VARIABLE O
CARACTERÍSTICA
Magnitud de la
directriz objeto de
análisis: satisfacción,
costo, calidad, etc.
Son de carácter
cuantitativo y
cualitativo.
CUÁNTO
Cuantificación de la
variable o
frecuencia de la
característica.
Se expresa en
unidad, por lo
general en
porcentaje.
CUÁNDO
Período de logro
del objetivo o de
conseguir el reto
de la variable
característica.
CÓMO
Iniciativa
estratégica que
indica el método
o forma de logro
del reto, la
variable, la
cuantificación y
el período
planificado.
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y BSC
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3.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
RETO
Disminuir
Incrementar
VARIABLE O
CARACTERÍSTICA
Los Costos de
Operación
La producción diaria
CUÁNTO
CUÁNDO
CÓMO
En un 12%
En el segundo
semestre de 2011
Mediante el
entrenamiento
del personal
nuevo en el
pulido de
superficies
A 250 unidades
Durante el último
trimestre del año
Mediante un
turno adicional
de 8 horas
16. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
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3.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: La estrategia definida en
directrices se despliega en variables:
PERSPECTIVAS
DIRECTRIZ
ESTRATÉGICA
OBJETIVOS
FINANCIERA
Rentabilidad
Calidad de productos y
servicios
Participación
nacional
Incrementar la participación en el
mercado colombiano en un 2% en
2012.
Participación
internacional
Participación
CLIENTE
VARIABLES
Incrementar la participación en
Venezuela en un 1% en 2012.
Rentabilidad
negociación
Incrementar la rentabilidad de los
negocios en un 12% en 2011.
Conformidad
Incrementar la calidad del producto
en un 90% en 2011.
Entregas completas
Disminuir la entrega incompleta en
un 10% mes a mes.
17. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
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SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
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3.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: La estrategia definida en
directrices se despliega en variables:
PERSPECTIVAS
DIRECTRIZ
ESTRATÉGICA
VARIABLES
OBJETIVOS
PROCESOS
INTERNOS
Eficiencia
Innovación
Incrementar los nuevos desarrollos
en 1% semestral.
Costos de
operación
Competitividad
Disminuir los costos de operación en
un 12% al segundo semestre de 2011.
Número de
unidades
Incrementar la producción diaria a
250 unidades durante el último
trimestres del año.
Tiempo de
operación
Disminuir el tiempo de operación en
2 horas diarias.
18. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
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3.
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: La estrategia definida en
directrices se despliega en variables:
PERSPECTIVAS
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
DIRECTRIZ
ESTRATÉGICA
Personal competente
VARIABLES
Competencias
OBJETIVOS
Incrementar el personal competente
en 20% trimestralmente.
De ahora en adelante este plan de estrategias traducidas en objetivos, es lo que
tendría que trasladarse a los procesos del sistema. Las herramientas de seguimiento,
medición, análisis y mejora serán útiles para comprobar si la estrategia es eficaz,
eficiente y efectiva.
19. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
BALANCED SCORECARD BSC
4.
ESTABLECER EL MAPA ESTRATÉGICO: Es una estructura que permite visualizar la
estrategia corporativa de forma gráfica y consecutiva de manera que ésta pueda hacerse
más tangible y gestionable.
Incrementar la
participación
nacional
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
PROCESOS
CLIENTE
FINANCIERA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Incrementar la
rentabilidad de
los negocios
Incrementar la
calidad del
producto
Incrementar los
nuevos
desarrollos
Disminuir los
costos de
operación
Incrementar la
participación en
Venezuela
Disminuir la
entrega
incompleta
Incrementar la
producción
diaria
Incrementar el personal competente en 20%
trimestral
Disminuir el
tiempo de
operación
20. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
BALANCED SCORECARD BSC
5.
DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS: Un despliegue de objetivos no es
una difusión, es la asignación de responsabilidades para el logro de resultados, a través
de los objetivos. Lo que se hace es asignar los procesos responsables del cumplimiento
de cada objetivo.
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
GESTIÓN
DE
VENTAS
MERCADEO
Incrementar la
participación en el
mercado colombiano
en un 2% en 2012.
X
X
X
Incrementar la
participación en
Venezuela en un 1% en
2012.
X
X
X
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
GESTIÓN DE
MANTENI/
GESTIÓN
OPERATIVA
COMPRAS
GESTIÓN
HUMANA
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
21. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
BALANCED SCORECARD BSC
5.
DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS:
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
GESTIÓN
DE
VENTAS
Incrementar la
rentabilidad de los
negocios en un 12% en
2011.
X
Incrementar la calidad
del producto en un
90% en 2011.
X
Disminuir la entrega
incompleta en un 10%
mes a mes.
X
MERCADEO
GESTIÓN DE
MANTENI/
GESTIÓN
OPERATIVA
COMPRAS
GESTIÓN
HUMANA
X
X
X
X
X
X
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
22. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
BALANCED SCORECARD BSC
5.
DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS:
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
GESTIÓN
DE
VENTAS
MERCADEO
Incrementar los
nuevos desarrollos en
1% semestral.
X
X
Incrementar la
producción diaria a
250 unidades durante
el último trimestres
del año.
X
Incrementar el
personal competente
en 20%
trimestralmente
X
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
GESTIÓN DE
MANTENI/
GESTIÓN
OPERATIVA
COMPRAS
GESTIÓN
HUMANA
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
X
X
X
X
X
X
X
X
23. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
BALANCED SCORECARD BSC
6.
ESTABLECER EL CUADRO DE MANDO: El Cuadro de Mando Integral CMI es una
herramienta que integra los elementos básicos del BSC empleando las cuatro
perspectivas con la planeación estratégica.
ACCIÓN
ESTRATÉGICA
FRECUENCIA
META
PROCESO
Ventas/Ventas
totales del
mercado
Implementar
personalización del
producto
Mes
2%
Gestión de Ventas
Mercadeo
P. Estratégica
Calidad del
Producto
(Calidad Actual
– Calidad
Anterior) /
Calidad
Anterior
Formación y
entrenamiento
periódico del
personal
Plan de
Mantenimiento
Trimestral
90%
Gestión de Ventas
Mantenimiento
Gestión Operativa
Compras
Gestión Humana
Incrementar los
nuevos
desarrollos
Productos
Nuevos
Productos
Nuevos / Total
Productos
Investigación
nuevas
necesidades
Semestral
1%
Gestión de Ventas
Mercadeo
Gestión Operativa
Incrementar el
personal
competente
Personal
competente
Personal con
competencias /
Total personal
Aplicación del plan
de competencias
Mes
20%
Todos los procesos
PERSPECTIVA
OBJETIVO
INDICADOR
FINANCIERA
Incrementar la
participación en
el mercado
colombiano
participación en
el mercado
colombiano
CLIENTE
Incrementar la
calidad del
producto
PROCESO
INTERNO
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
ÍNDICE
24. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
BALANCED SCORECARD BSC
7.
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN: Habiendo definido los cuadros de mando y
conociendo la estrategia corporativa, es importante efectuar el seguimiento y
medición, registrando el comportamiento de las variables en los períodos de
ocurrencia, es decir, cada que se presenta la ejecución en la Fichas de Indicador ó en
el CMI.
8.
ANÁLISIS Y MEJORA: En este paso se involucra la justificación mediante el análisis
de causas del crecimiento o no.
25. Medición de Procesos, Indicadores de Gestión
y BSC
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO
BALANCED SCORECARD BSC
9.
PRESENTACIÓN DEL INFORME: Finalmente, como la medición, análisis y mejora,
están definidas para determinar el cumplimiento de objetivos estratégicos, la alta
dirección deberá conocer los resultados del desempeño de los proceso y el producto
mediante informes que compilan los datos e indicadores respectivos.
Es importante mencionar que esta información es una entrada para la revisión por la
dirección.
26. BSC ARMONIA SPA
VISIÓN
1 al año 2020 nos visualizamos como el primer centro de
hidroterapias para el manejo de patologías, estética y estrés
del eje cafetero,
2 contando con el mejor y más completo equipo de
profesionales, en constante investigación, estando siempre
a la vanguardia con las últimas técnicas
3 obteniendo alta rentabilidad
4 que se traduzca en estabilidad laboral para los empeados
5 y economica para los accionistas.
6 además, buscaremos consolidar nuestra experiencia y
capacidades abriendo más sedes, en diferentes ciudades del
país.
27. MISIÓN
7 Somos una empresa privada que busca favorecer a
cada uno de nuestros clientes y pacientes para que
alcancen un equilibrio saludable físico, mental y
espiritual,
8 mediante la selección de los mejores terapeutas y
profesionales,
9 ofreciendo servicios de calidad
10 con las técnicas más avanzadas y efectivas para el
tratamiento de sus patologías, estética y manejo del
estrés,
11 con los mejores materiales e insumos, para lograr
armonía en los diferentes aspectos de sus vidas.
28. APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
PROCESOS
CLIENTE
FINANCIERA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Incrementar
rentabilidad de los
servicios
Disminuir PQR's
Incursionar en nuevos
mercados
Aumentar nivel de
satisfacción del
cliente
Ejecutar acciones de mejora,
correctivas y preventivas
Mejorar el nivel del
desempeño del
talento humano
Aumentar desarrollos
e innovaciones