El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión estratégica que ayuda a las compañías a comunicar y medir su desempeño en relación con su visión y estrategia mediante el uso de indicadores financieros y no financieros en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento.

1. El Balanced ScoreCard
El BSC como sistema
de comunicación y
medición estratégica

2. Misión
¿Por qué existimos?
Valores
¿Qué nos es importante?
Visión
¿Qué queremos llegar a ser?
Mapa Estratégico
Arquitectura de la estrategia
Balanced Scorecard
Comunicación, enfoque y medición
Iniciativas
¿Qué necesitamos hacer?
Metas Personales
¿Qué necesito hacer yo?
Resultados Estratégicos
Accionistas
satisfechos
Clientes
satisfechos
Procesos
efectivos y
eficientes
Personal motivado
y preparado
Estrategia
Nuestro plan
Entre la planeación y la ejecución

3. Es una herramienta que
ayuda a la compañía a
expresar los objetivos e
iniciativas necesarias para
cumplir con la estrategia.
Es un método para medir
las actividades de una
compañía en términos de su
visión y estrategia.
Es una herramienta de
administración de empresas
que muestra continuamente
cuando una compañía y sus
empleados alcanzan los
resultados definidos por el
plan estratégico.
The Balanced Scorecard (El BSC)

4. ¿Comunicación o control?
El BSC es un sistema de
comunicación, no un
sistema de control.
Comunica al colaborador lo que se espera de él,
dotándolo así de autoridad para hacerlo.
Permite empoderar, medir, evaluar,
retroalimentar y recompensar.

5. El BSC como sistema de gestión
BALANCED
SCORECARD
Comunica
a través de la organización
Articula
las nuevas estrategias
Implementa
acciones estableciendo
compromisos
Retroalimenta
los resultados
facilitando revisiones

6. •Las cuatro (4) perspectivas
•Identificación de 10 C u objetivos estratégicos para cada
indicador
•Nombre de indicadores para cada perspectiva
•Responsable del Indicador
•Medida del indicador (US$, # cuentas, # clientes, % avance,
etc.)
•Ponderación o peso del indicador en el BSC
•Escala (Base y Meta) del indicador
•% de cumplimiento de la meta mensual y acumulada a la fecha
•Auxiliares de evidencia de cada indicador
•Tabla de Control de Cambios
¿Qué incluye un BSC?

7. • El BSC sugiere que veamos a la organización
desde cuatro (4) perspectivas o dimensiones, cada
una de las cuales debe responder a una pregunta:
Las cuatro (4) perspectivas del BSC
1. Financiera
•¿Cómo nos vemos a los ojos de
nuestros accionistas?
2. Clientes y
complementadores
•¿Cómo nos ven nuestros clientes y
complementadores?
3. Procesos de negocios
•¿En qué debemos sobresalir?
4. Aprendizaje y
crecimiento
•¿Podemos continuar mejorando y
creando valor?

8. Indicadores
➢Un indicador es la medida cuantitativa o la observación
cualitativa que permite identificar cambios en el tiempo.
➢Propósito: determinar qué tan bien está funcionando un
sistema, alertando sobre la existencia de un problema y
permitiendo tomar medidas para solucionarlo.
➢Ejemplos de indicadores en BSCs:
➢Utilidad, eficiencia, cartera, % de quejas, % de pncs,
cantidad de solicitudes, cantidad de tarjetas, participación de
mercado, cantidad de colaboradores capacitados, % de
mora, % de incobrables, etc.
➢“Lo que no se mide, no se puede mejorar”
➢Deming

9. Indicadore
s
TODO indicador debe tener definido:
•Responsable del indicador, quién es el colaborador que tiene la
responsabilidad de lograr el indicador
•Medida, cuál es la magnitud del indicador. Ejemplo: Número de
cuentas, US $ Miles, US $ Millones, %, Número de Clientes, etc.
•Ponderación o Peso, cuánto % del BSC corresponde al
indicador. Indica la importancia del indicador en relación a los
demás. La suma de todos los indicadores del BSC es 100.
•Base, es el mínimo o máximo aceptable. Equivale a 0% de
logro.
•Meta, es el objetivo a lograr. Equivale a 100% de logro.

10. Gracias!

11. Balanced Scorecard, Referencias:
How Financial Services Firms Can Use the Balanced Scorecard to Succeed. A Balanced Scorecard
Collaborative Net Conference. Sept 13, 2001.
The Strategy Focused-Organization: The Balanced Scorecard Approach to Transformation at CIGNA
Property & Casualty. A Balanced Scorecard Collaborative Net Conference. Feb 22, 2001.
The Strategy-Focused Organization. Robert S. Kaplan and David P. Norton (Harvard Business School
Press, 2001).
The HR Scorecard: Linking People, Strategy and Performance. Brian E. Becker, Mark A. Huselid and
Dave Ulrich. (Harvard Business School Press, 2001)
Performance Drivers: A Practical Guide to Using the Balanced Scorecard. Nils-Goran Olve, Jan Roy and
Magnus Wetter (John Wiley&Sons, 2000).
Building a Strategy Focused-Organization. Robert S. Kaplan and David P. Norton. A Balanced Scorecard
Report, Harvard Business School Publishing. 1999.
The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Robert S. Kaplan and David P. Norton
(Harvard Business School Press, 1998).
Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Robert S. Kaplan and David P.
Norton. Harvard Business Review. Jan-Feb 1996.
Putting the Balanced Scorecard to Work. Robert S. Kaplan and David P. Norton. Harvard Business Review.
Sept-Oct 1993.
The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance. Robert S. Kaplan and David P. Norton.
Harvard Business Review. Jan-Feb 1992