SlideShare una empresa de Scribd logo
Cuadro de Mando Integral
(Balanced Score Card)
Gerencia Estratégica de Negocios
Catedrática: Cleopatra Duarte
Equipo #2
Jorge Mejia
Kevin Nolasco
Melissa Lopez
Rudy Espinal
Williams Tabora
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

m Definición del Concepto
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

m Definición del Concepto
m Composición del CMI
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

m Definición del Concepto

m Composición del CMI
m Desarrollo del CMI
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

m Definición del Concepto

m Composición del CMI
m Desarrollo del CMI
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Definición del Concepto
m Herramienta para Gestión del Control
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Definición del Concepto
m Herramienta para Gestión del Control
m Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Definición del Concepto
m Herramienta para Gestión del Control
m Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados
m Impulsa a la organización hacia los Resultados
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Definición del Concepto
m Herramienta para Gestión del Control
m Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados
m Impulsa a la organización hacia los Resultados

m Esta orientada hacia lo que queremos conseguir, no hacia la
medición de lo que hemos conseguido
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Definición del Concepto
m Herramienta para Gestión del Control
m Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados
m Impulsa a la organización hacia los Resultados

m Esta orientada hacia lo que queremos conseguir, no hacia la
medición de lo que hemos conseguido
m Contempla todos los factores (internos y externos)
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Definición del Concepto
m Herramienta para Gestión del Control
m Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados
m Impulsa a la organización hacia los Resultados

m Esta orientada hacia lo que queremos conseguir, no hacia la
medición de lo que hemos conseguido
m Contempla todos los factores (internos y externos)
m Equilibra el uso de los recursos de la Organización
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Definición del Concepto
m Herramienta para Gestión del Control
m Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados
m Impulsa a la organización hacia los Resultados

m Esta orientada hacia lo que queremos conseguir, no hacia la
medición de lo que hemos conseguido
m Contempla todos los factores (internos y externos)
m Equilibra el uso de los recursos de la Organización
m Herramienta Dinámica, requiere revisión continua
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Composición del CMI

Visión / Misión
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Composición del CMI

Estrategia

Visión / Misión
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Composición del CMI

Objetivos

Estrategia

Visión / Misión
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Composición del CMI

Indicadores
Objetivos

Estrategia

Visión / Misión
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Composición del CMI

EXTERNOS
I
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Composición del CMI

EXTERNOS

Perspectiva de Innovación, Aprendizaje y
Crecimiento

I
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Composición del CMI

EXTERNOS

Perspectiva de Procesos

Perspectiva de Innovación, Aprendizaje y
Crecimiento

I
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Composición del CMI

Perspectiva de Clientes
EXTERNOS

Perspectiva de Procesos

Perspectiva de Innovación, Aprendizaje y
Crecimiento

I
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Composición del CMI
Perspectiva Financiera

Perspectiva de Clientes
EXTERNOS

Perspectiva de Procesos

Perspectiva de Innovación, Aprendizaje y
Crecimiento

I
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Involucración de toda la Plantilla
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Involucración de toda la Plantilla

Confección del
Mapa Estratégico
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Involucración de toda la Plantilla

Confección del
Mapa Estratégico

Definición de Indicadores
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Involucración de toda la Plantilla

Revisión

Confección del
Mapa Estratégico

Definición de Indicadores
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI

Involucrar
a

toda
la
Plantilla
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI

Involucrar
a

toda
la
Plantilla

Toda embarcación debe tener remeros
coordinados y comprometidos, un
timonel que la guíe, y lo mas

un patrón que
marque el rumbo.
importante,
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI

Involucrar
a

toda
la
Plantilla

Informar claramente de cuales son los objetivos.
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI

Involucrar

Informar claramente de cuales son los objetivos.

a

toda
la
Plantilla

Informar claramente de los motivos de cada
objetivo.
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI

Involucrar

Informar claramente de cuales son los objetivos.

a

toda
la
Plantilla

Informar claramente de los motivos de cada
objetivo.
En la medida de lo posible, consensuar los
objetivos.
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI

Alineación
Estratégica

y
Planificación
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI

Esquema
de
Mapa

Estratégico
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI

Relación
Causa
Efecto
en el Mapa
Estratégico
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI

Ejemplo
Mapa
Estratégico
Perspectiva
Financiera
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI

Ejemplo
Mapa
Estratégico

Perspectiva
del
Cliente
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Nombre del Indicador
Finalidad
Con que está relacionado

Definición

Objetivo
Fórmula de Cálculo

de

Frecuencia
Responsables de la evaluación

Indicadores

Fuente de los datos
¿ Quien Actúa sobre los datos ?
¿ Que Hacen ?

Notas y Observaciones

Quejas de los Clientes
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Nombre del Indicador
Finalidad
Con que está relacionado

Definición

Objetivo
Fórmula de Cálculo

de

Frecuencia
Responsables de la evaluación

Indicadores

Fuente de los datos
¿ Quien Actúa sobre los datos ?
¿ Que Hacen ?

Notas y Observaciones

Quejas de los Clientes
Comprender qué aspectos de nuestra
actuación trastornan a nuestros
Clientes para que podamos mejorar
continuamente nuestro servicio.
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Nombre del Indicador
Finalidad

Comprender qué aspectos de nuestra actuación
trastornan a nuestros Clientes para que podamos
mejorar continuamente nuestro servicio.

Con que está relacionado

Definición

Quejas de los Clientes

La necesidad de que la empresa
satisfaga a sus Clientes existentes y
los retenga en el futuro.

Objetivo
Fórmula de Cálculo

de

Frecuencia
Responsables de la evaluación

Indicadores

Fuente de los datos
¿ Quien Actúa sobre los datos ?
¿ Que Hacen ?

Notas y Observaciones
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Nombre del Indicador

Quejas de los Clientes

Finalidad

Comprender qué aspectos de nuestra actuación
trastornan a nuestros Clientes para que podamos
mejorar continuamente nuestro servicio.
La necesidad de que la empresa satisfaga a sus
Clientes existentes y los retenga en el futuro.

Con que está relacionado

Definición

Objetivo
Fórmula de Cálculo

de

Frecuencia
Responsables de la evaluación

Indicadores

Fuente de los datos
¿ Quien Actúa sobre los datos ?
¿ Que Hacen ?

Notas y Observaciones

Mantener un índice de quejas por
debajo del 1% anual
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Nombre del Indicador

Quejas de los Clientes

Finalidad

Comprender qué aspectos de nuestra actuación
trastornan a nuestros Clientes para que podamos
mejorar continuamente nuestro servicio.
La necesidad de que la empresa satisfaga a sus
Clientes existentes y los retenga en el futuro.

Con que está relacionado

de

Objetivo

Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual

Fórmula de Cálculo

Definición

Número de quejas de Clientes

x 100
Frecuencia
Responsables de la evaluación

Indicadores

Fuente de los datos
¿ Quien Actúa sobre los datos ?
¿ Que Hacen ?

Notas y Observaciones

Número de pedidos servidos
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Nombre del Indicador

Quejas de los Clientes

Finalidad

Comprender qué aspectos de nuestra actuación
trastornan a nuestros Clientes para que podamos
mejorar continuamente nuestro servicio.
La necesidad de que la empresa satisfaga a sus
Clientes existentes y los retenga en el futuro.

Con que está relacionado

de

Objetivo

Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual

Fórmula de Cálculo

Definición

Número de quejas de Clientes

Frecuencia
Responsables de la evaluación

Indicadores

x 100

Número de pedidos servidos

Fuente de los datos
¿ Quien Actúa sobre los datos ?
¿ Que Hacen ?

Notas y Observaciones

Cálculo y revisión mensual
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Nombre del Indicador

Quejas de los Clientes

Finalidad

Comprender qué aspectos de nuestra actuación
trastornan a nuestros Clientes para que podamos
mejorar continuamente nuestro servicio.
La necesidad de que la empresa satisfaga a sus
Clientes existentes y los retenga en el futuro.

Con que está relacionado

de

Objetivo

Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual

Fórmula de Cálculo

Definición

Número de quejas de Clientes
x 100

Número de pedidos servidos
Cálculo y revisión mensual

Responsables de la evaluación

Indicadores

Frecuencia

Director de Calidad

Fuente de los datos
¿ Quien Actúa sobre los datos ?
¿ Que Hacen ?

Notas y Observaciones
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Nombre del Indicador

Quejas de los Clientes

Finalidad

Comprender qué aspectos de nuestra actuación
trastornan a nuestros Clientes para que podamos
mejorar continuamente nuestro servicio.
La necesidad de que la empresa satisfaga a sus
Clientes existentes y los retenga en el futuro.

Con que está relacionado

de

Objetivo

Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual

Fórmula de Cálculo

Definición

Número de quejas de Clientes
x 100

Número de pedidos servidos
Cálculo y revisión mensual

Responsables de la evaluación

Indicadores

Frecuencia

Director de Calidad

Fuente de los datos

Sistema de reclamaciones de Clientes

¿ Quien Actúa sobre los datos ?
¿ Que Hacen ?

Notas y Observaciones
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Nombre del Indicador

Quejas de los Clientes

Finalidad

Comprender qué aspectos de nuestra actuación
trastornan a nuestros Clientes para que podamos
mejorar continuamente nuestro servicio.
La necesidad de que la empresa satisfaga a sus
Clientes existentes y los retenga en el futuro.

Con que está relacionado

de

Objetivo

Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual

Fórmula de Cálculo

Definición

Número de quejas de Clientes
x 100

Número de pedidos servidos
Cálculo y revisión mensual

Responsables de la evaluación

Indicadores

Frecuencia

Director de Calidad

Fuente de los datos

Sistema de reclamaciones de Clientes

¿ Quien Actúa sobre los datos ?

Director de Calidad

¿ Que Hacen ?

Notas y Observaciones
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Nombre del Indicador

Quejas de los Clientes

Finalidad

Comprender qué aspectos de nuestra actuación
trastornan a nuestros Clientes para que podamos
mejorar continuamente nuestro servicio.
La necesidad de que la empresa satisfaga a sus
Clientes existentes y los retenga en el futuro.

Con que está relacionado

de

Objetivo

Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual

Fórmula de Cálculo

Definición

Número de quejas de Clientes
x 100

Número de pedidos servidos
Cálculo y revisión mensual

Responsables de la evaluación

Indicadores

Frecuencia

Director de Calidad

Fuente de los datos

Sistema de reclamaciones de Clientes

¿ Quien Actúa sobre los datos ?

Director de Calidad

¿ Que Hacen ?

Analizar las quejas a través de un
proceso principal, asegurar el análisis
de la causa primordial de la conducta
de los dueños del proceso y completar
acciones correctivas. Señalar las
tendencias básicas.

Notas y Observaciones
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Nombre del Indicador

Quejas de los Clientes

Finalidad

Comprender qué aspectos de nuestra actuación
trastornan a nuestros Clientes para que podamos
mejorar continuamente nuestro servicio.
La necesidad de que la empresa satisfaga a sus
Clientes existentes y los retenga en el futuro.

Con que está relacionado

de

Objetivo

Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual

Fórmula de Cálculo

Definición

Número de quejas de Clientes
x 100

Número de pedidos servidos
Cálculo y revisión mensual

Responsables de la evaluación

Indicadores

Frecuencia

Director de Calidad

Fuente de los datos

Sistema de reclamaciones de Clientes

¿ Quien Actúa sobre los datos ?

Director de Calidad

¿ Que Hacen ?

Analizar las quejas a través de un proceso
principal, asegurar el análisis de la causa primordial de
la conducta de los dueños del proceso y completar
Asegurarse de Señalar se tendencias básicas.
acciones correctivas. que las recogen todas

Notas y Observaciones

las quejas y que al personal se le
recuerda
con
regularidad
el
procedimiento de quejas de Clientes.
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Desarrollo del CMI
Nombre del Indicador

Quejas de los Clientes

Finalidad

Comprender qué aspectos de nuestra actuación
trastornan a nuestros Clientes para que podamos
mejorar continuamente nuestro servicio.
La necesidad de que la empresa satisfaga a sus
Clientes existentes y los retenga en el futuro.

Con que está relacionado

de

Objetivo

Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual

Fórmula de Cálculo

Definición

Número de quejas de Clientes
x 100

Número de pedidos servidos
Cálculo y revisión mensual

Responsables de la evaluación

Indicadores

Frecuencia

Director de Calidad

Fuente de los datos

Sistema de reclamaciones de Clientes

¿ Quien Actúa sobre los datos ?

Director de Calidad

¿ Que Hacen ?

Analizar las quejas a través de un proceso
principal, asegurar el análisis de la causa primordial de
la conducta de los dueños del proceso y completar
acciones correctivas. Señalar las tendencias básicas.

Notas y Observaciones

Asegurarse de que se recogen todas las quejas y que
al personal se le recuerda con regularidad el
procedimiento de quejas de Clientes.
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Recomendaciones
Definir conjunto de indicadores para cada nivel de responsabilidad en la
organización
Publicar y hacer visibles los indicadores a los responsables de la
consecución de los objetivos
Revisar los indicadores con la periodicidad marcada
En la medida de lo posible hacer depender los incentivos de los objetivos
Revisar el mapa estratégico con los cambios de estrategia que se definan

Usar los indicadores para prever que es lo que ocurrirá mas que para saber
que ha ocurrido.
Cuadro de Mando Integral
(Balanced ScoreCard)

Enlaces y Bibliografía
http://cuadrodemando.unizar.es/

http://www.5campus.com/
http://www.monografias.com/trabajos43/cuadro-mando-integral/cuadro-mandointegral.shtml
Kaplan R.S y Norton. D.P. - Cuadro de Mando Integral “The Balanced Scorecard”.
Ediciones Gestión 2000. Barcelona. ISBN : 978-84-8088-504-1
Kaplan R.S y Norton. D.P. - Cómo utilizar el cuadro de mando integral "Para implantar y
gestionar su estrategia". Ediciones Gestión 2000. Barcelona. ISBN : 978-84-8088-561-4
Kaplan R.S y Norton. D.P. - Mapas estratégicos "Convirtiendo los activos intangibles en
resultados tangibles". Ediciones Gestión 2000. Barcelona. ISBN : 978-84-8088-977-3
Kaplan R.S y Norton. D.P. - Alignment "Incrementando los resultados mediante el
Alineamiento estratégico en toda la organización". Ediciones Gestión 2000. Barcelona.
ISBN : 978-84-96612-24-2

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Sistema de orden de producción
Sistema de orden de producciónSistema de orden de producción
Sistema de orden de producción
Julio Hg
 
Administración de proyectos
Administración de proyectosAdministración de proyectos
Administración de proyectos
fvelastegui
 
Ingreso y egresos
Ingreso y egresosIngreso y egresos
Ingreso y egresos
Yolimar Nuñez Rodriguez
 
Conceptos generales sobre presupuesto
Conceptos generales sobre presupuestoConceptos generales sobre presupuesto
Conceptos generales sobre presupuesto
luferoal
 
Tema teoria de lineas de espera
Tema teoria de lineas de esperaTema teoria de lineas de espera
Tema teoria de lineas de espera
Socorro Lomeli Sanchez
 
Tarea 1. Resolución de cuestionario del capitulo 2. del texto
Tarea 1. Resolución de cuestionario del capitulo 2. del textoTarea 1. Resolución de cuestionario del capitulo 2. del texto
Tarea 1. Resolución de cuestionario del capitulo 2. del texto
Steven Niño
 
Los elementos del costo de producción
Los elementos del costo de producciónLos elementos del costo de producción
Los elementos del costo de producción
Maria Isabel Roca
 
Simulacion
SimulacionSimulacion
Simulacion
JorgeVillamizar12
 
Empleos directos e indirectos
Empleos directos e indirectosEmpleos directos e indirectos
Empleos directos e indirectos
Uriel Carrera Talarico
 
Presentacion sistemas de produccion
Presentacion sistemas de produccionPresentacion sistemas de produccion
Presentacion sistemas de produccion
felix3300
 
Tipos de modelos de inventario
Tipos de modelos de inventarioTipos de modelos de inventario
Tipos de modelos de inventario
ngcmarin
 
Mejora de la Competitividad
Mejora de la CompetitividadMejora de la Competitividad
Mejora de la Competitividad
Juan Carlos Fernandez
 
Unidad 1 Fundamentos de ingeniería económica, valor del dinero a través del t...
Unidad 1 Fundamentos de ingeniería económica, valor del dinero a través del t...Unidad 1 Fundamentos de ingeniería económica, valor del dinero a través del t...
Unidad 1 Fundamentos de ingeniería económica, valor del dinero a través del t...
abigailRonzon
 
Costo por procesos continuo
Costo por procesos continuoCosto por procesos continuo
Costo por procesos continuo
Lisseth Cuello
 
Presupuesto Operativo
Presupuesto Operativo Presupuesto Operativo
Presupuesto Operativo
Edgar Eduardo Gómez Galván
 
Costos por procesos
Costos por procesosCostos por procesos
Costos por procesos
Geo Vásquez
 
Balanceo de línea de producción
Balanceo de línea de producciónBalanceo de línea de producción
Balanceo de línea de producciónadmonapuntes
 
Presupuesto de operación
Presupuesto de operaciónPresupuesto de operación
Presupuesto de operación
Sebastian Iglesias
 
Ejercicio de estado financiero proforma
Ejercicio de estado financiero proformaEjercicio de estado financiero proforma
Ejercicio de estado financiero proforma
land02k
 
Analisis de Alternativas de Inversion
Analisis de Alternativas de InversionAnalisis de Alternativas de Inversion
Analisis de Alternativas de Inversion
Josevicente2112
 

La actualidad más candente (20)

Sistema de orden de producción
Sistema de orden de producciónSistema de orden de producción
Sistema de orden de producción
 
Administración de proyectos
Administración de proyectosAdministración de proyectos
Administración de proyectos
 
Ingreso y egresos
Ingreso y egresosIngreso y egresos
Ingreso y egresos
 
Conceptos generales sobre presupuesto
Conceptos generales sobre presupuestoConceptos generales sobre presupuesto
Conceptos generales sobre presupuesto
 
Tema teoria de lineas de espera
Tema teoria de lineas de esperaTema teoria de lineas de espera
Tema teoria de lineas de espera
 
Tarea 1. Resolución de cuestionario del capitulo 2. del texto
Tarea 1. Resolución de cuestionario del capitulo 2. del textoTarea 1. Resolución de cuestionario del capitulo 2. del texto
Tarea 1. Resolución de cuestionario del capitulo 2. del texto
 
Los elementos del costo de producción
Los elementos del costo de producciónLos elementos del costo de producción
Los elementos del costo de producción
 
Simulacion
SimulacionSimulacion
Simulacion
 
Empleos directos e indirectos
Empleos directos e indirectosEmpleos directos e indirectos
Empleos directos e indirectos
 
Presentacion sistemas de produccion
Presentacion sistemas de produccionPresentacion sistemas de produccion
Presentacion sistemas de produccion
 
Tipos de modelos de inventario
Tipos de modelos de inventarioTipos de modelos de inventario
Tipos de modelos de inventario
 
Mejora de la Competitividad
Mejora de la CompetitividadMejora de la Competitividad
Mejora de la Competitividad
 
Unidad 1 Fundamentos de ingeniería económica, valor del dinero a través del t...
Unidad 1 Fundamentos de ingeniería económica, valor del dinero a través del t...Unidad 1 Fundamentos de ingeniería económica, valor del dinero a través del t...
Unidad 1 Fundamentos de ingeniería económica, valor del dinero a través del t...
 
Costo por procesos continuo
Costo por procesos continuoCosto por procesos continuo
Costo por procesos continuo
 
Presupuesto Operativo
Presupuesto Operativo Presupuesto Operativo
Presupuesto Operativo
 
Costos por procesos
Costos por procesosCostos por procesos
Costos por procesos
 
Balanceo de línea de producción
Balanceo de línea de producciónBalanceo de línea de producción
Balanceo de línea de producción
 
Presupuesto de operación
Presupuesto de operaciónPresupuesto de operación
Presupuesto de operación
 
Ejercicio de estado financiero proforma
Ejercicio de estado financiero proformaEjercicio de estado financiero proforma
Ejercicio de estado financiero proforma
 
Analisis de Alternativas de Inversion
Analisis de Alternativas de InversionAnalisis de Alternativas de Inversion
Analisis de Alternativas de Inversion
 

Similar a Cuadro de mando integral, Balanced Score

Introducción a Balanced Scorecard
Introducción a Balanced ScorecardIntroducción a Balanced Scorecard
Introducción a Balanced Scorecard
Claudio A. Kaliman
 
Objetivos Estratégicos BSC Perspectiva Financiera
Objetivos Estratégicos BSC Perspectiva FinancieraObjetivos Estratégicos BSC Perspectiva Financiera
Objetivos Estratégicos BSC Perspectiva Financiera
Gunnar Zapata Zurita
 
Balance Scorecard
Balance ScorecardBalance Scorecard
Balance Scorecard
Ricardo Mansilla
 
Balanced Scorecard
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Balanced Scorecard
vianel
 
Balanced Scorecard
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Balanced Scorecard
Karitasusana
 
Balanced Scorecard y la Gestión Estratégica
Balanced Scorecard y la Gestión EstratégicaBalanced Scorecard y la Gestión Estratégica
Balanced Scorecard y la Gestión Estratégica
Juan Carlos Fernandez
 
El Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard El Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard
Anahel Figueroa Alvarado
 
Sesion 2 planeamiento y control
Sesion 2 planeamiento y controlSesion 2 planeamiento y control
Sesion 2 planeamiento y control
Augusto Javes Sanchez
 
Tablero De Mandos Estrategicos
Tablero De Mandos EstrategicosTablero De Mandos Estrategicos
Tablero De Mandos Estrategicos
GestioPolis com
 
Implantación del Balanced Scorecard
Implantación del Balanced ScorecardImplantación del Balanced Scorecard
Implantación del Balanced Scorecard
Juan Carlos Fernandez
 
Tablero de Mandos Estrategicos
Tablero de Mandos EstrategicosTablero de Mandos Estrategicos
Tablero de Mandos Estrategicos
Juan Carlos Fernandez
 
Balanced scorecard presen
Balanced scorecard presenBalanced scorecard presen
Balanced scorecard presen
Bryan Vasquez
 
INTRODUCCIÓN AL BALANCED SCORECARD
INTRODUCCIÓN AL BALANCED SCORECARDINTRODUCCIÓN AL BALANCED SCORECARD
INTRODUCCIÓN AL BALANCED SCORECARD
Octavio Salazar Arellano
 
BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...
BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...
BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...
LEWI
 
Balanced scorecard final
Balanced scorecard finalBalanced scorecard final
Balanced scorecard final
Roberto A. Oropeza Y.
 
IntroduccióN Estrategia Corporativa
IntroduccióN Estrategia CorporativaIntroduccióN Estrategia Corporativa
IntroduccióN Estrategia Corporativa
canacintra
 
Presentacion Balanced ScoreCard - Estrategiza- 2010
Presentacion Balanced ScoreCard - Estrategiza- 2010Presentacion Balanced ScoreCard - Estrategiza- 2010
Presentacion Balanced ScoreCard - Estrategiza- 2010
Carlos Alberto Conti
 
Cuadro de Mando Integral (CMI)
Cuadro de Mando Integral (CMI)Cuadro de Mando Integral (CMI)
Cuadro de Mando Integral (CMI)
AGESTIC - Asociación Gallega Empresas TIC
 
Balanced Scorecard Aplicación e Implementación
Balanced Scorecard Aplicación e ImplementaciónBalanced Scorecard Aplicación e Implementación
Balanced Scorecard Aplicación e Implementación
Juan Carlos Fernandez
 
Que es el BSC
Que es el BSCQue es el BSC
Que es el BSC
Juan Carlos Fernandez
 

Similar a Cuadro de mando integral, Balanced Score (20)

Introducción a Balanced Scorecard
Introducción a Balanced ScorecardIntroducción a Balanced Scorecard
Introducción a Balanced Scorecard
 
Objetivos Estratégicos BSC Perspectiva Financiera
Objetivos Estratégicos BSC Perspectiva FinancieraObjetivos Estratégicos BSC Perspectiva Financiera
Objetivos Estratégicos BSC Perspectiva Financiera
 
Balance Scorecard
Balance ScorecardBalance Scorecard
Balance Scorecard
 
Balanced Scorecard
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Balanced Scorecard
 
Balanced Scorecard
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
Balanced Scorecard
 
Balanced Scorecard y la Gestión Estratégica
Balanced Scorecard y la Gestión EstratégicaBalanced Scorecard y la Gestión Estratégica
Balanced Scorecard y la Gestión Estratégica
 
El Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard El Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard
 
Sesion 2 planeamiento y control
Sesion 2 planeamiento y controlSesion 2 planeamiento y control
Sesion 2 planeamiento y control
 
Tablero De Mandos Estrategicos
Tablero De Mandos EstrategicosTablero De Mandos Estrategicos
Tablero De Mandos Estrategicos
 
Implantación del Balanced Scorecard
Implantación del Balanced ScorecardImplantación del Balanced Scorecard
Implantación del Balanced Scorecard
 
Tablero de Mandos Estrategicos
Tablero de Mandos EstrategicosTablero de Mandos Estrategicos
Tablero de Mandos Estrategicos
 
Balanced scorecard presen
Balanced scorecard presenBalanced scorecard presen
Balanced scorecard presen
 
INTRODUCCIÓN AL BALANCED SCORECARD
INTRODUCCIÓN AL BALANCED SCORECARDINTRODUCCIÓN AL BALANCED SCORECARD
INTRODUCCIÓN AL BALANCED SCORECARD
 
BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...
BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...
BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...
 
Balanced scorecard final
Balanced scorecard finalBalanced scorecard final
Balanced scorecard final
 
IntroduccióN Estrategia Corporativa
IntroduccióN Estrategia CorporativaIntroduccióN Estrategia Corporativa
IntroduccióN Estrategia Corporativa
 
Presentacion Balanced ScoreCard - Estrategiza- 2010
Presentacion Balanced ScoreCard - Estrategiza- 2010Presentacion Balanced ScoreCard - Estrategiza- 2010
Presentacion Balanced ScoreCard - Estrategiza- 2010
 
Cuadro de Mando Integral (CMI)
Cuadro de Mando Integral (CMI)Cuadro de Mando Integral (CMI)
Cuadro de Mando Integral (CMI)
 
Balanced Scorecard Aplicación e Implementación
Balanced Scorecard Aplicación e ImplementaciónBalanced Scorecard Aplicación e Implementación
Balanced Scorecard Aplicación e Implementación
 
Que es el BSC
Que es el BSCQue es el BSC
Que es el BSC
 

Más de Kevin Gustavo Nolasco Rodriguez

Ética Empresarial
Ética EmpresarialÉtica Empresarial
Modelo Hoshhin Kanri
Modelo Hoshhin KanriModelo Hoshhin Kanri
Modelo Hoshhin Kanri
Kevin Gustavo Nolasco Rodriguez
 
Aseguradoras en Honduras
Aseguradoras en HondurasAseguradoras en Honduras
Aseguradoras en Honduras
Kevin Gustavo Nolasco Rodriguez
 
Quien Quiere ser millonario ITALIA
Quien Quiere ser millonario ITALIAQuien Quiere ser millonario ITALIA
Quien Quiere ser millonario ITALIA
Kevin Gustavo Nolasco Rodriguez
 
Mercado de Divisas
Mercado de DivisasMercado de Divisas
Señalizacion
SeñalizacionSeñalizacion
Inseguridad en Honduras
Inseguridad en HondurasInseguridad en Honduras
Inseguridad en Honduras
Kevin Gustavo Nolasco Rodriguez
 
Placas tectonicas en Honduras
Placas tectonicas en HondurasPlacas tectonicas en Honduras
Placas tectonicas en Honduras
Kevin Gustavo Nolasco Rodriguez
 
Los Plasticos como embalaje y envase
Los Plasticos como embalaje y envaseLos Plasticos como embalaje y envase
Los Plasticos como embalaje y envase
Kevin Gustavo Nolasco Rodriguez
 

Más de Kevin Gustavo Nolasco Rodriguez (9)

Ética Empresarial
Ética EmpresarialÉtica Empresarial
Ética Empresarial
 
Modelo Hoshhin Kanri
Modelo Hoshhin KanriModelo Hoshhin Kanri
Modelo Hoshhin Kanri
 
Aseguradoras en Honduras
Aseguradoras en HondurasAseguradoras en Honduras
Aseguradoras en Honduras
 
Quien Quiere ser millonario ITALIA
Quien Quiere ser millonario ITALIAQuien Quiere ser millonario ITALIA
Quien Quiere ser millonario ITALIA
 
Mercado de Divisas
Mercado de DivisasMercado de Divisas
Mercado de Divisas
 
Señalizacion
SeñalizacionSeñalizacion
Señalizacion
 
Inseguridad en Honduras
Inseguridad en HondurasInseguridad en Honduras
Inseguridad en Honduras
 
Placas tectonicas en Honduras
Placas tectonicas en HondurasPlacas tectonicas en Honduras
Placas tectonicas en Honduras
 
Los Plasticos como embalaje y envase
Los Plasticos como embalaje y envaseLos Plasticos como embalaje y envase
Los Plasticos como embalaje y envase
 

Último

Power Point: El conflicto inminente (Bosquejo)
Power Point: El conflicto inminente (Bosquejo)Power Point: El conflicto inminente (Bosquejo)
Power Point: El conflicto inminente (Bosquejo)
https://gramadal.wordpress.com/
 
Mapa Mental documentos que rigen el sistema de evaluación
Mapa Mental documentos que rigen el sistema de evaluaciónMapa Mental documentos que rigen el sistema de evaluación
Mapa Mental documentos que rigen el sistema de evaluación
ruthmatiel1
 
Módulo 1 de didactica de la lecto escritura
Módulo 1 de didactica de la lecto escrituraMódulo 1 de didactica de la lecto escritura
Módulo 1 de didactica de la lecto escritura
marilynfloresyomona1
 
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025. 4 AÑOS CEIP SAN CRISTOBAL
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025. 4 AÑOS CEIP SAN CRISTOBALMATERIAL ESCOLAR 2024-2025. 4 AÑOS CEIP SAN CRISTOBAL
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025. 4 AÑOS CEIP SAN CRISTOBAL
Ana Fernandez
 
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdfMundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
ViriEsteva
 
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdfPresentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
eleandroth
 
Sesión de clase: El conflicto inminente.
Sesión de clase: El conflicto inminente.Sesión de clase: El conflicto inminente.
Sesión de clase: El conflicto inminente.
https://gramadal.wordpress.com/
 
Business Plan -rAIces - Agro Business Tech
Business Plan -rAIces - Agro Business TechBusiness Plan -rAIces - Agro Business Tech
Business Plan -rAIces - Agro Business Tech
johnyamg20
 
1° T3 Examen Zany de primer grado compl
1° T3 Examen Zany  de primer grado compl1° T3 Examen Zany  de primer grado compl
1° T3 Examen Zany de primer grado compl
ROCIORUIZQUEZADA
 
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primariaLa vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
EricaCouly1
 
Liturgia día del Padre del siguiente domingo.pptx
Liturgia día del Padre del siguiente domingo.pptxLiturgia día del Padre del siguiente domingo.pptx
Liturgia día del Padre del siguiente domingo.pptx
YeniferGarcia36
 
Gracias papá voz mujer_letra y acordes de guitarra.pdf
Gracias papá voz mujer_letra y acordes de guitarra.pdfGracias papá voz mujer_letra y acordes de guitarra.pdf
Gracias papá voz mujer_letra y acordes de guitarra.pdf
Ani Ann
 
Los Dominios y Reinos de los Seres Vivos
Los Dominios y Reinos de los Seres VivosLos Dominios y Reinos de los Seres Vivos
Los Dominios y Reinos de los Seres Vivos
karlafreire0608
 
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍACINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
Fernández Gorka
 
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
israelsouza67
 
Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......
Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......
Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......
LuanaJaime1
 
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBAL
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBALMATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBAL
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBAL
Ana Fernandez
 
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Hablemos de ESI para estudiantes CuadernilloHablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Mónica Sánchez
 
DESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS STAKEHOLDERS.pdf
DESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS STAKEHOLDERS.pdfDESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS STAKEHOLDERS.pdf
DESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS STAKEHOLDERS.pdf
JonathanCovena1
 
Manual de procedimiento para gráficos HC
Manual de procedimiento para gráficos HCManual de procedimiento para gráficos HC
Manual de procedimiento para gráficos HC
josseanlo1581
 

Último (20)

Power Point: El conflicto inminente (Bosquejo)
Power Point: El conflicto inminente (Bosquejo)Power Point: El conflicto inminente (Bosquejo)
Power Point: El conflicto inminente (Bosquejo)
 
Mapa Mental documentos que rigen el sistema de evaluación
Mapa Mental documentos que rigen el sistema de evaluaciónMapa Mental documentos que rigen el sistema de evaluación
Mapa Mental documentos que rigen el sistema de evaluación
 
Módulo 1 de didactica de la lecto escritura
Módulo 1 de didactica de la lecto escrituraMódulo 1 de didactica de la lecto escritura
Módulo 1 de didactica de la lecto escritura
 
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025. 4 AÑOS CEIP SAN CRISTOBAL
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025. 4 AÑOS CEIP SAN CRISTOBALMATERIAL ESCOLAR 2024-2025. 4 AÑOS CEIP SAN CRISTOBAL
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025. 4 AÑOS CEIP SAN CRISTOBAL
 
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdfMundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
 
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdfPresentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
 
Sesión de clase: El conflicto inminente.
Sesión de clase: El conflicto inminente.Sesión de clase: El conflicto inminente.
Sesión de clase: El conflicto inminente.
 
Business Plan -rAIces - Agro Business Tech
Business Plan -rAIces - Agro Business TechBusiness Plan -rAIces - Agro Business Tech
Business Plan -rAIces - Agro Business Tech
 
1° T3 Examen Zany de primer grado compl
1° T3 Examen Zany  de primer grado compl1° T3 Examen Zany  de primer grado compl
1° T3 Examen Zany de primer grado compl
 
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primariaLa vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
La vida de Martin Miguel de Güemes para niños de primaria
 
Liturgia día del Padre del siguiente domingo.pptx
Liturgia día del Padre del siguiente domingo.pptxLiturgia día del Padre del siguiente domingo.pptx
Liturgia día del Padre del siguiente domingo.pptx
 
Gracias papá voz mujer_letra y acordes de guitarra.pdf
Gracias papá voz mujer_letra y acordes de guitarra.pdfGracias papá voz mujer_letra y acordes de guitarra.pdf
Gracias papá voz mujer_letra y acordes de guitarra.pdf
 
Los Dominios y Reinos de los Seres Vivos
Los Dominios y Reinos de los Seres VivosLos Dominios y Reinos de los Seres Vivos
Los Dominios y Reinos de los Seres Vivos
 
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍACINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
 
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
Evaluacion del tercer trimestre del 2023-2024
 
Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......
Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......
Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......
 
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBAL
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBALMATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBAL
MATERIAL ESCOLAR 2024-2025 3 AÑOS CEIP SAN CRISTÓBAL
 
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Hablemos de ESI para estudiantes CuadernilloHablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
 
DESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS STAKEHOLDERS.pdf
DESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS STAKEHOLDERS.pdfDESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS STAKEHOLDERS.pdf
DESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS STAKEHOLDERS.pdf
 
Manual de procedimiento para gráficos HC
Manual de procedimiento para gráficos HCManual de procedimiento para gráficos HC
Manual de procedimiento para gráficos HC
 

Cuadro de mando integral, Balanced Score

  • 1. Cuadro de Mando Integral (Balanced Score Card) Gerencia Estratégica de Negocios Catedrática: Cleopatra Duarte Equipo #2 Jorge Mejia Kevin Nolasco Melissa Lopez Rudy Espinal Williams Tabora
  • 2. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) m Definición del Concepto
  • 3. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) m Definición del Concepto m Composición del CMI
  • 4. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) m Definición del Concepto m Composición del CMI m Desarrollo del CMI
  • 5. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) m Definición del Concepto m Composición del CMI m Desarrollo del CMI
  • 6. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Definición del Concepto m Herramienta para Gestión del Control
  • 7. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Definición del Concepto m Herramienta para Gestión del Control m Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados
  • 8. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Definición del Concepto m Herramienta para Gestión del Control m Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados m Impulsa a la organización hacia los Resultados
  • 9. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Definición del Concepto m Herramienta para Gestión del Control m Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados m Impulsa a la organización hacia los Resultados m Esta orientada hacia lo que queremos conseguir, no hacia la medición de lo que hemos conseguido
  • 10. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Definición del Concepto m Herramienta para Gestión del Control m Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados m Impulsa a la organización hacia los Resultados m Esta orientada hacia lo que queremos conseguir, no hacia la medición de lo que hemos conseguido m Contempla todos los factores (internos y externos)
  • 11. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Definición del Concepto m Herramienta para Gestión del Control m Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados m Impulsa a la organización hacia los Resultados m Esta orientada hacia lo que queremos conseguir, no hacia la medición de lo que hemos conseguido m Contempla todos los factores (internos y externos) m Equilibra el uso de los recursos de la Organización
  • 12. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Definición del Concepto m Herramienta para Gestión del Control m Alinea Estrategia, Objetivos y Resultados m Impulsa a la organización hacia los Resultados m Esta orientada hacia lo que queremos conseguir, no hacia la medición de lo que hemos conseguido m Contempla todos los factores (internos y externos) m Equilibra el uso de los recursos de la Organización m Herramienta Dinámica, requiere revisión continua
  • 13. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Composición del CMI Visión / Misión
  • 14. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Composición del CMI Estrategia Visión / Misión
  • 15. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Composición del CMI Objetivos Estrategia Visión / Misión
  • 16. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Composición del CMI Indicadores Objetivos Estrategia Visión / Misión
  • 17. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Composición del CMI EXTERNOS I
  • 18. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Composición del CMI EXTERNOS Perspectiva de Innovación, Aprendizaje y Crecimiento I
  • 19. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Composición del CMI EXTERNOS Perspectiva de Procesos Perspectiva de Innovación, Aprendizaje y Crecimiento I
  • 20. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Composición del CMI Perspectiva de Clientes EXTERNOS Perspectiva de Procesos Perspectiva de Innovación, Aprendizaje y Crecimiento I
  • 21. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Composición del CMI Perspectiva Financiera Perspectiva de Clientes EXTERNOS Perspectiva de Procesos Perspectiva de Innovación, Aprendizaje y Crecimiento I
  • 22. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Involucración de toda la Plantilla
  • 23. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Involucración de toda la Plantilla Confección del Mapa Estratégico
  • 24. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Involucración de toda la Plantilla Confección del Mapa Estratégico Definición de Indicadores
  • 25. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Involucración de toda la Plantilla Revisión Confección del Mapa Estratégico Definición de Indicadores
  • 26. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Involucrar a toda la Plantilla
  • 27. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Involucrar a toda la Plantilla Toda embarcación debe tener remeros coordinados y comprometidos, un timonel que la guíe, y lo mas un patrón que marque el rumbo. importante,
  • 28. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Involucrar a toda la Plantilla Informar claramente de cuales son los objetivos.
  • 29. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Involucrar Informar claramente de cuales son los objetivos. a toda la Plantilla Informar claramente de los motivos de cada objetivo.
  • 30. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Involucrar Informar claramente de cuales son los objetivos. a toda la Plantilla Informar claramente de los motivos de cada objetivo. En la medida de lo posible, consensuar los objetivos.
  • 31. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Alineación Estratégica y Planificación
  • 32. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Esquema de Mapa Estratégico
  • 33. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Relación Causa Efecto en el Mapa Estratégico
  • 34. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Ejemplo Mapa Estratégico Perspectiva Financiera
  • 35. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Ejemplo Mapa Estratégico Perspectiva del Cliente
  • 36. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Nombre del Indicador Finalidad Con que está relacionado Definición Objetivo Fórmula de Cálculo de Frecuencia Responsables de la evaluación Indicadores Fuente de los datos ¿ Quien Actúa sobre los datos ? ¿ Que Hacen ? Notas y Observaciones Quejas de los Clientes
  • 37. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Nombre del Indicador Finalidad Con que está relacionado Definición Objetivo Fórmula de Cálculo de Frecuencia Responsables de la evaluación Indicadores Fuente de los datos ¿ Quien Actúa sobre los datos ? ¿ Que Hacen ? Notas y Observaciones Quejas de los Clientes Comprender qué aspectos de nuestra actuación trastornan a nuestros Clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio.
  • 38. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Nombre del Indicador Finalidad Comprender qué aspectos de nuestra actuación trastornan a nuestros Clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. Con que está relacionado Definición Quejas de los Clientes La necesidad de que la empresa satisfaga a sus Clientes existentes y los retenga en el futuro. Objetivo Fórmula de Cálculo de Frecuencia Responsables de la evaluación Indicadores Fuente de los datos ¿ Quien Actúa sobre los datos ? ¿ Que Hacen ? Notas y Observaciones
  • 39. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Nombre del Indicador Quejas de los Clientes Finalidad Comprender qué aspectos de nuestra actuación trastornan a nuestros Clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. La necesidad de que la empresa satisfaga a sus Clientes existentes y los retenga en el futuro. Con que está relacionado Definición Objetivo Fórmula de Cálculo de Frecuencia Responsables de la evaluación Indicadores Fuente de los datos ¿ Quien Actúa sobre los datos ? ¿ Que Hacen ? Notas y Observaciones Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual
  • 40. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Nombre del Indicador Quejas de los Clientes Finalidad Comprender qué aspectos de nuestra actuación trastornan a nuestros Clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. La necesidad de que la empresa satisfaga a sus Clientes existentes y los retenga en el futuro. Con que está relacionado de Objetivo Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual Fórmula de Cálculo Definición Número de quejas de Clientes x 100 Frecuencia Responsables de la evaluación Indicadores Fuente de los datos ¿ Quien Actúa sobre los datos ? ¿ Que Hacen ? Notas y Observaciones Número de pedidos servidos
  • 41. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Nombre del Indicador Quejas de los Clientes Finalidad Comprender qué aspectos de nuestra actuación trastornan a nuestros Clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. La necesidad de que la empresa satisfaga a sus Clientes existentes y los retenga en el futuro. Con que está relacionado de Objetivo Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual Fórmula de Cálculo Definición Número de quejas de Clientes Frecuencia Responsables de la evaluación Indicadores x 100 Número de pedidos servidos Fuente de los datos ¿ Quien Actúa sobre los datos ? ¿ Que Hacen ? Notas y Observaciones Cálculo y revisión mensual
  • 42. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Nombre del Indicador Quejas de los Clientes Finalidad Comprender qué aspectos de nuestra actuación trastornan a nuestros Clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. La necesidad de que la empresa satisfaga a sus Clientes existentes y los retenga en el futuro. Con que está relacionado de Objetivo Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual Fórmula de Cálculo Definición Número de quejas de Clientes x 100 Número de pedidos servidos Cálculo y revisión mensual Responsables de la evaluación Indicadores Frecuencia Director de Calidad Fuente de los datos ¿ Quien Actúa sobre los datos ? ¿ Que Hacen ? Notas y Observaciones
  • 43. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Nombre del Indicador Quejas de los Clientes Finalidad Comprender qué aspectos de nuestra actuación trastornan a nuestros Clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. La necesidad de que la empresa satisfaga a sus Clientes existentes y los retenga en el futuro. Con que está relacionado de Objetivo Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual Fórmula de Cálculo Definición Número de quejas de Clientes x 100 Número de pedidos servidos Cálculo y revisión mensual Responsables de la evaluación Indicadores Frecuencia Director de Calidad Fuente de los datos Sistema de reclamaciones de Clientes ¿ Quien Actúa sobre los datos ? ¿ Que Hacen ? Notas y Observaciones
  • 44. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Nombre del Indicador Quejas de los Clientes Finalidad Comprender qué aspectos de nuestra actuación trastornan a nuestros Clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. La necesidad de que la empresa satisfaga a sus Clientes existentes y los retenga en el futuro. Con que está relacionado de Objetivo Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual Fórmula de Cálculo Definición Número de quejas de Clientes x 100 Número de pedidos servidos Cálculo y revisión mensual Responsables de la evaluación Indicadores Frecuencia Director de Calidad Fuente de los datos Sistema de reclamaciones de Clientes ¿ Quien Actúa sobre los datos ? Director de Calidad ¿ Que Hacen ? Notas y Observaciones
  • 45. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Nombre del Indicador Quejas de los Clientes Finalidad Comprender qué aspectos de nuestra actuación trastornan a nuestros Clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. La necesidad de que la empresa satisfaga a sus Clientes existentes y los retenga en el futuro. Con que está relacionado de Objetivo Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual Fórmula de Cálculo Definición Número de quejas de Clientes x 100 Número de pedidos servidos Cálculo y revisión mensual Responsables de la evaluación Indicadores Frecuencia Director de Calidad Fuente de los datos Sistema de reclamaciones de Clientes ¿ Quien Actúa sobre los datos ? Director de Calidad ¿ Que Hacen ? Analizar las quejas a través de un proceso principal, asegurar el análisis de la causa primordial de la conducta de los dueños del proceso y completar acciones correctivas. Señalar las tendencias básicas. Notas y Observaciones
  • 46. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Nombre del Indicador Quejas de los Clientes Finalidad Comprender qué aspectos de nuestra actuación trastornan a nuestros Clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. La necesidad de que la empresa satisfaga a sus Clientes existentes y los retenga en el futuro. Con que está relacionado de Objetivo Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual Fórmula de Cálculo Definición Número de quejas de Clientes x 100 Número de pedidos servidos Cálculo y revisión mensual Responsables de la evaluación Indicadores Frecuencia Director de Calidad Fuente de los datos Sistema de reclamaciones de Clientes ¿ Quien Actúa sobre los datos ? Director de Calidad ¿ Que Hacen ? Analizar las quejas a través de un proceso principal, asegurar el análisis de la causa primordial de la conducta de los dueños del proceso y completar Asegurarse de Señalar se tendencias básicas. acciones correctivas. que las recogen todas Notas y Observaciones las quejas y que al personal se le recuerda con regularidad el procedimiento de quejas de Clientes.
  • 47. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Desarrollo del CMI Nombre del Indicador Quejas de los Clientes Finalidad Comprender qué aspectos de nuestra actuación trastornan a nuestros Clientes para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. La necesidad de que la empresa satisfaga a sus Clientes existentes y los retenga en el futuro. Con que está relacionado de Objetivo Mantener un índice de quejas por debajo del 1% anual Fórmula de Cálculo Definición Número de quejas de Clientes x 100 Número de pedidos servidos Cálculo y revisión mensual Responsables de la evaluación Indicadores Frecuencia Director de Calidad Fuente de los datos Sistema de reclamaciones de Clientes ¿ Quien Actúa sobre los datos ? Director de Calidad ¿ Que Hacen ? Analizar las quejas a través de un proceso principal, asegurar el análisis de la causa primordial de la conducta de los dueños del proceso y completar acciones correctivas. Señalar las tendencias básicas. Notas y Observaciones Asegurarse de que se recogen todas las quejas y que al personal se le recuerda con regularidad el procedimiento de quejas de Clientes.
  • 48. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Recomendaciones Definir conjunto de indicadores para cada nivel de responsabilidad en la organización Publicar y hacer visibles los indicadores a los responsables de la consecución de los objetivos Revisar los indicadores con la periodicidad marcada En la medida de lo posible hacer depender los incentivos de los objetivos Revisar el mapa estratégico con los cambios de estrategia que se definan Usar los indicadores para prever que es lo que ocurrirá mas que para saber que ha ocurrido.
  • 49. Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) Enlaces y Bibliografía http://cuadrodemando.unizar.es/ http://www.5campus.com/ http://www.monografias.com/trabajos43/cuadro-mando-integral/cuadro-mandointegral.shtml Kaplan R.S y Norton. D.P. - Cuadro de Mando Integral “The Balanced Scorecard”. Ediciones Gestión 2000. Barcelona. ISBN : 978-84-8088-504-1 Kaplan R.S y Norton. D.P. - Cómo utilizar el cuadro de mando integral "Para implantar y gestionar su estrategia". Ediciones Gestión 2000. Barcelona. ISBN : 978-84-8088-561-4 Kaplan R.S y Norton. D.P. - Mapas estratégicos "Convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles". Ediciones Gestión 2000. Barcelona. ISBN : 978-84-8088-977-3 Kaplan R.S y Norton. D.P. - Alignment "Incrementando los resultados mediante el Alineamiento estratégico en toda la organización". Ediciones Gestión 2000. Barcelona. ISBN : 978-84-96612-24-2