Este documento describe los departamentos funcionales de una empresa y la importancia de la estrategia empresarial. Explica que formular e implementar una estrategia efectiva requiere analizar la situación interna y externa, establecer objetivos y un plan para alcanzarlos. También cubre tipos de estrategias como estrategias generales para la empresa en su totalidad y estrategias específicas de marketing.

1. Universidad de la Salle
Proyecto 4 “Departamentos funcionales de la Empresa.”
Allan Ulate Araya
Ana Herrera Delgado
26/6/2014

2. Introducción
El tema en desarrollo es Departamentos funcionales de la Empresa este define
las diferentes líneas de acción que debe asumir cada uno de los individuos que
desempeñan las funciones dentro de la misma, permite a toda organización generar
una ventaja competitiva en el mercado en el que desenvuelve sus actividades,
generando mayores utilidades y permitiendo aprovechar cada una de las
oportunidades dándole un valor agregado.
Como lograr esto dependerá de cómo la gerencia plantee la pregunta más frecuente
¿Cómo lograrlo?, para ello tiene que:
 Dejar en claro cuál es el segmento del mercado al que quiere llegar.
 Que producto o servicio ofrecerá y la manera en que lo pondrá a disposición de
los cliente.
La dirección estratégica ha alcanzado en la última década la importancia que se
merece, su estudio y aplicación en el mundo empresarial es imprescindible para
conseguir, alcanzar y mantener una ventaja competitiva que permita obtener un
rendimiento aceptable en los negocios y asegurar una continuidad de futuro
Desarrollar una estrategia empresarial novedosa siempre ha sido una de las principales
obsesiones de la mayoría de las empresas, pero cuando eso pasa a convertirse en
pensar en estrategias ganadoras, es decir, aquellas que gozan de garantías de éxito por
encima de la media, se convierte en una verdadera quimera.
Una estrategia que se ha demostrado que funciona y es una apuesta segura si se
consigue llevar a término, es centrarse en conseguir que el cliente viva una experiencia
excepcional, única, diferente y eso hará que esté dispuesto incluso a pagar más dinero
por un producto o servicio similar al que pueda encontrar en la competencia.
Los dos ejemplos básicos serían Harley Davidson, que lejos de ofrecernos la moto más
rápida, más barata, ó más moderna, nos regala un estilo de vida. Conducir una Harley
no tiene comparación. Quienes tienen una, se sienten en posesión de un bien
preciado, como quien tiene un Sorolla o un Van Gogh, y si les preguntamos cuál es la
diferencia por la que prefieren este tipo de motos, nos dirán que no se trata del tipo
de moto, pues conducir una Harley es diferente.
Otro ejemplo más actual podría ser Starbucks, que ha roto el concepto de cafetería
tradicional para adentrarnos en una nueva forma de concebir este acto tan cotidiano.
Ya no estamos hablando de tomar un café, sino de vivir una experiencia diferente
mientras tomamos un café

3. Desarrollo
Para que una organización sea exitosa, sus gerentes y líderes deben dirigir a su gente
para que:
1) Hagan las cosas correctas y 2) hagan las cosas correctamente. La segunda, hacer las
cosas correctamente, entra en el campo de la efectividad, y otras habilidades
gerenciales. La primera, hacer las cosas correctas, es la estrategia empresarial (o
estrategia corporativa o estrategia de negocio).
La estrategia corporativa es de gran importancia para cualquier empresa, pequeña o
grande. En las grandes empresas, suelen ser los altos niveles gerenciales quienes se
ocupan del tema estratégico; sin embargo, a medida que un individuo asciende en la
escala, tiene que ir pensando cada día más en forma estratégica.
Existen múltiples definiciones de estrategia. Mencionamos una de ellas: “es la
compleja red de pensamientos, ideas, experiencias, objetivos, experticia, memorias,
percepciones y expectativas que proveen una guía general para tomar acciones
específicas en la búsqueda de fines particulares” - Fred Nichols.
Una definición más orientada hacia el mundo de negocios, la provee Bruce Henderson:
“es la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva
de un negocio, y la multiplique”. Muchas de las definiciones modernas hacen énfasis
en la necesidad de una empresa de tener una ventaja competitiva, que la distinga de
las demás. Según Michael Porter, la estrategia competitiva trata sobre “Ser diferente.
Es decir, seleccionar una serie de actividades distinta a las que otros han seleccionado,
para ofrecer una mezcla única de valor”.
Formular la estrategia empresarial, y luego implementarla, es un proceso dinámico,
complejo, continuo e integrado, que requiere de mucha evaluación y ajustes.
Formulación de la estrategia empresarial
Formular la estrategia de una organización, implica tres grandes pasos:
 Determinar dónde estamos: analizar la situación tanto interna como externa, a
nivel micro y macro. Para esto son útiles herramientas como la matriz DOFA.
 Determinar a dónde queremos llegar: esto implica establecer la misión, visión,
valores y objetivos, tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad de
negocio.

4.  Determinar cómo llegar hasta allí: es decir, el plan estratégico – la serie de
decisiones que se deben tomar, basadas en factores como:
1. Qué productos y servicios ofrecer
2. Qué demandas del mercado satisfacer
3. A qué segmento de clientes atender
4. Qué tecnología utilizar (o desarrollar)
5. Qué método de ventas utilizar
6. Qué forma de distribución utilizar
7. Qué área geográfica atacar
Implementación de la estrategia empresarial
De nada sirve contar con una fabulosa estrategia, si esta no se lleva a cabo.
Implementar el plan implica una serie de pasos:
 Asignar y procurar los recursos necesarios: financieros, humanos, tiempo,
tecnología, etc.
 Establecer la estructura humana: puede ser una estructura jerárquica de
comando, equipos multi-funcionales, etc.
 Establecer responsabilidades: cada tarea o proceso debe ser responsabilidad de
una persona o un equipo.
 Manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer los ajustes necesarios.
TIPOS DE ESTRATEGIAS.
Las estrategias de una empresa básicamente se clasifican en estrategias generales y
estrategias específicas:

5. Estrategias generales:
Las estrategias generales son estrategias que consideran a la empresa como un todo,
es decir, sirven para alcanzar los objetivos generales de la empresa.
Algunos ejemplos de estrategias generales:
 Diversificar los productos.
 Diversificar los mercados.
 Competir en base a los costos.
 Competir en base a la diferenciación.
 Enfocarse en un segmento de mercado específico.
 Fusionarse con otra empresa.
Estrategias específicas
Las estrategias específicas son estrategias que sirven de ayuda para poder llevar a cabo
las estrategias generales; las estrategias específicas más conocidas y utilizadas son las
estrategias de marketing.
Algunos ejemplos de estrategias especificas:
 Aumentar el número de vendedores.
 Aumentar el número de puntos de ventas.
 Disminuir los precios.
 Elevar el gasto en publicidad.
 Agregar nuevas promociones de ventas.
 Establecer nuevos sistemas de información.