En las organizaciones hoy en día para enfrentar a la competencia es necesario trabajar con una administración estratégica

1. ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Y LA CALIDAD
CATEDRA: SISTEMAS DE CALIDAD
DOCENTE: ARGENTINA DE TREMINIO
• Círculos de Calidad
• Costos de Calidad

2. Círculos de Calidad
Para Katzenbach (1993), un equipo es “un grupo pequeño de
personas con habilidades complementarias comprometidas con
una causa y meta comunes, y para lo cual ellos aportan
colaboración mutua”.
Como regla general, cabe decir que el tamaño del grupo puede
variar entre 3 y 12 personas para que exista participación total,
involucramiento y colaboración de todos los miembros.
Para Humberto Cantú (2011), el trabajo en equipo es uno de los
pilares culturales del cambio organizacional hacia la
competitividad.

3. Definición de círculo de calidad
• Los círculos de calidad son un tipo especial
de trabajo en equipo y, de hecho, uno de los
intentos iniciales para este fin en las
organizaciones. Se idearon en Japón a
principios de la década de 1960 como parte
de un programa de mejoramiento de calidad
nacional.
• La función de los círculos consiste en
identificar, analizar y resolver problemas
relacionados con el trabajo de los miembros
del equipo, a fin de mejorar tanto su aspecto
productivo como el de calidad.

4. Características principales de los círculos de
Calidad
• Son grupos pequeños, voluntarios,
integrados por miembros de una misma
área, unidos por un objetivo común
relacionado con el control y el
mejoramiento de su trabajo, para lo cual
utilizan medios sencillos, así como un
procedimiento preestablecido de análisis.
• Sus actividades son continuas y
permanentes, con reuniones en horas
de trabajo; además, buscan el desarrollo
intelectual y humano, a la vez que el
reconocimiento y respeto de sus
miembros.

5. CARACTERISTICAS
DE LOS CIRCULOS DE
CALIDAD
PARTICIPACIO
N VOLUNTARIA
GRUPOS DE :
•4-6 TALLERES
PEQUEÑOS
•6-10 MEDIANOS
•8-12 GRANDES
LOS MIEMBROS
REALIZAN EL
MISMO TRABAJO O
RELACIONADO,
OBJETIVOS
COMUNES
SE REUNEN
PERIODICAMENTE
PARA ANALIZAR Y
RESOLVER PROBLEMAS
QUE DESCUBREN Y/O
LE SON PROPUESTOS
AL JEFE
OBJETIVO:
MEJORAR LA
TECNICA DE
TRABAJO,
RESOLVIENDO LOS
PROBLEMAS
COMUNES
DIVERSAS
CATEGORIAS
LABORABLES
CADA
CÌRCULO
TIENE UN JEFE
RESPONSABLE
DEL MISMO
NO HAY
RELACION
JERARQUICA
, TODOS SON
IGUALES
MIEMBROS
PUEDE EL
LIDER ES
ELEGIDO POR
LOS SER
CAMBIADO

6. • La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en
todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio
de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución
de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo
ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.
• Los círculos de control de calidad se reúnen de modo regular, con el fin de identificar y resolver los
problemas relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas, con el debido
consentimiento de la dirección.

7. Objetivos de establecer los Círculos de Calidad.
• Propiciar un ambiente de colaboración y
apoyo recíproco para desarrollar procesos
operativos de calidad.
• Fortalecer el liderazgo de los niveles
directivos y de supervisión.
• Mejorar las relaciones humanas y el clima
laboral.
• Motivar y crear conciencia y orgullo por el
trabajo bien hecho (de calidad).
• Concienciar a todo el personal sobre la
necesidad de desarrollar acciones para
mejorar la calidad.

8. Resultados al establecer Círculos de Calidad
• Incremento en el porcentaje de
producción.
• Disminución en el porcentaje de
defectos.
• Disminución en el porcentaje de
productos rechazados.
• Disminución en el porcentaje de
tiempo perdido.
• Disminución en el porcentaje de
motivos de queja.
• Ahorro calculado en costos.

9. Costos de Calidad
• Que son los costos?
• Que son los gastos?
• El costo es la erogación en la que se incurre
para fabricar un producto, de la cual se espera
recibir un ingreso.
• El gasto es la erogación en que se incurre para
distribuirlo, comercializarlo o venderlo de la que
no se espera recibir un ingreso en el futuro.

10. Costos Gastos
 Hierro
 Mano de obra
 Energía eléctrica
 Empaques
Una vez el tornillo terminado se encuentra
en la bodega, toda erogación en que se
incurra en adelante, se constituye gasto.
Para vender los tornillos habrá que pagar:
 Transporte
 Almacenamiento
 Teléfono
 Pagarle al vendedor, recepcionista, al
gerente, contador, etc.

11. ¿Qué son los costos de la calidad?
Los costos de calidad evitables, se asocian a los errores cometidos durante el proceso, desde que
el producto empieza a elaborarse hasta que lo recibe el consumidor
Los costos derivados de los errores que tienen lugar durante
el proceso de fabricación hasta antes de enviar el
producto al mercado se conocen como fallas internas, por
ejemplo: desperdicios y re-trabajo de tiempo y materiales,
análisis de viabilidad de productos que no cumplen con la
especificación, re-inspecciones, costos de sobrellenado,
descuentos en precios por problemas de calidad, etc.
Por otro lado, los costos relacionados con errores que
ocurren desde el inicio del envío del producto hasta que lo
recibe el consumidor se llaman costos por fallas externas.
Por ejemplo: costos de garantía, análisis de quejas de
clientes, material devuelto, concesiones para que el cliente
acepte productos defectuosos, etcétera.

12. Los costos de calidad inevitables, son aquellos en los que se incurre para mantener los evitables en un
nivel bajo, y se dividen en costos de evaluación y costos de prevención.
Los costos de evaluación son todas las
actividades que se deben realizar para detectar
errores cometidos durante el proceso, a fin de
que no lleguen al consumidor. Así, cuanto más
se gaste en este concepto, más se reducirán los
costos por fallas externas.
Por otro lado, los costos de prevención
consisten en las inversiones que se realizan para
ayudar a mejorar los niveles de calidad. Su
efecto se manifiesta tanto en los costos por fallas
internas como externas; sin embargo, muchas
veces su efecto no es inmediato.

13. RECURSOS COMPLEMENTARIOS
Recurso Título Cita referencial
PDF Círculos de Calidad (Cantú, 2011)
Vídeo Clasificación de los costos de la calidad (QTS Learning,
2019)
Vídeo El costo de la NO calidad (Lima, 2019)
PDF Costos de la calidad (Cantú, 2011)

14. !Gracias por su atención!
Argentina Rodriguez de Treminio