ESQUEMAS SOBRE LOS CC

1. C U R S O :
- G E S T I Ó N P O R P R O C E S O S
I N T E G R A N T E
M O R E H U M Á N L I B N Y B E T S A B E T H
CÍRCULOS DE
CALIDAD

2.  Se originó en Japón, después de la segunda guerra
mundial (años 50) – Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE),
por la baja calidad y precio de sus productos.
 Dr. Ishikawa fue el responsable del uso de los círculos de calidad, en
discusiones en grupo sobre la resolución de problemas a través del control
estadístico de calidad.
 Fin: promover al máximo el desarrollo de la capacidad efectiva y
productividad de los individuos en una organización.
 Colaborador: Edward Deming (Seminario: “Control de Calidad”)
ANTECEDENTES

3. •Es un pequeño grupo de personas que trabajan en
una misma área.
- Se integran de forma voluntaria y
periódicamente.
- Detectar, analizar y la solución de problemas
relacionados con su área, forma sistemática
(ordenada).
•Junto al supervisor, estudian técnicas de
mejoramiento de control de calidad y de
productividad.
DEFINICIÓN
Círculos de calidad

4. OBJETIVOS
Participación del personal
Respeta el lado humano de los individuo y edifica un ambiente agradable de trabajo.
Desarrollo de los empleados, propicia el talento ( realización profesional)
Generación de beneficios tangibles
Contribuye a mejorar y desarrollar a la empresa

5. CARACTERÍSTICAS
Tamaño
Periodicidad
Integrantes
Participación
Voluntariedad
Remuneración
Capacitación
Evaluación

6. OPERACION DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
Planificación para el futuro
Repaso y reflexión
Estandarizar para prevenir errores
Evaluar los resultados
Establecer y aplicar medidas correctoras
Analizar e investigar las causas
Evaluar la situación actual
Aclarar porqué se selecciona ese problema
Seleccionar el problema

7. PRINCIPIOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
-Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso
que aquel que lo realiza cotidianamente.
-Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.
-Potenciación de las capacidades individuales a través del trabajo en grupo.
-Referencia a temas relacionados con el trabajo.

8. PUNTOS FOCALES DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
• Se puede considerar como el gran objetivo de los Círculos; los mercados son cada vez más
competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educación y exigencia lo que provoca que la
calidad sea una preocupación central para la mayor parte de las empresasCalidad
• Los círculos pueden colaborar a incrementar la productividad en un sentido más amplio y en todas las
áreas de la empresa. Viene a ser la resultante de una correcta aplicación del conjunto de los recursos
de la empresa, un índice fiable de que todos los recursos están bien dirigidos y administradosProductividad
• El conocimiento de los costes evita el despilfarro y la mala administración de los recursos. Los Círculos
de Calidad pueden colaborar decisivamente a la hora de reducir los costes de todo tipo:
administrativos, comerciales, transportes, etc
Mejora de
costes
• Gracias a los Círculos de Calidad se puede conseguir motivar de una forma constante a los
trabajadores, ofreciéndoles oportunidades de participar en los objetivos de la empresa, y de sentirse
valorados por el trabajo bien hecho.Motivación
• Los Círculos de Calidad facilitan la ruptura de los compartimentos estancos, y hacen que sus
integrantes conozcan el trabajo de los demás y comprendan mejor sus necesidades y problemas.
Integración

9. CIRCULO DE LA CALIDAD DE SERVICIO
COMPETITIVIDAD
CALIDAD
PERSONAL
CALIDAD
DEPARTAMENTAL
CALIDAD DEL
PRODUCTO O
SERVICIO
CALIDAD DE LA
EMPRESA
CLIENTES
SATISFECHOS
DESARROLLO DE LA
CALIDAD

10. EL CIRCULO DE
CALIDAD
Identifica el
problema y
propone una
solución
LA GERENCIA
estudia la
propuesta y decide
si la ejecuta
LA
ORGANIZACIÓN
pone en práctica la
solución
LA
ORGANIZACIÓN y
EL CIRCULO DE
CALIDAD evalúan
la efectividad de la
solución

12. BENEFICIOS
Promoción de la colaboración y el
trabajo de grupo.
Reducción de costos.
Promoción de la creatividad y la
inteligencia de la fuerza de trabajo.
Incremento en la participación del
mercado.
Autodesarrollo del personal.
Creación de conciencia por la
calidad y la productividad.
Mejoras en la calidad de los productos
y en la productividad de la empresa.
Mejora en las relaciones comerciales
cliente - empresa.
Promoción de la satisfacción del
personal por su trabajo.
Mejora en la comunicación y lealtad
ante la empresa.
Mejora de la reputación y prestigio de
la empresa.
Mejora en las relaciones humanas
dentro de la empresa.