Medallia ofrece una plataforma única para la gestión integral de la experiencia del cliente y el empleado a través de múltiples canales. Captura toda la información procedente de clientes y empleados, tanto estructurada como no estructurada, y la analiza para priorizar acciones que optimicen la experiencia y generen un impacto financiero positivo a través de un aumento de ingresos, una reducción de costes y una mayor fidelización. Medallia también proporciona capacidades modulares y paquetes de mejores prácticas

1. Medallia: Liderazgo en Gestión Operativa de la Experiencia
Banca Turismo Otros
Retail
Telco
B2B
Seguros
Medallia en la Forrester Wave 2021:
Medallia

2. Medallia: Foco en el Impacto Financiero de la
Gestión Operativa de la Experiencia
Aumento de ingresos
(conversión,
cross-sell, upsell)
Reducción del
coste de servicio
Reducción del
abandono
(fidelización)

3. Capturar cada señal
AI & Deep Learning
Data Analytics
Text Analytics
Journey analytics
Alertas y gestión closed-loop
Cierre inner y outer loop
Recuperación individual y mejora contínua
Impacto cuantificable en negocio
Respuesta
Mejora proceso
Reconocimiento
Escalado
Idea producto
Patrones de
Comportamiento
No estructurado
Estructurado Indirecto
Mensajes
Social
Voz
Empleado
Dispositivos Visitas Eventos
Chats
Email IoT
Web Video
CRM POS
ERP HCM
Información
Operativa
Directo
Medallia: Generación de impacto desde la señal a la acción
Analizar a nivel
individual y agregado
Capturar todas las señales
que generan clientes y empleados
Acciones priorizadas para
optimizar la experiencia y
generar impacto financiero

4. Medallia: Visión para un programa de experiencia transformacional
EMPLOYEE
EXPERIENCE
CUSTOMER
EXPERIENCE
RELACIONAL
JOURNEYS
TRANSACCIONAL

5. CX Profiles
D∂ Employee
Experience
Social
Digital
Conversations
Athena
(AI & ML)
Quick
Start
Medallia Experience Cloud (MEC)
Customer
Experience
Areas
Common
Capabilities
Text
Analytics
Action
Intelligence
Web App Anywhere
Connectors
(SFDC, SNow, Adobe,
Workday)
Standalone Offering Packaged Offerings
Best Practice
Packages
Trials
Professional Services
Managed
Services
Implementation
Services
Strategic
Advisory
Horizontal BPPs
Vertical BPPs
CX; EX & B2B BPPs
Speech
Crowdicity
Zingle
sense360
Stella Connect
CX Journeys
Strikedeck
Living Lens
Decibel
Medallia: Capacidades Modulares para Soluciones a Medida

6. Medallia: Capacidades Modulares para Soluciones a Medida
CX Profiles
D∂ Employee
Experience
Social
Conversations
Athena
(AI & ML)
Quick
Start
Medallia Experience Cloud (MEC)
Customer
Experience
Areas
Common
Capabilities
Action
Intelligence
Connectors
(SFDC, SNow, Adobe,
Workday)
Standalone Offering Packaged Offerings
Trials
Professional Services
Managed
Services
Implementation
Services
Strategic
Advisory
Speech
Crowdicity
Zingle
sense360
Stella Connect
CX Journeys
Strikedeck
Digital
Web App Anywhere Text
Analytics
Decibel
Living Lens Best Practice
Packages
Horizontal BPPs
Vertical BPPs
CX; EX & B2B BPPs

18. LivingLens

19. LivingLens

20. LivingLens

21. Salesforce
……….

22. ¿Por qué Medallia?
Análisis y accionamiento priorizado
para maximizar el impacto
financiero de la gestión operativa
de la experiencia
Captura todas las señales que
generan clientes y empleados:
estructuradas y desestructuradas,
solicitadas y no solicitadas
Plataforma única de gestión de
la experiencia omnicanal a
escala y en tiempo real
Resultados
Tecnología Experiencia
Con MEDALLIA, el ÉXITO de vuestro programa de experiencia se mide en EUROS