Este documento describe las tendencias de digitalización en el sector turístico de México. Explica que la digitalización se está implementando a través de varios ejes como infraestructura, personas, corporativo, comercial, operaciones y el viajero. Detalla algunas tecnologías clave como pasaporte sanitario, contactless, smart things e inteligencia turística. Finalmente, resalta la importancia de crear un ecosistema integrado y compartes casos de éxito de empresas que han adoptado una transformación digital.

1. Digitalización del sector turístico
Periodismo en la economía digital

2. Estamos hablando de turismo...

3. Miguel Ángel Chacón

4. 1. Contexto del sector turístico en México
2. Tendencia global
3. Tecnologías para maximizar la competitividad y mejorar la experiencia
4. Casos de éxito
5. Lecturas de interés

5. 1. Contexto del sector turístico en México
Panorama de la actividad Turística de México. Edición 32

6. Panorama de la actividad Turística de México. Edición 32

7. 1990
2000
2010
2020
Digitalización
Innovación
Transformación
Disrupción
2. Tendencia Global

8. “Digital Disruption is a mindset that ultimately leads to a way of
behaving a mindset that bypasses traditional analog barriers,
eliminating the gaps and boundaries that prevent people and
companies from giving customers what they want in the moment
that they want it.”
Digital Disruption: Unleashing the Next Wave of Innovation
James McQuivey, Forrester Research

9. Disrupción Digital
Un mar de beneficios y razones para el cambio
Orientado a la satisfacción del cliente
Mejora de la imagen de la impresa
Descentralización del trabajo
Promueve el trabajo en equipo
Impulsa la innovación
Incremento de la productividad
Reducción de costos
Nuevas oportunidades de negocio
Ayuda en la toma de decisiones
Atrae nuevo talento

10. Infraestructuras
Operaciones
Viajero
Datos
Comercial
Corporativo
Personas
Ejes
Disrupción
Digital

11. Eje Infraestructuras
Digitalización total del
proceso de negocio.
Minimizando cualquier
posible Data Breach,
incrementando el
ancho de banda
entregado y
multiplicando a nivel
exponencial la
información
procedente de los
touchpoints, signals y
reviews del Traveller
Journey

12. GPON
IoT
RFID
CLOUD
NOC
PBX
● Reemplazar cableado cobre par trenzado por fibra
óptica (GPON).
● Integrar sensores, cámaras inteligentes de vigilancia,
pulseras inteligentes y elementos domóticos (IoT).
● Crear de Centros de Operaciones de Red y Seguridad
(NOC-SOC).
● Actualizar las infraestructuras de comunicación
(PBX-VoIP).
● Eliminar los servidores físicos del cuadro de
operaciones (virtualización and cloudificación).
Disrupción Digital. Eje Infraestructuras

13. “No esperes resultados
diferentes si siempre
haces lo mismo”
Albert Einstein
Eje Personas

14. HCM
EMPLOYEE REWARDS
LEARNING IN PROCESS
CERTIFICATIONS
CONFERENCE SUITE
● Integración Nativa entre Plataforma de Gestión de
Capital Humano (HCM) y el resto del Ecosistema.
● Esquemas de recompensas para empleados basados en
Captura de datos del cliente.
● Cálculo de la retribución dinámica y variable en tiempo
real.
● Capacitación en línea recurrente, proporcionando
certificaciones según cada plan de carrera.
● Plataformas para combinar trabajo Remoto y Presencial.
Disrupción Digital. Eje Personas

15. Eje Corporativo
Disrupción Digital es un
compromiso de toda la
organización, de la
corporación a la
operación. Dando un paso
firme hacia la
competitividad, eficiencia
y racionalización de las
infraestructuras e
inversiones

16. ERP
TRACEABILITY
SCM
EXPENSES
DIGITAL SIGNATURE
● Evolución del ERP On-Premise a Cloud.
● Trazabilidad de productos, A&B, activos, empleados y
clientes, cruzando datos de chips RFID o Laundry Tags
con Cámaras Inteligentes y Access Point WiFi.
● Plataforma de Gestión de Compras y Proveedores
(SCM), El Amazon para Compras Corporativas….
● Plataforma de Gestión de Viajes y Gastos.
● Plataforma de Servicios Externalizados.
● Integración de Firma Digital en todos los procesos y
sistemas de la corporaciòn.
Disrupción Digital. Eje Corporativo

17. Eje Comercial
La personalización de
paquetes y ofertas
basados en las
preferencias del Viajero
es muy sencilla utilizando
tecnologías innovadoras
cómo Big Data y
computación en la nube

18. CRS
CHMS
RMS
SALES
MARKETING
SERVICE
COMMERCE
● Gestión Comercial: Portal Commerce, Motor de
reservaciones, Central de Reservas (CRS), Gestor
de Canales de Venta (CM), Gestión Revenue
(RMS), Contratación (PP)
● Gestión de Leads, Entornos según segmento de
negocio B2B y B2C Multinivel (Guest, Fan, Loyalty
y Membership), Marketing, Contact Center, etc.
Disrupción Digital. Eje Comercial

19. #DigitalHospitalityWave
Eje Operaciones
La clave de la Disrupción Digital es impulsar y
replantearse cómo la empresa opera. No solo es un
cambio tecnológico sino que un reto en el cambio
de la gestión y en las personas
Capgemini Consulting

20. 2020
2020
PMS
OMS
PM
BMS
EFFICIENT ENERGY
● Evolución natural del Property Management System
(PMS) hacia soluciones adaptadas a la propia operación
y sus procesos, mediante soluciones de Operations
Management System (OMS).
● Integrando en los procesos de Operaciones los de
Ingeniería, mediante Plataformas cómo Plant
Management (PM), Building Management System (BMS)
y Efficient Energy (EE).
Disrupción Digital. Eje Operaciones

21. Eje Viajero
El Viajero es el verdadero
protagonista de la actual Disrupción
Digital. Las empresas turísticas
capturan ingentes cantidades de
datos. En cada etapa del Traveller
Journey, estas recopilan datos del
consumidor cómo información del
destino,vuelo, hotel, transfer, etc. La
recompensa del uso del dato brinda
una mejor toma de decisiones,
aprender de sus clientes y
competidores, mejorando el
Customer Experience e
incrementando los beneficios

22. IDENTITY
HUB
EXPERIENCE
JOURNEY
● Recabar todos los touchpoint, signals y reviews
son pilares fundamentales donde se construye
la estrategia Traveller Journey Experience.
● Proporcionando todo tipo de herramientas
Customer Experience Management (CEM)
cómo: Apps, Gamification, Geofencing,
Reviews, Posts, etc., cubriendo todos los roles
del Viajero (Guest, Fan, Loyalty y Membership)
en su ciclo de vida.
Disrupción Digital. Eje Viajero

23. Eje Datos
“Menos del 1% de los
datos de las empresas
son analizados y
convertidos en valor”
SAP

24. DATA LAKE
DATA QUALITY
DATA ENHANCE
SECURITY
BUSINESS ANALYTICS
● Conectando todas las fuentes de datos con el Data
Lake, normalizando el proceso de Data Quality, con el
objetivo de enriquecer los Blueprints del Viajero.
● Aplicando rigurosamente las capas y protocolos de
protección de datos, en el cumplimiento de los
respectivos reglamentos (GDPR, CCPA y LGDA).
● Depurando y estandarizando información de alto nivel
para implementar métodos y patrones de Business
Analytics, incluyendo algoritmos de Machine Learning
(ML) basado en Artificial Intelligence (AI).
Disrupción Digital. Eje Datos

25. 3. Tecnologías para mejorar la experiencia y maximizar la competitividad
Pasaporte Sanitario
Contactless
Smart Things
Ecosistema Integrado
Traveller Journey Experience
Inteligencia Turística
Tecnologías maximizadoras

26. Pasaporte Sanitario
App que permite
acreditar y
certificar si un
pasajero ha sido
vacunado,
superado un test
negativo o bien se
ha recuperado
recientemente de
Covid-19

27. Digital Green Certificate
Health Wallet Verifly
IATA Travel Pass

28. Contactless
Los sistemas
contactless facilitan
la experiencia de
múltiples formas,
evitando el contacto
directo con personas
y objetos,
reduciendo el
delivery time e
incrementando la
satisfacción, confort
y seguridad del
Viajero

29. Surgen desarrollos de
Super Apps, que incluyen
múltiples funcionalidades
contactless, además de
las tradicionales

30. Smart Things
Internet of Behaviors (IoB) consiste en la
recopilación y uso de datos por parte de los
dispositivos IoT (Internet of Things)
proporcionando información valiosa sobre
los comportamientos, intereses y
preferencias de los Viajeros

32. Inteligencia Turística
Nos enfrentamos a una crisis de
incertidumbre. Nunca antes ha sido
más necesario disponer de
información actualizada para tomar
decisiones

33. Plataforma de Inteligencia de mercado enfocada exclusivamente al sector turístico.
Combinando diversas fuentes de información de manera simultánea para realizar un
análisis multi-variable.
Big Data Inteligencia Turística

34. Las huellas de los
puntos de contacto,
señales, servicios y
productos
consumidos o
identificados, a nivel
digital y análogo en
cada una de las
etapas, journeys y
roles de un Viajero,
conforman el
Traveller Journey
Experience
Traveller Journey Experience

35. INSPIRACIÓN BÚSQUEDA RESERVA ESTANCIA RECUERDO
Medios Offline
Newsletter
OTAs
Social Media
Buscadores
Landing Page
App
Amigos
Webpage
AAVV
Contact Center
Metabuscador
Compra
Viaje
Pre-Check In
Check In
Consumos
Servicios
Check Out
Tracking
Reviews
Recomendación
Fan
Lealtad
Membresía
Reviews
Voucher
Transfer
Social Media
Servicios Turísticos
Pre-Stay
In-Stay
Post-Stay
Journey 1 Journey 2 Journey n
Traveller Journey Experience
.……..….

36. Ecosistema
Integrado
Objetivo racionalizar los
costos, maximizar las
inversiones e incrementar
exponencialmente las
capacidades tecnológicas,
minimizando la
dependencia tecnológica
del ritmo de crecimiento
del negocio

37. Customer Experience Suite
Marketing Cloud.
Maestro de Datos Traveller 360. Automatización de Campañas
1to1. Predictivos
Service Cloud
Servicio Comunicación Omnicanal 24x7, Contact Center, Soporte,
Inteligencia Artificial y Chatbot
Sales Cloud
Gestión de Leads, Prospectos, Programas B2B-B2C y Contratos.
Gestión Dinámica de esquemas de comisión
Commerce Cloud
Gestión Portales, Booking Engine y Canales de Distribución
Customer Data Cloud (Guest Profiles Management)
Gestión de la Identidad y Consentimiento. GDPR y CCPA
Gestión de Capital Humano
Gestión de compras centralizadas y cadena de suministros
Programación de fuerza de trabajo externa
Gestión de Gastos, Viajes y Facturas
Business Analytics - Intelligence
Internet de las Cosas para el tracking de personas y objetos
Total Experience Management
Interfaz Desarrollo IDE
Importación Legados
Conectores con Sistemas Operación Hotel
Cloud Storage Data Quality - BigQuery
APPs Traveller y Staff
Traveller Journey Experience
Ejemplo ecosistema integrado
Plataforma Integración

38. 4. Casos de éxito

39. Plan de transformación digital

40. Plataforma inteligencia turística

44. - Market Reports - Mexico Market Update
- Wave of Change for Hospitality
- The Lastest Technology Trends in the Hospitality Industry
- Lodging Technology Study 2021
- Travel Report whitepapers
- The future of hospitality Re-engaging consumers post pandemic
- Travel after 2020: What will tourism look like in our new reality?
- How better forecast recovery in the hotel industry
- Reinventing Travel and Tourism
- Digital Disruption
- The timeline - The history of Hotel & Travel Technology
- How agile will drive The Internet of Behaviors (IoB) in 2021 and Beyond
- Mmgy Global Covid-19 Resources
- Digital Green Certificate
- IATA Travel Pass
- VeriFLY
- Diagnostic on visitors’ experience at the destination
- Future Travel Experience
5. Lecturas de Interés