El comportamiento ético y la odontología es muy importante en las organizaciones de hoy y la vida diaria...

1. COMPORTAMIENTO ÉTICO
Al finalizar la clase el estudiante:
 Utiliza estrategias que promuevan resolver situaciones problemáticas
dentro de la empresa.
Sesión 15
LA RESOLUCIÓN DE SITUACIONES PROBLEMÁTICAS

2. COMPORTAMIENTO ÉTICO
Visualiza el video “Ese no es mi
problema”
• ¿Qué situación se presenta en el
video?
• ¿Qué opinas de la actitud de
cada uno de los trabajadores?
• ¿Qué debilidades puedes
detectar en la empresa?
• ¿Consideras que la situación
presentada pudo haber sido
solucionada de manera pronta?
¿De qué manera?
¿Es tu problema?

3. COMPORTAMIENTO ÉTICO
¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
Según el Diccionario de la R.A.E. :
• Cuestión que se trata de aclarar.
• Proposición o dificultad de solución
dudosa.
• Conjunto de hechos o circunstancias
que dificultan la consecución de algún
fin.
• Proposición dirigida a averiguar cómo
obtener un resultado cuando ciertos
datos son desconocidos.

4. COMPORTAMIENTO ÉTICO
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• Acto de tender un puente entre dos
estados, el actual y el que nos
gustaría que se diese.
• Transformar un estado futuro
previsible, haciendo que en el
futuro se de otro estado preferible.
4

5. COMPORTAMIENTO ÉTICO
METODOSYCONCEPTOS
DECALIDADDANAPOYO
ALOS8PASOS
Problema
Descubierto!
Formar
el equipo
1
Definir el
problema
2
Implementar
acciones
de contencion
3
Identificar causa (s)
raíz
4
Desarrollar y verficar
la solución
5
Implementar acciones
correctivas
6
Prevenir recurrencia
del problema
7
Reconocer
al equipo
8
Problema
Resuelto
LAS 8 DISCIPLINAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

6. COMPORTAMIENTO ÉTICO
APLICAMOS LO APRENDIDO
• El Dpto. de RRHH ha informado que el
área que está bajo tu responsabilidad
se ha incrementado en los últimos
meses la impuntualidad de los
colaboradores en el ingreso a sus
labores.
• En grupo de 5 integrantes aplican los
pasos de la estrategia 8D para resolver
el problema.

7. COMPORTAMIENTO ÉTICO
Gracias!!!
GRACIAS…