2. Cuéntame de una situación en la cual le haya tocado
atender a un cliente insatisfecho, ¿Cómo lo enfrentó?
Describa una situación en la que tuvo que hacer
preguntas y escuchar cuidadosamente para captar lo
que el cliente requería.
Cuéntame de una situación en la que pudo responder a
la solicitud de un cliente
ORIENTACIÓN
AL CLIENTE
TIPOS DE PREGUNTAS
3. HABILIDAD DE
PERSUASIÓN Y VENTA
TIPOS DE PREGUNTAS
Cuéntame de la última vez que capto a un cliente nuevo,
¿Cómo lo hizo?
No siempre logramos concretar una venta. Cuéntame
una situación en la que le haya ocurrido esto, ¿Qué salió
mal?
Cuéntame una situación de venta en la que Ud. debió
diferenciar su producto del de la competencia
4. ORIENTACIÓN
AL LOGRO
TIPOS DE PREGUNTAS
Háblame de la última ocasión en la que usted mismo se
fijó una meta.
¿Cuéntame de alguna vez que le tocó recibir un premio
o felicitaciones por cumplir alguna meta?, ¿Cómo fue?
No siempre logramos cumplir con las metas, cuéntame
de la última vez que no logró una meta. ¿Cómo fue esa
situación?
5. CALIDAD
TIPOS DE PREGUNTAS
En ciertas ocasiones, todo el mundo siente presión por
sacrificar la calidad para poder terminar el trabajo a tiempo.
Cuéntame de una ocasión en que le sucedió esto. ¿Qué hizo?
No siempre nos sentimos satisfecho con nuestros resultados
obtenidos o por los de nuestro equipo. Cuéntame de la ocasión
que más recuerde en que no estuvo satisfecho con su
rendimiento o el del equipo a su cargo. ¿Qué medidas tomo?,
¿Cuál fue el resultado?
6. ENERGÍA
TIPOS DE PREGUNTAS
Háblame de la última vez en la que tuviste una fatiga laboral, ¿Qué pasó
en esa ocasión?
Háblame de una ocasión en la que trabajó hasta tarde o los fines de
semana durante un tiempo prolongado, ¿Cuál fue su resultado?
Háblame de una ocasión en la que tuvo que trabajar de manera rápida
durante un tiempo prolongado ¿Qué tipo de trabajo era?, ¿Qué hizo
para intentar mantener el ritmo y no caer?, ¿Lo logró?
¿Qué labor de su último cargo encontró que necesitaba de mayor
energía?, ¿Cómo hizo para tratar de mantener su eficiencia?
7. PROACTIVIDAD
TIPOS DE PREGUNTAS
Háblame la última vez que usted propuso ideas de mejora para su
trabajo o alguna actividad en el que estuviese participando
Describa una situación en la que encontró un problema y tomó
medidas para corregirlo en vez de esperar a que otro lo hiciera
¿Ha adoptado usted alguna medida para mejorar sus habilidades o
su desempeño?, Dame un ejemplo
Mencione un ejemplo de un cambio o una mejora que usted está
consciente que debe hacerse, pero que aún no ha hecho nada al
respecto.
8. PERSISTENCIA
TIPOS DE PREGUNTAS
¿Puede hablarme de una experiencia en dónde consideró que
persistió demasiado tiempo y no se retiró a tiempo?
Describa una situación en la que persistió con una estrategia
o un plan de acción hasta que se alcanzó el objetivo deseado
o en la que ya no era posible de alcanzar.
9. LIDERAZGO
TIPOS DE PREGUNTAS
Háblame de una situación en la que usted reforzó
satisfactoriamente el desempeño de un colaborador de usted
¿Cómo lo hizo en esa situación?, ¿Qué fue lo que pasó?
Cuéntame de una ocasión en la que usted le proporcionó
retroalimentación a alguien después de que esta persona tuvo un
desempeño deficiente.
10. DESARROLLO DE
EQUIPO
TIPOS DE PREGUNTAS
Háblame de alguna ocasión en la que desarrollo una habilidad
sin asistir a un programa de capacitación.
Piense en una ocasión en la que usted apoyo al desarrollo de
un compañero
Describa las metas a mediano o largo plazo que usted le ha
impuesto a alguien que depende de usted ¿Cómo resultó?
11. FIDELIZACIÓN
DE CLIENTES
TIPOS DE PREGUNTAS
Mencione una ocasión en la que era particularmente importante
establecer una buena relación con un cliente externo. ¿Qué hizo usted al
respecto?, ¿Cómo se manejó?, ¿Cuál fue el resultado?
Piense en una ocasión en la que tuvo que manejar una petición de un
cliente que haya sido poco razonable. ¿Qué hizo?
Recuerde una situación en la que no haya podido satisfacer las dudas de
un cliente ¿Cómo explicó esta situación al cliente?, ¿Cómo logró
tranquilizarlo?, ¿Qué argumentos utilizó?, ¿Cuál fue el resultado final de
esta situación?
12. PLANIFICACIÓN
TIPOS DE PREGUNTAS
Cuéntame de un plan a largo o corto plazo que usted
desarrolló para su equipo, ¿Cómo lo hizo?, ¿Qué hizo?, ¿Cómo
resultó?
Cuéntame de una situación en la que Ud. estaba con mucho
trabajo que solo reaccionó a la situación en vez de planear las
acciones a seguir, ¿Qué hizo?, y ¿Cuál fue el resultado?
13. INICIATIVA
TIPOS DE PREGUNTAS
Mencione una situación en la que vio un problema y tomo
medidas para corregirlo en vez de esperar a que otro lo
hiciera.
¿Cuál ha sido su mayor logro?, ¿Qué medidas adoptó para
lograrlo?
Mencione alguna situación donde usted desarrolló una nueva
manera de abordar un problema o situación cotidiana. ¿Qué
hizo usted?, ¿Cómo resultó?
14. CAPACIDAD ANALÍTICA
/EVALUACIÓN DE PROBLEMAS
TIPOS DE PREGUNTAS
Mencione un problema al que haya tenido que enfrentarse en su trabajo,
¿Cómo identificó y obtuvo una mejor comprensión de ese problema?, ¿Qué
hizo usted?, ¿Cuál fue el resultado?
Describa detalladamente una situación en la que tuvo que obtener información
donde se encontraban involucradas varias personas ¿Que hizo usted para
recopilar y obtener la información?
Recuerde alguna situación en la que le haya identificado un posible problema a
futuro. ¿Cómo logro identificar el peligro de esa situación?, ¿Qué acciones llevo
a cabo?, ¿Cuál fue el resultado final de esto?
15. RELACIONES LABORALES/TRABAJO
EN EQUIPO
TIPOS DE PREGUNTAS
Alguna vez no logro una meta producto de una mala coordinación
entre las partes/distintas áreas/distintas personas. De un ejemplo.
Háblame de alguna oportunidad en la que organizó alguna actividad
involucrando a más personas.
De vez en cuando, a todos nos ha tocado encontrarnos con personas/
áreas/departamentos que no son colaboradoras para alcanzar un fin
común. ¿Cuéntame de la última oportunidad que le tocó vivir algo
parecido?
16. RELACIONES LABORALES/TRABAJO
EN EQUIPO
TIPOS DE PREGUNTAS
Cuénteme de alguna oportunidad en la cual debió trabajar
con personas que pensaban distinto entre sí. ¿Qué tan
satisfecha se sintió frente a esta situación?
Cuénteme de alguna oportunidad en la cual trabajó como
miembro de un grupo de trabajo. ¿Qué tan satisfecho
estuvo?
¿Prefiere trabajar sólo o en equipo?
17. COMPROMISO EN EL TRABAJO
TIPOS DE PREGUNTAS
Cuénteme de alguna oportunidad en la cual debió hacer
sacrificios personales para responder en su trabajo
¿Qué tan satisfecha estuvo en esa situación?
18. TOMA DE DECISIONES
TIPOS DE PREGUNTAS
Háblame de alguna decisión que haya tomado y que fue altamente exitosa.
¿Cuál fue la situación problema inicial?, ¿Cuáles alternativas tenía?, ¿Cuál fue el
criterio que tomó para decidir por ella? y ¿Cuáles eran sus pros y contras?,
¿Por qué fue exitosa?
Se acuerda de alguna situación en la que debió involucrar a otras personas
para que participaran en la solución de un problema ¿Cómo fue la situación?
¿Qué hizo?
19. DELEGAR
TIPOS DE PREGUNTAS
Cuénteme de alguna vez debió dejar a otra persona para que
cubriera su puesto en alguna de sus vacaciones o por algún
viaje o similar ¿Qué fue la situación? ¿Cómo determinó quien
debía ser la persona?
Háblame de una ocasión en la cual delegó a la persona
equivocada.
Cuénteme de un proyecto importante que hayas delegado.
¿Qué recursos proporcionó para asegurar el éxito del mismo?
20. PROFESIONALISMO
TIPOS DE PREGUNTAS
Todos hemos tenido la experiencia de recibir un nuevo
trabajo que deberíamos haber sabido cómo manejar
correctamente por nuestra preparación y entrenamiento,
pero que no pudimos manejar. Describa una ocasión en que
le sucedió esto.
Algunas veces las funciones complejas requieren
conocimientos adicionales. Mencione una situación en la que
tuvo que solicitar ayuda o asistencia para una de sus tareas.
21. CREATIVIDAD
TIPOS DE PREGUNTAS
Cuénteme de una ocasión en la que no había mucho
margen para la creatividad en su trabajo. ¿Qué tan
satisfecho estuvo usted y por qué?
En su trabajo anterior ¿Podía constantemente aportar
nuevas ideas, generar nuevos procesos o proyectos?,
¿Esto le gustaba?
23. PRACTICA LAS PREGUNTAS
TIPOS DE PREGUNTAS
Escribe las respuestas, no solo te imagines los casos
Respondelas mirándote al espejo
Grabate, es una excelente dinámica
Pídele a alguien de tu familia que te las hagas y evalue
que tan te sale.
1.
2.
3.
4.
¡ÉXITO!
