1.10 Webs informativas (precualificación de la venta)

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MOOC. Comercio Electrónico. Definición de comercio electrónico
1. Definición de comercio electrónico
1.10. Webs informativas (precualificación de la venta)
Hay productos que pese a ser físicos no pueden manipularse y enviarse. Son productos de alto
coste como un automóvil, un electrodoméstico o un apartamento. En ese caso la estrategia
debe orientarse a la precualificación de la venta y conseguir la visita física para poder cerrar la
venta.
Son webs que pueden permitir el abono online de una cantidad de reserva o una señal.
Normalmente permiten la configuración personalizada mediante herramientas avanzadas y con
gráficos claros y explicativos.
Es de gran ayuda contar con herramientas de tarificación y de orientación a posibles fórmulas
de financiación. Son webs con un diseño gráfico muy atractivo y muy ricas en contenidos
multimedia, visión en 360 grados, vídeos, gráficos interactivos, etiquetas flotantes en capas
superpuestas, zonas ampliables de información extra y con una usabilidad muy avanzada
orientada a ser webs amigables.
Todas las formas de contacto (teléfono, chats online, asistentes virtuales avanzados, mapas de
posicionamiento y localización, formularios, email, vídeochat, call me back) deben estar
operativas.
Permitir la participación de los usuarios (publicación de testimonios, compartir contenidos en las
redes sociales, comentarios en blogs, fotos de uso de los productos).
Aunque no se cierra la venta online, permite la obtención de una valiosa base de datos y la
digitalización de una parte importante del proceso de venta. Cuando el cliente decide realizar el
contacto, ya tiene claras en la mayoría de las ocasiones sus preferencias.
Este el caso de las webs de las marcas automovilísticas por ejemplo. Permiten la
conceptualización del producto y su personalización pero invitan a una prueba real en el
concesionario.
Los productos de un alto coste pueden ser gestionados por un experto intermediador que
buscará y negociará la mejor de las ofertas posibles, utilizando Internet y el contacto personal
para pasarle todas estas ventajas (previo abono de una señal) al comprador final.
Estas webs informativas suelen ser microsites denominados así por dedicarse al lanzamiento

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de un único producto y con una vida limitada a la temporalidad de ese producto en el mercado.
Estas webs crean expectación y recogen leads (consumidores interesados) y pueden
incorporar incluso herramientas de comparación con productos existentes para resaltar la
cualidades superiores de un producto en sí.
Esas webs informativas cada vez más incorporan extensiones de comercio electrónico con la
finalidad de no dejar escapar ningún potencial cliente. Si el importe de la transacción fuese muy
elevado permiten el ingreso de una cantidad simbólica o señal para procesar la reserva y
asegurar la transacción. Existen para este tipo de productos, servicios de búsqueda y
comparación que seleccionan la mejor oferta de todas las tiendas existentes a cambio de una
comisión.
Referencias:
● Las Claves del Ecommerce ­ Comercio Electronico
● Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
● Autodiagnostico Empresarial para CRM
● Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
● Canvas Model. Explicación del modelo
● Mesa redonda ­ Magento VS Prestashop ­ E­commerce opensource ­ Expo ecommerce
2011