trabajo grupo 1 Arévalo , Bryan Villar, Gianina turno tarde

1. COMMUNITY
MANAGERS
LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED

2. CONTEXTO
- Globalización y cambios en la comunicación
- Aparición y uso de plataformas de Web 2.0
- Necesidad de comunicación inmediata entre usuarios (demanda)
- Necesidad de comunicación bidireccional marcas – clientes
SURGE LA NECESIDAD DE ADQUIRIR UN COMUNICADOR
EXPERTO EN REDES Y PLATAFORMAS 2.0 QUE PERMITA A LAS
EMPRESAS INTERACTUAR CON SUS PÚBLICOS.

3. COMMUNITY MANAGER –
RELACIONISTA PÚBLICO
RELACIÓN BASADA EN EL MANEJO DE
COMUNICACIÓN CON LOS PÚBLICOS DE LA
ORGANIZACIÓN

4. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
“Una figura encargada de generar flujos de comunicación entre las compañías y sus públicos, a
través de herramientas on line.”
“Un profesional que adecúa a la Web 2.0 los objetivos de las empresas, encontrando puntos en común
entre éstos y los gustos de los usuarios.”
CARACTERÍSTICAS SEGÚN OWYANG:
1)Defensor de la comunidad: escuchando a los públicos y participando
2)Entiende las herramientas de comunicación y el lenguaje empleado
3)Unión entre las necesidades de los clientes y la empresa
4)Promociona la marca mediante técnicas de marketing

5. Lo CM online siempre se relaciona con el nombre de la marca que ellos mismo auspician en
el mundo digital para identificar el FODA de la empresa con lenguaje fácil y de relevancia.
El lugar de un CM dentro de una empresa
El Community manager debe tener una interacción frecuente y amable con los clientes de dicha
maraca usando la mejor estrategia de marketing junto con las otras áreas de la empresa.
Los objetivos, acciones, plazos de ejecución y herramientas de control para medir el éxito o
fracaso de las mismas.

6. Funciones del CM
“atajar una crisis, liderar una conversación, crowdsourcing, conocer a nuestro público objetivo,
captación, solucionar errores, desvelar a los influyentes, comprobar el resultado de nuestras
acciones en la red, mejorar la reputación, transmitir los valores de la marca, atraer tráfico”.
En cuanto a las funciones de Relaciones Públicas online externas, podemos, conocer a
fondo el tanto como por dentro y por fuera de la empresa; además de conocer los medios
sociales identificando las cuitas y necesidades de los consumidores, extraer sus necesidades
o problemas y trasladarlos a los departamentos pertinentes; ser responsable de la marca
online, de su implementación e interacción con los internautas; ser el nexo entre empresas y
clientes a través de las herramientas online.

7. Habilidades deseables
El CM debe tener tres tipos de habilidades:
 Social
 Técnica
 Administrativa
Conclusiones
los profesionales de las Relaciones Públicas y los CM: el carácter transversal en la toma de
decisiones. Como hemos apuntado, estos profesionales colaboran en decisiones estratégicas,
pero es que, además, cooperan en el funcionamiento de los distintos departamentos de las
organizaciones.