1. Estrategias
del
CRM
Alumno: Moreno Cervera
Profesor: Chávez Monzón
Curso: SIG – VII
2013

2. 5 Estrategias CRM orientado al
Cliente
 Realizar una segmentación de mercado para
identificar a nuestros clientes.
 Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.
 Implantación de nuevos canales de comunicación
más adecuados para el cliente.
 Implantación de nuevos servicios al cliente de alto
valor añadido.
 Captar un mayor número de clientes.

3. 5 Estrategias CRM orientado al
Producto o Servicio
 Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.
 Que servicios o productos vamos a ofrecer.
 Incluir nuevas características al producto, por ejemplo,
darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones,
nuevos usos.
 Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del
mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva
marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo,
uno de mayor poder adquisitivo.
 Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un
nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo
logo.

4. 5 Estrategias CRM orientado a
la Tecnología
 Eliminar el miedo a cambiar, innovar nuevas
tecnologías para competir.
 Dominio y respuesta tecnológica de la empresa.
 Utilización de nuevos software.
 Utilización de tecnología no contaminante.
 Aumentar el rendimiento y reducir costos.

5. 5 Estrategias CRM orientado a
la Competencia
 Mantenimiento del precio frente a la competencia: La
idea de ésta estrategia es mantener los precios para evitar
reacciones imprevistas de los consumidores ante una
subida de precios.
 Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.
 Dar a conocer nuevos productos.
 Equipararse con los precios de los competidores.
 Limitaciones de los competidores

6. 5 Estrategias CRM orientado a las
Fuerzas de Ventas (servicio)
 Aumentar el volumen de ventas de nuestros
productos.
 Aumentar la eficiencia de las iniciativas de
marketing.
 Publicidad genérica en la televisión, orientada a
grandes masas.
 Remover clientes poco rentables de la cartera.
 Incentivar las ventas

7. 5 Estrategias CRM orientado al
Marketing 1 a 1
 Utilizar focalización de nuestra marca, clientes.
 Recopilación de información de nuestros clientes.
 Anticiparse a lo que el cliente quiere.
 Segmentar a los clientes y prospectos.
 Ofertas personalizadas.

8. 5 Estrategias CRM orientado a la
Fidelización del Cliente
 Sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más
satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más
cómodos a la hora de decidir.
 La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).
 Realización de encuestas o focos group a clientes.
 Es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión
de primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o
tiene alguna sugerencia que hacer.
 Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a
comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas
campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto
suceda. ejemplo que muchos pequeños comercios practican son los
típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un
pequeño regalo o descuento después de determinado número o
volumen de compras

9. 5 Software de CRM
1.- clave Cristal de indicadores claves
(PayPal)
Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo
que está pasando realmente en el área más importante de su
empresa.
 Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de
conseguir clientes.
 perspectiva desde distintas áreas.
 Conocer las variaciones entre periodos.
 Analizar nuestro embudo de Venta.
 Obtener informes claros y profesionales.
 Ayuda y documentación clave para sacarle mayor
provecho

10. 2. B-kin Market Interact
Es la herramienta básica en tu estrategia de marketing digital:
 Gestión y seguimiento de campañas (buscadores, banners,
email, SMS)
Configuración y publicación de páginas de registro.
 Captación, seguimiento y valoración de clientes potenciales.
 Integración con el ciclo de ventas
3.- Molecule CRM (gratis)
(Fabricio Ferri-Benedetti)
 Molecule CRM es un completísimo programa de gestión de
relaciones con el cliente. Su edición Free es totalmente gratuita
e incluye muchas de las funcionalidades de Molecule CRM
Profesional, a saber: centro de contactos, CRM, incidencias,
gestión comercial, marketing, RRHH, proyectos e informes.

11. 4.- vtiger CRM (gratis)
(Luis Ponce de León)
 Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial.
 vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración
empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una
PYME.
 Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer
Relation Ship Management) como agendas, listas de clientes y
proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc. Además
aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office
y Mozilla.
 Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la automatización
de diversas funciones directamente relacionadas con las ventas y su
análisis.
 vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno
mismo puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar
gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la
instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y este
caso no es una excepción. De todas formas, siguiendo los pasos no
tiene por qué aparecer ningún error. El resultado merece la pena.

12. 5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
(José María López)
 Gestiona tu empresa ahorrando tiempo
 Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen que
estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de ellos es
imprescindible, y herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de
gran ayuda.
 El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos
de tu negocio a través de módulos: ventas, compras, logística y
almacenamiento, gestión comercial y marketing, contabilidad, personal... Así
conseguirás ahorrar tiempo y espacio.
 NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base de datos
con formularios. Desde una sola ventana tendrás acceso a toda la
información gracias a los menús, divididos por departamento, al buscador y
a los filtros, que te ayudarán a encontrar mejor datos concretos.
 Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición cuenta con
estadísticas y la posibilidad de generar informes y guardarlos en varios
formatos o imprimirlos