VERA GARCIA CECILIA CAROL

1. U N I V E R S I D A D S E Ñ O R D E S I P Á N
E S C U E L A D E A D M I N I S T R A C I Ó N
C U R S O : S . I . G .
D O C E N T E : D R . C A R L O S C H Á V E Z M O N Z Ó N
A L U M N A : V E R A G A R C I A C E C I L I A C A R O L
C H I C L A Y O – P E R Ú
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Estrategias de CRM

2. 5 Estrategias CRM orientado al Cliente
Realizar una
segmentación
de mercado
para identificar
a nuestros
clientes
Crear nuevos
perfiles para
nuestros
clientes
Implantación
de nuevos
canales de
comunicación
mas adecuados
para el cliente
Implantación
de nuevos
servicios al
cliente de alto
valor añadido
Captar un
mayor número
de clientes

3. 5 Estrategias CRM orientado al Producto o
Servicio
Implementar
soluciones
proactivas
Gestión de
reclamaciones
Usar las
relaciones
actuales para
incrementar
las ventas.
Gestión de
contactos
Adaptación de
los productos y
servicios de la
oferta

4. 5 Estrategias CRM orientado a la Tecnología
Utilización de
tecnología no
contaminante
Utilización de
nuevos
software
Dominio y
respuesta
tecnológica de
la empresa
Eliminar el
miedo a
cambiar,
innovar nuevas
tecnologías
para competir

5. 5 Estrategias CRM orientado a la Competencia
Mantenimiento del
precio frente a la
competencia
Diseñar estrategias
que aprovechen sus
debilidades
dar a conocer
nuevos productos
Equipararse con los
precios de los
competidores
Limitaciones de los
competidores

6. 5 Estrategias CRM orientado a las Fuerzas de
Ventas (servicio)
1) Aumentar el volumen de ventas de nuestros
productos.
2) Aumentar la eficiencia de las iniciativas de
marketing
3) publicidad genérica en la televisión,
orientada a grandes masas
4) Remover clientes poco rentables de la
cartera
5) Incentivar las ventas

7. 5 Estrategias CRM orientado al Marketing 1 a 1
Utilizar
focalización de
nuestra marca,
clientes
Recopilación de
información de
nuestros
clientes
Anticiparse a lo
que el cliente
quiere
segmentar a los
clientes y
prospectos
ofertas
personalizadas

8. 5 Estrategias CRM orientado a la Fidelización del
Cliente
1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más
satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más
cómodos a la hora de decidir
2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).
3.- realización de encuestas o focos group a clientes.
4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su
opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado algún
fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.
5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a
comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas
de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. Ejemplo que
muchos pequeños comercios practican son los típicos vales de
descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o
descuento después de determinado número o volumen de compras.

9. 5 Software de CRM
 Indicar el nombre comercial del Software, las
características del software, si es SW Libre o
Propietario, Principales opciones del menú principal,
si es pagado indicar el precio, que empresa la ha
producido, colocar las principales imágenes del SW
CRM

10. 1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)
 (Paypal)
 Es un software de indicadores le permite controlar y
saber lo que está pasando realmente en el área más
importante de su empresa.
 Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de
conseguir clientes.
 perspectiva desde distintas áreas.
 Conocer las variaciones entre periodos.
 analizar nuestro embudo de Venta.
 obtener informes claros y profesionales.
 ayuda y documentación clave para sacarle mayor
provecho

11. 2. B-kin Market Interact
 Es la herramienta básica en tu estrategia de
marketing digital:
 Gestión y seguimiento de campañas (buscadores,
banners, email, SMS)
 Configuración y publicación de páginas de registro.
 Captación, seguimiento y valoración de clientes
potenciales.
 Integración con el ciclo de ventas

12. 3.- Molecule CRM (gratis)
 (Fabricio Ferri-Benedetti)
 Molecule CRM es un completísimo programa de
gestión de relaciones con el cliente. Su edición Free
es totalmente gratuita e incluye muchas de las
funcionalidades de Molecule CRM Profesional, a
saber: centro de contactos, CRM, incidencias, gestión
comercial, marketing, RRHH, proyectos e informes.

13. 4.- vtiger CRM (gratis)
 Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial
 vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración
empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME.
 Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer
Relationship Management) como agendas, listas de clientes y
proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc. Además
aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y
Mozilla.
 Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la automatización de
diversas funciones directamente relacionadas con las ventas y su
análisis.
 vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno
mismo puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar
gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la
instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y este
caso no es una excepción. De todas formas, siguiendo los pasos no tiene
por qué aparecer ningún error. El resultado merece la pena.

14. 5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
 gestiona tu empresa ahorrando tiempo
 Una empresa se compone de varios ejes, y para que
funcionen tienen que estar todos alineados. Por ello, la
gestión de cada uno de ellos es imprescindible, y
herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de
gran ayuda.
 El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es
centralizar todos los aspectos de tu negocio a través de
módulos: ventas, compras, logística y almacenamiento,
gestión comercial y marketing, contabilidad, personal... Así
conseguirás ahorrar tiempo y espacio.
 NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de
una base de datos con formularios. Desde una sola ventana
tendrás acceso a toda la información gracias a los menús,
divididos por departamento, al buscador y a los filtros, que
te ayudarán a encontrar mejor datos concretos.