1. Curso: S.I.G.
Docente: Dr. Carlos Chávez Monzón
Alumno: Yanina Calderón Alarcón
Chiclayo – Perú
2013
ESTRATEGIAS DE CRM
Escuela de Administración
2. Realizar una segmentación de mercado para
identificar a nuestros clientes.
Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.
Implantación de nuevos canales de comunicación
mas adecuados para le cliente.
Implantación de nuevos servicios al cliente de alto
valor añadido
Captar un mayor número de clientes.
5 ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO AL CLIENTE
3. Implantación de servicios al cliente de alto valor
añadido.
Que servicios o productos vamos a ofrecer.
Incluir nuevas características al producto, por ejemplo,
darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas
funciones, nuevos usos.
Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del
mercado la que ya tenemos).
Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle
un nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo
logo.
5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO
AL PRODUCTO O SERVICIO
4. Eliminar el miedo a cambiar , innovar nuevas
tecnologías para competir.
Dominio y respuesta tecnológica de la empresa.
Utilización de nuevos software.
Utilización de tecnología no contaminante.
5 ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA
5. Mantenimiento del precio frente a la competencia: La
idea de ésta estrategia es mantener los precios para
evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante
una subida de precios.
Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.
Dar a conocer nuevos productos.
Equipararse con los precios de los competidores.
Limitaciones de los competidores.
5 ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO A LA COMPETENCIA
6. Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos.
Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing.
publicidad genérica en la televisión, orientadas a
grandes masas.
Remover clientes poco rentables de la cartera.
Incentivar las ventas.
5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO
A LAS FUERZAS DE VENTAS
7. • Utilizar focalización de nuestra marca, clientes.
• Recopilación de información de nuestros
clientes.
• Anticiparse a lo que el cliente quiere.
• Segmentar a los clientes y prospectos.
• Ofertas personalizadas.
5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO
AL MARKETING 1 A 1
8. Sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez
más satisfacer las demandas de productos y que se
encuentren más cómodos a la hora de decidir.
La atención al cliente (tanto durante la venta como después
de ella).
Realización de encuestas, focos group a clientes y/o entrevista
persoonal.
Es llamarlo unos días después de la compra para consultar su
opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado
algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.
Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente
vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear
pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para
que esto suceda.
5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO
A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
9. Indicar el nombre comercial del Software, las
características del software, si es SW Libre o
Propietario, Principales opciones del menú
principal, si es pagado indicar el precio, que
empresa la ha producido, colocar las principales
imágenes del SW CRM
5 SOFTWARE DE CRM
10. 1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)
(Paypal)
Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que
está pasando realmente en el área más importante de su
empresa.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Conocer claramente todo lo
que está pasando a la hora de conseguir clientes.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]--> perspectiva desde distintas
áreas.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Conocer las variaciones
entre periodos.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->analizar nuestro embudo de
Venta.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->obtener informes claros y
profesionales.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->ayuda y documentación
clave para sacarle mayor provecho.
5 SOFTWARE DE CRM
11. 2. B
2.- kin Market Interact
Es la herramienta básica en tu estrategia de marketing digital:
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Gestión y seguimiento
de campañas (buscadores, banners, email, SMS)
Configuración y publicación de páginas de registro.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->captación, seguimiento
y valoración de clientes potenciales.
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Integración con el ciclo
de ventas.
12. 3.- Molecule CRM (gratis)
(Fabricio Ferri-Benedetti)
<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Molecule CRM es un
completísimo programa de gestión de relaciones con el
cliente. Su edición Free es totalmente gratuita e incluye
muchas de las funcionalidades de Molecule CRM
Profesional, a saber: centro de
contactos, CRM, incidencias, gestión
comercial, marketing, RRHH, proyectos e informes.
13. 4.-
4.- vtiger CRM (gratis)
(Luis Ponce de León)
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Aumenta tu productividad
gestionando la información empresarial.
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->vtiger CRM es una herramienta
profesional para la administración empresarial. Con ella se puede
gestionar todas las facetas de una PYME.
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Dispone de las herramientas más
comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como
agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo
electrónico etc. Además aporta utilidades como la compatibilidad con
Microsoft Outlook, Office y Mozilla.
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Entre las virtudes de vtiger CRM
destaca sobre todo la automatización de diversas funciones directamente
relacionadas con las ventas y su análisis.
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->vtiger CRM es un proyecto de código
abierto, lo que significa que uno mismo puede alterar el
programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las mejoras que
hagan otros. Sin embargo, la instalación de estas aplicaciones suele
resultar algo complicada, y este caso no es una excepción. De todas
formas, siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El
resultado merece la pena.
14. 5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
(José María López)
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->gestiona tu empresa ahorrando
tiempo.
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Una empresa se compone de
varios ejes, y para que funcionen tienen que estar todos alineados.
Por ello, la gestión de cada uno de ellos es imprescindible, y
herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de gran
ayuda.
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->El objetivo de NG 2012
ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos de tu negocio
a través de módulos: ventas, compras, logística y almacenamiento,
gestión comercial y marketing, contabilidad, personal... Así
conseguirás ahorrar tiempo y espacio.
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->NG 2012 ERP/CRM Free Edición
se administra a partir de una base de datos con formularios. Desde
una sola ventana tendrás acceso a toda la información gracias a los
menús, divididos por departamento, al buscador y a los filtros, que te
ayudarán a encontrar mejor datos concretos.
Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición cuenta con
estadísticas y la posibilidad de generar informes y guardarlos en
varios formatos o imprimirlo.