1. Estrategias de CRM
Universidad Señor de Sipan
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Académico Profesional de Administración
Curso: S.I.G.
Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón
Alumno: Fernández Vílchez Lissi Danet
Chiclayo – Perú
2013

2. •Conocer a nuestros clientes actuales y potenciales y sus
posibles comportamientos dándoles los servicios que
valoran y ofreciéndoles los productos que desean comprar
1.-
•Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.2.-
•Implantación de nuevos canales de comunicación mas
adecuados para le cliente.3.-
•Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor
añadido4.-
•captar un mayor número de clientes.5.-

3. •lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de
mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.1.-
•Que servicios o productos vamos a ofrecer.
2.-
•incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseño,
nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.3.-
•Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor añadido
4.-
•Usar la información para dar un servicio excelente. Si conocemos bien
las necesidades de nuestros clientes tenemos oportunidades de
ofrecerles un mejor servicio o un producto + servicio (concepto de
producto ampliado
5.-

4. •Utilización de nuevos software
1.-
•Disponer de una página web, con contenidos de información
actualizados e “intranets” con documentación confidencial para el
cliente.2.-
•Eliminar el miedo a cambiar , innovar nuevas tecnologías para
competir3.-
•Utilización de tecnología no contaminante
4.-
•Se elaboran dossiers que contengan la información corporativa
más relevante. Es muy útil tanto para hacer una presentación a
potenciales clientes como para tener en la sala de espera para que
los clientes actuales conozcan todavía más a la firma.
5.-

5. • diferencias en los productos o servicios deseados entre el
segmento objetivo estratégico.1.-
• Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.
2.-
• Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea
de ésta estrategia es mantener los precios para evitar
reacciones imprevistas de los consumidores ante una
subida de precios.
3.-
• Dar a conocer nuevos productos
4.-
• Ofrecer al cliente algo que valore y que no tenga la
competencia es obtener una ventaja competitiva muy
importante.5.-

6. •Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing
1.-
•Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos..
2.-
•(CRM Analítico): puede definirse como una suite completa de
aplicaciones analíticas que permiten conocer más sobre nuestros
clientes, sus necesidades, y como servirlos mejor sin sacrificar
nuestra rentabilidad.
3.-
•Remover clientes poco rentables de la cartera
4.-
•Usar las relaciones actuales para incrementar las ventas. .
5.-

7. • Recopilación de información de
nuestros clientes1.-
• Segmentacion enfocada en los
clientes y no en los productos2.-
• ofertas personalizadas.3.-
• Implantación de nuevos servicios al
cliente de alto valor añadido4.-
• Realizacion de campañas
personalizadas5.-

8. •Innovar y desarrollar ofertas de servicios anticipándose a las
necesidades del cliente.1.-
•Asociar fidelización con programas de recompensa, privilegios,
descuentos o puntos y con ello a convertir un objetivo estratégico
para la compañía en una mera herramienta táctica.2.-
•Realización de encuestas o focos group a clientes.3.-
•sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más
satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más
cómodos a la hora de decidir4.-
•Hablarles por separado y prestarles un servicio a la medida de sus
necesidades individuales.5.-

10.  Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial
 vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración
empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME.
 Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer
Relationship Management) como agendas, listas de clientes y
proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc. Además
aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y
Mozilla.
 Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la automatización de
diversas funciones directamente relacionadas con las ventas y su análisis.
 vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno
mismo puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar
gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la
instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y este
caso no es una excepción. De todas formas, siguiendo los pasos no tiene
por qué aparecer ningún error. El resultado merece la pena.
1- vtiger CRM (gratis) (Luis Ponce de León)

11.  Molecule CRM es un completísimo programa de gestión
de relaciones con el cliente. Su edición Free es totalmente
gratuita e incluye muchas de las funcionalidades de
Molecule CRM Profesional, a saber: centro de contactos,
CRM, incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH,
proyectos e informes.
2.- Molecule CRM (gratis)
(Fabricio Ferri-Benedetti)

12. o Es un software de indicadores le permite controlar y saber
lo que está pasando realmente en el área más importante
de su empresa.
o Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de
conseguir clientes.
o Perspectiva desde distintas áreas.
o Conocer las variaciones entre periodos.
o Analizar nuestro embudo de Venta.
o Obtener informes claros y profesionales.
o Ayuda y documentación clave para sacarle mayor provecho
3.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)
(Paypal)

13.  gestiona tu empresa ahorrando tiempo
 Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen
tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno
de ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012
ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.
 El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar
todos los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas,
compras, logística y almacenamiento, gestión comercial y
marketing, contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo
y espacio.
 NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una
base de datos con formularios. Desde una sola ventana tendrás
acceso a toda la información gracias a los menús, divididos por
departamento, al buscador y a los filtros, que te ayudarán a
encontrar mejor datos concretos.
 Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición
cuenta con estadísticas y la posibilidad de generar informes y
guardarlos en varios formatos o imprimirlos
4.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
(José María López)

14.  Es la herramienta básica en tu estrategia de marketing
digital
 Gestión y seguimiento de campañas (buscadores, banners,
email, SMS)
 Configuración y publicación de páginas de registro
 Captación, seguimiento y valoración de clientes
potenciales.
 Integración con el ciclo de ventas
5 .- B-kin Market Interact