Este ensayo discute la estrategia Kaizen y cómo puede usarse para mejorar el servicio estatal. Sugiere que Kaizen, un enfoque de mejora continua, puede ayudar a las instituciones estatales a satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los usuarios en un mundo globalizado. Propone que los gerentes estatales deben ser líderes innovadores enfocados en mejorar continuamente la calidad del servicio a través del diálogo y la escucha activa.

2. ENSAYO
ALUMNO
ELIGIO MANUEL PRIMERA JULIO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL CARIBE
FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SINCELEJO
2016

3. ENSAYO
ALUMNO
ELIGIO MANUEL PRIMERA JULIO
KAIZEN UNA ESTRATEGIA EFICAZ EN EL SERVICIO ESTATAL
TUTOR
WILLIAM ACEVEDO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL CARIBE
FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SINCELEJO
2016

4. CONTENIDO
pag
1-3
1. KAIZEN UNA ESTRATEGIA EFICAZ EN EL SERVICIO ESTATAL

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KAIZEN UNA ESTRATEGIA EFICAZ EN EL SERVICIO ESTATAL
“Los verdaderos líderes se hacen a sí mismos accesibles y disponibles para los demás” C.P
El servicio estatal pretende satisfacer las necesidades de la población que a
su vez es el eje central de la misma, de allí la importancia de la relación entre el
usuario y las organizaciones, en cómo pueden interactuar las partes generando
relaciones armónicas, esta necesidad de mejorar el servicio al usuario surge como
estrategia para mejorar día a día, ser competitivos y donde el nivel de tecnología e
innovación sea condición indispensable para lograr los objetivos de la institución.
Lo que realmente diferencia y genera valor en las instituciones es la
satisfacción a sus usuarios, no solo con el servicio que ofrece si no por la capacidad
de mejorarlos a diario, por ello es necesario evaluar las estrategias que a menudo
utilizamos para mejorar la calidad del servicio.
Los usuarios han hecho que las instituciones deban darle más importancia a
trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en cuenta el continuo
desarrollo que se presenta en este mundo globalizado, el crecimiento de la
sociedad, la aparición de nuevos procedimientos y servicios, el surgimiento de
nuevas organizaciones, la competencia, el intercambio de culturas y otros diferentes
aspectos que vivimos hoy, por tal razón, es importante que cada gerente estatal
tenga un nivel alto de formación, sea un innovador y use los medios tecnológicos
disponibles para ofrecer cada vez un mejor servicio, los gerentes con su capacidad

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de liderazgo y sus habilidades desempeñan un papel medular para el éxito o el
fracaso de sus organizaciones.
El gerente estatal debe poseer prospectiva del emprendimiento, es de vital
importancia, para la evolución de la institución en su aspecto económico y social, y
la forma como el usuario verá reflejada sus necesidades satisfechas.
Enmarcamos el dialogo como una característica, cualidad e iniciativa que debe
poseer un gerente para generar conductas preponderantes para influir en su entorno
social, cuando la interacción de ideas se basa en el respeto por la opinión del otro
se da un paso de mucha importancia y más cuando prevalece una cualidad de
marcada importancia como el saber escuchar que no es lo mismo que oír, condición
humana latente en sociedades desorganizadas el no tener la capacidad de
escuchar, el gerente que no practique estas técnicas tiende a convertirse en
autoritario con ínfulas de poder. (Citar Libro LA PARADOJA JAMES HUNTER. Cap.
1 las definiciones).
Cuando un buen gerente toma como referencia el modelo dialógico y la mejora
continua para guiar procesos se convierte en un motivador, alguien que no genera
falsas esperanzas y su filosofía de vida es la verdad, genera valores e interactúa
con sus semejantes de forma personalizada y lo convierte en un ser receptivo y
respetuoso, al igual, siempre tiene la capacidad de mejorar continuamente.

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En conclusión y pensando un poco en el continuo desarrollo que podemos
ver en esta sociedad globalizada y su crecimiento, en la aparición de nuevos
productos y servicios, en el seguimiento y control de nuevas organizaciones, en la
competencia, en el intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos
en el día a día, nace la importancia del servicio al usuario y la forma como el gerente
debe satisfacer sus necesidades, por tal razón, necesitamos grandes gerentes,
tomadores de decisiones, emprendedores y creativos, es decir unos líderes
empresariales que sean vanguardistas y pioneros de nuevas gestiones y de nuevos
procesos de cambio y sobre todo proactivos donde prever, prevenir y proveer sea
su consigna, cuando compartimos una dirección común y tenemos sentido de
comunidad, podemos llegar donde deseamos más fácilmente y más rápido, este es
el beneficio del mutuo apoyo.