Cómo conquistar y fidelizar al consumidor a través del engagement & branding emocional
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Cómo conquistar y fidelizar al consumidor a través del engagement & branding emocional
- 1. Cómo conquistar y fidelizar al consumidor a través del engagement & branding emocional Madrid, 9 Febrero 2016 Big Data & Fidelización de clientes
- 3. Sus nuevos clientes 92% confía en internet antes que cualquier otra fuente 3 de cada 4 cree que las marcas mienten 41% confiesa haber practicado showrooming
- 4. Detractores
- 5. Indecisos
- 6. Super FANS
- 7. Sus nuevos clientes • El 86% de las marcas permiten compartir sus productos por Facebook, el 77% por Twitter • El 74% de los 100 retailers más importantes en España tienen presencia en el canal móvil http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2015/01/Estudio_Retail_Digital_2015.pdf Retailers • El 34% de las principales marcas españolas poseen programas de fidelización • El 39% de los retailers permiten comprar online y recoger en tienda y el 41% también devolver en tienda
- 8. Experiencia de Usuario 3.0 DIGITAL EMOTIONAL ENGAGEMENT INTERNET OF THINGS LOYALTY CRM
- 9. @CMartinGarcia | @Comarch_CRM | #RetailForum carlos.martin@comarch.com uk.linkedin.com/in/carlosmartingarcia crm-marketing.comarch.com | comarch.es Carlos Martín Loyalty CRM & Marketing Solutions Manager
Notas del editor
- No les aporto nada Nuevo diciendo que las cosas han cambiado, moviles, redes sociales, han revolucionado el panorama del retail. Y el reto sigue siendo el mismo… adaptarse e incluso intentar ir por delante de las necesidades de sus clientes…
- Estos son sus clientes ahora mismo, y si no lo son, lo seran en 10 anios. Y los que vienen detras son todavia mas adictos a lo digital… asi que imaginense… El 92% confía más en información buscada en internet que en cualquier otra fuente 3 de cada 4 cree que las marcas mienten en sus anuncios el 41% confiesa haber practicado el showrooming El 34% expresa sus opiniones en la red El 50% usa 4 o más fuentes antes de comprar un producto
- Que pasa con los detractors?! Como trabajar para mitigar su impacto negative en otros consumidores potenciales
- Para mantener indecisos
- como conseguimos super FANS!!! pero nosotros lo que buscamos son los super FANS El concepto fan, no es nuevo, y todos sabemos que es muy importante cuidarlos. Sin embargo, ser fan en el año 2015 es muy diferente a los 60. Ahora los fans tienen una capacidad de influencia altísima, ayudada por internet y las redes sociales.
- Parece ser que se esta comenzando a reaccionar… Segun ultimas estadisticas Sin embargo y mas alla de las cifras debemos prestar atencion a 3 perfiles de consumidor tipo El 86% de las marcas permiten compartir sus productos por FB, el 77% por Twitter, seguido de Pinterest (61%), Google+ (39%) y tan solo 33% email El 74% de los 100 retailers más importantes de España tienen presencia en el canal móvil El 34% de las principales marcas españolas poseen programas de fidelización El 39% de los retailers permiten comprar online y recoger en tienda y el 41% también devolver en tienda
- Loyalty crm is the key element to build long lasting engagement solutions CRM de fidelizacion – me refiero a una herramienta que no solo permita archivar contenido sobre clientes, sino que permitar usar esa informacion, ejecutarla de la forma mas adecuada para construir relaciones duraderas entre los clientes y la marca. Digital Emotions – exceso de contenido, la gente esta aburrida de siempre lo mismo, busca emociones, busca una relacion con la marca mas allá del producto o servicio / por ello estrategias como la gamificacion están teniendo grandes resultados IoT – pensemos que ya no basta con enviar la informacion adecuada a la persona correcta, sino que hay qye enviarla en el momento preciso. Por tanto, los smartphones en combinacion con nuevas tecnologias como son los beacons abren un mundo Nuevo de posibilidades.