Cómo los españoles utilizamos las redes sociales como herramienta para contactar con las empresas

1. • LAS REDES SOCIALES Y DISPOSTIVOS MÓVILES NOS HAN LLEVADO A UNA SOCIEDAD
DE HIPERCOMUNICACIÓN
• DE HECHO, YA SE NOTA LA INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL ENTRE LOS
CONSUMIDORES ESPAÑOLES. SEGÚN ESTUDIO ENTRE 800 PERSONAS DE INITEC.
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REDES SOCIALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

2. • 2 DE CADA 3 USUARIOS TIENEN EN CUENTA LAS RECOMENDACIONES DE OTROS
USUARIOS ANTES DE HACER COMPRA
• EL 66% DE LOS CONSUMIDORES CONSIDERA QUE LA OPINIÓN DE OTROS ES
BASTANTE O MUY IMPORTANTE
• EL 38% UTILIZA LAS REDES SOCIALES PAR CONSULTAR LAS OPINIONES DE
OTROS USUARIOS. ADEMÁS, EL 59% UTILIZA PORTALES ESPECIALIZADOS
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3. • LAS REDES SOCIALES MÁS UTILIZADAS PARA ESTE FIN SON FACEBOOK (73%),
TWITTER (59%) Y LINKEDIN, CON UN 52%
• EL 65% DE LOS USUARIOS VOLVERÍA A REALIZAR UNA COMPRA DESPUÉS
DE HABER SIDO ATENDIDOS A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES
• ES IMPRESCINDIBLE UTILIZAR CONTENIDOS CON INFORMACIÓN RELEVANTE
PARA EL USUARIO. EL 68% VE NEGATIVAMENTE A LAS EMPRESAS QUE SÓLO
COMPARTEN CONTENIDOS CORPORATIVOS.
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4. • HOY EN DÍA LOS CONSUMIDORES ESPERAN MENSAJES MUCHO MENOS FORMALES Y
MENOS CORPORATIVOS. QUIEREN QUE LAS MARCAS LES HABLES COMO UN AMIGO
• LAS MARCAS TIENEN QUE SER CAPACES DE CREAR CONTENIDOS INTERESANTES,
NO SÓLO HABLAR DE SUS PRODUCTOS
• LAS MARCAS TIENEN QUE SER AHORA MUCHO MÁS DINÁMICAS, MÁS RÁPIDAS Y
EFICIENTES
UN CLIENTE SATISFECHO ES EL MEJOR EVANGELIZADOR DE UNA MARCA
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5. • PERO ESA CUESTIÓN AÚN ES UN HANDICAP PARA LAS MARCAS
• SÓLO EL 45% ADMITE CONTAR CON UNA ESTRATEGIA EFECTIVA PARA UNA CRISIS
• UN 8% ADMITE QUE EL PLAN QUE TIENE NO ES EL ADECUADO
• UN 25% RECONOCE QUE CARECE DE ESTA ESTRATEGIA NI TIENE PLANES DE
DESARROLLARLA EN UN FUTURO.
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• SI ERES UNA EMPRESA HAY QUE ESTAR EN REDES SOCIALES, PERO NO
HAY QUE ESTAR POR ESTAR

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¡YA ESTAMOS EN REDES SOCIALES!

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¿Y AHORA QUÉ?

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