Diapositivas presentadas por Tiago Cardoso, Director de Cuentas Latam Criteo, en el evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.

1. Tendencias del comercio
cross-device

2. 2 | Copyright © 2017 Criteo
Los puntos de contacto digitales influirán en la mitad o más de las ventas minoristas
Desktop
web
Mobile
app
Mobile
web
Search Internet of
things
Marketplace Social Digital
assistant
48%
39%
34%
55% 53%
48%
US EUROPE ASIA
% RETAIL SALES IMPACTED
BY DIGITAL1
2015 2020
Pero, es un mundo digital cada vez más fragmentado.
1
Source: Forrester Research
web-Influenced Retail Sales
Forecast, 2015 to 2020

3. 3 | Copyright © 2017 Criteo
El proceso de compras es cada vez más fragmentado y complejo
1
Source: Nielsen Global Connected Commerce, Jan. 2016
60%
52%
34%
54%
44%
35%
38% 39%
30%
Beauty & Personal Care
Consumer Electronics
Fresh Groceries
Buscado
información del
producto
Comparado
precios
Buscado por
promociones
Principales Actividades Online Shopping1

4. Los consumidores utilizan varios dispositivos
desde que comienzan la búsqueda y
navegación hasta que finalizan la compra.
Cookie Centric: Las herramientas de análisis
tradicionales plantean las actividades en un
solo dispositivo, proporcionando una vista
parcial y distorsionada de un journey que se
desarrolla en varios dispositivos.
User Centric: La medición avanzada del cross-
device es la única que puede identificar con
precisión al comprador en todos los
dispositivos y conocer su comportamiento e
intención a lo largo de toda la ruta o journey
de compra.
Un nuevo camino
exige una nueva visión
Perfil unificado → una vista única
del comportamiento
Varios perfiles → vista incompleta e
imprecisa
Cookie Centric: User Centric:

5. 5 | Copyright © 2017 Criteo
Sin una medición User centric (cross-device)…
59% de las transacciones online están mal atribuidas
Porcentaje de transacciones en Mexico según el número de dispositivos utilizados, Q1 2017
Número de dispositivos utilizados desde la primera visita a la web hasta la compra.*
de todas las transacciones,
implican dos o más dispositivos
de todas las transacciones,
implican un único
dispositivo.
Fuente: Data for Mexican clients from February 3, 2017 through March 3, 2017
41% 59%

6. 6 | Copyright © 2017 Criteo
Con una medición User centric (cross-device)…
Fuente: Criteo dataset Q4 2016, EE.UU., todas las categorías excepto apps
El journey del comprador es un 41% más largo
Número de visitas al sitio web para completar una transacción
ENFOQUE USER CENTRICENFOQUE COOKIE CENTRIC
4+1 2-3 4+1 2-3
43%
33%
24%
32% 31%
37%
+41%
4.1
PROMEDIO
DE VISITAS
2.9
PROMEDIO DE
VISITAS
Porcentaje de transacciones de ecommerce retail por número de visitas en EE.UU.
Análisis cookie Centric vs. User Centric, Q4 2016

7. 7 | Copyright © 2017 Criteo
En el customer journey de hoy en día…
Fuente: Fuente: Data for Mexican clients from February 3, 2017 through March 3, 2017, excepto apps. *Transacciones que implican dos o más
dispositivos desde la primera visita a la web del retailer hasta la compra en los 30 días posteriores.
38% 29% 20%
SMARTPHONE TABLET DESKTOP
Porcentaje de transacciones de ecommerce cross-device* por dispositivo en Mexico, Q1 2017
% DE TRANSACCIONES QUE IMPLICAN UN ÚNICO DISPOSITIVO % DE TRANSACCIONES QUE IMPLICAN DOS O MÁS DISPOSITIVOS
Los compradores cross-device están representados en todos los dispositivos

8. 8 | Copyright © 2017 Criteo
Puntos destacados
Entender a los compradores a través de los diversos dispositivos es fundamental para tener
éxito en performance marketing. Sin un enfoque centrado en el corss-device…
DESAFIOS
Comprender el consumer
journey de principio a fin
Ofrecer una experiencia continua por
todos los dispositivos
El journey del comprador
parece un 41% más corto
Mas de la mitad de las
transacciones online están mal
atribuidas
28% de las compras utilizan
+3 devices
?
1
2
3

9. 9 | Copyright © 2016 Criteo
Oportunidades ciertas para planeamiento de su campaña
7:45 AM 8:00 AM 9:00 AM 12:30 PM 6:00 PM 9:00 PM 11:30 PM
Contexto del usuario Interacción y compraComportamiento de
Producto
Estrategia cierta para placement cierto en el tiempo cierto

10. 10 | Copyright © 2017 Criteo
26 | STATE OF CROSS-DEVICE COMMERCE H2 2016 | Copyright © 2017 Criteo
La oportunidad del cross-device
El enfoque cross-device no es
negociable
Los retailers que carecen de una
perspectiva cross-device tendrán
una visión distorsionada de hasta
el 59% de sus transacciones.
Prepararse para lo que está por venir
El identificador común que permite el
seguimiento de varios dispositivos es
también el enlace necesario para
combinar los datos online y offline de
los clientes – la próxima frontera para
los retailers.
Diferenciarse por la experiencia
Los retailers que ofrecen una
experiencia de usuario continua y
personalizada a través de los distintos
dispositivos destacan entre la multitud.

11. Gracias.
Tiago Cardoso
Account Director LATAM
t.cardoso@criteo.com
Aquí se puede encontrar los estudios de Criteo:
www.criteo.com/es/resources