Resumen e cultures 2012
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Resumen estudio e-Cultures 2012 sobre la vida digital de los ciudadanos europeos.
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Resumen e cultures 2012
- 2. Presentamos anticipar tendencias en la era digital asesorar a las marcas para tener éxito
- 3. El contexto El consumidor HA CAMBIADO El ANTIGUO consumidor El NUEVO consumidor CREDULO PASIVO ESTABLE AISLADO SILENCIOSO INVISIBLE INOCENTE MONOGAMO INCREDULO ACTIVO CAMBIANTE CONECTADO BULLICIOSO PUBLICO DESCONFIADO PROMISCUO
- 4. El contexto La tecnología HA REVOLUCIONADO las posibilidades en manos de los consumidores Cómo ELEGIMOS Cómo PROBAMOS Cómo COMPRAMOS Cómo OPINAMOS
- 5. Que es? Proporciona un entendimiento dinámico y profundo de los usuarios digitales para generar claves: 1. Maximizar la Involucración del consumidor digital y transformarla en Compromiso de Marca 2. Comprender como podemos ayudar al consumidor a evolucionar en el uso y adopción del estilo de vida digital 3. Identificar cuáles son los puntos de contacto que tienen un impacto directo en el comercio electrónico Estudio orientado a identificar las oportunidades clave para crecer en el entorno digital País Muestra R Unido 1133 España 1249 Alemania 1498 Francia 1286 Rumanía 1153 Rusia 1199 TOTAL 7518
- 6. PERCEPCIONES COMPORTAMIENTOS INFLUENCIAS Por qué es relevante? Consumidores EU Marcas EU
- 7. USO ADOPCION MIGRANTS LOVERSANALOGS WEB WATCHERS FUNCTIONA- LISTS L- PLATERS VALUE VULTURES GEEK CHICKERS COGNOS- CENTI Caracterizando a los CONSUMIDORES DIGITALES
- 8. VALUE VULTURE COGNOSCENTI WEB WATCHER FUNCTIONALIST L- PLATER GEEK CHICK Más bien espectadores de la evolución digital, temen sus consecuencias Digitalización básica, principalmente orientada a gestionar la información Adopción gradual a través de aprendizaje continuo y experimentación Alumnos aventajados, empiezan a extraer valor de las herramientas digitales Convertidos a la Revolución Digital, aprovechan todas las oportunidades que brinda Multi-dispositivo y tarea, en constante búsqueda de las novedades
- 10. 8,7% 8,7% 14,5% 29,7% 27,7% 10,6% 10,9% 17,2% 25,2% 38,2% 5,3% 3,% 18,3% 13,5% 15,9% 14% 17,6% 20,7% 12,2% 16,6% 23% 23,% 14,5% 10,6% 22,1% 13,8% 11,2% 6,9% 22,7% 23,3% 17,4% 15,9% 7,9% 8,2% 19,4% 31,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Spain UK France Germany Romania Russia Cognoscienti Geek chic Value Vultures L-Platers Functionalist Web watchers LA EUROPA DIGITAL
- 13. BASE TOTAL RESPONDENTS: GLOBAL (6.572), SPAIN (996), UK (994), FRANCE (1.141), GERMANY (1.285), ROMANIA (1.044), RUSSIA (1.112) 98% 96% 90% 89% 77% 76% 71% 70% 58% 51% 50% EMAIL KNOWLEDGE NEWS BROWSING MULTIMEDIA ADMIN SOCIAL INTERESTS SHOPPING ORGANIZING GAMING Actividades al menos 1 vez al mes 97% 92% 85% 81% 67% 63% 59% 57% 42% 30% 25% EMAIL KNOWLEDGE NEWS BROWSING MULTIMEDIA SOCIAL ADMIN INTERESTS GAMING ORGANIZING SHOPPING 5% daily LA VIDA DIGITAL Actividades al menos 1 vez a la semana
- 14. Diario Alguna vez Ratio Conversión EMAILING 92% 98% 93% KNOWLEDGE 68% 99% 69% NEWS 64% 97% 67% BROWSING 56% 98% 58% SOCIAL 43% 86% 50% MULTIMEDIA 40% 92% 43% INTEREST 33% 91% 36% GAMING 27% 73% 37% ADMINISTRATING 26% 89% 29% ORGANIZING 10% 89% 12% SHOPPING 5% 94% 6% LA VIDA DIGITAL
- 15. 58% 81% 46% 56% 73% 42% 46% EU UK SPAIN FRANCE GERMANY ROMANIA RUSSIA 25% 47% 18% 17% 31% 15% 20% EU UK SPAIN FRANCE GERMANY ROMANIA RUSSIA EL eCOMMERCE Al menos 1 vez al mes Al menos 1 vez a la semana
- 16. Web Watchers Functionalists L-Platers Value Vultures Geeks Lovers BASE BUYERS OF EACH CATEGORY IN EACH SEGMENT Brecha Digital CATEGORIAS DE ENTRADA CATEGORIAS EN CONSOLIDACION CATEGORIAS POR DESARROLLARSE EL eCOMMERCE
- 20. Clave #1 Hay que HUMANIZAR las marcas en el mundo digital 70% de los internautas europeos busca respeto por la privacidad y espacio personal por parte de las marcas Casi un 60% espera una atención personalizada y práctica. encaminado a solucionar problemas o dudas 1 de cada 2 internautas espera una respuesta a sus consultas, un diálogo de igual a igual
- 21. Clave #2 Cada tipo de consumidor requiere PLANES ADAPTADOS a su grado de adopción de lo digital Socializar Buscar Comprar Informarse WEB WATCHERS FUNCTIONALISTS L-PLATERS VALUE VULTURES GEEK CHICK COGNOSCENTI 1 de cada 2 internautas europeos está todavía en una fase de aprendizaje del medio 20% está incluso iniciándose ahora en su viaje digital Sólo un 25% se considera avanzado en su uso de la Red
- 22. Clave #3 Hay que SUPERAR LAS BARRERAS físicas y temporales a través de la movilidad El internauta accede al mundo digital a través de 2,6 dispositivos en promedio 31% accede a la Red a través de un smartphone, el 17% mediante otro típo de móvil Más de la mitad de los internautas móviles no se siente impresionado con las ofertas a través de su terminal VALUE VULTURE COGNOS- CENTI WEB WATCHER FUNCTIONA- LIST L- PLATER GEEK CHICK 2,0 1,9 2,5 2,4 2,9 2,9
- 23. Clave #4 Para que triunfe el eCommerce se necesita un entorno SEGURO, TRANSPARENTE y RESPONSABLE Del 100% de los internautas asiduos 80-90% se informa y busca conocimiento 40-60% socializa y se entretiene menos del 30% compra 69% espera de las empresas un uso responsable de los datos personales 34% creen que las empresas lo están haciendo
- 24. Clave #5 Es necesario AUMENTAR LOS RECURSOS dedicados a la promoción digital Sólo el 28% piensa que en la Red se encuentran las mejores ofertas Canales de compra online demasiado fragmentados Internet, 5%-15% de las compras pero 1-5% de los presupuestos promocionales Key Account canal digital, perfil no asentado todavía Tiendas especialistas multimarca Tiendas monomarca Webs de Grandes Almacenes Sitios de Subastas online Webs Supers/Hipers Otros (Clubs compras) NS/NC
- 25. Clave #6 Identificar a los AVANZADOS, convertir en EMBAJADORES 7% de los internautas europeos son Influenciadores Lo que más valoran de las marcas es… Que les FACILITEN COMPARTIR experiencias Ponerles en CONTACTO con sus afines Permitirles dar su OPINION Y proporcionarles HERRAMIENTAS UTILES MARKETING MOVIL E-COMMERCE SOCIAL INTERACCIÓN MARCA INFLUENCIADORES SEGUIDORES 41,4% 21,0% 45,4% 33,5% 53,6% 35,7% 20,7% 17,3% INFLUENCIADORES SEGUIDORES INFLUENCIADORES SEGUIDORES INFLUENCIADORES SEGUIDORES
- 26. Clave #7 Reinventar las COMUNIDADES DE MARCA es primordial 52% demanda beneficios por comprar, recompensa por el compromiso probado 44% valora poder solicitar muestras, i.e probar sin riesgo o compromiso Sólo un 15% busca conocer gente con afinidades comunes en estas plataformas 87% Usan Redes Sociales 36% Pertenecen a Comunidades
- 27. Claves Recomendaciones HUMANIZAR las marcas en el mundo digital -Plataformas de IDEAS y CONSEJOS -aprovechando know how marcas -ASISTENTES VIRTUALES reales - Foros de opiniones y debate usuarios PLANES ADAPTADOS a cada tipología digital -Generar SEGMENTACIONES AVANZADAS (sociodemo + comportamiento + actitud) -Programas de EDUCACION e INCENTIVACION ad-hoc para cada grupo relevante SUPERAR BARRERAS físicas y temporales -PROGRAMAS MULTI – DISPOSITIVO -adaptando experienciade engagement -M-commerce con interfaces simplificadas (experiencia de Uso, Sello de Garantía) eCommerce SEGURO, TRANSPARENTE y RESPONSABLE -PARTENARIADO Operadores móviles, -Bancos y Marcas / e Retailers - CONVIVENCIA opciones de pago off y on-line - MICROPAGOS a través de móviles AUMENTAR LOS RECURSOS en promoción digital -REFORZAR VALOR promociones (exclusividad Bº, conveniencia) - INSTAURAR KAM´s para eRetailers - Migrar CLUBS FIDELIZACION a online Identificar AVANZADOS, convertir en EMBAJADORES -Incrementar PRESUPUESTOS en detección de micro-tendencias y sus originadores -Programas de INCENTIVOS ESPECIFICOS para influenciadores identificados Reinventar las COMUNIDADES DE MARCA -CUPONES DIGITALES como incentivos -MUESTRAS / simuladores PRUEBA - Mecanismos de ESCUCHA ACTIVA -Balance contenido FUNCIONAL + EMOCIONAL EN RESUMEN
- 28. Desmontando MITOS DIGITALES MIito Evidence Los consumidores digitales están conectados permanentemente El promedio diario de horas conectados es de 4,05 horas - Aún los más avanzados: Geek Chickers & Cognscienti permanecen6 horas Los Smartphones (sólo) son para gente pudiente Ya es el 3er dispositivo más usado para conectarse a internet - 31% de los usuarios digitales en Europa occidental Las promos geo-localizadas ya están popularizadas Sólo el 20% de los usuarios de móviles con acceso a internet declaran haberlas usado algna vez Los juegos online son muy populares Sólo el 73% ha jugado alguna vez y escasamente un 27% lo hace a diario. - Por tanto, los e-juegos tienen un ratio de onversión medio-bajo (diario/alguna vez, 37% ) Las compras online son más baratas Sólo el 27% de los consumidores digitales cree que “ Comprando online encuentras siempre mejores condiciones que en las tiendas físicas” El eBanking es una actividad ya desarrollada Sólo el 29% de los consumidores digitales maneja sus finanzas personales online