Diapositivas presentadas por Juan Fusoni, Head of Industry Travel Google, en el eRetail Day México 2016

1. Micro−Momentos
Cómo ganar en un mundo de
Juan Ignacio Fusoni
Head of Industry - Travel @ Google

2. de la población mundial tiene un móvil
de la población tiene un smartphone
de los usuarios móvil utilizan su celular como
su primer acceso a Internet.
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3. En el 2020 el 80% de los adultos del mundo
tendrán un smartphone.EEE
Crecimiento para
2020
2014
Poblaión Adultos Mobile Población
Online
Smartphones PC´s
Fuente; Worldbank, GSMA
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4. Esto supone el fin de los “no conectados”
0%
25%
50%
75%
100%1995
2000
2005
2010
2015
2018
No internet No Smartphone
Fuente;World Bank
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5. Google Confidential and Proprietary
El consumidor constantemente
CONECTAD

6. 150 veces al día...
para todo tipo de cosas,
Interactuamos al
día con los
teléfonos
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7. mi·cro-mo·men-to
/ˈmīkrō/ /ˈmōmənt/
nombre; nombre en plural : micro-momentos
1. Un momento donde la gente reflexivamente va a digital en un
acto de necesidad-una necesidad de aprender, de hacer, de
descubrir o de comprar algo.
2. Momento valioso de intención donde las decisiones se toman
y las preferencias se definen
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8. Los momentos que realmente importan

9. Aparece
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Sé rápido
Conecta los puntos
¿Cómo tener éxito en este momento?

10. Aparece
Sé útil
Sé rápido
Conecta los puntos
¿Cómo tener éxito en este momento?

11. You get a shot at your
competitor's customers
Muchos consumidores
aún no eligieron una
marca
Estar allí genera
brand awareness
Aparece
Muestra tu marca para que pueda ser elegida, no
sólo vista
mostrar anuncios
de búsqueda en
mobile aumenta el
brand awareness
en promedio 6.9
puntos
porcentuales, o
46%
de los usuarios de
smartphones han
descubierto una
nueva marca o
producto cuando
realizan búsquedas
desde sus
smartphones
usuarios de smartphones
han comprado productos de
una marca distinta a la que
buscaron originalmente
porque ésta ofreció
información en el momento
que lo necesitaban

12. Cada vez que un vuelo es cancelado, Red Roof
Inn está allí para resolver la necesidad del viajero.
MOMENTOS-TENGO-QUE-ENCONTRAR-
UN-HOTEL-PARA-HOY
Resultados: +60% en
bookings en
campañas de search
non-branded

13. MOMENTO-NECESITO-UN-
AUTO-COMPACTO
Luego de una pausa de 28 años en el mercado de
Estados Unidos, Fiat utilizó anuncios en buscadores
para responder a necesidades específicas
13
Resultados: +127% de
incremento en ad
recall

14. MOMENTOS-CUAL-ES-EL-
PRODUCTO-CORRECTO
Sephora repensó su estrategia para integrar la experiencia en la
tienda al celular, empoderando al consumidor a la hora de elegir

15. ¿Cómo tener éxito en este momento?
Aparece
Sé útil
Sé rápico
Conecta los puntos

16. de los consumidores dicen que
obtener regularmente información
útil de la marca es uno de los
aspectos más importantes a la hora
de elegir
de los usuarios de smartphones
han comprado productos de una
marca distinta a la deseada
originalmente debido a la utilidad
de la información provista
de los usuarios de smartphone dicen
que son más propensos a comprar en
una compañía que customice la
información de mobile a su ubicación
Sin ofrecer utilidad al consumidor, no sólo éstos
se retirarán, sino que también podrían no
regresar
Sé útil

17. Ganando el proceso de compra desde el
proceso inicial de investigación.
MOMENTOS-UN-PASO-
A-LA-VEZ
Resultados: 400K YT
views en tres
semanas

18. 18
MOMENTOS-ESTOY-
DE-PASO
Argos utilizó una estrategia mobile para conectar a los
consumidores que estaban próximos a sus tiendas físicas, y
dirigirlos a ellas
Resultados: +38%
m-sales YoY & 46%
de las ventas totales
pasaron a ser mobile

19. Unilever utilizó información de búsquedas
para entender las últimas tendencias en
cuidado de cabello y estilos.
MOMENTOS-QUIERO-
ESE-LOOK
Resultados: #1 Canal
de YT para cuidado de
cabello. 50M vistas
en 1 año

20. MOMENTOS-QUIERO-
HABLAR-CON-UNA-
PERSONA
Esurance incorporó la posibilidad click-to-call en sus
anuncios para ayudar a los consumidores a encontrar
nuevas formas de solucionar sus momentos de necesidad.Resultados: +200%
tráfico de móbile

21. ¿Cómo tener éxito en este momento?
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Sé rápido
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22. de los usuarios de smartphones
cambiará de sitio o app inmediatamente
si éste es muy lento o carga mal
de los consumidores abandonará
un sitio que tarda más de 3
segundos en cargar
visitantes no satisfechos nunca
regresará a un sitio web donde
hayan ocurrido fricciones
Aumentar la velocidad, reducir la fricción
Sé rápido

23. MOMENTOS-LO-
NECESITO-RAPIDO
Walmart mejoró su performance en mobile mejorando los
tiempos de carga.
Resultados: de 7.2 a
2.9 segundos; cada
segundo representó
un aumento de
conversiones del 2%

24. MOMENTOS-NECESITO-
INFORMAR-UN-SINIESTRO
Progressive redujo el proceso de denuncias de
siniestros de 24 a 5 pasos y agregó click-to-call.Resultados: x7
denuncias desde
mobile

25. MOMENTOS-ESO-
ES-MIO
Rue La La ofrece diseños con un
checkout de 2 pasos
Resultados: +50%
tráfico en App

26. MOMENTOS-PODRIA-
VIVIR-AQUI
Zillow incorporó la geolocalización basada en GPS para sus
resultados de búsqueda en su sitio mobile y app para ayudar
a los consumidores en su jornada de visitas..
Resultados: más
casas vistas por
sesión

27. ¿Cómo tener éxito en este momento?
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Sé rápido
Conecta los puntos

28. de los
consumidores
investigan online
antes de entrar a
una tienda física
de los consumidores
dicen que utilizan
multiples pantallas para
sus actividades del día a
día, como reservar un
hotel o comprar artículos
de tecnología
de los usuarios de
smartphones los
utilizan para
apoyarse en la
decisión de compra
cuando están en
tiendas físicas
Digital dirige a los
consumidores a las
tiendas físicas
Mobile es el nuevo
asistente personal
Compras a través de
múltiples pantallas
Los micro-momentos fragmentan los procesos de
compra
Conecta los puntos

29. MOMENTOS-NO-QUIERO-
COMPLICACIONES
Sprint entendió cómo se redirigen sus
consumidores a sus tiendas físicas.Resultados: una tasa
de visitas 31% mayor
desde anuncios de
Mobile vs Desktop

30. MOMENTOS-BUSCAR-
ANTES-DE-IR
PetSmart entendió la influencia de las búsquedas
realizadas dentro y fuera de sus tiendas para ofrecer la
mejor experiencia personalizada.
Resultados: 10%-18%
de sus consumidores
que cliequean en un
anuncio de búsqueda
visitarán la tienda en
los próx 30 días

31. MOMENTOS-CONTINUAR-
DONDE-DEJE
Beyond the Rack duplicó sus ventas mobile lanzando
atribuyendo correctamente la investigación realizada en
este dispositivo.
Resultados: 50% de
las ventas pasaron a
ser de Mobile

32. MOMENTOS-MEJOR-
LLAMO
1000Bulbs.com utilizó las conversiones de llamada para entender
mejor a sus clientes e incrementar sus ventas.Resultados: +300%
llamadas del call
center desde el
smartphone

33. Aparece
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¿Cómo tener éxito en este momento?

34. Muchas gracias