MAPA-CIFRAS-PROGRAMA-RTI

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#CMUA-Valencia-CarmenIbáñezJarque
COBERTURA TERRITORIAL:
✓ 195 Oficinas Tourist Info
✓ Todas las comarcas de la CV
✓ 14 Puntos de refuerzo en temporada alta
DIMENSIÓN DEL SERVICIO:
✓ 3,5 millones de demandas presenciales al año (más del 40% internacionales).
✓ 400 informadores a lo largo de la CV.
✓ 9,37 sobre 10: nota del cliente en encuestas presenciales.
✓ 2.767 seguidores de la Red en Facebook (+ los seguidores de las páginas locales).
✓ 1.500 páginas publicadas al año con más de 0,5 millones de páginas visitadas en la Agenda de Eventos CV online.
COOPERACIÓN ENTRE DESTINOS:
✓ 140 destinos integrados
✓ 112 oficinas acreditadas como PIC de Parque Natural.
ALGUNOS INDICADORES DE GESTIÓN:
✓ Líder en número de distintivos de calidad turística por CCAA (51 distintivos en 41 oficinas).
✓ 60 horas de formación específica anuales.
✓ 9.000 registros de oferta turística procesados al año.
✓ Herramientas de gestión: modelo estadístico, sistema de encuestas del cliente, informes anuales, Manual de
Calidad, Manual de RRSS, Protocolos de Imagen y Servicios al Cliente.
✓ Sistemas de información: Wisitur (BBDD de oferta), Agenda de Eventos CV, microsites de destino, soportes de
información turística off y online.
✓ Plan de Formación: cualificación y reciclaje profesional de los informadores en aspectos competenciales, básicos,
conocimiento de la oferta y destinos y nuevas TIC’s.
✓ Plan de Calidad e Innovación: Decálogo de Calidad, difusión de la cultura de la calidad, misión, valores de la RTI,
competencias esenciales, implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad, auditorías, certificación, proyecto
“Red Tourist Info s.XXI” - Invat.tur, etc.
L a R T I e n c i f r a s . . .
Desde que inició su andadura a finales de los 80, la RTI ha experimentado un importante
crecimiento (de 96 oficinas en 2000, 195 en 2014). En la actualidad presenta una cobertura
territorial amplia y equilibrada, con presencia de marca en todo tipo de destinos (más de
2.000 soportes de rotulación y señalización) e importantes indicadores de alcance (llegando
a 4 millones de demandas presenciales anuales en 2009), con buenos indicadores de
satisfacción del usuario.
La gestión se basa en programas de trabajo ya muy asentados, como son los sistemas de
tratamiento de la información turística de la CV en red, los programas de cualificación
profesional de los informadores o el Plan de Calidad.
Desde pronto se puso el acento en la satisfacción del cliente como fin último de la actividad y
hoy la Red representa mucho más para el turismo de la CV, como herramienta de gestión y
marketing con capacidad de transformar el producto en experiencia, segmentando la oferta
que mejor se adapta a las expectativas de cada cliente interactuando de persona a persona.
Los nuevos proyectos de futuro para la modernización de las oficinas y innovación en los
servicios, deben ampliar su punto de mira hacia internet y las redes sociales.

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L a R T I e n e l t e r r i t o r i o . . .