Este documento describe el procedimiento para diseñar campañas publicitarias efectivas. Primero, la gerencia propone una campaña y analiza datos anteriores y objetivos. Luego, los departamentos de marketing, ventas y diseño coordinan la estrategia, canales de comunicación, diseño de materiales y seguimiento de resultados. Finalmente, se asignan tareas y recursos para ejecutar acciones concretas como envíos masivos, eventos y telemarketing.
4. PROCEDIMIENTO DISEÑO DE CAMPAÑAS
Objetivo
Este procedimiento tiene como
finalidad organizar el diseño de
promociones que resulten eficaces
en la captación de contactos y
altas de nuevos clientes y
coordinar los procesos de
Marketing y Ventas.
5. PROCEDIMIENTO DISEÑO DE CAMPAÑAS
A iniciativa de la Gerencia, se elaborará
propuesta de campaña que podrá destinarse a:
• Generación de contactos
• Logro directo de altas de clientes mediante
promoción en alguna de las siguientes
posibilidades:
o en las visitas.
o en la re captación de clientes de baja.
o en la repesca de clientes que desestimaron la
compra inicialmente.
o en intento de captación de inconclusos.
6. PROCEDIMIENTO DISEÑO DE CAMPAÑAS
Responsables implicados
Gerencia, Dirección de Marketing,
Dirección Comercial, Diseñador y
resto de Responsables y
Colaboradores externos.
7. PROCEDIMIENTO DISEÑO DE CAMPAÑAS
Bases de Datos implicadas
Análisis del CRM para comprobar
y evaluar promociones
anteriores.
¿Con qué bases de datos y
posibilidades de segmentación
contamos?
8. PROCEDIMIENTO DISEÑO DE CAMPAÑAS
ANÁLISIS, tomando como punto de partida la base de datos de CRM, Resultados anteriores, el
calendario, la fijación de objetivos y la posible repercusión económica.
9. DEFINICIÓN de la promoción
• Estrategia general del Centro
• Estrategia y objetivos de la Campaña
• Aspectos clave a comunicar
• Descuentos a aplicar
• Originalidad e impacto emocional
• Aceleradores que impriman Urgencia
• Coordinación entre departamentos
• Preparación de las condiciones
• Preparación de formatos
10. DECIDIR CANALES DE COMUNICACIÓN
• Por targets de interés, con los
diferentes canales/ soportes, si es
pertinente
• Geolocalización: Definición de zonas en
caso de repartos, Stands, etc.
11. DISEÑO DE LAS COMUNICACIONES
• Factor emocional
• Originalidad: del mensaje, del grafismo,
del soporte.
• Impacto inicial
• Resultados y Ventajas para el cliente
• Minimalismo
• Enfoque en Target concreto
• Elaboración de textos
• Imágenes y grafismos
• Aspectos a resaltar
• Imagen de marca y colores corporativos.
• Elegancia y coherencia con la marca y
objetivos de la campaña
• Acotaciones del medio (tamaños, software de
diseño, etc.)
• Aceleradores de Urgencia y gancho de cierre
12. COORDINACIÓN ENTRE RESPONSABLES
Las áreas de Marketing- Ventas- Atención al
Cliente- Técnicos- Terapeutas habrán de estar
perfectamente coordinadas para dar continuidad
de forma coherente a todo el procedimiento, de
forma organizada y sin rupturas del flujo de
comunicación.
13. SEGUIMIENTO DE RESULTADOS
Toda Campaña conllevará un seguimiento
sistematizado de resultados por canales y
promociones que quedará plasmado en el Plan de
la misma.
14. PREPARACIÓN DE RECURSOS NECESARIOS
• Preparación de web y Landing page, si resulta
pertinente
• Ficheros para envíos masivos de sms
• Ficheros para envíos masivos de email
• Plataforma de envío masivo de sms
• Plataforma para envío masivo de email
• Stocks de mercancías, obsequios, elementos
promocionales
• Stocks de papelería de MK como carnets, invitaciones,
hojas informativas, folletos
• Recarga de sms en plataforma
• Proveedores
• Repartidores de flyer y publicidad en general cuando sea
pertinente
• Contratación de medios
• Definición de Personas con agenda de actividades
comerciales e implicadas en la campaña
• Disponibilidad de horarios y agendas personales
• Argumentarios de telemarketing o Marketing Directo,
ventas, seguimiento, cierre y formación de los implicados.
15. PLANIFICACIÓN DE ACCIONES CONCRETAS
Establecer cronograma:
Organizar protocolo de seguimiento de invitados y cierre de
ventas.
Preparación de ficheros con diseños.
Preparación de ficheros con bases de datos.
Jornadas y eventos.
Reparto de flyer.
Envíos masivos de email (potenciales, activos, recaptaciones).
Telemarketing llamadas de recaptación, Telemarketing
llamadas a potenciales, Telemarketing reventa o
comunicaciones a activos.
Inserciones en Redes Sociales, etc.
16. DOCUMENTOS NECESARIOS
- Formatos de Comunicación Comercial con
promoción y condiciones.
- Formatos de recogida de información de los
potenciales contactos.
- Formatos de Recepción para el posible tramite
de altas de clientes.