En estas diapositivas encontrarás tipos de estrategias en marketing online para e-commerce

1. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
• ¿Qué estrategias existen en la publicidad en el marketing online?
• ¿Tiene el mismo coste?
• ¿En base a qué debo decidir?
• ¿Qué implicaciones tendrá elegir una u otra?
• ¿Cuál es la estrategia que mejor se adapta a mi objetivo?
• ¿Qué modelo de pago deberé abordar en función de la estrategia
elegida?

2. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Principales objetivos a conseguir en el canal online:
• Suscriptores
• Ventas
• Visitas
• Generar notoriedad de marca
• Leads
• BBDD para acciones posteriores (CRM)
• Información a través de encuestas
• etc

3. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Factores influyentes al elegir una estrategia de marketing:
• Presupuesto
• Objetivo
• ¿Sitio web preparado?
• ¿Agencia? ¿Departamento MKT?
• ¿Departamento IT?
• ROI esperado
• Timing
• Tipo de producto o servicio
• Público objetivo y segmentación
• Experiencia previa
• Tipo de comunicación
• Capital humano disponible

4. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETGING ONLINE
MARKETING
ONLINE PARA
E-COMMERCEGeneración
de tráfico a
web
Customer
Journey
ENFOQUE A
MARCA O
PRODUCTO
Customer
Centric
Generación
de Leads
Conversión
a Ventas
Branding
ENFOQUE A
CLIENTE

5. ESTRATEGIAS CON ENFOQUE A
MARCA O PRODUCTO

6. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
1-Estrategia con objetivo GENERACIÓN DE TRÁFICO a nuestro web.
• Conseguir el mayor número de visitas a nuestro sitio web.
• Dar a conocer nuestro sitio a un público amplio.
• No importa tanto si las visitas son cualificadas o no.
• Tener visibilidad.
Técnicas que podemos utilizar.
• SMO (social media optimization) compartiendo contenido, interactuando con ellos,
fomentando concursos, sorteos, actividades, etc.
• Modelos de publicidad CPM en medios de mucha audiencia.
• Marketing de contenidos (blog, redes, tutoriales, etc) y vídeos en canal youtube.
• Optimización SEO para una buena indexación de nuestro sitio web.

7. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Técnicas que podemos utilizar.
• A nivel offline, material promocional donde aparezca nuestro sitio web.
• Fomentar eventos online y offline relacionados para explicar nuestro
producto/servicio.
Métricas
• Visitas
• Sesiones
• Impresiones
• Clics en anuncios
Modelo de pago
• CPM
• CPC

8. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
2-Estrategia con objetivo BRANDING.
• Construir marca o mejorar la imagen de marca.
• Mantenerla en la mente de los consumidores.
• Crear vínculos al nombre y al logotipo.
• Aumentar la notoriedad de marca (audiencia).
• Conseguir el posicionamiento deseado.
• ROI a medio/largo plazo.
Técnicas que podemos utilizar.
• Publicidad en redes sociales (SMM + SMO).
• Creación de vídeos.
• Publicidad display.

10. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Técnicas que podemos utilizar.
• A nivel offline, eventos con vallas publicitarias, radio, tv, eventos en directo, etc.
• En el canal online, muchas apariciones en display y mucho contenido propio.
Métricas
• Impresiones (impactar muchas veces al mayor número de personas).
• Tiempos de visualización de vídeo
• Conversiones post impresión y post-clic.
Modelos de pago
• CPM y COSTE POR DÍA

11. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
3-Estrategia con objetivo GENERACIÓN DE LEADS.
• Despertar el interés del potencial cliente o “lead”.
• Conseguir “hot leads” que son los que se más probabilidades tienen de convertirse
en clientes finales.
• Formularios, suscripciones, llamadas, peticiones de info, visitas online y físicas, etc.
• Conseguir oportunidades comerciales.
• De leads a clientes finales y aumento del % de repetición de compra.
Técnicas que podemos utilizar.
• Botones “call to action” (teléfono, envío de formulario, descarga de archivo, etc).
• Formularios de contacto.
• Formularios de registro.

12. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE

13. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Técnicas que podemos utilizar.
• Landing pages para captación de datos
• Optimización SEO
• Formularios
• Acciones de Email Marketing
• SMM
• SMO
Métricas
• CPL
• LTR
Modelos de Pago
• CPC
• CPL

14. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
4-Estrategia con objetivo CONVERSIÓN A VENTAS.
• Conseguir ventas.
• De leads a ventas y de visitas a ventas.
• Ventas a través del canal online (ecommerce) y offline (culminadas por un
comercial por ejemplo).
• Fidelizar (venta 1 + venta 2 + venta ∞ del mismo cliente).
• Generar visitas cualificadas, tráfico cualificado.
• Mejorar el embudo de conversión.
• ROI a corto plazo.
• Anuncios a un público objetivo acorde a nuestros objetivos.
• Call to actions claros para culminar la venta.

15. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Técnicas que podemos utilizar.
• Acciones SEM (anuncios de texto o shopping).
• Publicidad display con remarketing.
• Email marketing (mensajes personalizados)
• Marketing móvil (notificaciones + SMS).
• Gestión comercial por parte de comerciales y atención al cliente.
• Publicidad en medios masivos tipo TV, televenta, promociones, etc.
• SMM

16. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Métricas.
• ROI (ingresos frente a gastos).
• Conversión de ventas (ventas/nº visitas).
• De leads a ventas (ventas/nº leads).
• CPA
Modelos de Pago
• CPC
• CPA
Link: Métricas para e-commerce

17. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
Fuente: Marketing4ecommerce

18. ESTRATEGIAS CON ENFOQUE A
CLIENTE

19. GENERAR
INTERÉS POSIBLE
CLIENTE LEAD OPORTUNIDAD
CULTIVO DEL LEAD
VENTA (cpc)
CLIENTE 2º
COMPRA (cpa)MODELO
CPM
Redes
sociales
Email
SEO
Mail + sms
Cpc interés
MODELO
CPL
REPETICIÓN ∞
Modelos de pago/túnel de compra

20. A
I
D
A
R
MARKETING PARA E-COMMERCE
ATENCIÓN
INTERÉS
DESEO
ACCIÓN
RETENCIÓN
GENERACIÓN
PUSH
RECOGIDA
PULL
SATISFACCIÓN
RECOMENDACIÓN

21. Rendimiento
Alcance
Push Pull
Atención
Interés
Deseo
Acción
Retención
Banners
Redes sociales
Contenidos
Email
Afiliación
Colaboraciones
Branding
Mass Media
BBDD Externas
Eventos offline
SEO interés
Descargables
Formularios
Email
[PPC Interés]
SEO ventajas
PPC Ventajas
Email
Remarketing SEO producto
PPC producto
Email +SMS
Gestión comercial
SMCommerce
Remarketing
Email
Redes sociales
Postventa + CRM
Inbound Marketing y Remarketing
CUSTOMER JOURNEY:
FASES Y ACCIONES

22. Principales aspectos del Customer Journey
• SEO y SEM para recoger demanda (pull).
• Redes sociales y email para empujar (push).
• Lo que más convierte es el email + SMS, más conversión con menor coste.
• En la fase de interés, el ppc tiene poco ratio de éxito. Si se hace, concretar objetivo.
• El Inbound genera acciones en todas las fases y el remarketing ayuda a pasar de
una fase a otra del customer journey.
• Siempre invierto al revés que el proceso, mucha inversión en la acción porqué es lo
que más me va a convertir.
TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE

23. Generación de
BBDD
Interna
Externa
Segmentación
mediante CRM
Email
SMS
Social CRM
Retargeting
Notificaciones
de Apps
Atención al
cliente
Potenciación
comercial
Quejas,
incidencias
Sugerencias,
opiniones,
propuestas
ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC

24. Principales aspectos:
Generación de BBDD:
1. Interna: crecimiento orgánico + acciones para captar datos. Necesito saber el
patrón de compra del cliente para saber cuando debo iniciar comunicaciones.
2. Externa: cara, rápido crecimiento, poco retorno.
ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC

25. Principales aspectos:
Segmentación mediante CRM. Canales:
1. Email: aquí hay el negocio. 0,3% obertura en España. Newsletter, mails
personalizados, vigilar Spam).
2. Sms: muy intrusivo, pero muy efectivo. Segmentar bien. 160 caracteres. 98%
de lectura en menos de 2’, alta visibilidad. CTR muy alto. La marca y el
beneficio en las primeras palabras.
3. Social CRM: anuncios en redes sociales a gente que tengo en mi bbdd. CPC
bajo, CPA moderado. Alta penetración.
ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC

26. Principales aspectos:
Segmentación mediante CRM. Canales:
4. Retargeting: anuncios display a gente que me ha visitado.
5. Notificaciones de Apps: muy personalizado, ya son clientes o tienen alto
interés en mi marca o producto.
ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC

27. Principales aspectos:
Atención al cliente
1. Potenciación de acciones comerciales.
2. Gestión de quejas e incidencias
3. Creación de valor mediante recogida de sugerencias, propuestas, opiniones,
encuestas, etc.
ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC

28. LA CLAVE:
GENERAR CAMPAÑAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC
CON ACCIONES POR VARIOS CANALES SEGÚN LA RESPUESTA
DEL USUARIO/CLIENTE Y AUTOMATIZAR LOS PROCESOS.
ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC

29. EJEMPLO 1 DE FLUJOGRAMA

30. EJEMPLO 2 DE FLUJOGRAMA