1. Caso.
Eres el gerente de una compañía de analíticos. Alex es un empleado nuevo,
contratado hace seis meses, recién egresado de la universidad. En general,
Alex hace muy bien su trabajo y se acerca la revisión semestral de desempeño.
En la semana que acaba de terminar cometió un gran error. Debido a un error
de cómputo que el cometió, uno de los clientes de la compañía perdió mucho
dinero. Están furiosos y el gerente de cuenta de tu cliente, está trabajando
horas extras para corregir el error.
Hablaste con tu jefa. Ella dijo que normalmente, con su record, él estaría
considerado para un pequeño incentivo por desempeño. Sin embargo, por el
tamaño del error, se está considerando correrlo. Ella dijo que decidieron darle
una segunda oportunidad, así que no lo correrán. Incluso, tendrá su bono, pero
si comete otro error del mismo tamaño, definitivamente lo correrán.
1. Qué pasó? Alex genera un evento de incumplimiento por un error de computo,
ocasionando trabajo extra para compañeros de otros procesos
2. ¿Cuáles fueron los resultados? Un Cliente insatisfecho por falta de cuidado al
realizar una actividad. Perdida de dinero por error humano
3. ¿Por qué sucedió esto? El evento se presenta por falta de atención del
trabajador, distracción, falta de experticia, falta de supervisión, capacitación o
inducción
4. ¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación?
No todos los líderes de las compañías mantienen la neutralidad en sus
decisiones, generalmente se encuentran arraigados en estructuras enfocadas a
las tareas y metas dejando a un lado el “ser” el ser personas en ser amigos, en
ser líderes, en ser ejemplo para las personas con las cuales trabaja y
comparte.
Algunas personas son líderes, otros son jefes; hay grandes diferencias entre
ellos.
El liderazgo enmarca los valores de la persona, generan seguridad en los
colaboradores y siempre está orientado a las relaciones dejando en segundo
plano las tareas.
5. ¿Qué aprendiste de esto?
La motivación es considerada una base fundamental para el desarrollo de las
buenas relaciones laborales, sin embargo y teniendo en cuenta las diferentes
fuentes motivacionales, no todas son positivas ya que siempre existirá la
insatisfacción de algunos de los trabajadores.
2. Los líderes deben poseer integridad al igual que demostrar principios básicos
como son el afecto, la generosidad, ser constante, mostrar su madurez
profesional.
ZJLC
