además de los conocidos 14 principios el Dr. Deming nos indicó una serie de enfermedades de la gerencia y unos obstáculos para el crecimiento de las empresas u organizaciones:
2. Que conlleva estas enfermedades?
• Oponen al cambio, a la mejora y a la transformación positiva.
• Erradicar estas enfermedades no es sencillo. Requiere de un grado
muy alto de involucramiento por parte de la Dirección.
• Para esto, se deben reconocer los errores y se debe estar
convencido de que representan un verdadero obstáculo para el
desarrollo productivo.
3. • En su obra maestra Out of the Crisis (1986),
el estadístico y gurú de la Calidad, William
Edwards Deming plantea 7 puntos o 7
enfermedades mortales que puede sufrir la
gerencia de una organización
4. La constante variación de los
lineamientos sólo produce confusión
en el personal. Evidencia además la
falta de compromiso de la Dirección en
la mejora continúa.
1Falta de constancia en los propósitos
Sólo se toman decisiones para
minimizar costos y obtener mayores
utilidades, intentando compensar
inútilmente problemas crónicos
subyacentes
2Énfasis en las ganancias a corto plazo
5. Culpar al personal de los errores sólo
puede generar conflictos internos,
roces y afectar al trabajo en equipo y la
sinergia. El destacado administrador
japonés Kaoru Ishikawa sostenía que la
Gerencia es responsable del 85% de
los problemas de una empresa.
3
Evaluación por rendimiento,
clasificación según méritos
La alta rotación de gerentes de mandos
altos y medios produce
una inconstancia en los propósitos y
objetivos.
4
Movilidad de los
ejecutivos/funcionarios
6. Si sólo nos basamos en las cifras visibles, en el
estado financiero de una empresa, estamos
perdiendo gran parte de activos que son
intangibles. Sería extremadamente difícil de
cuantificar el prestigio, la fidelidad del cliente o
la capacidad del personal. Si el objetivo único es
trabajar sobre las cifras visibles, a nivel
financiero, la empresa está condenada al
fracaso.
5
Manejo de la compañía basándose
solamente en las cifras visibles
La falta de motivación del personal, la
desidia, las malas condiciones de
trabajo provocan inevitablemente un
aumento de ausencias por
enfermedades laborales (estrés,
incapacidades). Esto representa un alto
costo para la empresa.
6
Costos médicos
excesivos/enfermedades laborales
Prestigio
Cliente fiel
Desarrollo de colaboradores
7. La falta de respuesta ante reclamos, quejas o
garantías provoca una avalancha de desprestigio
muy difícil de cuantificar. Debemos recordar un
cliente que se queja es porque está disconforme,
pero un cliente que no se queja no
necesariamente está conforme. Sólo dejará de
comprarnos y nos desprestigiará de manera
exponencial con sus colegas.
7Costo excesivo de garantías
