Este documento describe el dilema de un líder de junta de vecinos que se siente desgastado por las constantes quejas de los residentes. Propone un plan de acción basado en un autodiagnóstico para abordar los problemas de aseo, iluminación y vigilancia mediante la implementación de nuevas medidas y la participación comunitaria. También incluye estrategias para mejorar las relaciones entre vecinos y recibir retroalimentación sobre los cambios.

1. Evaluación Entre Pares.
Por:
Jesús Giovany Martínez Niño.
Curso Liderazgo Orientado al Florecimiento Humano
El dilema de la junta de vecinos

2. Situación:
Este es tu primer año como líder de la junta de vecinos de tu colonia; últimamente, has
pensado no continuar con esta responsabilidad pues algunos de los residentes te han
estado llamando constantemente para quejarse de la limpieza del área común, la falta de
vigilancia y la deficiente iluminación en la colonia.
Tú has sido muy paciente y siempre estás dispuesto a escuchar a tu comunidad, tal es la
situación que has llegado a recibir llamadas de madrugada de vecinos quejándose. Por más
que has tratado de ayudar y atenderlos de manera cordial, te cuestionas si continuar con
este compromiso vale la pena, ya que te sientes desgastado.
Siempre has sido consciente de la responsabilidad que conlleva el vivir en comunidad y al
ser una colonia nueva, necesita de gente participativa y abierta como tú.
Autodiagnóstico Basado en el autoconocimiento.
Realizando un Autodiagnóstico sobre mí, sé que soy una persona positiva que se preocupa por el
entorno y el bienestar en general de mi comunidad. Soy consciente que, en esta colonia, recién
formada, hay personas que vienen de diferentes lugares y eso hace que se generen tensiones.
Se que soy una persona resiliente y a pesar de que, por momentos, como es normal, siento que no
tiene sentido continuar en la labor asignada, soy consciente que si no se logra organizar el tema en
estos momentos. Las relaciones de convivencia pueden ser bastantes complejas.
Autodiagnóstico Basado en la inteligencia emocional.
Es importante entender que, en una comunidad el aseo de las áreas comunes afecta altamente la
imagen y el bienestar de los residentes en dicho lugar. Así mismo, para todas las personas el
sentimiento de seguridad relacionado con la vigilancia de los lugares, tales como, porterías y accesos
a la colina. Como, la buena iluminación durante las noches o de los lugares oscuros, hace que las
personas puedan sentirse sometidas al estrés o ansiedad por la incertidumbre que casusa llegar a su
lugar de residencia y no sentirse seguro.
Todas las llamadas y levantada de mano de los vecinos es un síntoma de causas que se deben atacar
para ser corregidas.
Autodiagnóstico Basado en la inteligencia social.
Durante este primer año como líder la junta, he sentido empatía por muchas de las situaciones que se
presentan en la colonia, tratando de escuchar a cada miembro de la comunidad. Sin embargo, en
momentos he permitido que algunos vecinos me vuelvan su vertedero de basura emocional, por lo
que esa situación debe parar. Eso hace que pierda energía y me desgaste sin lograr el objetivo de
resolver de fondo las causas que producen los descontentos generales.
Se con mi forma de analizar las situaciones, puedo encontrar planes de acción que me permitan lograr
soluciones que beneficien a la mayoría.

3. Plan de Acción que cuenta con elemento de autodesarrollo.
Después de los diagnósticos anteriores, llego el momento de colocar en marcha mi plan de acción para
corregir de raíz las causas de los síntomas que se han venido presentando en la colonia.
Síntomas Acciones Correctivas
Quejas por aseo de áreas
comunes.
• Colocar depósitos de basura publica, canecas.
• Instalación de avisos invitando a colocar la basura en su
lugar.
• Implementar sanciones (dinero / trabajos comunitarios) a
quienes sean vistos arrojando basura en lugares públicos de
la colonia.
Quejas por iluminación no
adecuada.
Organizar una junta con los residentes para solicitar presupuesto y
colocar fotoceldas y bombillos que se activen al pasar de las
personas, así se tendrá iluminación y se ahorra costos de energía.
Quejas por falta de
vigilancia
• Organizar una junta con los residentes para solicitar
presupuesto para aumentar el número de personas que
brindan seguridad.
• Discutir la conveniencia de colocar cámaras de vigilancia en
zonas comunes, como elementos de persuasión y acción
frente a situaciones que se puedan presentar.
• Promover una forma de autocuidado en los residentes de la
colonia, donde se pueda instalar por ejemplo alarmas
comunales en caso de que suceda un incidente, para que las
personas puedan apoyar y estar pendientes ante cualquier
riesgo.
Llamadas de horas no
adecuadas
• Implementar un horario de atención para quejas y reclamos.
En horas hábiles de la semana.
• Promover el uso de un mail de atención para recibir las
quejas y reclamos que se generen fueren de los horarios de
atención.
Plan de Acción que cuenta con elemento para tener relaciones positivas
Una vez puesto en marcha el plan anteriormente propuesto, para la construcción de relaciones
positivas, es importante escuchar a la comunidad como han sentido el impacto de las nuevas medidas.
Se propone realizar los siguientes puntos y socializar los resultados:
1. Encuesta con la percepción de los resultados de las medidas tomadas. ¿Se debe ajustar algo?
¿Se pertinente tomar nuevas medidas? .
2. Realizar un análisis de las quejas enviadas al correo y recibidas telefónicamente, de modo tal,
que se identifique puntos de acción.
3. Identificar los elementos ofensores de las reglas dentro de la comunidad para validar con ellos
la forma de que estén alineados al resto de la comunidad.