Este documento resume las medidas drásticas tomadas por las autoridades chinas para contener la propagación del virus de Wuhan, incluyendo el cierre del transporte público y la prohibición de salir de la ciudad de Wuhan. También explora las posibles fuentes del virus, como un mercado de mariscos o un escape accidental desde un laboratorio de virología que investigaba coronavirus de murciélagos en Wuhan.

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS CHINO DE WUHAN
NOMBRE:Cortez Ajhuacho Micaela
MARERIA: Mercadotecnia V
GRUPO:01
DOCENTE:Magister Zapata Barrientos José Ramiro
GESTIÓN:2/2020

2. Contenido
1.- INTRODUCCIÓN ______________________________________________________________ 1
2.- DESARROLLO _____________________________________________________________ 2
3.- CONCLUSIONES___________________________________________________________ 4
4.- REFERENCIAS_____________________________________________________________ 4
5.- VÍDEOS____________________________________________________________________ 5

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LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS CHINO DE WUHAN
"El primer deber de un hombre es pensar por sí mismo. Autor: (José Martí)"
1.- INTRODUCCIÓN
Las autoridadeschinascerraronhoyel "transporte públicourbano,el metro,el ferri ylostransportesde
pasajerosde largadistancia"enWuhan,epicentrodel brote de coronavirusque hacontagiadoal menos
a 571 personasenel país asiáticoy costadola vidaa 17 de ellas.
En una escuetacircularpublicadaporel nuevopuestode mandopara el control y prevenciónde la
neumoníade la ciudadse establecióque apartirde las 10.00 horalocal (02.00 GMT) de hoyse
suspendenel "transportepúblicourbano,el metro,el ferri ylostransportesde pasajerosde larga
distancia".
Además,el aeropuertoylaestaciónde trenquedarán"temporalmentecerrados"parasalirde la ciudad
y, de hecho,se prohíbe que ningúnciudadano"salgade Wuhan -capital de la provinciade Hubei,con11
millonesde habitantes- sinmotivos especiales"hastanuevoaviso.
Esta drástica medidatiene comoobjetivo,segúnel comunicado,"cortarde formaefectivalatransmisión
del virus,contenercondeterminaciónlainerciade lapropagaciónde laepidemiaygarantizarla
seguridadde las vidasyla saludde la gente".
La prohibiciónllegatansoloundía antesdel equivalenteenel calendariolunarchinoala Nochevieja,ya
que el próximosábadose celebrael AñoNuevochino,laprincipal épocafestivadel añoenel país,enla
que millonesde personasviajanparareunirse consusfamiliasensus lugaresde origen.
El Gobiernode laciudadtambiénemitióunbandoenel que establecelaobligaciónde llevarmascarilla
enlugarespúblicos;el personal de lasinstitucionespúblicastambiéndeberácolocárseladurante el
horariolaboral.
A la medida se ha unido, al menos parcialmente,la cercana ciudad de Ezhou(a 80 kilómetros de Wuhan),
que ha suspendidosusserviciosferroviariosdesde las11.20 horas locales(03.20 GMT) de hoy a finde
"cortar de maneraefectivaloscanalesde propagacióndel virus".
La cadenade televisiónestatal tambiéninformóde que al menos30 peajesde lasautopistade la
provinciade Hubei hansuspendidosusoperacionesypermanecencerrados.

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Las autoridadeslocales,además,aseguraronque "Wuhantienesuficientestiendasde productosbásicos
de consumo,alimentosymaterial médicode prevención"porloque "losciudadanosde Wuhanno
deberíanentrarenpánicoo haceracopio".
Sinembargo,variosmensajesque circularonenlasredessocialeschinasapuntabanaunincremento
disparatadode lospreciosde losalimentosenlaurbe.
Tambiénhubomensajestantode ciudadanosque veíanel aislamientocomounaresponsabilidadpara
con el país como de otros que habían huidode madrugada,a pesarde padeceralgunosde lossíntomas.
Los síntomasdel nuevocoronavirus,denominado2019-nCoV provisionalmenteporlaOrganización
Mundial de la Salud(OMS),sonenmuchos casosparecidosa losde un resfriado,peropuedenvenir
acompañadosde fiebre yfatiga,tosseca y disnea(dificultadpararespirar).
Por su parte,a las24.00 horas locales(16.00 GMT) de este miércoles,laComisiónNacional de Sanidad
de Chinaprecisóque había 571 casosconfirmadosen25 provinciasyregionesdel paísasiático.
A lolargo del miércolesse certificaron131nuevoscasos.
Hasta la fecha,losserviciossanitarioschinoshanrealizadoseguimientode 5.897 personasque han
estadoencontacto cercanocon pacientescontagiadosy,de ellas,4.928 se encuentranenobservación
mientasque 969 han sidodadasde alta.
Segúnlacitada comisión,el periodode incubacióndel viruspuede durarhasta14 días.
Mientrastanto,la OMS continúaeste juevesconsureuniónde expertosafinde determinarsi es
necesariodeclararunaalertainternacional porel virus.
2.- DESARROLLO
Lo que al principioparecíaunateoría conspirativapodríaser cierto.¿Salióel SARS-CoV-2de un
laboratorioque investigasobre virusde murciélagos?Investigadoresyperiodistashanespeculado
durante muchotiemposobre cómoel nuevocoronavirusSARS-CoV-2aparecióenWuhan.Se sospechó
de un mercadode pescado,donde tambiénse comercializabananimalessalvajes.Noobstante,varios
mediosoccidentalesahorainformanque el viruspudohaberescapadodel Institutode Virologíade
Wuhan,que está muycerca del mercado.
En eneroya circularonteorías,por losmediosde comunicación,que se referíanadichoinstituto,pero
combinadasconideasconspirativassobre lainvestigaciónsecretade armasbiológicas.Enese momento,
el diarioWashingtonPostrechazólaopciónde que se tratara de un virusartificial.Losvirólogos
entrevistadosporel periódicopudierondescartarunamutacióncreadapor el ser humanoy basadaen

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laspropiedadesdel virus.Estotambiénfue confirmadoporunestudiorealizadoporunequipode
investigadoresydirigidoporKristianG.Andersen,publicadoenlarevistaNature Medicine el 17de
marzo de este año.
Además,lalaborde este institutonoessecretoynumerososestudiosde investigaciónsobre virusde
murciélagos,que se hanllevadoacaboallí,se hanpublicadoenrevistasysitiosespecializados.Los
sociosoccidentalestambiénparticiparonennumerososproyectosde investigación,entre otros,el
LaboratorioNacional de Galvestonde laUniversidadde Texas,que tiene estrechosvínculosconel
institutode investigaciónenWuhan.EstadosUnidostambiénhafinanciadolainvestigación,informóel
BritishDailyMail.
¿De dónde procedenlosprimerosinfectados?Sinembargo,nadaexcluyeel hechode que el viruspudo
habersidopuesto encirculaciónaccidentalmenteporunainvestigaciónrealizadaenel centrode
investigaciónWuhan.Unartículo,publicadoenlarevistacientíficaScience afinesde enerode 2020,
cuestionólatesisde que el virusse había extendidoaloshumanosenel mercadode pescadode la
ciudadchina.
Otra investigaciónpublicadaenlarevistaThe Lancetarrojó el datode que 13 de losprimeros41
pacientesconCOVID-19no tuvieronrelaciónconel mercadode pescado.
Además,esprobable que lainfecciónde lapersona0, esdecir,laprimeraenportar el virus,ya ocurriera
en noviembre de 2019. Los primeros casos de infección no tuvieron contacto con el mercado de pescado,
afirmóDaniel Lucey,profesorde enfermedadesinfecciosasenel CentroMédicode laUniversidadde
Georgetown,enunaentrevistaaScience.
¿La investigaciónestambiénculpable?
Esta cuestiónplantealaprocedenciadel virusaWuhan.Una posible explicaciónconduce alaprofesora
de virologíaZhengli Shi,quieninvestigólosvirusde losmurciélagosenel institutode Wuhany
recientementepublicóunartículoespecializadoenNature sobre virusde murciélagos,aprincipiosde
febrero.
En el SouthChinaMorning Postaparecióun artículosobre la laborde lainvestigadora,el 6de febrerode
2020. En él se describe cómobuscóexcrementosytomómuestrasde murciélagosen28provincias
diferentesenChina.EnWuhan,creóun amplioarchivosobre virusde murciélagos,comoconstatala
revistaSpektrum/ScientificAmerican.
A principiosde 2019, ellay suscolegaspublicaronunestudioexhaustivosobre coronavirustransmitidos
por murciélagos.Loshabíaencontradoenun murciélagogrande de herradura.Loscoronavirussonmuy
similaresal que haoriginadolapandemia.

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Gracias al trabajode su equipo,se pudollevaracabo con rapidezlasecuenciacióndelgenomadel
nuevocoronavirus,se dioaconocer a la opiniónpúblicamundial yse pudocomenzarainvestigar,auna
velocidadsinprecedentes,paraencontrarvacunasytest de anticuerpos.
Sinembargo,Zhengli Shi tambiénhaestadoexpuestaauna gran hostilidadenlasredessocialesenlas
últimassemanas,tantoenAsiacomoenotras partesdel mundo.Sucolegade investigaciónde Nueva
York y presidentede laEcoHealthAlliance,PeterDaszak,quiencolaboró conellarecientemente,la
defendióaellaya suinvestigación.
En una entrevistaconDemocracyNowNational PublicRadio,unaemisorapúblicade EstadosUnidos,
Daszak dijoque erauna "pura estupidez"alegarque el virusse escapódel laboratorio.Él mismo
participó enla recolección de las muestras de murciélagos. Y en el laboratorio no hubo virus SARS-CoV-2.
Segúnél,esuna"desafortunadapolitizacióndel origende lapandemia".
Sin embargo,es notable que en Pekín se dejó aparentemente de informar sobre la procedencia del virus.
La embajadachinaenLondresreaccionóaun artículo enel DailyMail,alegandoque laacusaciónera
"infundada".Lainvestigaciónsobre el origendel virusCOVID-19aúnestáen plenoapogeo,escribióla
embajadaenuncomunicado.
3.- CONCLUSIONES
El gobiernochinohausadoherramientastecnológicasinnovadorasypolémicas,comoel rastreode
teléfonos.Yotrospaíses empiezanamirara solucionessimilares.
Hay robotsrepartiendolacomidaenloshospitales,cámarasde reconocimientofacialque controlanla
temperaturade laspersonas,yhasta dronesque vigilanque lagente cumplaconlacuarentena.
4.- REFERENCIAS
1. https://www.bbc.com/mundo/noticias-52361034
2. https://www.who.int/es/news/item/27-04-2020-who-timeline---covid-19
3. https://www.lostiempos.com/actualidad/mundo/20200123/china-sella-wuhan-evitar-mayor-
propagacion-del-nuevo-coronavirus
4. https://www.lostiempos.com/tendencias/salud/20200418/procede-nuevo-coronavirus-
laboratorio-wuhan

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5.- VÍDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=vBNcLLHG_Zs
https://www.youtube.com/watch?v=p_pGlNI8Hrw