Atención al cliente en tiempos del virus chino de wahan

1. ROSALIA BALLESTEROSCHOQUE
VER, ACTUAR, LOGRAR Y SOBREVIVIR
1
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TRABAJO PRACTICO DE ANTENCION AL
CLIENTE EN TIEMPO DEL VIRUS CHINO DE
WUHAN
SEMESTRE 2-2020
COCHABMBA - BOLIVIA
1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPO DEL VIRUS CHINO DE WUHAN
1.1. Pensamiento

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En nuestro libro, Conspiracy Theory Handbook, podrán encontrar diversas
estrategias para responder a las teorías conspirativas.Una alternativa es
“vacunarse” a uno mismo y a nuestras redes sociales identificando y señalando las
características del pensamiento conspirativo. El antídoto para el pensamiento
conspirativo es el pensamiento crítico que supone un sano escepticismo en
relación con los informes oficiales y, al mismo tiempo, analizar cuidadosamente la
evidencia disponible.
Entender y develar las técnicas de los teóricos conspirativos es clave para
inmunizarse uno mismo e inmunizar a otros contra el engaño, especialmente en
los momentos en que somos más vulnerables, o sea, en tiempos de crisis e
incertidumbre.
1.2. DESARROLLO
Coronavirus en China: el plan de Wuhan para levantar la cuarentena por la
pandemia de covid-19
Redacción BBC News Mundo
 26 marzo 2020
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ETTY
Imagen captionWuhan fue puesta en cuarentena cuando se comenzó a expandir
el virus.
Mientras que muchos países y regiones continúan anunciado restricciones
de todo tipo para intentar controlar la propagación del coronavirus, Wuhan,
la ciudad en China donde empezó el brote, se alista para levantar la
cuarentena.

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Después de más de dos meses de aislamiento total y forzado en Wuhan, capital
de la provincia de Hubei, las autoridades han anunciado que relajarán
parcialmente los controles a partir del 8 de abril.
 5 estrategias que están funcionando en los países que han logrado
contener los contagios de coronavirus
 ¿Cómo diferenciar los síntomas de covid-19 de una gripe, un resfriado o
una rinitis alérgica?
Las restricciones de viaje en el resto de la provincia de Hubei se levantaron a
partir de la medianoche del martes, para los residentes que estén saludables.
Con la excepción de una infección reportada en Wuhan el martes, l a ciudad pasó
casi toda una semana sin reportar un solo caso de contagio.
El progreso de la infección
A finales de 2019 se detectaron en Wuhan los primeros casos de una neumonía
que luego la Organización Mundial de la Salud (OMS) llamaría covid-19.
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millones de habitantes
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por qué preocupa la celebración del 4 de julio
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La ciudad vio sus hospitales inundados de pacientes padeciendo severos
síntomas respiratorios causados por un nuevo coronavirus.
El 23 de enero, se prohibió la entrada o salida de Wuhan precisamente cuando
millones de personas se alistaban para viajar a través del país para las
celebraciones del Año Nuevo Lunar. Se cancelaron vuelos y trenes en un intento
por controlar la propagación del virus.
Para el 29 de enero, todas las ciudades en la provincia de Hubei quedaron
selladas . En algunas se impusieron toques de queda y otras provincias vecinas
limitaron el movimiento ciudadano permitiendo solo a un miembro de familia a salir
cada dos días a comprar artículos de necesidad básica.

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Imagen captionWuhan fue puesta en estricta cuarentena desde mediados de
enero.
Las estrictas medidas parecieron dar resultados cuando, el 18 de marzo, las
autoridades anunciaron que en la provincia de Hubei había cero nuevos casos
positivos por primera vez desde el inicio del brote.
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Un día después, se registraron 34 nuevos casos en el resto del país, pero estos se
designaron “extranjeros”, o sea detectados en personas llegando del exterior.
 China no registra ningún nuevo caso de contagio local de coronavirus por
primera vez desde el inicio del brote
Con la excepción de un caso positivo el 23 de marzo, el país no registró nuevas
infecciones durante casi una semana.
Esto ha dado pie a las autoridades para implementar el levantamiento gradual de
la cuarentena.
Código "verde" para viajar
En la provincia de Hubei, a partir de la medianoche de este martes, ya entró en
efecto el relajamiento de las restricciones a los viajes para los que estén
bien de salud .
Eso quiere decir, según los funcionarios chinos, que todo el que tenga un código
"verde" en una ampliamente usada aplicación móvil podrá salir de la ciudad a
partir de la fecha.

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Ese sistema se conoce como el Código de Salud Alipay, al cual se afilian los
usuarios y se les asigna un color -verde, amarillo o rojo- según cuán saludables
estén.
La aplicación también puede enviar órdenes al usuario para que se aislé , así
como difundir a diferentes autoridades datos de su paradero y condición de salud,
permitiendo el rastreo.
A pesar de que el sistema implica una polémica vigilancia del estado, muchos lo
han considerado útil para frenar la propagación del virus.
apli confirma si un
ciudadano está en condición de viajar.
En Wuhan, a partir del 8 de abril, se permitirá a los ciudadanos entrar y salir
de la ciudad, siempre y cuando no estén enfermos.
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Aunque todavía les quedan dos semanas de reclusión, la ciudad reanudó el
servicio de 117 rutas de autobús. Además, algunos negocios locales ya han
empezado a operar de nuevo.
Dos fábricas de automóviles en la ciudad ya iniciaron la producción en línea, como
lo informa el diario South China Morning Post.
Paseos, aire libre y optimismo
En Pekín, por otra parte, las personas están empezando a poder salir, después de
dos meses reclusión en sus casas, para caminar en los parques y respirar aire
fresco, aunque todavía deben cubrirse la boca con mascarillas.

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Stephen Mc Donell, corresponsal de la BBC en la capital de China, se topó con
varias familias que le manifestaron confianza en que las autoridades han
podido controlar la emergencia.
“A pesar de los primeros traspiés, del encubrimiento inicial, hay una sensación de
que una vez el gobierno nacional se involucrara, las autoridades encontrarían una
salida a la crisis”, expresó McDonell.
Esa confianza en sus líderes, combinada con la llegada de una cálida primavera,
ha llenado a la ciudadanía de optimismo.
“En un par de semanas o en un mes, habrá terminado en China”, dijo un
ciudadano en un parque de Pekín a la BBC.
1.3. CONCLUSION
La Organización Mundial de la Salud (OMS) apuntó este viernes 24 de
enero del 2020 a que el número de casos del coronavirus originado en
Wuhan (centro de China) seguirá aumentando en los próximos días, al
intensificarse los controles en ese país, pero señaló que "es pronto para
llegar a conclusiones sobre la gravedad del virus". "Al principio el foco
estaba en los peores casos, quizá se ignoraron los de menor gravedad,
gente que sólo se sintió ligeramente enferma y no se sometió a pruebas,
pero ahora que la vigilancia se intensificó seguramente habrá más casos",
indicó en rueda de prensa el portavoz de la OMS Tarik Jasarevic. La fuente
oficial reiteró que no existe un tratamiento específico del coronavirus, que
afecta a cerca de 900 personas y ha causado al menos 26 muertos, pero
aclaró que eso no significa que los pacientes no puedan ser tratados,
siguiendo otras guías generales para personas afectadas por similares
enfermedades respiratorias. "Estamos trabajando al máximo para intentar
comprender el virus, cómo diagnosticarlo, y ver qué funciona y qué no
contra él, pero aún estamos en una fase inicial", subrayó. Un comité de
emergencia de la OMS decidió el jueves 23 de enero del 2020, tras dos
días de reuniones, no declarar por ahora una emergencia internacional ante
el brote de Wuhan, a la luz de las medidas de contención tomadas por
China, que han incluido bloquear la salida de personas en cerca de una
decena de ciudades del país.
1.4. REFERENCIAS
1. https://www-bbc-
com.cdn.ampproject.org/v/s/www.bbc.com/mundo/amp/noticias-
52215521?amp_js_v=a3&amp_gsa=1&usqp=mq331AQFKAGwASA%3

7. ROSALIA BALLESTEROSCHOQUE
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&amp_tf=De%20%251%24s&ampshare=https%3A%2F%2Fwww.bbc.co
m%2Fmundo%2Fnoticias-52215521
2. https://amp-france24-
com.cdn.ampproject.org/v/s/amp.france24.com/es/20200325-china-
wuhan-coronavirus-covid19-
cuarentena?amp_js_v=a3&amp_gsa=1&usqp=mq331AQFKAGwASA%3
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&amp_tf=De%20%251%24s&ampshare=https%3A%2F%2Fwww.france
24.com%2Fes%2F20200325-china-wuhan-coronavirus-covid19-
cuarentena
3. https://ciperchile.cl/2020/03/16/los-expertos-siguen-buscando-el-origen-
del-covid-19-por-que-es-preocupante/
4. https://www-nytimes-
com.cdn.ampproject.org/v/s/www.nytimes.com/es/article/el-coronavirus-
que-
es.amp.html?amp_js_v=a3&amp_gsa=1&usqp=mq331AQFKAGwASA%
3D#aoh=15944994766724&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.co
m&amp_tf=De%20%251%24s&ampshare=https%3A%2F%2Fwww.nyti
mes.com%2Fes%2Farticle%2Fel-coronavirus-que-es.html
5. https://www.paho.org/es/file/58298/download?token=VbunRrlR
1.5 VIDEOS
1. https://www.bbc.com/mundo/noticias-internacional-52220784
COMENTARIO. Brindar un buen servicio o atención al cliente radica cada
vez mas exigentes, ya no solo buscan precio y calidad, sino también una
buena atención, un ambiente agradable y comodidad.
2. https://www.eltiempo.com/salud/coronavirus-lo-que-se-sabe-y-lo-que-no-
sobre-el-virus-chino-de-wuhan-453966
COMENTARIO. La calidad del servicio al cliente impacta en la lealtad, la
calidad en la atención a la forma en que son tratados los reclamos de los
clientes puede restablecer e incluso aumentar la lealtad en el servicio.