Este documento describe el uso del email marketing como una herramienta para fidelizar clientes. Explica que el email marketing envía correos electrónicos de manera periódica a clientes actuales y potenciales con el fin de mejorar las relaciones con los clientes, adquirir nuevos clientes o promocionar ofertas. También detalla cinco aspectos clave del email marketing: periodicidad de envío, contenido, veracidad, diseño, personalización y asunto. Incluye ejemplos de emails de cumpleaños, ventas y para fechas especiales

1. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
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Expositor: Delgado Azaña, Amaraldo LEO
http://negociantesperu.blogspot.com/
leonegocios21@hotmail.com

2. FACTORES QUE MOTIVAN AL CLIENTE A
COMPRAR
Status
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Gratificaciones
Necesidad (+ poder +
o sueldo
gasto)
Días Ayudar a
Diversión
festivos otros
shopping
Discotecas
Familia Amigos Reuniones familiares

3. HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN:
E-MAIL MARKETING
• Herramienta ON LINE de bajo costo y muy efectivo
• Utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial. Cada
correo electrónico es enviado a un cliente interno o externo.
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Propósitos
Mejorar la relación con Adquirir nuevos clientes
los clientes internos / o convencer clientes Promoción
externos actuales.
• Mensaje segmentado • Persuasión • Ofertas
• Mensaje personalizado • Emocionalización • Descuentos
• Regalos
E C
Retroalimentación

4. ASPECTOS DE UN E-MAIL MARKETING
Comprende 5 aspectos fundamentales:
1) Periodicidad de envío
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2) Contenido
3) Veracidad
4) Diseño
5) Personalización
6) Asunto bien formulado

5. Ejemplo de e-mail marketing
motivo: Cumpleaños
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6. Ejemplo de e-mail marketing
motivo: Cumpleaños
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7. Ejemplo de e-mail marketing
motivo: Ventas de intangible
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8. Ejemplo de e-mail marketing
motivo: Ventas de P/ Telecomunicación
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9. LABOR – ORGANIZACIONAL
1. Elaborar un email marketing (Incluir imagen, texto, logo de la consultora,
diseño y color) a dos colaboradores (empleados) de supermercado
(Wong, Plaza Vea, Metro) que cumplen años. Uno el 15 de abril y el otro
colaborador el 30 de abril. No olvidar implementar la composición
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grafica, armonía de formas y el crear un clima de óptima afectuosidad a
través del contenido.
2. Componer – como asesores - un mailing en el que se saluda a todos los
clientes externos de la empresa (Instituto, Colegio, academia) con el fin
de crear fidelización. El saludo es por una fecha especial (Semana
Santa, etc).
3. Realizar un mail marketing deseando “Un Feliz dia de las secretarias” al
personal y estudiantes de una Instituto.
4. A travez del email – marketing elaborar una carta de venta de tal manera
que el cliente se vea persuadido. El producto es Computadoras marca
DELL