Este documento resume 9 enfoques de la administración discutidos en un documento de capacitación. Los enfoques incluyen: enfoque empírico, enfoque de conducta interpersonal, enfoque de conducta de grupos, enfoque de sistemas socio-técnicos, enfoque de la teoría de la decisión, enfoque de sistemas, enfoque matemático, enfoque de contingencias y enfoque de los papeles administrativos. Cada enfoque se define brevemente y se discuten sus principios fundamentales.

1. Universidad de Estudios Multinacionales
Licenciatura en Administración
Alumno: Juan Arturo Arredondo Granados
Administración de empresas internacionales
Unidad 1:Enfoques de la administración
Actividad
Tutora: Dr. Jorge Ontiveros L.
Apodaca, N. L. a diciembre de 2022.

2. Define y explica:
1. Enfoque empírico o de casos
Como su nombre lo indica, este enfoque analiza la administración desde el punto de vista
práctico y real, cotidiano de situaciones o casos que han ocurrido en la vida real, de esta
forma se lleva al estudio de los típicos casos. Tómese en cuenta que las soluciones de cada
caso es una situación en particular la que no será necesariamente la correcta para otro
caso, por lo tanto, lo más que se puede hacer es intentar sacar, después de varios análisis
de casos, conclusiones generales que puedan ser correctas a la mayoría de las situaciones
que se puedan presentar.
En el enfoque operacional, los análisis de casos reales aportan experiencia administrativa y
además proporcionan una suerte de historia de la administración la que sería útil para no
volver a cometer errores similares en el futuro.
Enfoque empírico o situación de practica como su nombre lo indica, este enroque
analiza la administración desde el punto de vista práctico y real, de esta forma se
lleva al estudio de los típicos casos.
Tómese en cuenta que las soluciones de cada caso es una situación en particular la
que no será necesariamente la correcta para otro caso, por lo tanto, lo más que se
puede hacer es intentar secar, después de varios análisis de casos, conclusiones
generales que puedan ser correctas a la mayoría de las situaciones que se puedan
presentar.
En el enfoque operacional, los análisis de casos reales aportan experiencia
administrativa y además proporcionan una suerte de historia de la administración
la que sería útil para no volver a cometer errores similares en el futuro.
Este conocimiento también se genera por la continua repetición y de esta manera
se comienza a generar el conocimiento, se basa en aportar experiencia evitar
errores que se han cometido en el pasado. Y como el administrador adquiere
experiencia con anterioridad se supone que sabe lo que hace.
Los mayores representantes de este enfoque son:
Ernest Dale
Lawrence Apley
Peter F. Drucker

3. El enfoque empírico se administra sobre causas, corrigiendo errores cometidos en
el pasado, los principios de este enfoque se adquieren sin ningún conocimiento y
son para intentar algo diferente que no lleve a la misma conclusión que en el
pasado.
En la actualidad este enfoque esta en desuso en la empresarial actual, que apuesta
a la innovación, los cambios, el progreso, el emprendimiento y las nuevas ideas.
Otro punto en su contra es que todas las empresas son diferentes por lo que a una
empresa le ayudo, a otra le puede afectar.
2. Enfoque de conducta interpersonal.
Lo principal de este enfoque radica en el verdadero sentido de lo que el
administrador realiza cotidianamente, que es relacionarse con otras personas, o
con un grupo de personas que están en busca de un objetivo en común. Este
enfoque es el punto de vista humano de la administración y la sicología juega un
papel importante pues en las relaciones humanas están en juego muchos aspectos
de personalidades, intereses personales y dinámica de grupo. Entonces a partir de
esto, la sicología es parte necesaria del trabajo de un administrador y que va en el
enfoque operacional como asunto importante en las relaciones interpersonales.
Tomemos en cuenta que el comportamiento organizacional es una disciplina que
logra conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el
comportamiento verbigracia la sicología, la antropología, la sociología, la ciencia
política entre otras. Por lo que es importante destacar que este es un tema que
incluye varias ciencias.
Las organizaciones requieren que las personas trabajen juntas y se comuniquen.
Estas relaciones se supone deben ser productivas, cooperativas y satisfactorias;
pero no siempre es así, casi en todas las relaciones de trabajo se produce cierto
grado de conflicto con el paso del tiempo. Que los conflictos sean constructivos o
destructivos depende de las actitudes y habilidades de sus participantes, así como
las presiones del tiempo y falta de recursos. Algunas razones por lo que es
importante mantener controladas las relaciones en una organización son que:
* Afectan en la productividad
* Si hay conflictos la gente comienza ausentarse.
* Disminuye la satisfacción en el trabajo

4. En el presente trabajo, hablamos sobre lo que es el conflicto, qué es y cómo
responden ante él, equipo de trabajo, qué es y cómo influye en la organización, el
poder en la organización, como usarla a nuestro favor.
El comportamiento interpersonal, se refiere a la manera de proceder de una
persona cuando se relaciona con otra persona y la reacción de la segunda hacía la
primera. Como mencionamos al inicio, en una organización requiere que las
personas trabajen juntas, lo cual conlleva un proceso de comunicación. Los
administradores se interesan en cómo inician, desarrollan y concluyen esas
relaciones, para poder explicarlas, predecirlas y controlarlas para lograr que esas
relaciones sean productivas, cooperativas y satisfactorias, y disminuir el número de
conflictos destructivos, y esos sean constructivos.
Un problema casi imposible que exista cuando hay relaciones entre personas es el
conflicto. El conflicto es “un proceso interpersonal que surge de desacuerdos en
cuanto a los objetivos que se deben alcanzar o los métodos para lograrlo”. Los
conflictos son toda situación en que dos o más partes sienten que sostienen
posiciones opuestas. Aunque en un mundo perfecto desearíamos que no hubiera
conflicto, desgraciadamente es imposible que todos los empleados tengan una
relación armoniosa, pero algo importante que hemos de notar, es que el conflicto
puede ser: destructivo o constructivo. Una de las ventajas del conflicto es que este
ayuda a dar información útil acerca de las preferencias y puntos de vista de los
demás. No todos los conflictos son malos; de hecho pueden dar resultados
productivos. El asunto en cuanto al conflicto es que, cómo es inevitable en una
empresa, el administrador debe buscar que el conflicto sea constructivo no
destructivo.
El conflicto, dentro de una empresa, se puede dar:
* Dentro de una persona, conflictos internos.
* Entre dos o más personas
* Entre dos o más grupos
Los conflictos, dentro de una empresa, pueden surgir por :
* Cambios en la estructura o sistemas de la organización.
* Choques en creencias y valores.
* Amenazas al estatus social.
*Percepciones contrastantes.

5. * Falta de confianza.
* Personalidades contrastantes.
3. Enfoque de conducta de grupos.
Este enfoque no debe ser confundido con el de comportamiento interpersonal. El
enfoque de comportamiento grupal analiza el comportamiento de grupo dentro de
una organización y es estudiado por la sicología social y la sociología. Está muy
ligado con el estudio del comportamiento de la organización entendiendo a la
organización como el sistema formado por un conjunto de relaciones de grupo
dentro de la empresa.
En el enfoque operacional, las relaciones interpersonales y la de grupo están muy
relacionadas pero no deben confundirse, así mismo, es importante entender que
dentro de la organización además de personas, existen grupos de personas que se
relacionan entre sí y es de vital importancia en la administración.
4. Enfoque de sistemas socio técnicos.
En las organizaciones no solo existen las relaciones entre personas y grupo.
También, hoy más que nunca, existe una componente tecnológica muy importante
dentro de cualquier organización que genera un sistema sociotécnico que tiene
que ver con las relaciones de las personas con la tecnología, es decir, cómo los
sistemas tecnológicos afectan a los sistemas sociales. Se sabe que el
comportamiento de personas es afectado también por otras personas y grupos,
pero también influye el factor tecnológico en esto, y si este efecto es negativo se
debe buscar la manera de cambiar o modificar el sistema tecnológico para producir
la armonía necesaria. Es claro que en el enfoque operacional, este enfoque de
sistemas sociotécnicos debe estar incluido, pues afecta de significante manera a la
administración y en este es causa de estudio de la ingeniería industrial.
1.5. Enfoque de la teoría de la decisión.
La teoría de la decisión es un método para la toma de decisiones el cual se
caracteriza por hacer elecciones de forma coherente cuando se presentan varias
opciones ante un problema dado.
Cuando hablamos de datos, información, informes y cuadros de mando, lo
relacionamos estrechamente con la toma de decisiones informada.

6. La teoría de la decisión es un estudio interdisciplinar de las decisiones de agente,
recurriendo a un conjunto de modelos de las ramas de la ciencia, de empresariales,
economía y psicología. También está estrechamente relacionado con la teoría de
juegos, el estudio de modelos matemáticos de la interacción estratégica entre
personas que toman decisiones.
Existen dos ramas en este campo de estudio:
Teoría de decisión normativa
La rama normativa analiza los resultados de las decisiones, y determina las
Teoría de decisión descriptiva
Estas teorías están enfocadas en el comportamiento que hay detrás de la toma de
decisiones. Se salen del marco de las decisiones óptimas tomadas por personas
perfectamente racionales hacia las situaciones realistas.
Las 5 fases en la toma de decisiones
Se trata de una actividad dinámica y continua que juega un rol importante en la
funcionalidad de cada organización, y que debe seguir una serie de pasos
establecidos:
1. Identificación del problema
En este punto se debe reconocer el problema o la oportunidad definiendo qué
diferencia marcaría para los clientes o los propios empleados de la organización.
2. Recabación de información
En este punto se debe recolectar todos los datos posibles para que la decisión a
tomar se base en hechos. Para ello, hay que formular la pregunta de qué datos se
necesitan conocer y quién puede ayudar a ello.
3. Evaluación de las distintas opciones
En este punto, se deben presentar las distintas opciones al problema u
oportunidad y evaluar cada una de ellas para decidir cuál es la mejor forma de
lograr el objetivo previsto.
4. Elección de la mejor opción posible
En este punto se debe elegir la mejor opción de entre las disponibles teniendo en
cuenta los posibles riesgos que puedan haber.

7. 5. Llevar a cabo seguimientos
En este punto, se debe llevar a cabo una evaluación de la elección hecha para
conocer su efectividad. Es uno de los pasos más importantes ya que permite
conocer cómo mejorar en un futuro.
1.6. Enfoque de sistemas.
Lo que es el enfoque de sistemas dentro del proceso administrativo se refiere a la
relación que ha de existir entre los modelos sistemáticos y su funcionamiento entre
distintas empresas. Si bien la gestión empresarial puede variar, existen enlaces que
hacen que cada empresa deba coexistir con otra y que estas, a su vez, deban
mantener una interacción constante.
La teoría general de lo que implica el concepto que responde a qué es el enfoque
de sistemas se basa en los estudios desarrollados por Ludwing Von, quien señaló
que no existen elementos químicos o físicos que sean independientes entre sí, sino
que cada elemento coexiste con esa interrelación constante.
Si bien estas teorías desarrolladas bajo el concepto de lo que es el enfoque de
sistemas desde un punto de vista científico o físico, este no pierde su sentido en el
mundo sistemático de las administraciones empresariales.
1.7. Enfoque matemático.
Este enfoque, se emplea con el fin de solucionar problemas administrativos de una
empresa. Este término se basa en la toma de decisiones lógicas y racionales en un
proceso general de una empresa, por la cual se basa en dos expectativas:
En él se infieren variables conocidas y desconocidas llevándolo a enfrentar y buscar
solución a diversas situaciones, estos tipos de soluciones se basan de una
respuesta racional, es por ello por lo que se conoce como enfoque matemático, ya
que en cuanto a las variables presentadas se debe obtener una respuesta precisa y
clara por la cual se basa en dos expectativas:

8. 1.-Proceso: es la etapa para seleccionar la mejor alternativa de decisión.
2.-Problema: es tomar decisión cuantitativamente y transformar la decisión más
lógica y racional para que este pueda llegar a un desenlace.
Este enfoque, se emplea con el fin de solucionar problemas administrativos de una
empresa. Este término se basa en la toma de decisiones lógicas y racionales en un
proceso general de una empresa, por la cual se basa en dos expectativas:
Proceso: es la etapa para seleccionar la mejor alternativa de decisión
Problema: es tomar decisión cuantitativamente y transformar la decisión más lógica
y racional para que este pueda llegar a un desenlace
1.8. Enfoque de contingencias.
El enfoque contingente o teoría de la contingencia nació de la necesidad de
completar otros enfoques de la administración, que abarcaban de forma universal
los ideales que se podían aplicar. Este enfoque, consiste en que no existe una
forma genérica para administrar una organización, ya que cada caso es único y las
propuestas pueden cambiar según situaciones internas o externas.
La teoría de la contingencia se basa en considerar las posibles condiciones o
contingencias de la organización, para trabajar el enfoque de las acciones
administrativas, asegurando a su vez que el diseño estructural sea el adecuado
según cada caso o situación en particular.
El administrador es el encargado de identificar estos factores contingentes, y
observar atentamente como se relacionan con la situación de la empresa,
buscando de esta forma una respuesta certera que se ajuste al conjunto de
variables. De forma resumida, identifica que técnica o herramientas son las mejores
para alcanzar los objetivos, teniendo en cuenta ciertas circunstancias en momentos
concretos.
1.9. Enfoque de los papeles administrativos.
Uno de los enfoques más recientes de la teoría de administración. Consiste en
observar las actividades reales de los administradores, para luego de eso, concluir
cuáles son sus principales actividades o papeles. Para ello, Mintzberg estudió
sistemáticamente las actividades de cinco directores generales de distintas
organizaciones y logra llegar a la conclusión de que ninguno desempeña las

9. funciones administrativas clásicas, planeación organización, coordinación y control,
pero si desarrollan otras actividades, las que Mintzberg identificó como los 10
papeles administrativos, los que son ordenados por:
Papeles interpersonales
Papeles de representación: Ser el representante de la organización en deberes
protocolares y sociales.
Papel de líder: Ser la mente pensante de la organización.
Papel de enlace: relacionar la organización con su ambiente externo
Papeles de información
Papel de receptor: recibe la información sobre la operación de una empresa
Papel de difusor: transfiere la información a sus empleados
Papel de vocero: transmite la información a personas ajenas a la organización
Papeles de decisión
Papel empresarial: Director de empresa
Papel de encargado del manejo de disturbios
Papel de asignador de recursos
Papel de negociador: en relación al trato con otras personas o grupos de estas.
Sin embargo, este enfoque ha sido muy criticado por razones como la muestra de
cinco ejecutivos es demasiado reducida como para generalizar; todos los
administradores realizan ciertas tareas no estrictamente; muchos de estos papeles
son evidencias claras de planeación, organización, integración de personal,
coordinación y control; se han omitido actividades administrativas de gran
importancia, como la estructuración de una organización, selección y evaluación de
administrativos y determinación de las principales estrategias.

10. 1.10. Enfoque operacional
El enfoque operacional o de la teoría y ciencia de la administración recoge los
conocimientos administrativos pertinentes para relacionarlos con las labores
administrativas, lo que los administradores hacen. Este enfoque pretende integrar
los conceptos, principios, y técnicas que se encuentran en la base de las tareas de
la administración.
El enfoque del proceso administrativo parte del reconocimiento de que existe un
núcleo central de conocimiento de administración pertinente únicamente para el
campo de la administración.
Además este enfoque adopta conocimientos de otros campos, tales como la teoría
de sistemas los conceptos de la calidad y reingeniería, la teoría de motivación y
liderazgo, el comportamiento individual y grupal, los sistemas sociales, la
cooperación, así como la aplicación de análisis.
La escuela del proceso administrativo u operacional, reconoce la existencia de un
núcleo central científico y teórico peculiar de la administración, aunque también
recoge importantes contribuciones de otras escuelas y enfoques.
Enfoque Operacional o del Proceso Administrativo
El enfoque operacional o de la teoría y ciencia de la administración recoge los
conocimientos administrativos pertinentes para relacionar los con las labores
administrativas, lo que los administradores hacen. Este enfoque pretende integrar
los conceptos, principios, y técnicas que se encuentran en la base de las tareas de
la administración. El enfoque del proceso administrativo parte del reconocimiento
de que existe un núcleo central de conocimiento de administración pertinente
únicamente para el campo de la administración.
Además este enfoque adopta conocimientos de otros campos, tales como la teoría
de sistemas los conceptos de la calidad y reingeniería, la teoría de motivación y
liderazgo, el comportamiento individual y grupal, los sistemas sociales, la
cooperación, así como la aplicación de análisis.
La escuela del proceso administrativo u operacional, reconoce la existencia de un
núcleo central científico y teórico peculiar de la administración, aunque también
recoge importantes contribuciones de otras escuelas y enfoques. Se basa en la
eliminación de desperdicios y en varias técnicas que se complementan:
1. Justo a Tiempo.
2. Diseño Orientado a Manufactura.

11. 3. Control Estadístico de Proceso.
4. Análisis de problemas.
5. Mantenimiento Preventivo Total.
El enfoque operacional reúne a todos los demás enfoques como un sistema que
extrae información y conocimiento útil de otras áreas del conocimiento. Sin
embargo, como núcleo central se tiene el conocimiento en la administración
propiamente al y que tiene relación con temas propios de ella como, staff, patrones
de departamentalización, áreas de administración y evaluación administrativa.
También otros elementos que se derivan de otros campos como lo son la teoría de
sistemas, teoría de decisiones, motivación, liderazgo, etc.
¿QUÉ ES EL ENFOQUE OPERACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN?
El Enfoque Operacional de la administración es una corriente teórica que, para
poder organizar el conocimiento administrativo de una manera que sea útil y
práctica, se centró en las funciones básicas que todo gerente debe realizar para
ejecutar su trabajo gerencial; es decir, se propuso desarrollar una guía práctica que
le diga a los gerentes cuáles son los pasos fundamentales que deben dar para
administrar con eficiencia una organización cualquiera. Por esa razón, con
frecuencia se le denomina la escuela del “Proceso Administrativo”. Henry Fayol, el
gran industrial francés y pionero de la administración, fue el primero que intentó
organizar el conocimiento administrativo en torno a las funciones administrativas.
Los gerentes actuales han encontrado útil este enfoque, porque proporciona
también un medio para distinguir entre el conocimiento administrativo y el
conocimiento y las destrezas especiales de los campos no administrativos, como la
mercadotecnia y la producción. Además, es una forma de integrar en la
administración los conocimientos útiles y pertinentes de todas las escuelas y
enfoques.