El documento describe las habilidades interpersonales y su importancia para los gerentes. Explica que las habilidades interpersonales incluyen habilidades sociales básicas como escuchar activamente y presentarse a uno mismo, así como habilidades sociales avanzadas como pedir ayuda y dar instrucciones. También cubre habilidades afectivas, para el estrés y la toma de decisiones. Resalta que las habilidades interpersonales son cada vez más importantes para los gerentes a medida que avanzan en su carrera, y que las empresas exitosas valoran estas hab

1. ¿Qué es el Comportamiento
Organizacional?
Docente: Ing. José FelixMorán Agusto

2. Habilidades Interpersonales
También llamadas habilidades sociales
Conjunto de conductas aprendidas en forma
natural que se manifiestan al momento de
relacionarnos con otras personas.
Pueden ser aprendidas a lo largo de la vida.

3. Habilidades Sociales Básicas
Saber escuchar.
Iniciar una conversación.
Mantener una conversación.
Formular una pregunta.
Dar las gracias.
Presentarse.
Presentar a otras personas.
Hacer un cumplido.
Empatía
Dialogar

4. Habilidades Sociales Avanzadas
Pedir ayuda.
Participar.
Dar instrucciones.
Seguir instrucciones.
Disculparse.
Convencer a los demás.
Dar tu opinión sobre lo que piensas al
respecto

5. Habilidades afectivas
Expresar los sentimientos.
Habilidades alternativas a la agresión
Negociar.
Responder a las bromas
Habilidades para hacer frente al estrés
Formular o responder una queja
Responder a la persuasión.
Habilidades de planificación
Tomar decisiones.
Establecer un objetivo.

6. Importancia de las Habilidades
Interpersonales
El conocimiento técnico es necesario pero no
es suficiente.
En los primeros años de trabajo se pone a
prueba el conocimiento técnico, pero al
avanzar el tiempo se necesitan las Habilidades
Interpersonales para desarrollar una carrera
profesional.
Un gerente en ascenso se diferencia por sus
habilidades de comunicación y liderazgo.

7. Importancia de las Habilidades
Interpersonales
Las empresas mas exitosas en Estados Unidos
cuentan con mejores ambientes de trabajo
debido a que sus gerentes poseen habilidades
interpersonales.
Las buenas relaciones entre gerentes y
trabajadores mejoran la satisfacción laboral.
Debemos aprender estas habilidades (dirigir
una empresa, jefatura, emprendimiento)

8. Gerente y Organización
 Los gerentes hacen cosas interactuando con otros
individuos, toman decisiones, asignan recursos y
dirigen las actividades de los demás con el propósito
de alcanzar ciertas metas.
 Una organización es una unidad social coordinada en
forma consciente, que incluye a dos o más personas, y
que funciona con relativa continuidad para lograr una
meta común o un conjunto de ellas.

9. Funciones de un Gerente
Estas fueron determinadas inicialmente como
funciones administrativas por el industrial francés
Henry Fayol y eran 5 (Dirigir, Planear, Coordinar,
Organizar y Controlar).
Actualmente se resumen en 4:
1.Planear
2.Organizar
3.Dirigir
4.Controlar

10. Función Gerencial: Planear
Definir las metas de la organización
Establecer la estrategia para alcanzarlas
Desarrollar un conjunto integral de planes
para unir y coordinar las actividades

12. Función Gerencial: Organizar
Determinar cuales tareas deben realizarse
Establecer quien realizara las tareas y
como se agruparan.
Quien reporta a quién.
Donde se toman decisiones.

14. Función Gerencial: Dirigir
El trabajo y las personas deben ser
dirigidas.
Motiva, da indicaciones y escoge los
mejores canales de comunicación.
Resuelven conflictos.

16. Función Gerencial: Controlar
Vigilar el desempeño de la organización.
Comparar resultados obtenidos con las
metas establecidas.
Realizar correcciones si existen
desviaciones respecto a las metas
determinadas.

18. Roles de un Gerente
Según la clasificación de Henry Mintzberg (años
60´s) son tres los principales roles del Gerente:
1.Interpersonales: Representante, Líder ,
Enlace.
2.Informativos: Vigilante del entorno y sus
tendencias, Divulgador de información
clave y Vocero.
3.Toma de Decisiones: Emprendedor de
cambios y proyectos, Atienden
conflictos, Asignan recursos, Negocia en
pro de su organización.

20. Habilidades de un Gerente
Competencias necesarias para que un gerente
sea eficaz:
1.Aptitudes Técnicas: Conocer como se
hacen las cosas.
2.Habilidades Humanas: Para conducir el
trabajo individual o de grupo.
3.Destrezas Conceptuales: Para el análisis
de problemas complejos y la
determinación de planes de acción
para solucionarlos.

22. Actividades de un Gerente Eficaz
Fred Luthans y su equipo se preguntaron ¿Los
gerentes que ascienden mas rápido hacen
lo mismo que un gerente efectivo?
1. Administración Tradicional.
2. Comunicación (memorándums
,correos).
3. Administración de recursos humanos.
4. Formación de redes de contactos.

24. Las habilidades interpersonales
como la diplomacia y la
formación de redes de contactos
influyen mas en el ascenso de un
gerente que su desempeño.
Las redes de contactos crean
nuevas oportunidades para el
crecimiento de la organización.
El Grito: Edvard Munch

25. Comportamiento Organizacional CO
 Es un campo de estudio que investiga el efecto que tienen los Individuos, los
Grupos, y la Estructura, sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones
 Tiene un conjunto común de conocimientos
 “Se ocupa de lo que hacen las personas en una organización y como su
comportamiento afecta el desempeño de esta”
Individuos Grupos Estructura

26. Que estudia el CO: Respecto al ámbito
laboral
 Los puestos de Trabajo
 Ausentismo
 Rotación de los
empleados
 Productividad
 Desempeño humano
 Administración

27. Que estudia el CO: Respecto a su
importancia relativa
 La motivación
 El comportamiento y el poder del líder
 La comunicación interpersonal
 La estructura y los procesos de grupo
 El aprendizaje
 El desarrollo y percepción de actitudes
 Procesos de cambio
 Conflicto
 Diseño del trabajo y tensión laboral

28. Estudio Sistemático del CO
 El comportamiento de las personas en una organización se puede
predecir.
 Las experiencias personales, el sentido común y la intuición nos
han servido a lo largo de la vida para conocer a las personas, pero
ese es solo nuestro criterio.
 Es necesario contar con un enfoque sistemático que establezca
causas y efectos respecto al comportamiento de las personas.
 Sirve para realizar pronósticos razonablemente exactos.
 Debemos recolectar datos, analizarlos en condiciones controladas
y e interpretarlos con rigor razonable.

29. Enfoque Sistemático: Administración
Basada en Evidencias ABE
 Fundamenta las decisiones
gerenciales en la mejor evidencia
científica disponible.
 Un gerente puede plantear una
pregunta administrativa , busca la
información y evidencias disponibles y
aplica la información pertinente a la
pregunta o caso de estudio.
 En el caso de la administración las
“evidencia” y el “método científico”
no son neutrales. Pero es una vertiente
en desarrollo

30. Enfoque Sistemático: Justificación de la
Administración Basada en Evidencias ABE.
1. Mundo empresarial en constante innovación, se requieren métodos para
tomar mejores decisiones.
2. Los directivos de las organizaciones poseen lagunas de conocimientos que
deben ser llenadas con su bagaje personal o de sus colaboradores.
3. Los directivos deben formarse para que adquieran habilidades de
autoaprendizaje.
4. El aumento de la influenciade la TIC para resolver los nuevos problemas y
la innovación hacen que la forma de tomar decisiones solamente intuitiva
o de experiencias personales quede obsoleta.
5. El objetivo de la Sociedad de la Informaciónes lograr una mayor
productividad desde los niveles de PYMES hasta grandes empresas. Las
TIC se usan para este fin.
6. Actualizaciónde conocimientos respecto a la Administración.

31. Estudio Sistemático del CO
 La promesa del CO es que por medio
del enfoque sistemático (ABE) se
puede predecir el comportamiento
de las personas en una organización y
disminuye los desaciertos en la toma
de decisiones si se obtienen las
evidencias suficientes.
 La intuición no es mala por si misma,
en ciertos momentos donde no se
pudo recolectar toda la información
disponible o el tiempo es corto, la
experiencia y la intuición son
necesarias.

32. Disciplinas de la ciencia del
comportamiento que contribuyen al CO
Psicología.- Cienciaque estudia los procesos
mentales, las sensaciones,las percepciones y el
comportamiento del ser humano, en relacióncon
el medio ambiente físicoy social que lo rodea.
APRENDIZAJE
PERCEPCION
PERSONALIDAD
EMOCIONES
MOTIVACION
SATISFACCION
INDIVIDUO

33. Disciplinas de la ciencia del
comportamiento que contribuyen al CO
Psicología Social.- Es el estudio
científico de cómo los pensamientos,
sentimientos y comportamientos de
las personas son influidos por la
presencia real, imaginada o implícita
de otras personas.
CAMBIO DE ACTITUDES
PATRONES DE COMUNICACIÓN
CONFIANZA
COMPORTAMIENTO GRUPAL
PODER
CONFLICTO
TOMA DE DECISIONES GRUPAL
GRUPO

34. Disciplinas de la ciencia del
comportamiento que contribuyen al CO
Sociología.- Estudio de las
sociedades humanas y de los
fenómenos religiosos, económicos,
artísticos, etc., que ocurren en ellas.
CULTURA ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURADE LA ORGANIZACIÓN
FORMAL
COMUNICACIONES
PODER
CONFLICTO
GRUPO
SISTEMA DE LA
ORGANIZACION

35. Disciplinas de la ciencia del
comportamiento que contribuyen al CO
Antropología.- Cienciaque estudia
los aspectos físicos y las
manifestaciones sociales y
culturales de las comunidades
humanas
DIFERENCIAS EN VALORES Y
ACTITUDES
CULTURAS INTERNACIONALES
VALORES COMPARATIVOS
PODER
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
GRUPO
SISTEMA DE LA
ORGANIZACION

37. CO no es una ciencia absoluta
 El comportamiento del ser humano es complejo.
 Existen factores situacionales variables que influyen en el
comportamiento(variables de contingencia).
 Se debe evitar generalizaciones respecto al
comportamiento de las personas ante esas variables ya
que cada persona reaccionara de manera diferente.
 Esto no implica que se puedan realizar predicciones o
encontrar explicaciones razonables de la conducta
humana
SOMOS COMPLEJOS Y COMPLICADOS!!!!!

38. Alcances del CO
Es un desafío trabajar con personas en un
ambiente de competencia global y
condiciones cambiantes.
La diversidad , minorías, uso intensivo de
trabajadores temporales, plantean retos a los
gerentes
El CO ofrece soluciones o al menos nociones
significativas para:

39. Respuesta del CO a las presiones económicas
 En épocas de bonanza es fácil administrar, en épocas
difíciles es un lujo contar con una administración eficaz.
 Se enfrentan situaciones de trabajadores que deben ser
despedidos, recortes salariales, incertidumbre sobre el
futuro.
 En los buenos tiempos se debe saber como
recompensar , satisfacer y gratificar a los trabajadores.
 En los tiempos malos se debe manejar el estrés, tomar
decisiones difíciles y afrontar la realidad.

40. Respuesta del CO ante la globalización
Las organizaciones ya no están limitadas por las
fronteras nacionales.
El mundo se ha convertido en una aldea global.
Movilidad de gerentes al ser transferidos al exterior
Trabajar con gente de diferentes culturas
Traslado de puestos de trabajos a países de menor
costo de mano de obra.

41. Respuesta del CO para administrar una
fuerza de trabajo diversa
 Las organizaciones deben adaptarse a individuos
diversos.
 Diversidad se refiere a que la fuerza laboral incluye
hombres, mujeres, grupos étnicos , diferencias de
habilidades física y psicológicas, diferentes edades,
orientación sexual, discapacidades.
 ¿Es una oportunidad?
 ¿Deben ser tratados por igual?
 ¿Se debe reconocer las diferencias especificas?

42. Respuesta del CO para mejorar el
servicio al cliente.
 Existen muchas empresas dedicadas al sector de servicios o
incluyen áreas de atención al cliente.
 Mas del 60% de la fuerza laboral en los países desarrollados
laboran en el sector de servicios.
 Estos puestos de trabajo requieren interacción directa con el
cliente.
 El CO se usa para mostrar como el comportamiento y las
actitudes del trabajador influyen en la satisfacción de cliente
y las respectivas ganancias.

43. Respuesta del CO para estimular el
cambio y la innovación.
 Las empresas que no implementan cambios tales como
recortes de personal o de costos en momentos de cambio
tienden a desaparecer.
 Las organizaciones flexibles , que aplican mejora continua, y
que enfrentan la competencia con un flujo continuo de
bienes y servicios innovadores pueden sobrevivir

44. Respuesta del CO para trabajo en redes
 Las redes permiten que las personas alrededor del mundo se
comuniquen y trabajen en conjunto.
 Motivar y dirigir al personal que trabaja en red asi como tomar
decisiones de colaboración en línea son habilidades
necesarias para los gerentes.
Respuesta del CO para luchar contra lo
temporal
 Los trabajadores deben tener habilidades para trabajar en
equipos que pueden cambiar de manera periódica.
 Se deben desarrollar habilidades para aprender y trabajar en
equipos multidisciplinarios.

45. Respuesta del CO para ayudar a los
empleados a equilibrar los conflictos entre el
trabajo y su vida personal.
 Actualmente los horarios de trabajo no son definidos o fijos.
 Los trabajadores se quejan que la línea entre el tiempo del trabajo y el
tiempo para uso personal se va desvaneciendo.
 La tecnología de las comunicaciones permite que muchos empleados
técnicos hagan su trabajo desde su casa, y muchos sienten que no
salen de la oficina.
 Retos para los padres y madres para cumplir sus roles en el trabajo y en
el hogar.
 Las organizaciones que no ayuden a que su personal equilibre su vida y
su trabajo encontraran mas difícil reclutar y conservar los trabajadores
mas capacitados y motivados

47. Respuesta del CO para la creación de
un ambiente laboral positivo
 Es necesario que en las organizaciones los lideres sean apasionados y positivos.
 La educación organizacional positivaestudia la forma en que las organizaciones
desarrollan fortalezas, estimulan la vitalidad y la resistenciay desarrollan el
potencial.
 Variables independientes de importancia: COMPROMISO,ESPERANZA, OPTIMISMO Y
RESISTENCIA.

48. Respuesta del CO para mejorar el
comportamiento ético.
 Al estar sometidos a presiones de recortes, mejora de productividad, los
trabajadores se sienten presionados para tomar ciertos “atajos” quebrantando
reglas o desarrollando practicas cuestionables.
 Estas personas al sentirse acorraladas dan excusas como: “todos lo hacen”, “en
la actualidad se debe aprovechar cada ventaja”
 El gerente actual necesita crear un marco de trabajo ético creando por ejemplo
“códigos de ética” predicando con el ejemplo, motivando en los trabajadores
mantener su integridad.

49. Modelo básico de estudio del CO:
INDIVIDUO

50. Modelo básico de estudio del CO:
NIVEL GRUPAL

51. Modelo básico de estudio del CO:
NIVEL ORGANIZACIONAL

52. Eficaz-Eficiente-Efectivo
Eficaz: Capaz de lograr un objetivo
cumpliendo estándares básicos.
Eficiente: Capaz de lograr un objetivo por
medio del uso racional de recursos.
Efectivo: Aquel que logra incrementar las
mejoras por medio de la eficacia y la
eficiencia.

53. Fuentes
 http://recursosmcc.pearsonenespanol.com/corobbins/diapositivas.html
 http://slideplayer.es/slide/9321067/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Habilidades_sociales
 https://es.slideshare.net/jlastra/cap-1-robbins
 www.tecnologicoargos.edu.ec/files/4214/1177/.../comportamiento_organi
zacional.ppt
 http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/1830/3
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