Un analisis breve de la compañia gases de occidente, donde se realiza el DOFA y se plantea un plan estrategico simple, que busca paliar los problemas corporativos

2.  Didier Vivas

3.  Realmente la compañía esta siendo eficaz,
productiva y rentable?
 Desconocer el panorama situacional de la
compañía puede tener repercusiones
negativas en un futuro?
 Como puede el análisis DOFA y el
planteamiento de un plan estratégico paliar
los problemas de la compañía y ayudarla a
impulsarse hacia un futuro mejor?

4.  Determinar el estado situacional de la compañía
y con base en este elaborar el análisis DOFA-
CAME.
 Aplicar los conocimientos teóricos adquiridos en
el curso para el desarrollo de la actividad.
 Desarrollar el plan estratégico de la compañía.

5. El desarrollo de este trabajo esta encaminado
en la aplicación de los conocimientos prácticos
y teóricos adquiridos en el transcurso del curso,
en aras de conocer la estructura de una
compañía y definiendo a través del DOFA, el
planteamiento de un plan estratégico que
busque la mejora de los procesos y garanticen
la sostenibilidad de la compañía.

6. Gases de Occidente es una empresa de
servicios púbicos domiciliarios, cuya misión es
aportar soluciones energéticas competitivas de
distribución y comercialización del gas natural y
servicios complementarios. Su área de
influencia abarca todo el valle del cauca y norte
del cauca, dando una cobertura a unos 74
poblaciones del suroccidente colombiano.

7. La empresa ha logrado tener un importante
crecimiento en la ampliación de redes de
servicios, siendo el año 2012, una temporada
que implico un crecimiento 14.5%, no así el
2013 donde se detuvo y por el contrario se
presento un descenso del 2%. En el 2014 la
situación de la compañía mejoro y de igual
manera se prevé lo mismo para el 2015.

8. La compañía gases de occidente, se constituye
en una empresa que ha tenido un importante
crecimiento y como reflejo de estos resultados
los datos de incremento de la cobertura y
ventas del volumen del gas se mostraran en los
siguientes gráficos

9. Cobertura del servicio de distribución

10. Volumen gas vendido

11. Desempeño del Call Center

12. Desempeño servicio al cliente

13. Hoy en día existen múltiples herramientas que ayudan a
efectuar análisis situacionales de las compañías, siendo
la más popular el DOFA. El DOFA es una evaluación
muy sencilla de hacer, ya que es una evaluación
subjetiva de datos, que se ponen ordenada y
lógicamente y que ayuda a comprender los problemas,
presentar soluciones, discutirlas y finalmente tomar
decisiones respecto del futuro de la compañía. Tiene la
ventaja, que hace que quienes la elaboren, piensen
proactivamente en lugar de actuar de forma reactiva.

14. Para llevar a cabo la investigación de nuestra empresa a
analizar fue menester la aplicación de esta herramienta,
así mismo como la del análisis CAME. El análisis
CAME, es una herramienta de análisis muy utilizada en
estrategia y marketing de empresa.

15. Un CAME consiste en Corregir, Afrontar, Mantener y
Explotar aquello que hemos visto previamente en el
DAFO. Así pues, se trata de hacer un análisis en el que:
 Corregir las Debilidades
 Afrontar las Amenazas
 Mantener las Fortalezas
 Explotar las Oportunidades

16. Luego de recurrir a estas herramientas de análisis, la
empresa deberá establecer un plan estratégico, de
modo que a partir de este, la compañía pueda tener una
brújula que la direccione hacia la consecución de los
objetivos. El plan estratégico es un documento en el
que los responsables de una organización (empresarial,
institucional, no gubernamental, deportiva,...) reflejan
cual será la estrategia a seguir por su compañía en el
medio plazo. Por ello, un plan estratégico se establece
generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5
años (por lo general, 3 años).

17. Un plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y temporal.
Es cuantitativo porque indica los objetivos numéricos de
la compañía. Es manifiesto porque especifica
unas políticas y unas líneas de actuación para conseguir
esos objetivos. Finalmente, es temporal porque
establece unos intervalos de tiempo, concretos y
explícitos, que deben ser cumplidos por
la organización para que la puesta en práctica
del plan sea exitosa.

18. Dentro del marco de esta investigación estos fueron
algunos datos relevantes de la compañía que
condujeron a la elaboración de este trabajo. Los datos
de la empresa Gases de Occidente corresponden al
periodo más reciente, suministrados por los funcionarios
encuestados y por algunas fuentes sugeridas por estos
mismos en internet.

19. DOFA
Debilidades
 Si bien los niveles de atención al cliente son buenos,
aun hay una brecha que debe ser minimizada en cuanto
al nivel de abandono en el call center. De igual manera y
a pesar del cumplimiento con las metas establecidas
respecto a la atención al cliente, existen unos niveles
relativamente importantes en cuanto al número de
quejas y reclamos.
 La base de datos de los clientes tiene mucho por
mejorar en aras de ser más eficiente.
 Otra debilidad es el alto nivel de cuentas por cobrar.

20. Oportunidades
 Realizar convenios con empresas recolectoras
de basura en con el fin de generar gas a partir
de desechos.
 Incremento de conexiones al servicio de gas en
el suroccidente colombiano debido al
incremento de la construcción de viviendas.
 Fortalecer los vínculos y apoya al principal
accionista de la compañía (Promigas)

21. Fortalezas
 Liderazgo en el mercado local y regional
 Crecimiento sostenido de las ventas con márgenes
de rentabilidad estables
 Personal altamente calificado.
 La empresa cuenta con varias certificaciones
 A nivel laboral fue seleccionada como uno de los
mejores lugares para trabajar
 Monopolio, ya que es la única empresa que ofrece
el servicio
 Servicio que ofrece bajas tarifas

22. Amenazas
 Escasez a futuro del gas natural
 Cambios en el marco regulatorio, que podría
afectar el valor de la tarifa
 Posibles atentados a la infraestructura

23. El enfoque de esta investigación tuvo un carácter
cuantitativo y cualitativo. Cuantitativo debido a los datos
estadísticos suministrados para estimar las cifras mas
significativas de la compañía en torno al volumen de
ventas, cobertura y el porcentaje de cumplimiento en
aspectos como servicio al cliente. Desde el punto de
vista cualitativo se elaboro un DOFA, en el que están
reseñadas importantes características tanto negativas
como positivas de la compañía.

24. 1. Enfoque metodológico
En el curso de las investigaciones, estas se
efectuaron con métodos y técnicas
cuantitativas y cualitativas. Se utilizo como
instrumento la encuesta y la visita a las
instalaciones de la empresa objeto de estudio,
como también la investigación en internet
sobre información de la misma.

25. El instrumento de la encuesta fue muy efectivo,
pues suministro información veraz de primer
nivel y permitió conocer las instalaciones de la
compañía, de modo que se tuviera un contacto
mas directo con la empresa. En las dos visitas
efectuadas, se presento un formato de
preguntas en aras de conocer el estado
situacional de la compañía y de construir el
DOFA-CAME. También se empleo la búsqueda
en la web para ahondar en información sobre la
empresa.

26. 2. Contexto de la investigación
La situación que fue objeto de estudio fue el
análisis situacional de la compañía Gases de
Occidente y de su DOFA durante los últimos
tres años y del potencial devenir de la
compañía para los años venideros.

27. 3. Hipótesis
La compañía presenta un alto nivel de cuentas
por cobrar y algunas deficiencias en lo que
respecta al servicio al cliente. También esta la
inminente amenaza futura de la escasez del
gas.

28. 4. Universo
El universo en el que se desarrollo la
investigación fue en la empresa Gases de
Occidente y el estudio abarco un análisis
generalizado de la compañía, que incluyo todos
los pilares y áreas de la misma.

29. 5. Procedimiento
La encuesta fue realizada en las instalaciones
de las oficinas administrativas de Gases de
Occidente en Chipichape, Cali. La visita fue
previamente acordada a través de una carta
enviada a las oficinas. Luego de la aceptación
de la visita, esta se llevo a cabo con un directivo
administrativo quien respondió de manera
amable a las respuestas y quien también nos
direcciono hacia la pagina web de la compañía
para mayor ampliación de la información.

30. Los resultados obtenidos a partir de esta
investigación permiten entrever que Gases de
Occidente es una compañía solida, gracias a su
monopolio en la venta y distribución de gas
domiciliario para el sector domestico e
industrial. Es también de destacar sus exitosos
resultados en la ampliación de la cobertura y el
volumen de ventas de gas en el suroccidente
del país.

31. Pero entre este panorama positivo de
resultados, también es menester tener en
cuenta que aun existen algunas oportunidades
de mejora, como son la reducción en las
cuentas por cobrar, mejorar la respuesta a la
atención al cliente, modernizar algunas
instalaciones y establecer un plan futuro para
enfrentar una escasez potencial de gas.

32. 1. Prioridades estratégicas
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Contar con un personal altamente calificado que
permita concretar la misión y la visión de la
compañía y que se sientan satisfechos con la
misma.
 Perspectiva financiera
Mejorar la sostenibilidad económica de la empresa
logrando nuevos ingresos a través de la
expansión del negocio, haciendo mas eficiente los
gastos y reduciendo sustancialmente las cuentas
por cobrar

33.  Perspectiva proceso interno
Mejorar la interacción y comunicación entre las
diferentes áreas de la compañía, en aras de
generar un entorno de trabajo, donde fluyan
ideas innovadoras que conlleven al
mejoramiento continuo.

34.  Perspectiva del cliente
Brindar una atención personalizada y oportuna a
las personas que requieren los servicios de la
empresa y reducir significativamente el numero
de reclamos.

35. 2.Plan de Acción
2.1 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
 Mejorar la gestión del conocimiento interno y
externo
 Mejorar los procesos de capacitación del
personal operativo y administrativo

36. 2.2 Perspectiva financiera
 Implementar planes de reducción de los utilities
a través de planes de ahorro energético y la
implementación de tecnologías verdes, como
son paneles solares en las estaciones de
distribución.
 Reducir el alto nivel de cuentas por cobrar,
recurriendo a la aplicación, de manera mas
vehemente, de los métodos de cobro
convencionales (cartas de cobro, cobro
juridico,llamadas telefonicas,etc.)

37.  Aprovechar el auge de la construcción en la
región, para ofrecer los servicios domiciliaros de
gas y de este modo expandir mas el negocio y
hacerlo mas rentable.
 Establecer alianzas con compañías productoras
y comercializadoras de gas en la región, en aras
de que en un futuro se puedan paliar de manera
conjunta la amenaza de escasez del recurso.

38.  Efectuar un plan de implementación tecnológica
en la infraestructura de la red de distribución.
Esta implementacion incluye dispositivos para
detectar fugas y envío de mensajes SMS al
personal técnico y renovación de dispositivos
reguladores de caudal y presión. Con esto se
conseguirá la reducción por perdidas asociadas
a fugas y se garantizara un sistema mas
seguro.

39. 2.3 Perspectiva proceso interno
 Agilizar la toma de decisiones
 Mejorar los canales de comunicación interna
 Mejorar la capacidad de innovación

40. 2.4 Perspectiva del cliente
 Implementar una línea de servicio al cliente
adicional en aras de ser mas ágil a la
contestación del las necesidades del cliente.
 Capacitar al personal operativo en conceptos
de servicio al cliente, con el fin de ser mas
receptivos a las necesidades de los clientes y
así poder ofrecer un servicio de excelencia.

41.  Mejorar la comunicación con los socios e
involucrarlos en la participación de las
actividades
 Tener una presencia mas notable y activa en
actividades sociales

42. En el curso de esta investigación, se pudo
observar y aprender que el conocimiento pleno
de la organización es una necesidad de gran
relevancia, y es este conocimiento lo que
brindara las bases para definir el plan
estratégico, el cual será la brújula de la
compañía hacia un horizonte que le garantizara
el éxito y la subsistencia en tan aguerrido
mundo de la competencia.

43. El no implementar análisis internos de la compañía
y de su entorno va a tener consecuencias nefastas
para el futuro de la misma, por tanto es menester
que el desarrollo teórico del plan estratégico,
trascienda este plano y llegue al nivel de la praxis,
con el fin de lograr sobrevivir en el futuro. También
es necesario el compromiso de la gerencia y los
altos directivos para lograr la ejecución de las
estrategias y de transmitirlas a todos los
empleados, para generar una alineación con los
objetivos corporativos y lograr las metas propuestas

44.  http://www.guiadelacalidad.com/files/pdf/Re
daccion_PE.pdf
 https://www.youtube.com/watch?v=40LGCfz
ZT2E
 http://www.gasesdeoccidente.com/